En France, le secteur de l’assurance se porte plutôt bien et si vous souhaitez être protégé, le moins qu’on puisse dire c’est que vous avez le choix parmi la concurrence. Pour sortir du lot, les assureurs doivent communiquer ! A grand coup de spots TV, les spécialistes ont réussi à ancrer dans notre cerveau de consommateurs le slogan de MMA, le prénom de l’égérie de Groupama, la gimmick musical de la MAAF… Mais qu’en est-il sur les réseaux sociaux ? Afin d’en savoir un peu plus sur la prise de parole websociale des principaux acteurs nous allons analyser les publications (corporate et grand public) sur Facebook, Twitter et YouTube de Groupama, Axa, Harmonie Mutuelle, Malakoff Médéric et MMA. Lire l'article complet sur MarketingZ : http://marketingz.fr/reflexion/specialistes-de-lassurance-et-reseaux-sociaux/

1. Assurance et réseaux sociaux
Réflexion sans prétention
27 mai 2013

2. Sortir du lot pour exister !
A grand coup de spots TV, les spécialistes ont
réussi à ancrer dans notre cerveau de
consommateurs le slogan de MMA, le prénom de
l’égérie de Groupama, la gimmick musical de la
MAAF… Mais qu’en est-il sur les réseaux
sociaux ?
Assurance

3. Un plébiscite général de Facebook
Seules 3 pages comptent plus de 100 000 likers.
- MMA est en tête avec 124 000 fans,
- Cerise de Groupama est à sa poursuite 120 000 likers
- Malakoff Médéric complètent ce podium avec 103 000 fans.
- Très loin derrière on retrouve Harmonie Mutuelle et Axa qui
comptent moins de 15 000 likers.
Assurance

4. Un plébiscite général de Facebook
En termes d’engagement, MMA devance très
largement tous les autres assureurs avec plus de
27 400 interactions (like, partage, commentaire) lors
du mois de mars.
Assurance

5. Assurance

6. Un plébiscite général de Facebook
Harmonie et MMA ont exactement la même approche.
Ils alternent entre les questions posées aux likers, les
calls to action vers leurs sites, des conseils
Les 2 assureurs ont également lancé des quiz : quiz
santé pour Harmonie, quiz « gentillesse » pour MMA.
Autre similitude entre les 2 assureurs : leur page est
ouverte aux publications spontanées de la part des
likers.
Assurance

7. Un plébiscite général de Facebook
• De son côté Malakoff et ses experts apportent un
éclairage sur des sujets très précis (l’âge du taux
plein, la durée de l’assurance). Comme chez Axa,
l’approche est plutôt descendante : on ne cherche
pas à générer de l’interaction.
Assurance
• En revanche les Experts sont là pour
répondre précisément aux questions
de leurs clients. Il s’agit d’une
véritable gestion de la relation
client sur Facebook.

8. Un plébiscite général de Facebook
L’ambiance est beaucoup plus récréative et
participative du côté de Groupama où 90% des
contenus publiés concernent la garde-robe de Cerise
ou des jeux à base de petits pois verts.
Là où les experts Malakoff répondent à des questions
sur les droits CPPOSS, Cerise doit justifier qu’elle
n’entretient pas de relation avec Olivier de Carglass…
Assurance

9. L’actualité du secteur sur Twitter
En retard sur Facebook par rapport à la concurrence,
Axa France se rattrape sur Twitter avec plus de 3800
followers.
Assurance

10. L’actualité du secteur sur Twitter
• Parmi les 5 assureurs observés, seuls Groupama et
MMA n’ont pas de présence officielle sur ce réseau
social, en tout cas pas en ce qui concerne des
contenus « Grand public » ou corporate
• Concernant la ligne éditoriale, l’essentiel des tweets
des assureurs portent sur leurs actualités ou celles
du secteur.
• Ces comptes Twitter permettent également aux
assurés d’interpeller directement l’entreprise pour
exposer leurs problèmes personnels.
Assurance

11. Un accompagnement vidéo sur YouTube
• Malakoff Médéric et MMA ont
également fait de la vidéo un
élément important de leur approche
websociale.
Assurance
• Leurs contenus sont relativement bien organisés et
répertoriés dans des playlists mais l’audience n’est
malheureusement pas encore au rendez-vous (à
peine 55 000 vues cumulées pour les 80 vidéos
publiées par Malakoff Médéric).

12. Un accompagnement vidéo sur YouTube
Côté audience, Axa fait beaucoup mieux que la
concurrence avec plus de 4 millions de vues sur sa
chaîne. Ce succès est très largement dû à 4 vidéos qui
ont généré beaucoup de visibilité
Assurance

13. Mais encore…
Le secteur de l’assurance-santé est un
univers qui rassemble 2 des plus grandes
préoccupations des français : l’argent et
la santé. Il est donc primordial d’avoir un
rôle d’accompagnement sur ces sujets
qui touchent chaque individu au plus
profond de lui-même.
Assurance

14. Mais encore…
• L’initiative de Malakoff Médéric avec ses Experts est
la parfaite illustration de ce qui doit être fait sur les
réseaux sociaux : dialoguer, partager, échanger…
• On peut d’ailleurs noter l’omniprésence de Malakoff
Médéric sur le websocial avec des initiatives sur
Google+, Instagram et Pinterest.
Assurance

15. Mais encore…
Le défaut principal des assureurs est un manque de
clarté dans leur présence sociale. De réels efforts restent
à faire dans ce domaine.
• Confusion entre la page corporate / grand public et
d’autres pages « spécialisées » (recrutement,
fondation…)
• Manque d’indications sur le site
• Pas de passerelles entre les différents réseaux sociaux
Assurance

16. Mais encore…
• L’autre sujet qui prête à réflexion est
le nom choisis par les entreprises
pour leur page Facebook.
Assurance
• Ce nom ne peut être changé et il a une importance
capitale dans la mesure où il contribue à positionner
l’assureur. Que se passera-t-il pour les 120 000 likers
de « Cerise de Groupama » si la marque venait à
changer son fusil d’épaule et décidait de ne plus
s’appuyer sur son égérie ?

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