1. EFS Survey
Düsseldorf, 28.01.10

2. AGENDA 2
1. EINLEITUNG
2. REFERENZEN
3. VORTEILE
4. EINSATZ
5. GRÜNDE

3. Einleitung 3

4. Einleitung – Globalpark AG 4
Pionier der Online-Feedback-Software Branche
Niederlassungen in Europa und USA
Marktführer im deutschsprachigen Raum
Über 1.000 aktive Kunden weltweit
Große Teams in Entwicklung, Consulting und
Support

5. Einleitung - das Produktportfolio 5
Enterprise Feedback Suite (EFS)
EFS Survey EFS Panel EFS Employee EFS Leadership
EFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension EFS Mobile Extension
Services

6. Einleitung – Globalpark Konzept EFS Survey 6
Befragungsprojekte
effizient managen
Gute Fragebögen Die richtigen
erstellen Teilnehmer
rekrutieren
Automatisierte Teilnehmer mit
Feedback- EFS Survey unterschiedlichen
prozesse Modi ansprechen
implementieren
Berichte erstellen Feldphase steuern und
und distribuieren Qualität sichern

7. REFERENZEN 7

8. 8
Vorteile

9. VORTEILE – Einsatzvielfalt 9
Befragung d.
Befragung d.
Websitebefragungen
Websitebefragungen Vertriebspartner
Vertriebspartner
Online-Werbetests
Online-Werbetests Mitarbeiterbefragungen
Mitarbeiterbefragungen
Konkurrenzbeobachtung
Konkurrenzbeobachtung Preisforschung
Preisforschung
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit Service-Testing
Service-Testing

10. 1
VORTEILE – Mehr Insights, geringere Kosten 0
Innovative Methode
Multi-Mode auf einer Plattform
Beliebig viele Umfragen
Unabhängigkeit
Zeiteffizient

11. Einsatz 11

12. 1
Einsatz - Hansenet 2
Systematische und kontinuierliche
Erhebung der Kundenzufriedenheit zu
Produkten und Services
Anbindung an die Call Center
Software von Hansenet
Automatisierter Fragebogen-Versand
nach Anruf
Einfluss Feedbackergebnis in
(monetäre) CCA-Bewertung
Umsatzsicherung durch Erhöhung der
Kundenbindung

13. 1
Einsatz – Citygroup 3
Customer Feedback Management mit
regelmäßiger Messung von
Kundenzufriedenheit
Service-Qualität
Dienstleistungspräferenzen
Kontinuierliche Trend-Prüfung mit
internationalem
Ergebnisdatenvergleich
Signifikante Erhöhung von Steuerung
und Kontrolle der
Kundenzufriedenheit

14. 1
Einsatz – Wrigley 4
Zeiteffiziente Erfolgsmessung der
Wrigley-Produkte und deren
Bewerbung im schnell-lebigen
Genussmittel-Markt
Systematische Erhebung von
Konsumentendaten
Optimale Ausrichtung der Produkte
an die Konsumenten-Präferenzen
Erfolgsmessung der
Werbemaßnahmen
Umsatzsteigerung

15. 15
Gründe

16. 16
Gründe für EFS Survey

17. 1
ANSPRECHPARTNER 7
Globalpark AG
Kalscheurener Str. 19a
50354 Hürth
Thomas Faß
(Key Account Manager)
Phone: +49 2233 7933 811
Mobil: +49 173 7260150
Fax: +49 2233 7933 788
Mail: thomas.fass@globalpark.com

18. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 18