Social Media Monitoring im Personalmarketing und Recruiting effektiv nutzen: - Einführung - Konkreter Nutzen - Beispiele zu Monitoring Tools und Auswertungen

1. Social Media Monitoring
im Personalmarketing und
Recruiting effektiv nutzen

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Inhalt
Einführung: Social Media | Social Web | Social Media Monitoring
Wie kann ich Social Media Monitoring konkret nutzen?
Beispiele zu Social Monitoring Tools und Auswertungen

3. Was ist Social Media?
Social Media bezeichnet jede Form von
digitalen Medien, Plattformen und
Technologien, die es Nutzern im Web
gemeinsam ermöglichen:
• sich untereinander zu organisieren
• in Interaktion zu treten
• mediale Inhalte zu finden, zu generieren
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und auszutauschen
Zu den verbreitetsten Formen von Social
Media gehören:
• Soziale Netzwerke (Facebook)
• Blogs und Microblogs (Twitter)
• Sharing-Portale (YouTube)
• Social Bookmarking (StumbleUpon)
• Frage-, Bewertungs-Portale (Quora, Yelp)

4. Die Bedeutung von Social Media aus Unternehmenssicht
Social Media fördert Transparenz und
begünstigt somit eine Machtverschiebung
hin zum Kunden, Bewerber, Mitarbeiter,
etc., hinsichtlich
• Meinungsbildung & Entscheidungsfindung
• Bewertungen & Empfehlungen
Unternehmen können von Social Media
profitieren, um
• wichtige Informationen über ihre Märkte,
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Produkte, etc., zu erlangen
• nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden,
Bewerbern, Mitarbeiter, etc. aufzubauen
• das Vertrauen und die Aufmerksamkeit ihrer
Zielgruppen durch nutzbringenden
Informationen zu erlangen
Kunde
Bewerber
Mitarbeiter

5. Wie kann das Social Web im Kontext von Personalmarketing und
Recruiting genutzt werden?
Social Web für Employer Branding
und Job Posting
Social Media
für “Content Push”
Verbreitung der Arbeitgebermarke,
Werbebotschaften, Job-Anzeigen
HR Online Kommunikation & Services
Info- und Stellenangebote, Optimierung von
Bewerbungsprozessen
Active Sourcing
Community als Talentpool,
Sourcing von aktiven wie
passiven Kandidaten
Empfehlungen
Community als Referenz und
Markenbotschafter gewinnen
Relationship Management
Aktive Beziehungspflege,
Stärkung der Beziehungsebene
Connect & Engage
Kontakte zu potentiellen
Kandidaten und Zielgruppen
suchen und Verbindungen
herstellen. Talent Community
aufbauen.
RE-AKTIV PRO-AKTIV
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Wertschöpfungsaspekte im
Personalmarketing und Recruiting
Social Web für Recruiting
Hire
Recruiting Strategie
Source: ICARO HR 2.0, www.icaro.com, January 2013

6. Anwendungsgebiete für Social Media Monitoring im
Personalmarketing und Recruiting
„Listening“ Personen-
Identifikation
Zielgruppen
Communities
Themen-identifikation
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Marktbeobachtung,
Beobachtung kritischer
Personen oder
Organisationen
Personen, die über
bestimmte Themen
sprechen oder Fragen
stellen
Identifikation von
relevanten Netzwerken,
Foren, etc., im Social
Web
Identifikation von
relevanten Themen der
Zielgruppen
„Frühwarnsystem“, z. B. bei
positiven wie negativen
Beiträgen über das
Unternehmen, seine
Produkte, Themen, etc.
Identifikation von
Influencer, Hubs und
Multiplikatoren zu
bestimmten Themen
Identifikation von orts-und
fachbezogenen
Communities und ihrer
Schnittstellen
Identifikation von
Themenspektren und
ihrer Subthemen
Verfolgung von
Unternehmens- bzw.
Produkt-Kampagnen
Identifikation von Kritikern
und Fürsprechern
Identifikation von
Gelegenheiten, sich in
Communities zu
engagieren: Auf-/Aus-bau
des Fürsprecher-
Netzwerks
Identifikation von
wichtigen Ereignissen
und Events

