FGVF - Formação de Gestores Varejo Farma

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- DEFINIÇÃO DE MÓDULOS ESTRATÉGICOS COM A DIREÇÃO DA EMPRESA.
- OUTROS MÓDULOS PODEM SER ACRESCIDOS.
- MAIS QUE UM MBA: GESTÃO PRAGMÁTICA E CUSTOMIZADA COM FOCO NO RESULTADO DA FARMÁCIA.

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  1. 1. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA A FORMA MAIS EFICAZ E MAIS ECONÔMICA DE FORMAÇÃO DE GESTORES FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA PRESENCIAL FILMES PELA WEB
  2. 2. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA
  3. 3. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA DEFINIÇÃO DE MÓDULOS ESTRATÉGICOS COM A DIREÇÃO DA EMPRESA
  4. 4. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA DEFINIÇÃO DE MÓDULOS ESTRATÉGICOS COM A DIREÇÃO DA EMPRESA OUTROS MÓDULOS PODEM SER ACRESCIDOS
  5. 5. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA DEFINIÇÃO DE MÓDULOS ESTRATÉGICOS COM A DIREÇÃO DA EMPRESA OUTROS MÓDULOS PODEM SER ACRESCIDOS MAIS QUE UM MBA: GESTÃO PRAGMÁTICA E CUSTOMIZADA COM FOCO NO RESULTADO DA FARMÁCIA
  6. 6. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA MERCADO MACRO E O CONTEXTO PARTICULAR 1 DA FARMÁCIA (ENTORNO-CONCORRÊNCIA)  SUA FARMÁCIA VIVE EMPURRADA PELOS PROBLEMAS OU GUIADA PELAS OPORTUNIDADES?  AS GRANDES AMEAÇAS E AS OPORTINIDADES PARA O VAREJO FARMA NO BRASIL  AS BASES PARA SER UM VENCEDOR NESTE MERCADO COMPETITIVO  OLHAR A FARMÁCIA DE DENTRO PARA FORA OU DE FORA PARA DENTRO?  A POSTURA ADEQUADA EM AMBIENTE DE CONSTANTES MUDANÇAS  O SIGNIFICADO DE FARMÁCIA COMO UMA UNIDADE DE NEGÓCIO  SUA FARMÁCIA NÃO É UMA ILHA! O QUE ESTÁ ACONTECENDO A SUA VOLTA?  O QUE OBSERVAR E COMO REAGIR AO MERCADO PRESENCIAL + FILMES PELA WEB São recomendações especiais lembrando que a gestão da farmácia vai muito além dos seus limites físicos. A farmácia está no mercado, age e reage de acordo com as circunstâncias deste mercado. Ignorar esta abrangência implica em erro grave que perturba a percepção, minimiza a análise e afeta o resultado da Unidade de Negócio.
  7. 7. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA LOJAS M 2 AIS ÁGEIS, INFORMADAS E CAPACITADAS  A PIRÂMIDE INVERTIDA – MAIOR PODER (CONHECIMENTO) E RESPONSABILIDADE PARA AS LOJAS  A CAPACITAÇÃO COMO BASE PARA O SUCESSO  FORNECEDORES: EXPECTATIVAS QUE SÓ SÃO CUMPRIDAS DEPENDENDO DO DESEMPENHO DAS LOJAS  A RETAGUARDA FAZENDO A SUA PARTE JUNTO ÀS LOJAS E AMPLIANDO O SEU PODER DE SUPORTE E COBRANÇA SOBRE CADA UMA DELAS PRESENCIAL + FILMES PELA WEB A relação da central com as lojas é sempre um grande desafio que vai diminuindo na medida em que as lojas se tornam mais capazes de resolver os próprios problemas. A loja precisa estar dotada de todo o conhecimento e recursos necessários para que a rotina ocorra sem surpresas. Sem esta rotina sob controle, não se consegue explorar as oportunidades que o mercado oferece.
