Nextel peru sa

2013
Alumno: CANCINO ÑAHUIS,
GEORGE GIANCARLO
Docente: Mg. Ronulfo Durand
Carrera: Administración de
Empresas
Ciclo: VI
UNIVERSIDAD NACIONAL
TECNOLOGICA DEL CONO
SUR DE LIMA
NEXTEL.
TU MUNDO AHORA

NEXTEL.TU MUNDO AHORA
UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 2
INTRODUCCIÓN
El Presente trabajo de investigación nos muestra un análisis de la empresa
Nextel del Perú SAC, de tal forma que se pueda mostrar cómo las áreas
críticas identificadas podrían apoyar en un mayor grado a las estrategias de
negocio de la empresa en estudio.
Si bien a nivel de comunicaciones tiene competidores fuertes como Claro y
Movistar, el nicho de mercado de Nextel son los clientes corporativos, a los
cuales se les brinda soluciones de negocio a nivel de desarrollo de aplicaciones
a medida para sus equipos móviles. Es por ello que para el presente trabajo
estableceremos como área crítica las estrategias de negocio de Nextel.

CAPITULO I. LA ORGANIZACION
En el desarrollo de este capítulo, se hablará sobre NEXTEL, que va desde su
origen, visión, misión, y descripción de los procesos de negocio centrales.
1.1. LA EMPRESA
Nextel del Perú es una organización que brinda servicios de telefonía, la cual
trabaja con empresas grandes, medianas y pequeñas, buscando hacerlas
siempre más productivas y exitosas.
HISTORIA
Nextel del Perú S.A. ("Nextel") es una empresa de telecomunicaciones
subsidiaria de NII Holdings Inc., que inició sus operaciones en el Perú en el año
1998 como prestadores de servicios públicos de telecomunicaciones. Somos
uno de los proveedores líderes a nivel mundial en servicios integrados de
comunicación inalámbrica, diseñada para cubrir las necesidades de nuestros
clientes. A través de nuestro servicio de Conexión Directa Internacional
actualmente brindamos cobertura a diversos países del mundo como son
México, Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos y Canadá, teniendo un
aproximado de 3’440,000 suscriptores netos. Nuestra tecnología, iDEN
desarrollada por Motorola, nos da el valor diferencial que nos distingue en el
mercado de las telecomunicaciones ya que nos permite integrar en un mismo
equipo 4 tipos de servicio:
 Conexión Directa Nextel ®
 Conexión directa internacional
 Interconexión telefónica
 Servicio de mensajería Nextel
 Nextel Online
La familia Nextel en el Perú está compuesta por aproximadamente 1600
empleados con un promedio de edad de 31 años distribuidos en Lima y
provincias.

UBICACIÓN DE LAS FILIALES
NII Holdings, Inc. es uno de los proveedores de servicio más importantes de
América Latina en cuanto a comunicaciones móviles integradas se refiere, que
satisface las necesidades de clientes tanto residenciales como corporativos en
Argentina, Brasil, México, Perú y Chile, teniendo sus oficinas centrales en
Reston, Virginia, Estados Unidos.
NII ofrece un servicio integrado de comunicación móvil que comprende
telefonía, mensajes de texto, datos, acceso a internet y el radio digital de dos
vías, conocido como Conexión Directa y Conexión Directa Internacional.
Actualmente son 12,300 empleados los que trabajan para el corporativo,
mismos que han permitido un crecimiento sólido, conquistando premios y
reconocimientos a lo largo de todo este tiempo en los cinco países para NII,
pero lo más importante, ofreciendo un servicio de gran calidad para los clientes.
En marzo de 2010, NII reportó más de 7.7 millones de usuarios en los países
donde tiene operaciones. NII Holdings, Inc., compañía que forma parte del
ranking Fortune 500, cotiza en el mercado NASDAQ bajo el símbolo NIHD y
forma parte del índice NASDAQ-100.
NEXTEL ARGENTINA
NEXTEL BRASIL
NEXTEL PERU
NEXTEL CHILE
NEXTEL MEXICO
NII

1.2 MISIÓN DE NEXTEL PERÚ SAC
La definición de la misión de la empresa refiere a él ¿por qué existimos? de la
organización ¿Qué es y qué hace? y a otro conjunto de preguntas que se
reflejan en su misión.
MISIÓN:
Brindar el servicio más rápido y confiable asegurando el
desarrollo de los talentos de nuestra gente y el
crecimiento rentable.
¿Quiénes
somos?
¿Qué
buscamos?
¿Para quienes
trabajamos?
Somos la mejor empresa de Telecomunicaciones para
trabajar en el Perú (Great Place to Work 2011), la primera
subsidiaria de NII Holdings en lanzar al mercado equipos
Push to talk (PTT) de última generación y tenemos la mayor.
Ofrecer soluciones que conecten a nuestros usuarios con lo
que es más importante para ellos: su familia, su trabajo, sus
amigos.
Trabajamos con las empresas grandes, medianas y pequeñas,
buscando siempre hacerlas más productivas y exitosos a
quienes las integren.

1.2 VISIÓN DE NEXTEL PERÚ SAC
Es una imagen de futuro, mas deseable para una organización, pero la visión
(estructurada, transformadora y realizable) es una idea con tanta energía que
pone en movimiento el futuro apelando a los talentos y los recursos para que
se cumpla.
VISIÓN:
Ser líderes en telecomunicaciones brindando un
servicio de clase mundial mediante la pasión de
nuestra gente por el éxito de sus clientes.
¿Quiénes son
nuestros
consumidores o
usuarios?
¿Cómo
contribuimos
al bienestar
del país?
¿Qué
buscamos en
el futuro?
Estamos evocados al Mercado nacional.
Contribuyen al bienestar del país ofreciendo
productos de utilidad para la población.
Buscamos ser la empresa peruana líder en la
industria de las telecomunicaciones.