7. Social Media Monitoring
Was versteht man unter Social Media Monitoring?
Social Media Monitoring ist die systematische Beobachtung und Analyse
von Social Media Beiträgen und Dialogen in Diskussionsforen, Weblogs,
Mikro-Blogging und Social Communitys, wie Facebook oder MySpace. Es
dient dazu, einen schnellen Über- und Einblick in Themen und Meinungen
aus dem Social Web zu erlangen.*
(aus Wikipedia)
* Weblogs = Blogs
Mikro-Blogging: meist auf kurze Text-/Bild-Nachrichten fokussierte Blogs, z. B. Twitter, Tumblr, etc.
Social Communities: nicht klar abgegrenzt, teilweise Überlappungen zu Mikro-Blogging Plattformen
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8. Unterscheidungsmerkmale von Social Media Monitoring Tools
• Beobachten von Beiträgen in Foren, Nachrichtenseiten, Sozialen Netzwerken
• Kampagnen / Aktivitäten im Social Web nachverfolgen und messen
• Finden von Personen und Netzwerken
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Anwendungszweck
• Integration von Nachrichtenseiten, Blogs, Foren, Indexen, etc.
• Konnektoren zu offenen / geschlossenen Communities und Datenbanken
• Integration Sozialer Netzwerke: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
Schnittstellen zum
Social Web
• Kostenlose Tools: SocialMention.com, Google Alerts, Twitter Search, etc.
• Freemium Tools mit kostenlosen Basisdiensten: HootSuite, AllFacebook Stats, etc.
• Tools mit Miet-/Kauf-Lizenzen: Radian6, B.I.G., VICO, etc.
Preis- und
Leistungsumfang
• Möglichkeiten zur Interaktion
• Workflowsteuerung: Alerts, Prioritäten, Multi User-Betrieb, etc.
• Automation von Antworten und anderen Aktivitäten, Scheduling, Followen, etc.
Engagement und
Automation
• Analyse von Kennzahlen: Konversions-, Interaktionsraten, Viralität von Beiträgen, etc.
• Content Analyse: Tonalität von Beiträgen, Influencer-Analyse, etc.
• Bereitstellung von Statistiken und Auswertungen: E-Mail, Excel, Dashboard, etc.
Auswertungen
• Plattformeigene Tools: z. B. Google Alerts, XING Suche, etc.
• Integration in ERP/CRM-, Bewerbermanagementsystemen: z. B. Taleo/LinkedIn, etc.
• Datenintegrationsschnittstellen und Konnektoren
Plattform Integration

9. Beispiele für Social Media Monitoring mit plattformspezifischen
Fragestellungen und Aufgaben
Anwendungsgebiete Schwerpunkte:
• Employer Branding: z. B. Auswertung von Kampagnen, Aktionen
• Personenidentifikation: z. B. Follower-/Fan-Analyse
Konkrete Fragestellungen:
• Welche Beiträge werden auf der Facebook-Karriereseite am meisten beachtet?
• Wie setzt sich mein Twitter-Netzwerk zusammen und welche Beiträge sind dafür geeignet?
• Wie kann ich meine eigenen Netzwerke monitoren und sinnvoll erweitern?
• Wie kann ich das Monitoring und einfache Aufgaben auf Facebook, Twitter & Co.
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automatisieren?

10. Beispiel: Fanpage Karma - Übersicht Dashboard
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• Dashboard mit aktuellem
Ranking der beobachteten
Facebook-Seiten
• Anzahl Fans und „PPI“ Page
Performance Indicator

11. Beispiel: Fanpage Karma – Fanpage Insights
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• Oben: Zusammenfas-sung
der wichtigsten
Parameter und weiteren
Funktionen, z. B. Excel-
Export
• Unten: Posting History
mit Contenttyp-Analyse
und Detail-Einblendung

12. Beispiel: Fanpage Karma – Fanpage Insights
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• Oben: An welchen Tagen
werden die meisten Beiträge
gepostet?
• Unten: Zu welchen Zeiten
werden die Beiträge am
meisten beachtet?