  8. 8. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA 3 ATENDIMENTO HUMANIZADO, DIFERENCIADO E RENTÁVEL  O RISCO DA COMODITIZAÇÃO DO VAREJO DE MEDICAMENTOS  AS MOTIVAÇÕES PARA O CLIENTE ENTRAR NA FARMÁCIA  MÉTODO DE ATENDIMENTO MEDICAMENTOS  A IMPORTÂNCIA DE ENFATIZAR A ECONOMIA NO VAREJO  COMPORTAMENTO ANTES, DURANTE E DEPOIS DOS SETE PASSOS DA VENDA  MÉTODO DE ATENDIMENTO PERFUMARIA  MERCHANDISING QUE IMPACTA NO VOLUME DAS VENDAS  A FÓRMULA PARA FIDELIZAR CLIENTES NA FARMÁCIA PRESENCIAL + FILMES PELA WEB O atendimento está na base da fidelização e constitui uma das grandes oportunidades para se criar diferenciação junto aos clientes. Quando diferenciado e humanizado, pode se transformar em vantagem competitiva de peso para quem pratica. Se ainda for associado ao fator da economia e devidamente percebida pelos clientes, a farmácia terá vida longa, com resultado expressivo.
  9. 9. 4 A GESTÃO PRÁTICA DO TICKET MÉDIO  O SIGNIFICADO PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  AS ARMADILHAS DO TM MAL DEFINIDO  O QUE FAZER E COMO FAZER PARA ALAVANCAR O TM  O TM NA ORDEM DO DIA DE CADA LOJA  O TM E A “CAIXA DE FERRAMENTAS” DO GESTOR QUE ATUA COMO MULTIPLICADOR  CHECK LIST DAS PRINCIPAIS AÇÕES PRESENCIAL Este é um daqueles indicadores especiais que revelam a eficácia da farmácia em identificar e atender as necessidades dos clientes habituais. É sabido que as necessidades dos clientes vão muito além daquilo que eles pedem no momento da compra. O incremento do TM não é só sinônimo de mais faturamento e de resultado para a farmácia. Também significa maior satisfação dos clientes e impacto nos funcionários. Significa que a farmácia não só identifica mas também satisfaz as necessidades.
  10. 10. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA 5 CULTURA DE INDICADORES - FUNDAMENTOS  A IMPORTÂNCIA DOS MEDIDORES PARA A FARMÁCIA  RENTABILIDADE – O GRANDE INDICADOR  APURAÇÃO DA MARGEM E DO CMV  POSICIONAMENTO E REFLEXOS NO CMV  ALTERNATIVAS PARA DEIXAR O DRE POSITIVO  SE MENOS MARGEM, MAIS GIRO  VOCÊ NO CONTROLE DE UMA FARMÁCIA RENTÁVEL PRESENCIAL + FILMES PELA WEB Estes conteúdos destacam a importância da gestão dos indicadores no ambiente da farmácia. Quem não mede não conhece e não tem domínio sobre o que acontece no próprio estabelecimento. A farmácia tem que ser competitiva e precisa dar lucro, garantindo a sua sustentabilidade. Estes conteúdos contribuem para que o Gestor esteja cada vez mais no controle, de uma farmácia rentável.
  11. 11. 6 FLUXO DE CAIXA PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO NO MERCADO  COMPOSIÇÕES POSSÍVEIS SOBRE AS VARIÁVEIS QUE COMPÕEM O CAPITAL DE GIRO NA FARMÁCIA  UM MAR DE DIFICULDADES OU DE OPORTUNIDADES – VOCÊ ESCOLHE!  PRAZO MÉDIO OBTIDO DE FORNECEDORES  PRAZO MÉDIO CONCEDIDO A CLIENTES  VOLUME DOS ESTOQUES  METAS, MONITORAMENTO, PLANOS DE AÇÃO PARA ATINGIR AS METAS. PRESENCIAL Apesar do Resultado Líquido positivo, uma farmácia pode ter sérias dificuldades, a ponto de se inviabilizar dependendo da gestão do Fluxo de Caixa. São conteúdos que conferem uma gestão preventiva e sem surpresas garantindo a sustentabilidade da farmácia. Seu desconhecimento e combinações adversas podem levar a farmácia a uma situação de inadimplência insustentável. Trata-se de um conhecimento indispensável para a sustentabilidade.