1.3 VALORES
Nextel del Perú, desde sus inicios siempre se ha regido por sus Valores, los
cuales son los pilares de la Organización.
Integridad: Es la base de todas nuestras conductas, relaciones y negocios.
Implica actuar de forma honesta, ética y confiable ante cualquier situación.
Compromiso: Estamos comprometidos a brindar lo mejor de nosotros. Para
ello buscamos armonizar las necesidades, prioridades y metas de nuestro
cliente, el desarrollo de nuestra gente y de la organización.
Orientación a resultados (Sentido de Urgencia): Es el factor de éxito para
actuar proactivamente y con rapidez, ante las necesidades presentes y futuras
de nuestros clientes.
Empowerment: Significa delegación, facilitación y ejercicio responsable del
poder a todos los niveles de la empresa.
Trabajo en equipo: Nos basamos en el compromiso, la confianza, la
participación, la empatía y la valoración de la diversidad. De esta manera,
generamos la sinergia que permite resultados superiores y alto sentido de
logro.
NEXTEL PERU SAC a través de sus 4 valores principales, expresa la filosofía,
tradiciones y creencias dentro de ella. Expone en sus valores incentivando a
sus colaboradores a la superación personal que se transmite como el interés
de la empresa en sus colaboradores haciendo que ellos puedan superarse y
desarrollarse dentro de ella, al mantener el pensamiento positivo del optimismo
a ser ambiciosos ya que la empresa necesitará del gran espíritu trabajador de
ellos para lograr sus metas y objetivos, y tener un gran compromiso con la
empresa, otorgando así estos valores gran desempeño de sus colaboradores.
INTEGRIDAD COMPROMISO
SENTIDO DE
URGENCIA
EMPOWERMENT
TRABAJO EN
EQUIPO

CAPITULO 2. AUDITORIA EXTERNA
2.1 ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
El concepto de alineamiento está construido bajo el criterio que para lograr la
visión, estrategia y los resultados que la organización busca alcanzar, es
necesario sincronizar efectivamente los esfuerzos de unidades de negocio,
departamentos y procesos independientes. Este enfoque diferenciador y su
posterior alineamiento organizacional, no deben ser vistos como una meta, sino
un proceso continuo que requiere constante y rápido re-enfoque y re-
alineamiento, lo que nos garantizará excelencia organizacional.
2.1.1 GLOBAL
Somos una de las empresas de comunicación inalámbrica más grande del
hemisferio occidental. Pertenecemos a la matriz nii holdings, inc. Proveedor
líder en comunicaciones móviles para clientes corporativos de América latina.
Siendo así uno de los operadores de servicios integrados de comunicación
digital inalámbrica más grandes del mundo.
Con la red digital de negocio más importante de los Estados Unidos y una gran
presencia en diversos países del mundo, incluyendo Argentina, Brasil, y Perú.
Nextel se convierte en la empresa de comunicación inalámbrica más grande
del hemisferio occidental y está en el proceso de convertirse en el mercado
mundial de las comunicaciones inalámbricas.

2.2.2 NACIONAL
A nivel nacional NEXTEL abarca toda la zona oeste del país desde tumbes a
tacan y zonas de la sierra como Puno y Cusco.
Desde su llegada al Perú iniciando sus operaciones en diciembre de 1998
como Subsidiaria de Nextel International Inc. Ofreciendo los servicios de:
Teléfonos celulares. Conexión Directa. Conexión Directa Internacional.
Prepago Nextel. Nextel Online. Servicio de llamadas por internet. Interconexión
telefónica. Larga distancia nacional. Larga distancia internacional. Mensaje de
texto en pantalla. Servicio 123.

2.2.3 SECTOR INDUSTRIAL
Recientes estudios de mercado han demostrado que las telecomunicaciones es
una de las industrias más versátiles y rentables del mundo. Debido a que la
necesidad de comunicación es innata y cada ves más las personas tienden a
migrar a otros países en busca de nuevas oportunidades, convirtiéndose en
una industria cada vez más importante en la economía actual. Habiendo en el
Perú tres grandes empresas dedicadas a la telefonía móvil como son CLARO ,
MOVISTAR y NEXTEL abarcando esta el puesto 14 como una de las mejores
empresas para laborar según “Great Place to Work®
Institute”.
2.2.4 EMPRESARIAL
Nextel del Perú, proveedor de servicios de comunicaciones móviles
diferenciados y debido a su buen clima laboral, motivación constante a sus
empleados y sus políticas de retención de talento teniendo como compromiso
hacer más exitosos a nuestros usuarios y productivos sus negocios,
asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y un crecimiento
rentable.

2.2 ANALISI PESTEC
POLÍTICO
A pesar de la incertidumbre política generada a inicios del cambio de
gobiernos, en este momento se puede vislumbrar un panorama bastante
moderado, con una política de fiscalización mucho más estricta que gobiernos
anteriores. Esto es una señal positiva no solo para el estado, sino también para
la inversión privada en sus diferentes rubros.
En el contexto de incorporar a las zonas rurales, aún desatendidas, el gobierno
se ha trazado como objetivo, en el sector de telecomunicaciones, el incremento
de cobertura de los servicios de voz y datos en centros poblados rurales. Las
metas al 2016 respecto al año 2010 son las siguientes:
 Servicios de voz (telefonía fija, móvil y pública) de 27% a 77%
 Servicios de datos (Internet) de 7% a 61%.
Además el gobierno es consciente de que la aplicación de las
telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su
conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integración de
colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y
sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleducación, el
teletrabajo, la tele-asistencia y telemedicina, junto a la Administración
electrónica, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su
calidad de vida.
Es importante señalar que el gobierno mediante el ministerio de transporte y
telecomunicaciones llevó a cabo el proceso de licitación para las nuevas
bandas de telecomunicaciones que son las que van a permitir el ingreso de
nuevos competidores y que los operadores locales puedan ampliar la cobertura
de su servicio. Viettel Group, la única empresa que se presentó a la licitación,
obtuvo la concesión con una oferta económica de 48.4 millones de dólares y
una inversión de 324 millones para la instalación de la infraestructura,
operación, publicidad y otros. Cabe resaltar que esta empresa ingresara al
mercado peruano el próximo año en lo que respecta al sector de la telefonía y
ha anunciado que ofrecerá tarifas 50% más baratas que las actuales lo que
registrarán mayores posibilidades para el consumidor que deberá elegir lo
conveniente para su economía.
ECONÓMICO
A pesar de la incertidumbre que actualmente se percibe en la economía
mundial, desde el año 2005 la economía peruana ha venido mostrando tasas
de crecimiento superiores al 6% anual sustentada en la evolución de la
demanda interna como resultado del dinamismo del consumo y la

