Este documento presenta información sobre las soluciones y servicios de SAP para la gestión de TI. Detalla los componentes, aplicaciones y herramientas de SAP NetWeaver y SAP Solution Manager para la administración de sistemas, procesos, aplicaciones y servicios de TI. También describe las adquisiciones realizadas por SAP y las tendencias en gestión de TI, como la nube, movilidad y análisis de grandes datos.

1. Presentación para Evento del Círculo de Clientes Novis

2. Introducción
Tendencias en la Gestión de TI
Soluciones SAP para IT Management
– Build SAP Like a Factory (BSLAF)
– Run SAP Like a Factory (RSLAF)
Casos de Uso

5. Información para Círculo de cliente Novis

6. Components
– SAP NetWeaver Application Server
– SAP NetWeaver Business Warehouse
– SAP NetWeaver Gateway
– SAP NetWeaver Master Data Management
– SAP NetWeaver Process Orchestration
SAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver BPM
SAP NetWeaver BRM
– SAP NetWeaver Portal
– SAP Auto-ID Infrastructure
– SAP NetWeaver Identity Management
– SAP NetWeaver Information Lifecycle Management
Applications
– SAP NetWeaver Enterprise Search
– SAP NetWeaver Single Sign-On
Tools
– Adaptive Computing Controller
– SAP NetWeaver Composition Environment
– SAP NetWeaver Developer Studio
– SAP NetWeaver Visual Composer
Información para Círculo de cliente Novis

7. Información para Círculo de cliente Novis

8. Información para Círculo de cliente Novis

9. Información para Círculo de cliente Novis

10. Información para Círculo de cliente Novis

11. Información para Círculo de cliente Novis

12. Business Objects (2007)
– BI Suite: BO Enterprise, WebIntelligence, Data Services, Crystal Reports, etc.
Sybase (2010)
– Tecnología Mobile: SUP, Afaria
– Servicios Mobile/Cloud: Sybase365 (B2C, SMS, MMS)
– Tecnología RDBMS: Sybase ASE, Sybase IQ, Sybase Anywhere, Replication Server, etc.
– Aplicaciones: Mobile Sales, Mobile Workflow
SuccessFactors (2011)
– Aplicaciones Cloud: Business Execution, Talent Management
– Collaboration: SAP Jam
Syclo (2012)
– Plataforma Mobile: Agentry
– Aplicaciones: Mobile CRM, EAM, Work Manager, etc.
Ariba (2012)
– Cloud/Collaboration: B2B Ecommerce
Hybris (2013)
– Cloud: Omni-channel commerce platform (B2C)
– Ecommerce Platform
FieldGlass (2014)
– Contingent Workforce Management
SeeWhy (2014)
– Web Analytics
Concour Technologies
– Travel Mgmt
Información para Círculo de cliente Novis

14. Información para Círculo de cliente Novis

15. Información para Círculo de cliente Novis

16. Aumento de la complejidad de
las soluciones SAP
– Mayor cobertura y funcionalidad
– Cada vez más distribuidas
– Múltiples integraciones
Velocidad del cambio cada vez
mayor
– Nuevas versiones
– Support Package Stacks
Innovación
– SAP Enhancement Packages
– Nuevas soluciones SAP
– Adquisiciones
Business Objects, Sybase, Ariba,
SuccessFactors, Ariba, Hybris
– Nuevas soluciones de terceros
OpenText, Redwood, Knoa, etc.
– HANA
Información para Círculo de cliente Novis

17. Consumerización de TI
– User experience
– Enterprise applications migrating to
browsers
Mobile
– Smartphones and tablets will make up
60% of IT spending
Cloud
– Cloud computing to become a 100 billion
dollar market
– A shift from IaaS to PaaS
– Cloud service brokers consolidate hybrid
cloud services for customers
Social
– Social technologies will become more and
more integrated into existing enterprise
applications
Información para Círculo de cliente Novis
Big data / Analytics
Networked Economy
– A2A, B2B, B2C, M2M
– Internet of Things
– Clientes y proveedores
Cambio generacional
– Baby boomers  Millenials (Gen Y)
– Talent cliff
Energía y sustentabilidad