  12. 12. 7 GESTÃO DE COMPRAS E ESTOQUES PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  NOVOS CAMINHOS PARA A FUNÇÃO COMPRAS  GESTOR DE COMPRAS E ESTOQUES  AS NOVAS MÉTRICAS DE COMPRAS  PARA QUE SERVE A VISITA DO FORNECEDOR?  COMO SE PREPARAR PARA RECEBER O FORNECEDOR  A MENSURAÇÃO DA ROTAÇÃO DOS ESTOQUES  NÃO É O ESTOQUE QUE ESTÁ ALTO, É O GIRO QUE ESTÁ BAIXO! PRESENCIAL + FILMES PELA WEB A função compras está passando por uma revolução significativa, indo muito além da simples reposição das mercadorias. Veja o que está mudando e confira os benefícios de atuar conforme as nossas recomendações.
  13. 13. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA 8 GIRO, MERCADORIA PARADA, SEM GIRO, AS PERDAS  ESTOQUE É ATIVO CIRCULANTE, PRECISA GIRAR  AS IMPLICAÇÕES DA MERCADORIA QUE NÃO GIRA  MONITORAMENTO – AÇÕES PREVENTIVAS  AÇÕES CONJUNTAS REGULARES PARA FAZER O GIRO  NO FINAL DAS CONTAS, NÃO É O ESTOQUE QUE ESTÁ ALTO, É O GIRO QUE ESTÁ BAIXO! (ENTENDA PORQUE) PRESENCIAL + FILMES PELA WEB Este é um daqueles temas em que não existe limites para uma farmácia desavisada cometer erros absurdos, com impacto significativo no fluxo de caixa. Por mais paradoxal que possa parecer, estoques em níveis absurdamente altos convivem com índices de rupturas também absurdos. Ou a gente usa a cabeça ou desperdiça recursos. Vamos usar mais o conhecimento!
  14. 14. 9 GESTÃO DE PESSOAS PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  POR QUE ESTE SE TORNOU UM DOS MAIORES DESAFIOS PARA AS FARMÁCIAS BRASILEIRAS?  MUITA GENTE DESQUALIFICADA OU POUCOS QUALIFICADOS. QUAL É O MELHOR CAMINHO?  OPTE PELA POSTURA DO LÍDER. ABANDONE A POSTURA DE CHEFE.  RECOMENDAÇÕES DE COMO CONTRATAR  RECOMENDAÇÕES DE COMO TREINAR  RECOMENDAÇÕES DE COMO MANTER  RECOMENDAÇÕES DE COMO DESAFIAR  ORIENTAÇÕES PARA QUE ELE POSSA SE DESENVOLVER NA EMPRESA PRESENCIAL A Gestão de Pessoas já se transformou em um dos grandes gargalos para se administrar uma farmácia no Brasil, nestes tempos de escassez de mão de obra. A falta de conhecimento e despreparo do gestor podem agravar ainda mais a situação inviabilizando o processo de gestão. Vale a pena conferir estes conteúdos!
  15. 15. O PAPEL DO GESTOR NA PRÁTICA PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  A NOVA POSTURA DO GERENTE NA FARMÁCIA  O GERENTE COMO UM MULTIPLICADOR  O QUE FAZER COM OS INDICADORES?  INFORMAR MENOS, COMUNICAR MAIS  METAS E PLANOS DE AÇÃO PARA ATINGÍ-LAS  A NOVA “CAIXA DE FERRAMENTAS” DO GESTOR DE FARMÁCIAS  O GERENCIAMENTO DA ROTINA DA LOJA  OS PADRÕES DE DESEMPENHO 10 PRESENCIAL + FILMES PELA WEB O grande desafio para o Gestor é como ocupar o seu tempo agregando valor ao negócio. Precisa ser competente não só na resolução dos problemas mas também em identificar e explorar as oportunidades neste mercado que irá duplicar nos próximos 5 anos.
  16. 16. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA A PERFUMARIA COMO CATEGORIA ESTRATÉGICA PARA A FARMÁCIA  UMA NOVA FRONTEIRA, QUE AINDA NÃO FOI ADEQUADAMENTE EXPLORADA.  UM MUNDO MUITO DIFERENTE DO MUNDO DOS MEDICAMENTOS  AS NOVAS HABILIDADES – COMPETÊNCIAS CRÍTICAS  A COMPRA POR IMPULSO CONTRAPONDO O HÁBITO DOS DESCONTOS  CUIDADOS ESPECIAIS NA PRECIFICAÇÃO  O QUE ESTÃO PRATICANDO OS CONCORRENTES?  A PERFUMARIA NOS DESAFIA! A LOJA PRECISA SER PREPARADA!  PRODUTOS DE USO CONTÍNUO, PARA TODAS AS IDADES 11 PRESENCIAL + FILMES PELA WEB O Mercado de perfumaria cresce mais do que o de medicamentos no Brasil e continuará se expandindo com o aumento do poder aquisitivo da população. A farmácia precisa dominar estes conteúdos para poder usufruir destas oportunidades. Um conteúdo totalmente alinhado com o perfil da farmácia do futuro.
