1. Virtuale e reale si fondono in un unico percorso

2. Prima mi presento…
Stefano Saladino
Vicepresidente Assovisual www.assovisual.it
Associazione italiana di Visual Merchandiser
Titolare di 8com srl
mi occupo della progettazione e sviluppo
di progetti di marketing relazionale
s.saladino@assovisual.it
skype name: stefano.saladino
12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 2

3. Innanzitutto …
 Definizione di centralità del luogo di
consumo
 Definizione degli obiettivi del processo di
marketing e comunicazione
 Un passaggio obbligato:
dalla transazione alla relazione
 Qual è il confine fra il virtuale ed il reale?
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4. Un segnale forte…
INFOCOMMERCE
 Dove avviene poi la transazione
 La relazione dove si concretizza?
Prima --- Durante --- Dopo?
 Dal punto vendita al web
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5. Alcune possibili interazioni …
 Nei processi di comunicazione
 Nell’esperienza ponte
 Nei processi di relazione
 Nella fornitura di servizi a valore
aggiunto
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6. Alcuni esempi
Nei processi
di comunicazione
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7. Alcuni esempi “di base”
Store Locator
Download coordinate GPS
e istruzioni per l’installazione
link
Dico bene di Dico
“Possibilità” di raccontare la propria
esperienza con i discount Dico
link
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8. Un esempio più articolato
Il lancio della linea di giubbotti
parka Mixplay della Uniqlo,
• Il lancio della campagna youtube
• Il minisito di supporto
• Instore promotion
Web e punto vendita usati insieme sono un traino ideale per
creare campagne “fuori dal comune”.
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9. Alcuni esempi
Esperienza ponte
Le esperienze vissute a cavallo dei vari ambienti non sono tra loro
isolate. L’esperienza dell’acquisto di un prodotto può iniziare dal web,
passare attraverso un dispositivo mobile e concludersi nella realtà,
presso il punto vendita.
Tra queste fasi, l’utente/acquirente non deve percepire una frattura, ma
una continuità che può essere garantita attraverso esperienze ponte:
l’utente deve poter mantenere uno stesso modello mentale nei vari
passaggi dell’esperienza, in modo che l’interazione sia sempre
omogenea.
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10. Esperienza ponte: Apple
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11. Esperienza ponte: Apple
 Sito web Negozio
 Home Cartellonistica presente sulle pareti
come preview dei prodotti
 Store Insieme di tutte le aree di esposizione
con relative schede di dettaglio
 Mac Area computer Mac
 iPod+iTunes Area iPod, iTunes e Apple TV
 Download Area esposizione software
 Supporto Genius Bar per ritiro prodotti
e assistenza
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12. Alcuni esempi
Nei processi di relazione
L’esperienza di acquisto
si conclude sul web
Passaparola – UGC – Blog - Commenti
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13. Alcuni esempi
Nei processi
a valore aggiunto
Per es. Fidelity Card – Servizi informativi
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14. Contaminazioni
Stefano Saladino
Vicepresidente Assovisual www.assovisual.it
Associazione italiana di Visual Merchandiser
Titolare di 8com srl
mi occupo della progettazione e sviluppo
di progetti di marketing relazionale
s.saladino@assovisual.it
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