Club Golden Mai 2012

Club GoldenMarket
Click to edit Master subtitle style

Réunion club GM 1- Vendredi 25 Mai 2012

Sommaire

• I) Quelques chiffres
• II) Community Management
• III) Webmarketing
• IV) Référencement
• V) Technologies
• VI) Vu sur le web

Quelques chiffres

1. Secteur des cosmétiques très actif sur les réseaux sociaux

En moyenne, 76% des publications concernant le secteur des
cosmétiques proviennent des forums.

●L'Oréal investit 174M€ par an
en publicité pluri-médias

● Yves Rocher 26M€

→ pas nécessairement de
corrélation entre le budget pub et
le volume de bruit sur les médias
sociaux.

Source : L'écho des marques
http://www.echodesmarques.com/2012/02/29/n%C2%B0-6-secteur-des-cosmetiques/

Quelques chiffres
2. Pourquoi les internautes « unlikent » une page pro FB ?

Principales raisons :
44% : Posts trop fréquents
43% : Trop de posts orientés marketing
38% : Contenu répétitif ou ennuyeux
24% : « Je ne me suis inscrit que pour 1 offre promo »

3. Le temps passé sur les réseaux sociaux

Facebook : 405 minutes / personne / mois
Tumblr et Pinterest : 89 minutes / personne / mois
Twitter : 21 minutes / personne / mois
…
Google+ : 3 minutes / personne / mois !

Sources :
2 : http://blogs.constantcontact.com/product-blogs/social-media-marketing/top-5-reasons-users-un-like-brands-on-
facebook-and-how-to-make-sure-yours-isnt-one-of-them/?cc=SM_TWT_ConstantContact
3 : http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204653604577249341403742390.html

Quelques chiffres
4. Eclatement de la bulle Pinterest ?

Le réseau social dont la croissance a été fulgurante a perdu 25%
de ses utilisateurs en avril, passant de 11 à 8 millions d'usagers.

MAIS

Etude du site bottica.com (bijouterie) sur sa présence sur
Facebook et Pinterest : suivi du comportement de 50000 visiteurs
venant de Facbook, et 50000 venant de Pinterest.

→ Pinterest représente 10% des transactions du site
→ Facebook représente 7% des transactions du site

+ panier moyen 2 fois plus élevé pour les visiteurs venant de
Pinterest.

Sources :
www.businessinsider.com
http://pinterest.com/pin/149041068888653756/

Quelques chiffres
4. Chiffres divers
● LinkedIn est 4 fois plus efficace
que Facebook et Twitter pour t
la conversion en B2B.

● Facebook rachète Instagram pour 1 milliard de dollars. En plus
de l'application en elle-même, Facebook acquiert sa communauté
(30 millions d'utilisateurs). C'est aussi une façon d'entrer
pleinement dans l'univers des applications mobiles, domaine
dans lequel Facebook perd encore de l'argent.

●En février, 62% des recherches de restaurant le jour de la Saint-
Valentin sont passées par le mobile. Forte augmentation aussi du
nombre de requêtes liées aux bouquets de fleurs (+30%).
Sources : Hubspot / Abondance : http://www.abondance.com/actualites/20120216-11268-62-des-recherches-de-
restaurants-pour-la-saint-valentin-sont-passees-par-le-mobile.html

Community management
Facebook

L'algorithme de classement de Facebook (edgerank)
● Tous vos posts Facebook ne sont pas visibles par tous vos clients.

● 84% (en moyenne) de vos contacts ne voient pas vos posts

●Le edge rank est l'algorithme qui classe les sujets dans le fil
d'actualités Facebook. Il déterminera si votre contenu apparaîtra
dans les actus de vos fans.

● Le edge rank dépend de :
● L'affinité : la quantité d'interaction d'un fan avec votre page

Facebook et vos posts (commentaires, likes, partages).
Dépend aussi de votre niveau d'investissement avec vos fans
(réponses)

Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic


L'algorithme de classement de Facebook (edgerank)
● Le poids : les activités qui demandent un plus fort degré
d'investissement ont plus de poids que les autres (partager
compte plus que commenter, qui compte plus que liker)
● Péremption : le facteur de nouveauté. Plus un sujet devient
vieux, moins il a de valeur. Plus vos posts sont récents, plus leur
edge rank est fort.