inversión privada. Según las últimas encuestas del Banco Central de Reserva
(BCR) se observa una clara mejora en las expectativas de los agentes
económicos, tal es así que al cierre del 2011 la inversión privada creció 10%,
mientras que para fines del 2012, se mantiene las previsiones de crecimiento
de nuestra economía al 6%. Además para fin de año se espera un superávit
fiscal del 2% del PBI. Esto se explica debido a las expectativas optimistas de
los consumidores y empresarios, en un contexto de estabilidad
macroeconómica, condiciones crediticias favorables, incremento del empleo
formal en la mayoría de regiones del país, así como por el aumento en los
anuncios de planes de inversión en empresas de todos los sectores.
Por otro lado podemos ver que el número de usuarios de telefonía móvil en el
Perú continúa creciendo. De acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en el primer semestre del 2010 se
adquirieron 1, 207,735 nuevas líneas móviles, es decir que diariamente en el
Perú se vendieron 13,419 celulares.
Además, el número total de líneas activas hasta junio de ese año fue de 27,
099,375 lo cual significa un crecimiento de 6% frente al mismo periodo del año
anterior. De acuerdo con estas cifras, OSIPTEL determinó un índice de
densidad de 95.5% de líneas móviles; es decir, de cada cien personas, unos 95
son usuarios de celular. Entre los departamentos que disponen de más
celulares están Lima y Callao, Tacna, Arequipa, Moquegua e Ica, siendo las
dos primeras las que concentran el mayor índice de densidad.
SOCIO-CULTURAL
Las empresas de telefonía móvil han cambiado su cultura, llegando más al
cliente de la andina, costa y selva, modificando sus productos con nuevos
diseños los cuales permiten una mayor comodidad. La telefonía móvil ha
dejado de ser un simple medio de comunicación para transformarse en una
nueva forma de expresión personal, un objeto de entretenimiento, una
herramienta de trabajo e inclusive un accesorio de moda.
Si bien es cierto que su beneficio original era simplemente brindar un canal de
acceso hacia nuestros contactos de una forma práctica que permitiera la
movilidad del instrumento, hoy en día, gracias a las diversas aplicaciones, a la
amplia gama de servicios ofrecidos y especialmente al internet, se ha
desarrollado un nuevo estilo de vida digital.
Todo esto ha dado paso a nuevas formas de evolución en los aspectos de
comunicación para las empresas, las cuales se van dando cuenta de la
importante utilidad de este tipo de tecnología, ya que debido a los avances de
las mismas, se han convertido no sólo en una manera efectiva de

comunicación, sino también en una opción para poder abaratar costos, ampliar
ganancias y ofrecer mejores resultados.
Esto se suma al crecimiento de la cantidad de empresas en el Perú, la cual
viene siendo liderada por la Microempresa (91% de todas las empresas según
la SUNAT) que gracias a los distintos incentivos del Estado ha incrementado su
nivel de formalidad.
Debido a esto es que podemos apreciar una tendencia creciente de usuarios
con mayores necesidades y especialmente mayores requerimientos antes de
adquirir este tipo de servicios, pues estos no sólo toman en cuenta la variable
precio, sino que además se ven temas como cobertura, calidad de los equipos,
facilidades de pago e incluso la calidad de atención al cliente.
Otro factor importante que debemos tomar en cuenta es el fenómeno de la
globalización, el cual hace que las empresas realicen sus actividades
comerciales en diferentes partes del continente y del mundo, lo que significa
una mayor demanda por un medio cada vez más especializado. Sin embargo,
como suele ser habitual con las nuevas tecnologías, a menor edad, el uso es
mayor, de ahí que el teléfono móvil, sea más utilizada por los jóvenes y el fijo
(en este caso, la tecnología tradicional) en mayor grado por los mayores, los
cuales se presentan más resistentes al cambio tecnológico.
ECOLOGICO
Si bien es cierto los servicios de telecomunicaciones pueden ayudar a mejorar
la gestión ambiental de las empresas en temas relacionados con la disminución
de desplazamiento de vehículos, reducción del consumo de papel e incluso en
el monitoreo de parámetros y condiciones ambientales, estas también pueden
llegar a ser bastante perjudiciales para el entorno.
Esto se debe principalmente a factores como la construcción e instalación de
infraestructura, mantenimiento de redes y equipos, uso de energía para la
operación de los mismos, etc. También debemos considerar otros aspectos
como la generación de residuos sólidos, electrosmog, el incremento de los
niveles de ruido, los cambios en el uso del suelo y el daño al patrimonio cultural
que derivan de la instalación de antenas y cables.
Para estos temas las leyes nacionales de Perú incluyeron instituciones como la
creación del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental (SEIA). Es
un sistema único y coordinado de identificación, prevención, supervisión,
control y corrección anticipada de los impactos ambientales negativos
derivados de las acciones humanas expresadas por medio del proyecto de
inversión.
Otra institución presente en estos temas es el Instituto Nacional de Recursos
Naturales INRENA, el cual es un organismo público descentralizado del

