1. Petit Déjeuner Conférence - 17 mars 2009 Développer l’efficacité marketing de son site internet

2. Notre agenda ce matin: A propos de crmmetrix 1 Votre site: un point de contact clé 2 La mesure d’efficacité: quoi et comment 3 Témoignage Gaz de France Dolce Vita 5 La solution SiteCRM 4

4. Analyser l’impact des stratégies marketing online

5. Clients: 2/3 des entreprises du CAC40 et PME

7. A propos de crmmetrix 1 Votre site: un point de contact clé 2 La mesure d’efficacité: quoi et comment 3 Témoignage Gaz de France Dolce Vita 5 La solution SiteCRM 4

8. Quels points de contact génèrent de la confiance ? Votre relais de confiance n°1: le site Mes pairs La marque Les journalistes Tierces parties Source: étude Adetem – ResearchNow

9. 75% des recherches dans contiennent une marque La recherche se fait plus par marque que par catégorie: Source: Google, google trends

10. Gros acheteurs marque 0,58 55.000 vu/mois 9,5%.couverture Gros acheteurs catégorie 69.000 vu/mois Acheteurs catégorie 87.000 vu/mois Foyers français 22,3 88.000 vu/mois 0,4%.couverture Un point de contact qui touche une part significative de vos ventes

11. 48% des visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur un site web Source: BDD SiteCRM, crmmetrix

12. Impact sur l’intention d’acheter la marque Intention d’achat positive en % - 26 points Source: SiteCRMWonderbox, 2008

14. Le site: 1er vecteur de confiance contrôlé par la marque

15. Il peut toucher une part significative de votre CA

18. Combien de pages vues

19. Combien de temps sur le site

20. Combien de visiteurs par page

21. Combien de transformationQUOI ?

22. Sur Internet on peut tout mesurer ? M E S U R E R C O M P T E R POURQUOI ? QUOI ?

24. Pourquoi et Comment ?

25. Quelle qualité d’expérience?

26. Quelles attentes?

27. Quelle relation?

28. Quel impact ?

29. Combien de visiteurs

30. Combien de pages vues

31. Combien de temps sur le site

32. Combien de visiteurs par page

33. Combien de transformationWeb Attitudinal SiteCRM QUOI ? POURQUOI ?

35. Mais ils sont insuffisants pour piloter votre site:

36. Ils privilégient l’audience alors que l’affinité est cruciale

37. Ils n’apportent pas assez d’éléments explicatifs

40. Écouter en continu

43. Quelles sont les motivations de visite liées à chaque média ?

44. Quels sont les mots clés qui attirent la cible la plus cohérente à mes contenus?

45. Les contenus correspondent-ils aux atttentes ?

46. Comment les attentes en termes de contenu évoluent-elles?

47. Comment mon site performe-t-il sur les critères clés d‘efficacité?

48. Quelle qualité d‘expérience créée-t-il ?

49. Le site créée-t-il de la relation ?

50. Quels sont les freins/leviers à cette création de relation ?

51. Donne-t-il envie d‘acheter, créée-t-il des opportunités de business ?

52. Impacte-t-il positivement l‘image de marque ?Optimiser la stratégie média Ne pas raisonner uniquement sur la quantité de contact/conversion Pour développer un contenu en permanence cohérent avec les attentes Pour analyser et maximiser l’impact du site

54. Questionnaire « normé » en sortie de site

55. Une approche Test/Contrôle

56. Benchmarksur les indicateurs clés de performance

57. Conseils et bilans semestriels

58. Reporting en ligne en temps réel21

59. J’arrive sur le site Je visite le site Je sors du site Une invitation en sortie de site pour favoriser une expérience optimale, avec une cellule témoin pour analyser l’impact spécifique du site sur la relation, l’image et le business Le visiteur arrive sur le site et est identifié par notre système d’invitation. Le visiteur visite le site normalement et fait ce qu’il a à y faire De façon aléatoire, le visiteur est invité à répondre à notre Questionnaire normé Cellule test Le visiteur visite le site normalement et fait ce qu’il a à y faire Le visiteur arrive et est identifié par notre système d’invitation et est invité aléatoirement à répondre à un court questionnaire Cellule témoin

61. + 20 indicateurs clés sur lesquels se comparer au marché

62. + 30 catégories de produits/ servicesExemples d’annonceurs utilisant SiteCRM:

63. Les motivations des visiteurs influencent fortement l’expérience des visiteurs En %    Base des répondants : 1301 visiteurs du site XXX (site institutionnel)

64. 52% 46% 38% Le site, bien optimisé, a un réel rôle sur la relation à la marque J’adore cette marque % tt à fait d’accord Description 4 J’ai déjà visité le site à plusieurs reprises Description 3 Je sors du site pour la première fois J’arrive sur le site pour la première fois Source: Base de données crmmetrix

66. Ajoutez des éléments explicatifs au descriptif: écoutez vos visiteurs

67. SiteCRM, le leader des solutions de web attitudinal