● Degré d'importance des posts sur Facebook :


Facebook

Optimiser ses chances d'apparaître dans le fil d'actus
1. Timing : les posts sont plus partagés les mardis,
mercredis et week-ends. Poster tôt le matin (à peu près à
9h) entraîne aussi de meilleurs retours.

2. Soyez direct : demandez carrément dans vos posts de
partager, commenter ou « liker »

3. Soyez régulier : au moins 1 post par jour.

4. Posez des questions ouvertes dans vos posts (utilisez
8. Utilisez les actualités sponsorisées en soutien de vos
des mots comme Où, Quand, Pourquoi, Comment...)
posts d'actu.
5. Utilisez photos et vidéos
9. Postez directement depuis votre page Facebook. Evitez
d'utiliser des applications tierces comme Hootsuite.
6. Postez du contenu intéressant et utile. Evitez la
promotion en continu.
10. Faites court. Les posts avec 80 caractères ou moins
sont généralement plus partagés.
7. Offres spéciales, promos, et pensez aux concours.


Facebook

Actualités

● Certains sites utilisent le module de commentaires de Facebook,
permettant de laisser des commentaires en étant identifié et
connecté à son compte. Ces commentaires étaient jusqu'à présent
invisibles pour Google, mais il sait désormais les indexer.

Source : http://frenchweb.fr/google-indexe-les-commentaires-facebook-qu%E2%80%99est-ce-qui-change-50246/

Facebook

Actualités

● Une page pro Facebook pourra bientôt échanger avec ses « fans »
par messagerie privée. Il faudra que le fan prenne contact en premier
avec la page.
● La fonctionnalité existe mais est encore en phase de bêta test.

Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/messagerie-privee-fans

Google +

Actualités

●Google va proposer un module de commentaires via Google+,
utilisable par n'importe quel site, pour concurrencer celui de Facebook,
désormais indexable.

●Google+ atteint les 100 millions de comptes. A mettre toutefois en
relation avec l'étude du Wall Street Journal montrant que les
utilisateurs passent en moyenne 3 minutes par mois sur Google+ contre
405 sur Facebook.

Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-plus/module-commentaires

Google +

●Google Search + Your world : personnalisation des résultats de
recherche en fonction de l'activité de votre réseau.

● Résultats personnalisés : en plus des résultats traditionnels, affichage de
posts et de photos de votre réseau

● Profils dans la recherche : affichage des profils de personnes dont vous êtes
proches ou dont l'actualité pourrait vous intéresser

● Personnes et pages Google+ : retrouvez des profils Google+ liés à votre
recherche sans forcément faire partie de vos cercles.

Pas encore lancé en France, mais certains posts de
Google+ remontent quand même déjà sur certaines
requêtes.
Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-search/plus-your-world

Webmarketing
Explosion de la vidéo en ligne et opportunités

1. Thématisation de YouTube
● Après avoir été une plateforme de vidéos éparpillées, YouTube
mise désormais sur l'essor phénoménal des chaînes
thématiques.

●Les + grosses chaînes de YouTube pourraient déjà figurer, en
audience, dans le top 20 des chaînes US. Ex : la chaîne
maquillage de l'amateur Michelle Phan fait le double d'audience
des émissions similaires de la chaîne télé Style Network.

● Croissance accélérée de YouTube : 100 000 ans de contenus
vidéo sont ajoutés chaque année sur le site et 350 millions de
vidéos sont partagées sur Twitter. 800M de visiteurs uniques par
mois et 3 milliards d'heures visionnées.
Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/la-video-explose-youtube-senchaine/

Webmarketing
●Apparition progressives de thématiques de niche, sans véritable
équivalent en chaînes télé :
● Machinima : chaîne dédiées aux jeux vidéos → 1,1 milliard de visionnages par
mois
● 123UnDosTres : communauté des jeunes latinos
● My1story : dessins animés pour enfants
● Ride : chaîne consacrée au skateboard
● Life & Times : chaîne du rappeur Jay Z
● + futures chaînes du portail de news The Onion, du magazine online Slate, du
groupe Hearst, du Wall Street Journal, du basketteur Shaquille O'Neil, de
Disney...

● Google TV : OS télé déjà utilisé par les + gds constructeurs
pour le marché américain (Sony, LG, Samsung...) Elle sera
lancée en France avant l'été 2012.