19. Información para Círculo de cliente Novis

20. Información para Círculo de cliente Novis

22. Information Technology
Información para Círculo de cliente Novis

23. Información para Círculo de cliente Novis

24. Información para Círculo de cliente Novis

25. Información para Círculo de cliente Novis

26. Información para Círculo de cliente Novis
RSLAF BSLAF

27. Información para Círculo de cliente Novis

29. Documentación Técnica
IT Service Management
– Service Desk
– Gestión de Incidentes
– Gestión de Problemas
– Gestión de Requerimientos de
Servicio
– Gestión de Requerimientos de
Cambios
SAP Technical Operations
– System Monitoring
– End User Experience Monitoring
– Gestión centralizada de Alertas
– System Administration
– Root Cause Analysis
– Reporting, Dashboards
Información para Círculo de cliente Novis

30. Información para Círculo de cliente Novis

31. Gestión de Procesos de Negocio
Soluciones (Landscape y Procesos de Negocio)
Pasos de Procesos de Negocio
Gestión de Aplicaciones
Procesos de Negocio
Escenarios Técnicos Conexiones / Interfaces Usuarios Finales
Aplicaciones / Productos / Instancias de Productos
Server de aplicaciones
Base de Datos
Gestion de Infraestructura
Almacenamiento
Hardware Server Network
Virtualización Hardware Cliente Impresoras
Información para Círculo de cliente Novis
Sistema Operativo
SAP
Solution
Manager
SAP
ITIM

32. Información para Círculo de cliente Novis

33. Monitoreo Técnico y Alertas Análisis Causa Raíz Administración Técnica
Alertas centralizadas
Monitoreo Alertas Análisis Administración
Administrador
Técnico
Información para Círculo de cliente Novis
Key User
Admin. Técnico
Administrador
Técnico
Monitoreo centralizado
▪ Monitoreo de status
▪ Monitoreo de conexiones
▪ Monitoreos específicos (PI,
BW, etc.)
Incidentes
Cambios
Tareas
Recurrentes
Requerimientos
▪ Inbox de alertas unificado
▪ Herramientas de SolMan
▪ Otras herramientas
▪ Análisis de carga
▪ Análisis de excepciones
▪ Procedimientos de operación
▪ Calendario de operación
▪ Gestión de cambios
▪ SAP Early Watch Alert
▪ Service Level Reporting
▪ Reporte de Service Desk
Reportes de Servicio
Gestión de Problemas Implementación de
soluciones

34. Información para Círculo de cliente Novis

35. • Tareas administrativas recurrentes como procedimientos guiados
Información para Círculo de cliente Novis

36. • Planificación de la ejecución de
procedimientos guiados sobre
cada objeto
Información para Círculo de cliente Novis
• Tareas y procedimientos
guiados para ejecutar por el
operador
• Templates de SAP

37. Información para Círculo de cliente Novis

38. Gerencia – Cuadros de Mandos
Desde los cuadros de mandos :
• Mejora continua interactiva
• Administración del volumen de datos
• Gestión de servicios de TI
• Gestión de los juegos de pruebas
• Informes de alertas
• Utilización del Sap Solution Manager
Información para Círculo de cliente Novis
Cuadros de mandos disponibles
desde el SP05

39. Información para Círculo de cliente Novis
Gerencia – Cuadros de Mandos
La única fuente de información de confianza a tu alcance.
CIO Dashboards

40. Información para Círculo de cliente Novis

42. Información para Círculo de cliente Novis
Gestión de Portfolio y
Proyectos TI
– SAP IT PPM
Documentación: SDA
Gestión de Cambios
– Proceso: ChaRM
– Análisis de Impacto: BPCA
– Testing: CBTA
– Upgrades - CDMC
– Updates – SEA
Metodología de Proyectos
– Project Roadmaps