13. Beispiel: Fanpage Karma – Fanpage Insights
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• Oben: Vgl. Häufigkeit zu
Wirksamkeit von Contenttypen
• Unten: Detaillierte
Aufschlüsselung nach
Contenttypen

14. Beispiel: Fanpage Karma – Fanpage Vergleiche
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• Oben: Wer hat die
engagiertere Community?
• Unten: Vergleich per
Contenttypanalyse

15. Beispiel: Fanpage Karma - Zusammenfassung
URL: http://www.fanpagekarma.com
Besonderheiten der Lösung:
• Spezialisiert auf die Auswertung von Facebook-Seiten und -beiträgen
• Freemium-Lösung: kostenlose Basisdienste, kostenpflichtige Erweiterungen
• Einfache Vergleiche und Rankings von Facebook-Seiten
• Intuitives User Interface, gut aufbereitete Auswertungen
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16. Beispiel: Followerwonk – Suchen in Twitter Bios
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• Gezielte Suche nach
Schlagworten in Twitter
User Bios
• Trefferliste mit Angaben zur
Relevanz der User
• Direkte Möglichkeit, User
zu folgen (Pro-Feature)

17. Beispiel: Followerwonk – Follower Analyse
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• Analyse der Follower- oder
Following-Netzwerke
• Unten: Geo-Analyse der
Follower mit Hotspots

18. Beispiel: Followerwonk – Follower Analyse
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• Oben: Die Follower der
eigenen Follower
analysieren (Hinweis auf
„normale Personen“)
• Unten: Wie aktiv sind die
eigenen Follower auf
Twitter?

19. Beispiel: Followerwonk – Follower Analyse
• Oben: In welchen Sprachen tweeten
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die Follower?
• Unten: An welchen Uhrzeiten sind
die eigenen Follower am aktivsten?
(14:00 Uhr UTC-Zeit entspricht
16:00 Uhr deutscher Zeit)

20. Beispiel: Followerwonk - Zusammenfassung
URL: https://followerwonk.com
Besonderheiten der Lösung:
• Spezialisiert auf die Auswertung von Twitter User und Follower
• Freemium-Lösung: kostenlose Basisdienste, kostenpflichtige Erweiterungen
• Twitter Bio-Search
• Vergleiche von Twitter Accounts
• (Free-Feature) Umfangreiche Follower-Analyse
• (Pro-Feature) Detaillierte Follower-Analyse mit zeitlicher Auswertung über Follower-Wachstum
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21. Beispiel: HootSuite – Monitoring von Streams
• Alle wichtigen Streams und Feeds
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auf einen Blick, z. B.:
• Twitter Mentions und Direct
Messages
• Twitter/Facebook Key Word-
Searches
• Google+ Pages
• LinkedIn-Updates
• Interaktionsmöglichkeiten aus
HootSuite-Oberfläche heraus

22. Beispiel: HootSuite - Automation
• Publisher: Scheduling von Nachrichten
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• Zeitplanung/AutoSchedule
• Bulk Message Uploader

23. Beispiel: HootSuite - Zusammenfassung
URL: http://hootsuite.com
Besonderheiten der Lösung:
• Spezialisiert auf Monitoring und Engagement in sozialen Netzwerken, inkl. Twitter, Facebook,
LinkedIn, Google+ Seiten, etc.
• Freemium-Lösung: kostenlose Basisdienste, kostenpflichtige Erweiterungen
• Monitoring von LinkedIn und Google+ Pages
• Umfangreiche graphische Auswertungen, modular erweiterbar (Pro-Features)
• Steuerung der Zusammenarbeit von mehreren Mitglieder innerhalb einer Organisation,
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Zuweisung von Aufgaben
• Automation: Scheduling von Posts