●La v2 de Google TV met en avant les fournisseurs de films
et séries US (HBO, Netflix) et les chaînes thématiques
YouTube.
Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/google-tv/
« C’est l’extinction de la télévision comme nous la
connaissons, et nous n’en sommes qu’au tout début. »
Anthony Zuiker, créateur de la série Les Experts

Webmarketing

2. AdWords pour les vidéos
● 98% des plus gros annonceurs sont sur YouTube.

●Google simplifie la publicité vidéo en l'intégrant à son système
AdWords :
● Charger un clip vidéo
● Fixer un prix maximal pour l'enchère
● Choisir la cible (termes du moteur de recherche ou thèmes)
● Définir le support (web, mobiles, tablettes)

● La publicité est facturée si l'internaute la regarde en entier.

● Suivi des conversions, abonnements, etc, via les stats AdWords.

Source : http://www.webrankinfo.com/google/adwords-video.htm

Webmarketing
Du SoLoMo au ToDaClo

Changement de paradigme en cours
● SoLoMo (Social Local Mobile) : utilisation avancée du social
(réseaux, c'est à dire presque uniquement Facebook en
France), du local et du mobile (smartphones et localisation
grâce aux Maps).

● Or s'il reste pertinent, le SoLoMo n'est déjà plus suffisant pour
se différencier : généralisation du social et énorme concurrence
sur Facebook / affaissement du business local (forte
concurrence, efforts considérables, résultats assez faibles :
effondrement boursier de Groupon) / multiplication de
terminaux mobiles alternatifs (tablettes, télé connectées) et
marché encore instable.

Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/

Webmarketing
Du SoLoMo au ToDaClo

Fin de l'ordinateur individuel

● Avec la fin de l'ordinateur
individuel et les dernières
innovations technlogiques,
basculement vers un paradigme
ToDaClo (Touch / Data /
Cloud) qu'il faut anticiper :

Webmarketing
●1. Touch : les technologies tactiles changent les usages.
Penser « tactile » + que simplement « mobile ».

● Nouvelle catégorie de startups qui misent avant tout sur
l’expérience utilisateur pour se différencier et prendre des
parts de marché à des mastodontes que l’on croyait
inattaquables

Attirer en réinventant les Proposer de nouvelles Nouvelles applications Interfaces de productivité
usages existants expériences d'achat éditoriales : livre plus intuitives
http://bit.ly/r283dd http://bit.ly/nCMVUk augmenté, interfaces
immersives
http://youtu.be/3egEG8-qyTY
Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/

Webmarketing
● 2. Data : dépassement des graphes sociaux (recommandations de mes
amis sur les réseaux sociaux, qui n'ont pas forcément les mêmes goûts
que moi) pour aller vers les graphes d'intérêt (recommandations
d'internautes inconnus mais ayant les mêmes centres d'intérêt que moi).

● Arrivée de moteurs de recommandations cumulant graphes sociaux (vos
proches) et graphes d'intérêt (mêmes goûts que vous) + technologie
d'auto-apprentissage.

● → opportunités pour une meilleure rentabilité en exploitant les moteurs
de recommandation et les greffant sur des sites de commerce en ligne.
Ex. avec Hunch, moteur avec base de données de 30 milliards de
connexions, capable de prendre en compte :

● Les centres d'intérêt déclarés (cinéma, musique, séries TV...)
● Les notes attribuées aux produits
● Les appréciations données au travers des like Facebook
● Les lieux fréquentés (en récupérant les données de géoloc de services comme Foursquare)
● Les goûts de vos amis (en reliant le compte Hunch à FB et Twitter)
● Les données issues des sites partenaires

Sources :
http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/
http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/

StyleFeeder : portail de social shopping
utilisant les graphes d'intérêt + graphes
sociaux + auto-apprentissage

Webmarketing
● 3. Cloud : début de l'ère du cloud computing. Les données sont de
plus en plus délocalisées. Nombreuses sociétés offrent des espaces
de stockage en ligne, dont Google Drive (voir plus loin), Amazon
Cloud Drive, Dropbox, Windows Skydrive...
→ arrivée de nombreux services d'exploitation des fichiers hébergés
sur le cloud, ou d'amélioration de l'expérience utilisateur :

Pixorial video : table de Sliderocket.
montage vidéo Créer des présentations
en ligne + partage et suivi
statistique

Réfléchir à utiliser les API des offres de cloud pour proposer son
propre service à leurs utilisateurs.

Ici par exemple, Pixorial ouvre son marché en intégrant son logiciel à
Google Drive, et en proposant une offre d'essai gratuite de 90 jours.

