Otimização de campanhas de cobrança com solução all-in-one
1. 1º
Crédito e Cobrança
CASE: Konecta otimiza estratégia das
campanhas de cobrança com Altitude
CATEGORIA: Inovação em cobrança,
Contact Center & Eficiência Operacional
POR: Débora Moura
EMPRESA: Konecta
FORNECEDOR: Altitude SoftwareDESAFIO: Implementação de solução
robusta para otimização dos processos de discagem
2. A QUESTÃO/ DESAFIO
(O PROBLEMA A SER RESOLVIDO)
Entrar no mercado com uma solução robusta que
atendesse desde a parte de central telefônica e
gravação telefônica à otimização dos processos de
discagem das campanhas de cobrança.
Foco em otimização das campanhas de
cobrança e maior vantagem competitiva no
mercado.
3. SOLUÇAO ALTITUDE uCI
Solução all in one
Módulo de Estratégia
Avançado
Monitor de Performance
Negócios
MODO OUTBOUND
Algoritimo Preditivo ACS – Classificação de
Chamadas Avançada Regras de Discagem
Avançadas
AGENTES DE COBRANÇA
Indicador de
Ocupação
Idle Time
Alôs por PA CPC
INOVAÇÃO / O COMO
(DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
4. RESULTADOS / IMPACTOS
(DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
Alto desempenho e redução de custos em um curto período de tempo, graças a otimização das
campanhas e funcionalidades avançadas de discagem que foram colocadas no centro de todas as
operações de cobrança
Alta performance e eficiência através das soluções implementadas, já que elas possibilitam integrar
automação, estratégia, segmentação e priorização
Aumento do grau de assertividade, com o classificador de chamadas, para 98%
Aumento de 30 – 40% do número de chamadas outbound, mantendo a produção na
operação com melhor qualidade
Mudança de estratégia em tempo real