24. Beispiele für Social Media Monitoring mit plattformspezifischen
Fragestellungen und Aufgaben
Nutzen aus Social Media Monitoring Ergebnissen ziehen, weitere Aktionen
und Maßnahmen planen:
• Welche Beiträge werden auf der Facebook-Karriereseite am meisten beachtet?
• Z. B. Content entsprechend „verpacken“, häufiger Bilder zur Untermalung von Botschaften nutzen
• Z. B. an bestimmten Tagen und Uhrzeiten posten, um die Sichtbarkeit der eigenen Beiträge zu erhöhen
• Wie setzt sich mein Twitter-Netzwerk zusammen und welche Beiträge sind dafür geeignet?
• Content-Planung: z. B. hinsichtlich Sprachen, Alter, geographische Verteilung
• Zeit-Planung: Häufigkeit und Zeiten planen, um die Sichtbarkeit der eigenen Beiträge zu erhöhen
• Wie kann ich meine eigene Netzwerke monitoren und sinnvoll erweitern?
• Z. B. Status Updates im eigenen Netzwerk „überwachen“ und Kontexte (Anknüpfungspunkte) generieren, um weitere
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Kontakte zu knüpfen
• Z. B. Netzwerke der Netzwerke auswerten, um Spuren zu weiteren interessanten Kontakte zu erhalten
• Wie kann ich das Monitoring und einfache Aufgaben auf Facebook, Twitter & Co.
automatisieren?
• Z. B. beim Posten von Beiträgen zu bestimmten Zeiten und in bestimmte Kanäle („AutoSchedule“)
• Z. B. Automatisierung von Nachrichten-Posts und Folge-Aktionen bei Vorkommen von bestimmten Suchbegriffen oder
Ereignissen

25. Beispiele für Social Media Monitoring mit Schwerpunkt in der
Content-Analyse
Anwendungsgebiete Schwerpunkte:
• Employer Branding („Arbeitgeber-Monitoring“)
• Zielgruppen- und Themenidentifikation
Konkrete Fragestellungen:
• Was, wie wird über das Unternehmen als Arbeitgeber berichtet?
• Wer, welche Quellen berichten über das Unternehmen?
• Welche Quellen, Sub-Themen werden mit bestimmten Suchbegriffen in Verbindung gebracht?
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26. Social Media Monitoring Tools
Beispiel: VICO - Übersicht Dashboard
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• Monitoring kann
Beiträge in über 40
Sprachen erfassen und
zuordnen
• Beiträge über
Auswertungszeitraum
einstellbar
• Filtern über Black List /
White List, Sprache,
Quellen, Influencer, etc.
• Analyse der Tonalität
• Tag Cloud mit angren-zenden
Themen
• Hotspots (Quellen-
Analyse)
• Alerting-Funktion
• Datenexport-
Schnittstelle

27. Social Media Monitoring Tools
Beispiel: VICO - Redaktionsmodul
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• Stichproben und
Auswertungszeitraum
einstellbar
• Bewertung der Tonalität
(maschinen- sowie
lernbasierter Ansatz)
• Einstellung der
Wichtigkeit / Relevanz
eines Beitrags

28. Social Media Monitoring Tools
Beispiel: VICO - Übersicht Dashboard „Themen-Monitoring“
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• Hyperbolic Treeview
(Wurzelbaum-
Darstellung)
• Gut geeignet, um
schnellen Überblick über
relevante Quellen und
benachbarte Themen zu
erlangen

29. Social Media Monitoring Tools
Beispiel: VICO – Monitoring Quellen
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Webseiten
• Foren
• Newsseiten
• Blogs
Portale
• Bewertungsportale (z. B. kununu)
• Q&A-Portale (z. B. gutefrage.net)
Soziale Netzwerke
• Facebook
• Xing
• Google+
• LinkedIn
• Twitter
• YouTube