Ministerio de Agricultura. Su competencia es a nivel nacional en estrecha
relación con los Gobiernos locales. Tiene personería jurídica de derecho
Público interno y autoridad Nacional en materia de recursos naturales
renovables y medio ambiente rural.
TECNOLÓGICO
Las empresas de telefonía móvil en la actualidad aplican lo que es el e-
business, con una mayor rapidez para comunicarse con los clientes
interesados en su producto, a través de llamadas a la central o con páginas
web. La telefonía móvil renueva cada cierto tiempo sus productos, precios y
beneficios. Es indiscutible más obvia la necesidad del usuario por transformar
su celular a una minicomputadora portátil multimedia.
Además, la popularidad de Internet y su creciente uso, han provocado la
eclosión del tráfico de los servicios de datos, sobre todo del correo electrónico,
la navegación por Internet y las aplicaciones profesionales. En los próximos
años, se prevé que la transmisión de datos superará a la voz como la principal
fuente de tráfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que
constituye el principal desafío al que se enfrentan las operadoras de servicios
de telecomunicaciones en la actualidad. Esto sumado a los costes decrecientes
del acceso a Internet de banda ancha, también fomenta una mayor utilización
de las aplicaciones de negocio electrónico por las pequeñas empresas,
permitiéndoles ahorrar dinero e incrementar su productividad. La tremenda
dependencia del desarrollo y los altos niveles de inversión en tecnología por el
que este rubro se caracteriza, y es que debido a que esta industria es muy
dinámica, se requiere que las empresas estén siempre a la vanguardia tanto
para atraer y fidelizar clientes, como para superar problemas de gestión y
reducir costes de operatividad.
ANÁLISIS COMPETITIVO
La competencia en telefonía móvil son CLARO y MOVISTAR, cada compañía
brinda dos tipos de servicio:
 Prepago
 Pospago

Además de estos servicios, todas estas compañías ofrecen servicios gratuitos y
otros con costo, como por ejemplo: buzón de voz, consulta de saldo, atención
al cliente; y sms, descargas, internet, etc.
Las 3 compañías brindan casi los mismos servicios, lo que los diferencia son
sus públicos objetivos, Nextel principalmente va a empresarios, CLARO a
jóvenes y Movistar a adultos en general.
Recién hace un par de años existe una competencia directa en el rubro de
radio, porque antes CLARO y MOVISTAR no contaban con este servicio, se
podría decir que entre la radio y el celular ambos eran bienes sustitutos del
otro.
Los consumidores prefieren Nextel por sus precios bajos, además que se
mantiene afuera de la disputa entre CLARO y MOVISTAR.
Nextel no es visto como celular o radio, es visto como NEXTEL.
2.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)
Después de analizar y evaluar la información: política, gubernamental, legal,
económica y ambiental de NEXTEL PERU SAC en nuestro análisis PESTEC,
procederemos a cuantificar los resultados en las oportunidades y amenazas
identificadas que ofrece el entorno.
Oportunidades:
1. Sector dinámico y en crecimiento en determinados servicios.
2. Convenios con Instituciones del País.
3. Demanda de servicios tecnológicos más especializados por parte de
las empresas.
4. Generación de políticas de estado para hacer que el servicio de
telefonía móvil llegue a todo el país, mediante la concesión de
nuevas bandas móviles.
5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores
económicos, factores socio cultural
6. Inversión extranjera creciente.
7. Globalización de las empresas y de los negocios lo cual genera
cadenas productivas internacionales demandando soluciones de
comunicación integral.
Amenazas:
1. Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas
ligeramente elevados.
2. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes.
3. Intervención del estado mediante un ente regulador en la industria.
4. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rápida
evolución tecnológica.

5. Políticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores.
6. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologías
7. Fuerte publicidad de las empresas competidoras
Luego de haber listado los factores críticos procedemos asignarles un valor
relativo, a cada uno, de 0.0 a 1.0.
Asignar una calificación de 1 a 4 a cada factor
4= le respuesta es superior
3= la respuesta esta por encima del promedio
2= la respuesta es promedio
1= la respuesta es pobre
Multiplicar el peso de cada factor por su calificación para determinar el peso
ponderado.
Sumar los pesos ponderados cada variable para determinar el peso ponderado
total de la organización.
MATRIZ EFE DE NEXTEL PERÚ SAC
FACTORES DETERMINANTES
PESO VALOR PONDERACIÓN
Oportunidades:
Sector dinámico y en crecimiento en determinados
servicios. 0,07 3 0,21
Convenios con Instituciones del País.
0,07 4 0,28
Demanda de servicios tecnológicos más
especializados por parte de las empresas.
0,09 3 0,27
Generación de políticas de estado para hacer que el
servicio de telefonía móvil llegue a todo el país,
mediante la concesión de nuevas bandas móviles.
0,07 2 0,14
Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a
los factores económicos, factores socio cultural
0,07 3 0,21
Inversión extranjera creciente. 0,05 3 0,15
Globalización de las empresas y de los negocios lo
cual genera cadenas productivas internacionales
demandando soluciones de comunicación integral.
0,07 3 0,21
0,49 1,47