43. Información para Círculo de cliente Novis

44. Analiza el uso de objetos
técnicos
– Transacciones
– Reportes
– BADIs
– Programas Z
– Sentencias SQL
Permite
– Documentación inicial acelerada
– Transparencia en cuanto a uso
– Facilita mejoras y cambios
Información para Círculo de cliente Novis

45. Información para Círculo de cliente Novis

46. Información para Círculo de cliente Novis
• Objetos obsoletos
– Incluyendo programas Z
• Variantes de procesos usadas

47. SAP Solution Manager
Información para Círculo de cliente Novis
Incidente
Pedido de Cambio
PRD
Transportes Controlados
QAS
Transportes Controlados
DEV
Change Request Management Service Desk
Documento de
Cambio
Feedback
Mesa de Ayuda Usuario Final
Gestor
Desarrollador de Cambios
Tester
Operador IT

48. Todo tipo de cambios
– Support Packages, Enhancement Packages (activación de nueva función)
– Correcciones, mejoras, proyectos, desarrollos
¿Cuáles procesos de negocios se verán afectados?
Información para Círculo de cliente Novis

49. Visibilidad precisa del impacto
– Antes de su aplicación
Optimización de pruebas
– Reducción de esfuerzo
– Risk based testing
Generación de plan de pruebas
– Con cobertura optimizada
Información para Círculo de cliente Novis

50. Documentación básica
– System info
– Transacciones, desarrollos
– Jerarquía de procesos
Escenario, procesos, pasos
TBOMs
– Technical Bills of Materials
– Objetos, interfaces de usuario y
tablas utilizadas por un paso de
proceso
Generación de TBOMs
– Múltiples alternativas
– Manuales o automáticas
– Estáticas o dinámicas
– UPL: Usage Procedure Logging
Información para Círculo de cliente Novis

51. Información para Círculo de cliente Novis

52. Información para Círculo de cliente Novis

53. Facilidad de uso
Potencialidad
– Automatización de tests para procesos end to end
Menor esfuerzo de pruebas de usuarios
– Pruebas automáticas y correcciones, antes de involucrar a usuarios
– Menos errores en pruebas de usuarios
Integrado con otras funcionalidades ITM
Información para Círculo de cliente Novis

54. Información para Círculo de cliente Novis

55. Información para Círculo de cliente Novis

56. El Release es un conjunto de
– Software
– Procesos
– Documentación
Se trata como una unidad, para efectos de
– Pruebas
– Deployment (paso a PRD)
Puede abarcar uno o varios proyectos
Beneficios
– Planificación – promesas de plazos efectivas para el negocio
– Mayor estabilidad de ambiente PRD
– Menor costo, proceso de pruebas simplificado
– Menor riesgo de inconsistencias
– Menor esfuerzo de administración (transportes a PRD)
Información para Círculo de cliente Novis

57. Objetivos
– Aplicación de metodología específica según tipo de proyecto
Project Roadmaps específicos
– Documentación de avance
– Intercambio y distribución de información en el Equipo de Proyecto
Funcionalidades del Roadmap
– Aceleradores
Documentos por actividad del proyecto
– Status/Notas por actividad
– Miembros del equipo de proyecto
– Mensajes / Issues
– Documentación del proyecto
– Estándares del proyecto
– Descarga de estructura a MS Project
Información para Círculo de cliente Novis

58. Metodologías definidas para cada tipo de proyecto
– Aceleradores
– Entregables
– Documentación
Control de avance a nivel global
Controles de cumplimiento
– Cumplimiento de plazos por etapas
– Cumplimiento de la metodología, estándares, calidad
– Aplicable a todos los proyectos de terceros
Información para Círculo de cliente Novis