30. Beispiel: VICO - Zusammenfassung
Anbieter: VICO Research & Consulting GmbH
www.vico-research.com
Besonderheiten der VICO-Lösung:
• Cloud-basierte Lösung, an Kundenerfordernisse anpassbar
• Qualitätsfaktor „Deutsch“: VICO als deutscher Hersteller besonders stark bei der Analyse von
deutschsprachigen Inhalten
• Umfangreiche Content Quellen-Integration: Alle gängigen sozialen Netzwerke, u. a. auch
XING und Arbeitgeber-Bewertungsportale, wie kununu
• Auswertung der Tonalität: unterstützt sowohl Regel- sowie lernbasierten Ansatz
• Leistungsfähiges Redaktionsmodul
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31. Beispiele für Social Media Monitoring mit Schwerpunkt in der
Content-Analyse
Nutzen aus Social Media Monitoring Ergebnissen ziehen, weitere Aktionen und
Maßnahmen planen:
• Was, wie wird über das Unternehmen als Arbeitgeber berichtet?
• Bekanntheit: Wird überhaupt vom Unternehmen als Arbeitgeber gesprochen -> Maßnahmen überlegen, um Bekanntheit zu steigern.
• Employer Value Proposition (EVP): Werden besondere Arbeitgeber-Attraktivitätsattribute adressiert -> Abgleich interne EVP mit
externer Sicht -> Besondere EVP-Attribute durch Kommunikation verstärken.
• „Frühwarn-System“: Positive wie negative Beiträge aufgreifen -> Positive Beiträge sammeln und in eigenen Content einfließen lassen.
Reaktionsmaßnahmen für Negativ-Beiträge planen oder ergreifen -> Notfallplan ggf. anpassen.
• Wer, welche Quellen berichten über das Unternehmen als Arbeitgeber?
• Communities oder Foren: z. B. Engagement und Sichtbarkeit in ausgewählten Communities erhöhen
• Veranstaltungsplanung: z. B. Eigene Veranstaltungen oder Aktionen in Communities bewerben
• Mitarbeiter als Quellen: z. B. Social Media Guidelines anpassen und kommunizieren
• Welche Quellen, Sub-Themen werden mit bestimmten Suchbegriffen in Verbindung gebracht?
• Communities oder Foren: z. B. eigene Content-Beiträge zu bestimmten Themen in ausgewählten Communities einbringen oder
Content von anderen kommentieren, liken, sharen, etc.
• Influencer: Ermittlung der Hubs und Multiplikatoren zu einem bestimmten Thema als Ausgansbasis für die weitere Analyse und den
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eigenen Netzwerkausbau
• Themenspektrum: z. B. Ermittlung besonderer Sachverhalte oder aktueller Fragen zu bestimmten Themen und Verarbeitung in
eigenen Content-Beiträgen

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Wrap Up
Der Wettbewerb im Social Media Recruiting nimmt zu:
• Immer mehr Unternehmen nutzen Social Media für Employer Branding und Recruiting
• Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Zielgruppen nimmt zu
Social Media Monitoring kann einen Beitrag leisten, das Engagement im Social
Web effektiver zu gestalten
• Monitoring ist eine zentrale Voraussetzung für die weitere Professionalisierung Ihres Social Media
Engagements und zum Ausbau der Recruiting-Wertschöpfungsplattform
• Erkenntnisse aus dem Monitoring für die Erstellung und Publizierung von eigenem Content sowie für
entsprechende Folgeaktionen und die Planung von Maßnahmen nutzen
• Social Media Monitoring ist ein iterativer und innovativer Prozess und sollte laufend optimiert werden
Worauf Sie bei Social Media Monitoring noch achten sollten:
• Social Media Monitoring und Automation ersetzen nicht das persönliche Engagement in sozialen
Netzwerken
• Datenschutzaspekte beachten
• Ressourcen-Einsatz nicht unterschätzen
• Integration von Monitoring Tools und der daraus gewonnen Daten in die bestehende HR IT- und
Prozesslandschaft

33. get2know
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Ersteller: Jannis Blume, MHM HR