Amenazas:
Descontento de algunos clientes por tener los precios
y tarifas ligeramente elevados. 0,08 3 0,24
Competidores ofrecen promociones y tarifas
reducidas a Clientes. 0,07 2 0,14
Intervención del estado mediante un ente regulador
en la industria. 0,07 2 0,14
Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la
rápida evolución tecnológica. 0,08 2 0,16
Políticas de estado para abrir el mercado hacia
nuevos competidores. 0,07 3 0,21
Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologías 0,04 3 0,12
Fuerte publicidad de las empresas competidoras 0,1 3 0,3
0,51 1,31
Total 1 2,78
2.4 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (PC)
Identifica los principales competidores de una empresa, así como sus
fortalezas y debilidades en relación a la posición estratégica de la empresa
que se toma como muestra.
La calificación (valores) se refiere a fortalezas y debilidades de la organización
donde:
4 = fortaleza mayor
3= fortaleza menor
2= debilidad menor
1= debilidad mayor
Actualmente existen tres compañías proveedoras del servicio móvil:
 Movistar
 claro
 Nextel
*SIENDO CLARO Y MOVISTAR COMPETIDORES INDIRECTOS DE NEXTEL

Este es un mercado que ha venido creciendo en los últimos años, pues han
logrado que este tipo de telefonía se vuelva una necesidad, ya sea por
seguridad o hasta para conseguir trabajo. Además dado por varios factores, en
particular por que la telefonía móvil está satisfaciendo de mejor manera las
necesidades de los clientes, que habían sido desatendidas para las personas
que no podían acceder a un servicio de telefonía fija.
Mercado de Nextel
La empresa que hemos elegido tiene dos mercados diferentes. El primero son
las empresas y el segundo los clientes particulares, personas naturales.
El uso de radio para las empresas es un medio bastante económico, sobretodo
en cantidad, es por esto que éstas lo utilizan. Le otorgan el equipo a todos sus
empleados, y generalmente luego los mismos empleados pagan su recibo pero
debido a la cantidad de equipos comprados por la empresa, la tarifa es mucho
menor, es decir es bastante rentable para ambas partes.
En el mercado de personas naturales, comenzó desarrollándose básicamente
en los niveles socioeconómicos A y B, pero conforme pasa el tiempo, también
el sector C lo va adquiriendo, sobre todo por las personas que trabajan en
empresas y les dan este equipo, de esta manera se va creando un círculo,
haciendo crecer su mercado. Además que muchas personas tienen ilimitado,
entonces con tener un Nextel prepago y comprarte una tarjeta de 20 soles
tienes para todo el mes.
El crecimiento en este mercado a mi parecer, es por la radio, por la facilidad de
la comunicación y sobre todo por el precio tan barato. A pesar de que no
hacían publicidad hasta hace poco, Nextel fue creciendo y creciendo en este
grupo, sobretodo en la gente joven.

NEXTEL vs CLARO
FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO
NEXTEL CLARO
VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN
1 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 4 0,64 4 0,64
2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56 4 0,56
3 CLIENTES 0,08 4 0,32 3 0,24
4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48 3 0,48
5 DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2 4 0,2
6 POSICION FINANCIERA 0,09 4 0,36 4 0,36
7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 4 0,72 4 0,72
8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 2 0,16 2 0,16
9 COBERTURA 0,06 3 0,18 4 0,24
TOTAL 1,00 3,62 3,60
NEXTEL vs MOVISTART
FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO
NEXTEL MOVISTAR
VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN
1 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 4 0,64 3 0,48
2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56 4 0,56
3 CLIENTES 0,08 4 0,32 2 0,16
4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48 3 0,48
5 DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2 4 0,2
6 POSICION FINANCIERA 0,09 4 0,36 3 0,27
7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 4 0,72 3 0,54
8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 2 0,16 1 0,08
9 COBERTURA 0,06 3 0,18 4 0,24
TOTAL 1,00 3,62 3,01

CAPITULO 3. AUDITORIA INTERNA
La auditoria consiste en el análisis interno de la organización, con el propósito
de identificar sus fortalezas y debilidades, para formular estrategias que le
permitan obtener ventajas competitivas en el medio.
Las áreas funcionales clásicas para una evaluación interna son:
 Administración Gerencial
 Marketing y Ventas
 Operaciones y logística
 Finanzas y contabilidad
 Recursos Humanos
 Sistemas de información y comunicaciones
 Tecnología, investigación y desarrollo
3.1 AREAS DE ANALISIS
En el caso de NEXTEL PERU SAC tenemos las siguientes áreas corporativas a
analizar.

3.1.1 OPERACIONES COMERCIALES
En este punto Nextel consigue una ventaja competitiva fundamental en relación
a los demás operadores de telefonía móvil del mercado. Nextel 3G PTT ofrece
al cliente la posibilidad de maximizar la productividad de su comunicación. Por
un lado la comunicación unidireccional obliga a los interlocutores a hablar lo
estrictamente necesario y además elimina los tiempos muertos entre respuesta
y respuesta de estos, los cuales si se facturan en el servicio de telefonía
tradicional. Ofrece cobertura en países con los que Perú tiene un alto
intercambio económico (EEUU, Chile, Brasil, etc.) de una manera ágil,
presionando un solo botón (eliminando los prefijos internacionales) y
permitiendo la comunicación en simultáneo de hasta 25 equipos con la función
de Llamada de Radio Grupal, todo ello con la misma calidad de comunicación
que una llamada local. Permite acceder a la red de negocios Nextel, que está
conformada por las empresas más importantes de los distintos países en
donde hay cobertura, ofreciendo a sus clientes oportunidades de negocio con
distintos proveedores, clientes, socios, etc. de toda la red.
Para estar seguros que el servicio que se brinda a los clientes está acorde a
sus expectativas, la empresa mide regularmente la percepción pública acerca
de la efectividad de su comunicación, marca y niveles de atención de sus
tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente
establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción
de cliente.
Nextel realiza seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los
clientes a través de encuestas, las cuales son desarrolladas por empresas
socias de negocio especialistas en investigación de mercado y ajenas a la
empresa. Es así que en la actualidad Nextel tiene como socio estratégico para
este fin a la empresa de investigación de mercado más importante del país,
como lo es Arellano Marketing. El objetivo de Nextel no es otro que utilizar la
evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la
efectividad de las iniciativas de mejora de servicio.
Pero Nextel del Perú no sólo se esfuerza por mejorar su servicio, sino también
por ofrecer productos más innovadores que el de sus competidores. Un
ejemplo de ello es el acuerdo alcanzado con la empresa Huawei, quien es el
proveedor de teléfonos móviles con mayor crecimiento en los últimos años,
para el desarrollo y comercialización de los equipos para la plataforma 3G
PTT.
Actualmente Nextel brinda este servicio con el equipo Huawei U3220, el cual es
un equipo de gama media en cuanto a los atributos de diseño, aplicaciones y
precio. Una vez terminada la fase de prueba post-lanzamiento, Nextel del Perú
tiene planeado el llevar al mercado el equipo Huawei Titán, para el cual ha