  17. 17. 12 MARKETING  A IMPORTÂNCIA DO POSICIONAMENTO PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  O MEIO MAIS ECICAZ PARA REFORÇAR O POSICIONAMENTO  ALTERNATIVAS MAIS EFICAZES PARA COMUNICAÇÃO COM A CLASSE C  POLÍTICA DE PREÇOS  A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DAS CAMPANHAS  TABLÓIDE DE OFERTAS – MUITO MAIS QUE UMA FERRAMENTA DE VENDAS PRESENCIAL + FILMES PELA WEB A farmácia precisa o tempo todo se comunicar com os clientes, com a comunidade, com os funcionários, com o mercado em geral. Tamanha importância merece uma boa reflexão e um propósito muito bem definido. Como estamos sendo percebidos? O que temos feito? Quem não é visto não é lembrado!
  18. 18. 13 MERCHANDISING PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  O CLIENTE ESCOLHEU A NOSSA LOJA: PORTANTO, É A HORA DO SHOW!  É O MARKETING NO PDV  A ARRUMAÇÃO QUE VENDE  ESTATÍSTICAS: O IMPACTO DAS AÇÕES NO VOLUME DAS VENDAS  LOJA MORTA / LOJA VIVA PRESENCIAL + FILMES PELA WEB Trata-se uma ferramenta especial principalmente para a venda da perfumaria, otc e conveniência no ambiente da farmácia. Ferramenta indispensável que traz conhecimento novo ao mundo da compra por impulso. Nestas categorias, as pessoas compram porque vêem os produtos. Por isso a arrumação e preparação da loja são tão importantes.
  19. 19. FARMÁCIA – AMBIENTE DE QUALIDADE  5S’s APLICADOS A FARMÁCIA  SEIRI (UTILIZAÇÃO)  SEITON (ORGANIZAÇÃO)  SEISOU (LIMPEZA)  SEIKETSU (HIGIENE/SAÚDE)  SHITSUKI (DISCIPLINA) 14 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA PRESENCIAL A farmácia precisa refletir nos seus mínimos detalhes a natureza do seu propósito. Trata-se de um ambiente comercial mas antes de tudo é também um ambiente de saúde, higiene, beleza, bem estar. Não haveria ambiente mais propício para a prática dos 5S’s.
  20. 20. 15 PLANOGRAMAS  O SIGNIFICADO DE PLANOGRAMA PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA  O POSICIONAMENTO DOS PRODUTOS NA GÔNDOLA E O IMPACTO NAS VENDAS  POR QUE TODOS OS FORNECEDORES QUEREM A LINHA DOS OLHOS?  QUAL É O MELHOR E O PIOR LOCAL PARA SE EXPOR NA GÔNDOLA?  CORRELAÇÃO ENTRE ESPAÇO NA GÔNDOLA E PARTICIPAÇÃO NO MERCADO  QUANDO É QUE GÔNDOLA BEM ARRUMADA PODE SER UM DESASTRE NAS VENDAS?  CONFIRA SEGREDOS QUE SÓ SÃO CONHECIDOS PELA MAIORES E MELHORES EMPRESAS PRESENCIAL + FILMES PELA WEB Aqui revelamos toda a fundamentação que existe sobre o posicionamento dos produtos nas gôndolas. Por que todos os fabricantes querem a linha dos olhos? O que deve ficar na parte inferior da gôndola? É melhor o lado direito ou o lado esquerdo da gôndola? Orientações preciosas sobre as PONTAS DE GÔNDOLAS, e a importância de conhecer a participação de mercado de cada marca, nas mais diversas categorias.