61. Información para Círculo de cliente Novis

62. Información para Círculo de cliente Novis

63. Información para Círculo de cliente Novis

64. Información para Círculo de cliente Novis

66. 2 Nivel de Soporte
Información para Círculo de cliente Novis
Gestores de Problemas
Usuario
Final
1 Nivel de
Soporte
Crear
Incidente
Relacionar
nuevos
Incidentes al
Problema
Realizar
Analisis
Enviar a
Gestión de
Problemas
Buscar
Solucion o
Escala
Crear un
Problema Inves. Profunda
Proveer Solución y
Actualizar el
Incidente
Crear
Tareas
Crear
Art. De
Conocimiento
Enviar a Gestión
de Cambios
Crear
Pedido de
Cambio

67. Crear Incidente
Buscar
Soluciones
Asignar/Crear
Problemas
Cerrar Incidente
Información para Círculo de cliente Novis
Contexto de
Sistema
Defecto en
Test
Issue en Proceso de
Actualizar la documentación
Auto Incidente
(Alertas,BpMon)
Buscar Notas SAP
Envió Soporte SAP
Negocios
Root Cause Analysis
Gestión de Incidentes
Proveer
Solución
Funcionalidad ALM
Monitorear la ejecución del
cambio

69. Información para Círculo de cliente Novis
Documento de Cambio
Crea el
documento
de Cambio
Aprueba o
rechaza el PdC
Envia a ejecucion
Procesa el
Pedido de
Cambio
Notificaciones
via Workflow
Ejecuta y documenta
el Cambio
Tetea el
cambio
SAP y sistemas no SAP Cambios tecnicos y no tecnicos
Dispostivos Tareas
Administrativas
Confirma el
Cambio
ChaRM soporta todo
tipo de cambios
Landscape
Usuario
Final
Gestor de
Cambios
Aprobadores Gestor de
Cambios
Desarrollador Tester Usuario
Final
Pedido de Cambio
Crear un Pedido
de Cambio
Múltiples formas de
crear incidentes o
Requerimientos (SAPGui,
Celular, Mails,)

70. Información para Círculo de cliente Novis
Glosario
– DGP Downgrade Protecction
– CI Code Inspector
– ATC ABAP Test Cockpit
– CSOL Cross System Object Locking
– BPCA Business Process Change Analyzer
– CBTA Component Based Test Automation
– COBJ Critical Objects
CHARM
DGP
CI
ATC
CSOL
BPCA
COBJ

72. Bajo estas 3 premisas de trabajo, el objetivo es “ Incidencias CERO ”
Información para Círculo de cliente Novis
Gestión Proactiva
• Monitoreo
• Gestión de Alertas
• Gestión de Servicios
• RCA
Gestión Estratégica
• Actualizaciones
preventivas
• Capacity planning
• Roadmap
Gestión Reactiva
• Gestión de Alarmas
• Gestión de Incidentes
• RCA

73. Monitoreo de Procesos de Negocio
Monitoreo Tecnico
BPM – Business Process Monitoring
BPI – Business Process Improvement
BPA – Business Process Analytics
DCM - Consistencia Conexiones / Interfaces DVM - Crecimiento
Base de Datos
Monitoreo de Infraestructura
Información para Círculo de cliente Novis
Aplicativo
Server
Almacenamiento
Sistema Operativo
Network
Virtualización Impresoras
SAP
Solution
Manager
SAP
ITIM

74. Información para Círculo de cliente Novis

75. Para monitorear simulando la experiencia del usuario final desde su locación, con
datos estadísticos y segregando todas las capas de conexión.
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76. Para monitorear Interfaces sincrónicas y asincrónicas, inclusive manuales
(Archivos de ftp, etc).
Información para Círculo de cliente Novis

77. Cubre todos los aspectos propios de estas funcionalidades
Información para Círculo de cliente Novis

78. Información para Círculo de cliente Novis

80. Información para Círculo de cliente Novis

82. Información para Círculo de cliente Novis

84. Información para Círculo de cliente Novis
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