conseguido los derechos de exclusividad tanto de distribución como de
comercialización para todo América Latina y El Caribe.
Esto además representará un incremento en los ingresos de la compañía, ya
que el promedio de ingresos que deja un cliente de Titan será un 30% superior
al de un usuario normal de Nextel. Ello debido a las aplicaciones y los servicios
adicionales existentes, compatibles con 3G PTT y que el cliente tendrá a sus
disposición para contratarlos cuando desee.
3.1.2 MARKETING
En este primer eslabón de la cadena de servicios Nextel del Perú posee una
importante ventaja competitiva. Nextel 3G PTT es un servicio de comunicación
móvil orientado principalmente a empresas. Para definir su mercado objetivo,
Nextel utiliza principalmente los criterios de segmentación geográficos y
demográficos. El mercado objetivo de Nextel son las grandes, medianas y
pequeñas empresas del Perú. Para poder coberturar a las empresas más
importantes, Nextel ha desarrollado una estrategia de crecimiento geográfico,
contando en la actualidad con cobertura en toda la costa, Cuzco y Puno,
territorio en el cual se establecen las principales empresas del Perú, las cuales
generan el 83% del PBI nacional. Así Nextel del Perú tiene bien definido el
segmento al cual se dirige y no gasta esfuerzos en llegar a zonas que no
representan rentabilidad para la empresa.
Otra ventaja importante de Nextel frente a sus competidores radica en la
ejecución del proceso de venta de productos y servicios con cada uno de sus
clientes. El objetivo de la empresa es diferenciarse a través de una experiencia
de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus
clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Para ello, Nextel
tiene como política llegar a sus clientes principalmente mediante la venta
personal, a través de los consultores de negocio, esto como una nueva forma
de conocer mejor a sus clientes. Los consultores Nextel son un equipo de
empleados altamente capacitados y con experiencia profesional en diversos
sectores económicos, entrenados especialmente para comprender las
necesidades de comunicación de una empresa o industria y formular
soluciones de comunicación para los clientes.
Nextel del Perú busca mejorar la productividad de las empresas a través de sus
tecnologías de comunicación, guiándose por un completo entendimiento del
cliente y no por ideas preconcebidas. Los consultores de Nextel cuentan con un
alto grado de conocimiento en aplicación de tecnologías de telecomunicaciones
y una cartera de servicios complementarios especializados para el sector
empresarial como aplicativos de negocio: toma pedidos, captura de datos,
enlace con base de datos de la empresa (utilizado por ejemplo en el sector

financiero para evaluaciones crediticias en línea) localizador GPS; servicios de
internet: internet móvil y banda ancha e incluso telefonía fija, lo que les permite
ofrecer a las empresas soluciones integrales de comunicación que abarcan
todos los procesos productivos de las mismas.
Además de ello Nextel del Perú cuenta con 31 tiendas en todo el Perú, las
cuales se denominan CAP's (Centro de Asesoría Personalizada). Estos
establecimientos combinan espacios dedicados a la atención de clientes con
espacios orientados a la venta de equipos. Para el presente año Nextel lanzará
además un nuevo canal de ventas con tiendas concepto en centros
comerciales, dedicadas únicamente a generación de venta de nuevas
unidades. Es así que Nextel del Perú cerraría el año con 470 puntos de venta
totalmente integrada, en los que está presente toda su oferta comercial y 38%
de su planilla dedicado a funciones comerciales. Su objetivo a largo plazo es
incrementar paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta
llegar al 47% en 2014.
Por último, para ayudar a la promoción de sus productos y servicios, Nextel
participa de forma institucional en numerosas actividades de la sociedad a
través del patrocinio de actividades deportivas, culturales y sociales
principalmente, todas orientadas a captar la atención del sector empresarial.
Así durante el 2011 Nextel patrocinó 82 iniciativas en los ámbitos del deporte la
cultura y la acción social como lo fueron la Feria Gastronómica Mistura, la
Maratón Corporativa Nextel, etc.
Una de las desventajas es el precio que manejan los productos, ya que se
encuentran por encima de sus competidores, quienes manejan soluciones de
comunicación por voz como RPM o RPC que tienen un precio hasta 35%
menor. Adicionalmente la tarifa inter operadora de Nextel hacia los demás
operadores en más alta.
3.1.3 RR-HH Y ADMINISTRACIÓN
En este segundo eslabón de la cadena Nextel del Perú genera una ventaja
competitiva importante, puesto que cuenta con personal altamente capacitado y
con una fuerte orientación de servicio. A diferencia de los demás operadores de
telefonía móvil en el mercado peruano, todo el personal que tiene contacto
directo con los clientes posee grado de instrucción mínimo de bachiller
universitario, lo cual contribuye a ofrecer un servicio profesional a los clientes
corporativos, los cuales son los más importantes para la empresa. Los
asesores de atención al cliente de Nextel pasan un riguroso proceso de
selección y capacitación en los cuales se evalúa fundamentalmente la vocación
de servicio y conocimiento del negocio para poder brindar a los clientes
soluciones rápidas y adecuadas a sus requerimientos.