Sources :
http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/
http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/

Webmarketing

Google Currents

● Nouveau service Google pour les interfaces tactiles :

● Permet aux internautes de lire le contenu des sites éditoriaux à la
façon d'un magazine papier, avec parfaite adaptation aux tablettes
et mobiles.

● Pour les webmasters de sites éditoriaux (uniquement aux USA
pour l'instant) : permet de créer une version « tactile » de leur site
via une interface très simple. Cette version sera lisible par les
internautes au travers de l'application Currents. Possibilité de
connecter Analytics pour avoir des retours de données.

Source : http://www.google.com/producer/currents

Webmarketing

Google Currents

v

0

Source : http://www.google.com/producer/currents

Webmarketing
Limiter l'abandon panier

1. Principales raisons d'abandon du panier

Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite-
abandon-panier-e-commerce.html

Webmarketing
2. Techniques d'ergonomie

● Garder une interface panier avec un design simple. L'internaute doit aller
rapidement au bouton « Terminer son achat » sans s'éparpiller. Réfléchir à
la pertinence du cross-selling dans le panier / du champ « code promo ».

● Penser à donner la possibilité de modifier facilement sa commande.

●Restreindre la navigation pour garder l’internaute dans le tunnel de
conversion.

● Indiquer visiblement les étapes du processus d’achat.

●Faciliter la saisie d'informations (ne pas obliger l'internaute à retaper son
adresse de livraison si elle est identique à l'adresse de facturation) et
annoncer les erreurs en temps réel plutôt qu'à la validation du formulaire.
Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite-
abandon-panier-e-commerce.html

Webmarketing
●Bien penser les libellés des boutons et des champs (« Valider mon
panier » / « Terminer ma commande »?)

●Lier le bouton « Continuer mes achats » à la dernière fiche produit visitée
et non à la home page du site.

● Mentionner que les produits ont bien été ajoutés au panier.

3. Techniques marketing et commerciales

● Présenter des éléments de confiance (CGV accessibles, conditions de
livraison, montrer la satisfaction client, faciliter la prise de contact)

●Classer les produits dans le panier : surtout pour les sites généralistes,
réfléchir à l'idée de classer les produits en catégories dans le panier

Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-
limite-abandon-panier-e-commerce.html

Webmarketing
● Afficher les frais de livraison le plus tôt possible.

●Réduire la longueur du tunnel d'achat : voir le « paiement en 1 clic »
d'Amazon.

● Communiquer sur les codes promos pour éviter l'abandon
(éventuellement indiquer « aucun code promo en cours »)

●Relancer les paniers abandonnés. Le bon timing se situerait entre 30
minutes et 3h après l'abandon du panier. Préférer une approche
« service » : « avez-vous besoin d'aide ? » / « vous pouvez nous contacter
par tel ou tel moyen ». Penser aux codes promos pour inciter à l'achat.

● Conserver les paniers non finalisés pendant une dizaine de jours (cookies)

Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-
limite-abandon-panier-e-commerce.html

Référencement
Actualités
Cryptage des requêtes de Google

●Environ 13% des requêtes effectuées sur Google en France sont
désormais cryptées, et inaccessibles aux outils d'analyse statistique (y
compris Google Analytics).

●Ces requêtes sont affichées dans les outils de suivi sous la mention
« not provided »

● Puisqu'il cumule les requêtes de tous les utilisateurs connectés à
Google, le groupe « not provided » risque de devenir l'un des « mots
clés » les plus fréquents. On peut toutefois estimer qu'il contient les
mêmes mots clés, dans les mêmes proportions que tous ceux qui
sont restés visibles.

Sources :http://www.abondance.com/actualites/20120330-11328-not-provided-entre-12-et-13-des-requetes-en-
france.html

Référencement
Actualités

● Le rich snippet Produit est disponible dans le monde (donc en France)

●Du bénéfice d'avoir des mots clés dans son nom de domaine (test de
Ben Hunt, blogger ref reconnu) :
● Domaine = expression clé exacte (motcle.com)
→ permet de dépasser des pages ayant 2000 fois plus de liens entrants

● Domaine = expression clé + autre chose (motcle-leader.com)
→ 1000 fois plus de liens entrants

● Mots clés retrouvés dans domaine + titre → 500 fois

Source :
http://www.abondance.com/actualites/20120417-11349-2-nouveautes-pour-les-rich-snippets-par-google.html
http://www.webdesignfromscratch.com/seo/whats-the-benefit-of-having-keywords-in-your-domain-name/