  21. 21. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA 16 GESTÃO DE CATEGORIAS NA FARMÁCIA - FUNDAMENTOS  O SIGNIFICADO  OS BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE CATEGORIAS  O PAPEL DE CADA CATEGORIA  AVALIAÇÃO DE CADA CATEGORIA  AS MÉTRICAS EM TORNO DA GESTÃO DE CATEGORIAS  DIFERENÇA ENTRE ESTRATÉGIA E TÁTICA PARA CADA CATEGORIA  METAS PARA CADA CATEGORIA  MÉTODO PARA ATINGIR AS METAS. PRESENCIAL Por muito tempo este foi um tema em que só as grandes corporações tinham acesso, em parceria com os grandes fornecedores. Mesmo sem a participação dos fornecedores, vamos trabalhar a grande parte dos fundamentos da Gestão de Categorias, junto com as disciplinas de lay-out, merchandising e planogramas, independente do tamanho da farmácia.
  22. 22. INDICADORES – NA FORMA DE GESTÃO À VISTA  ESTE É UM DOS SEGREDOS DO MODELO JAPONES DE ADMINISTRAÇÃO  AS MÚLTIPLAS FACES DA GESTÃO À VISTA  APURAÇÃO DA MARGEM E DO CMV  POSICIONAMENTO E REFLEXOS NO CMV  ALTERNATIVAS PARA DEIXAR O DRE POSITIVO  SE MENOS MARGEM, MAIS GIRO  VOCÊ NO CONTROLE DE UMA FARMÁCIA RENTÁVEL Esta etapa destaca a importância da gestão dos indicadores no ambiente da farmácia. Quem não mede não conhece e não tem domínio sobre o que acontece no próprio estabelecimento. A farmácia tem que ser competitiva e precisa dar lucro, garantindo a sua sustentabilidade. Estes temas contribuem para que você esteja cada vez mais no controle, de uma farmácia rentável. 17 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA PRESENCIAL + FILMES PELA WEB
  23. 23. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA 18 GESTÃO DO CONHECIMENTO NA FARMÁCIA  O SIGNIFICADO DE GC NO AMBIENTE DA FARMÁCIA  CONHECIMENTO CUSTOMIZADO NO MAIS ALTO GRAU  PADRÕES DE DESEMPENHO  A EMPRESA QUE APRENDE, CRIA REFERENCIAIS  MELHORIA CONTÍNUA  MULTIPLICAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO PRESENCIAL + FILMES PELA WEB Este é o coroamento de todo o processo de capacitação na farmácia. Neste estágio a loja tem plena consciência dos seus indicadores tem histórico e memória dos acertos e dos erros. A loja conhece o passado e está focada nas metas que moldarão o futuro. A loja torna-se um ambiente de aprendizado e o resultado é a grande medida de desempenho.
  24. 24. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO CONTINUADA DASHBOARD E A FONTE DE CONSULTAS NA PRÓPRIA LOJA PRESENCIAL 19  A LOJA É O MELHOR LUGAR PARA TREINAMENTO  O QUE CABE AO GERENTE NO PROCESSO DE CAPACITAÇÃO NA PRÓPRIA LOJA  OU O FUNCIONÁRIO ESTÁ TRABALHANDO (ATENDENDO CLIENTES) OU ESTÁ SE PREPARANDO (ESTUDANDO OS CONTEÚDOS)  A PASTA QUE SIMBOLIZA O CAMINHO DAS PEDRAS (PRECIOSAS) NO TREINAMENTO DENTRO DA PRÓPRIA LOJA.
  25. 25. A FORMA MAIS EFICAZ E MAIS ECONÔMICA DE FORMAÇÃO DE GESTORES PRESENCIAL FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA FILMES PELA WEB
  26. 26. FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA
  27. 27. CAPACITAÇÃO DE GERENTES MELHORES FUNCIONÁRIOS ALTERNATIVAS FARMACÊUTICOS FONTES FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA
  28. 28. CAPACITAÇÃO DE GERENTES MELHORES FUNCIONÁRIOS ALTERNATIVAS FARMACÊUTICOS FONTES RH ESTRATÉGICO ALINHADO, PRÓ ATIVO FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA
  29. 29. FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA
  30. 30. atendimento@gilsoncoelho.com.br 041 9973 2880 GILSON 048 9192 2880 LUCAS FAÇA CONTATO CONOSCO! FORMAÇÃO DE GESTORES VAREJO FARMA http://www.gilsoncoelho.com.br

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