Las actividades de Nextel en el Perú demandan además la colaboración
profesionales indirectos. Este empleo indirecto corresponde en su mayoría a
subcontratación de actividades a empresas colaboradoras. Estas empresas
colaboradoras se dedican a la realización de trabajos adjudicados por Nextel,
tales como mantenimiento de instalaciones de uso público y privado, provisión
y mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones, soporte
tecnológico de sistema de informáticos y atención en línea a una base de
clientes determinados. Nextel exige a estas empresas el cumplimiento de los
mismos estándares de calidad, mediante una política de seguimiento y
capacitaciones constantes especiales para estos empleados. Además de ello
se preocupa también porque estas empresas socias de negocio cumplan con
los contratos laborales de acuerdo a ley y la faciliten los implementos
necesarios para que sus colaboradores desarrollen de forma correcta las
funciones asignadas.
3.1.4 INGENIERÍA
Uno de los principales factores que determina la prestación de un servicio de
calidad en el mercado de las telecomunicaciones, es la experiencia que tengan
lo operadores para adaptar sus tecnologías a distintos entorno geográficos de
una misma zona de cobertura. Al ser Nextel del Perú una empresa
relativamente joven en el mercado, cuenta aquí con una debilidad con respecto
a sus competidores más cercanos. Justamente las fallas de cobertura han
afectado últimamente mucho la imagen que tienen los clientes con respecto al
servicio y a la empresa.
El problema de la cobertura se debe principalmente a factores relacionados a la
cantidad de antenas instaladas y el tipo de tecnología que se utiliza para
brindar el servicio (Tecnología IDEN frente a la tecnología GSM de los otros
operadores). Nextel es el operador de telecomunicaciones más joven del
mercado por lo cual su red de antenas es aun la más pequeña en el espacio de
cobertura que maneja. Tanto telefónica como Claro han tenido mayor tiempo
para desarrollar una red de antenas que les permite una mejor calidad de
comunicación.
Por otro lado la tecnología IDEN inicialmente no permitía operatividad
multitarea en los equipos Nextel. Esto significa que mientras se está en una
llamada de radio no se podía recibir llamadas de telefonía, y viceversa. Con el
avance de la tecnología y la necesidad de servicio de datos en los equipos
móviles, esta limitante se agravo aún más. Los equipos móviles con
conectividad a internet necesitan conectarse a la web de forma automática
periódicamente para poder descargar los correos electrónicos, reportar
ubicación (GPS) o sincronizar información de algún aplicativo. Teniendo en
cuenta que los equipos Nextel no permiten desarrollar más de una tarea a la

vez, durante este lapso de tiempo que el equipo se conecte a la web no es
posible recibir ningún tipo de comunicación, lo cual brinda al cliente la
sensación de una perdida de señal durante este periodo de tiempo, lo que
origina inconformidad con el servicio prestado.
Si bien este problema se ha superado en buena medida con la función siempre
disponible de Nextel 3G PTT, la cual permite disponibilidad de comunicación en
el equipo no importa la tarea que esté llevando a cabo el mismo, esto no
soluciona del todo el problema de falta de señal que perciben muchos de los
clientes de Nextel del Perú.
Cabe resaltar también que frente a la competencia, los equipos Nextel no son
los más modernos ni vistosos, lejos de ello, aun con el lanzamiento de este
nuevo servicio, los equipos móviles siguen careciendo de algunas aplicaciones
e interfaces más amigables para los usuarios. La empresa para los próximos
meses tiene planeado lanzar al mercado equipos que operando en esta nueva
plataforma si ofrecerán al cliente una experiencia de comunicación superior.
Equipos touch screen con sistema operativo Android, de diseños innovadores y
funciones adicionales como radio y T.V.
3.1.5 LEGAL
Dentro de NEXTEL PERÚ SAC existen un número d términos legales, pues
bien por ser una empre dedicada a la telefonía móvil tiene acceso aun sin fín
de información por parte de sus usuarios.Por eso así tratamos tus datos.
Estas son nuestras políticas de privacidad y seguridad.
“Nextel” S.A informa a sus clientes lo que sigue con respecto a sus políticas de
privacidad y seguridad, así como del uso de información personal identificable
en el presente sitio web:
Aspectos Generales
 Nextel solicita información personal a través de este sitio, solamente con
el objeto de establecer y reafirmar la relación y comunicación con sus
clientes y usuarios con sus usuarios.
 Por lo anterior, el ingreso y la obtención de datos personales en
cualquiera de las aplicaciones del sitio, se realiza de forma voluntaria a
fin de acceder a los beneficios y servicios que ofrece la Compañía, tales
como, concursos, promociones, sorteos, servicios de consulta,
contenidos exclusivos y otros.
 Los productos y tarifas promocionados a través de nuestros sitio web,
están sujetos a disponibilidad de stock, y condiciones comerciales
establecidas por Nextel.
 El usuario acepta utilizar este portal web y la información que en este se
contiene bajo su entera y exclusiva responsabilidad.