Référencement
● Google a mis en place un algorithme pénalisant les sites contenant
trop de publicité mal placée, c'est à dire trop haut au-dessus de la
ligne de flottaison (obligeant le visiteur à scroller pour trouver du
contenu original).
● Pour se repérer on peut utiliser :

Browser size:
http://browsersize.googlelabs.com/

Source :
http://www.abondance.com/actualites/20120120-11238-nouvel- 978grid system, qui indique les lignes de flottaison en
algorithme-google-penalise-les-pages-proposant-trop-de- fonction des résolutions d'écran
publicites.html

Référencement

● Critères de référencement dans Google maps :

● La catégorie dans laquelle l'établissement est inscrit sur Maps est la catégorie
mère de celle recherchée par l'internaute.
● La catégorie recherchée par l'internaute fait partie du nom de l'établissement.
Attention, il est interdit de tricher sur le nom officiel de son établissement
(Google déréférence)
● Avoir plus de 5 avis Google
● Avoir un nom de catégorie dans le contenu d'un avis Google
● Avoir un nom de catégorie dans la description de l'établissement

Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-maps/etude-bizible

Technologie

Outils
●Google Drive : offre de cloud computing, disponible avec n'importe
quel compte Google. Permet de stocker tous types de fichiers.

● Certains peuvent s'ouvrir et être édités en ligne avec la suite
Google Docs (qui permet aussi la collaboration en temps réel)

● Partage sur les réseaux sociaux, recherche Google dans ses
documents, croisement avec les autres services (dont Gmail)

● Il existe un grand nombre d'applications (souvent gratuites)
permettant de gérer les fichiers hébergés dans le cloud
directement dans le navigateur Chrome. C'est la base de
Chromium OS, le système d'exploitation minimaliste de Google.
Tout se passe à l'intérieur du navigateur.
Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/produits-google/drive

Technologie
Outils

SlideRocket : créer et partager des Pixlr : éditeur d'images, retouche photo, etc.
présentations. Suivi statistique.

Audiotool : home studio virtuel Revisu : application de versionning

Technologie
Actualité GoldenMarket

Gestion des produits en home page

Possibilité de choisir de
présenter un produit en
home page ou dans une
zone de promotion.

Technologie

Bons de réduction

● Créer des bons de réduction personnalisés, à volonté

Technologie


Statistiques

- Evolution des commandes
- Répartition des commandes
par état (à payer, à traiter,
terminées...)
- Panier moyen
- Vente par marques
- Top 5 marques...

Technologie


Gestion des e-mails automatiques

Possibilité de
modifier le contenu
des e-mails, avec
gestion des champs
spéciaux : nom
client, numéro
commande, etc.

News

Vu sur le web...

● Google travaille depuis 2010 sur des voitures pouvant rouler sans
chauffeur. Ce type de véhicule a été autorisé dans l'état du Nevada en
juin 2011. Récemment, un homme ayant perdu 95% de ses capacités de
vision a été officiellement nommée "premier conducteur" de ce type de
voiture. Il a pu partir de chez lui, acheter à manger dans un drive, se
promener, etc., le tout sans toucher le volant, la voiture effectuant
toutes les manoeuvres à sa place.
Source : http://www.abondance.com/actualites/20120330-11324-google-fait-conduire-une-de-ses-voitures-par-
un-aveugle.html

●Nouvelle plateforme sociale de Google, Schemer est présenté comme
un « gestionnaire d'objectifs ». L'utilisateur lui indique ses centres
d'intérêt ainsi que des objectifs à atteindre (perdre du poids, se
cultiver...), et en fonction de la date, de l'heure et de la météo, le
service lui donne des idées de choses à faire.
Source : http://www.presse-citron.net/google-ouvre-les-portes-de-schemer-son-gestionnaire-dobjectifs-perso

News
Vu sur le web...

●
Amazon envisagerait l'ouverture de boutiques physiques. L'intention
d'Amazon serait, entre autres, de commercialiser à plus large échelle
ses liseuses Kindle. À noter que certaines filiales du groupe ont déjà
ouvert des magasins physiques, à l'instar de Quidsi, spécialisée dans les
produits de beauté.
Source : http://www.ecommercemag.fr/Breves/Amazon-44200.htm?xtor=RSS-1

Club Golden Mai 2012

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (8)

Semelhante a Club Golden Mai 2012

Semelhante a Club Golden Mai 2012 (20)

Club Golden Mai 2012