 Para este fin, y de acuerdo a la Ley Nº 19.628, artículo 3, Nextel podrá
comunicarse con el usuario a través de SMS, por email u otro medio,
teniendo en cuenta la finalidad para la cual fue entregada la información
personal del usuario.
 Los derechos de propiedad intelectual e industrial de la página web
www.nextel.com.pe , su código fuente, diseño, estructura de navegación,
y los demás elementos en él contenidos, son propiedad de Nextel S.A.
según corresponda. Solo éste es a quien corresponde el ejercicio
exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier
forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución,
comunicación pública y transformación.
Captura de datos personales.
 Nextel utilizará los datos personales del usuario únicamente para el fin
por el cual la información es requerida, informando el propósito y
condiciones de entrega de los datos.
 Nextel no revelará datos personales de sus usuarios, ni los
comercializará a terceros, ajenos a Nextel y sus empresas relacionadas,
salvo que cuente con el consentimiento del usuario.
 En el evento de que a los datos capturados se les pudiera dar algún uso
diferente al propósito para el cual fueron capturados, Nextel informará tal
circunstancia al usuario y le entregará la oportunidad de rechazar el uso
de sus datos.
Acceso, modificación y eliminación de datos personales.
 Si en cualquier momento después de proporcionar sus datos personales,
el usuario desea revisarlos o modificarlos, éste podrá hacerlo a través
del acceso a su cuenta respectiva. Si en cualquier momento el usuario
no desea seguir recibiendo información de Nextel, deberá ponerse en
contacto para tal fin con Nextel mediante su central de atención a
clientes.
Factura Electrónica
 Nextel indica expresamente a sus usuarios que contrata los servicios de
una tercera entidad, denominada “ papper less”, quien se hará cargo del
envío y distribución de correos con facturación y boletas electrónicas,
información que puede ser vista de modo seguro y encriptado mediante
el servicio.
Entrega de información a entidades.
 Nextel indica a sus usuarios que puede verse obligada a dar a conocer
los datos personales del usuario a fin de cumplir requerimientos legales,
hecho que los usuarios declaran aceptar.
Vínculos a sitios de terceros fabricantes o proveedores
 Este sitio contiene vínculos/referencias a sitios de terceros fabricantes y
proveedores de bienes y/o servicios. Tales vínculos no significan de

manera alguna la aprobación a sus contenidos o responsabilidad de
Nextel en relación a ellos.
 Nextel no asume responsabilidad por la disponibilidad o el contenido de
tales sitios de terceros, ni tampoco asume responsabilidad por daños o
injurias resultantes de cualquier forma de utilización que el usuario haga
de tales sitios y contenidos.
 Los vínculos a sitios de terceros son otorgados a los usuarios para su
propia conveniencia, por lo tanto, su acceso es voluntario y bajo su
propio riesgo y responsabilidad.
Encuestas
 De vez en cuando se solicitará información a personas que nos hayan
enviado información de contacto a través de encuestas, concursos o
promociones.
 La participación en éstas es totalmente voluntaria, por lo que es una
decisión del usuario revelar o no esta información.
 La encuesta se utilizará exclusivamente con propósitos de seguimiento o
para mejorar el rendimiento del sitio web.
 Deberá tenerse presente que en caso de comunicarse los resultados de
dicha encuesta, se omitirá cualquier señal que permita identificar a las
personas consultadas.
3.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
Procedimiento:
1. Hacer una lista de los factores de éxitos claves identificados en el
proceso de evaluación interna. (fortalezas y debilidades)
FORTALEZAS
1. Nextel, es una empresa especializada en soluciones móviles
empresariales, lo cual se ha hecho notar en campañas de
mercadotecnia.
2. Cuenta con una posición financiera sana y en crecimiento
económico.
3. Únicos con la Tecnología exclusiva IDEN.
4. Único operador que ofrece el servicio de radio troncalizado
(IDEN) para empresas (producto diferenciado).
5. Especialización en el rubro de comunicación corporativa.
6. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida.
7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado.
8. Red de negocios local e internacional.
9. Equipos diseñados para las distintas actividades de negocios
10.Alianzas estratégicas importantes con sus proveedores que le
permiten entregar un mejor servicio.

DEBILIDADES
1. Precios por encima del promedio del mercado.
2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja señal en ciertos
puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas.
3. Bajo nivel estético y tecnológico de los celulares.
4. Alto costo de las llamadas inter-operadores.
5. Pocos puntos de atención al cliente en comparación a la base
actual de usuarios y relación a la competencia (claro y
movistar).
6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el
comunicado de las promociones.
7. Falta de innovación en los productos lo cual repercute en la
imagen de la empresa.
2. Asignarle peso según la importancia relativa (De 0.0 a 1.0)
3. Suma de todos los pasos debe ser igual a 1.0
4. Asignarle un valor a cada factor (De 1 a 4)
4 = Fortaleza mayor
3 = Fortaleza menor
2 = Debilidad menor
1 = Debilidad mayor
5. Multiplicar el peso de cada factor por su valor = peso ponderado
6. Sumar los ponderados de cada factor
7. Determinar el puntaje ponderado total para la organización
8. El puntaje por encima de 2.5 indican una posición interna fuerte.

MATRIZ EFI DE NEXTEL PERÚ
FACTORES DETERMINANTES
PESO VALOR PONDERACIÓN
FORTALEZAS
Nextel, es una empresa especializada en soluciones móviles
empresariales, lo cual se ha hecho notar en campañas de
mercadotecnia.
0,07 4 0,28
Cuenta con una posición financiera sana y en crecimiento
económico.
0,07 3 0,21
Únicos con la Tecnología exclusiva IDEN. 0,07 4 0,28
Único operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN)
para empresas (producto diferenciado).
0,06 4 0,24
Especialización en el rubro de comunicación corporativa. 0,06 4 0,24
Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 0,07 3 0,21
Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 0,05 4 0,2
Red de negocios local e internacional. 0,05 3 0,15
Equipos diseñados para las distintas actividades de negocios 0,06 4 0,24
Alianzas estratégicas importantes con sus proveedores que le
permiten entregar un mejor servicio.
0,05 3 0,15
0,61 2,2
DEBILIDADES
Precios por encima del promedio del mercado. 0,06 1 0,06
Cobertura limitada a nivel nacional y baja señal en ciertos puntos de
la capital, debido a la cantidad limitada de antenas.
0,07 1 0,07
Bajo nivel estético y tecnológico de los celulares. 0,06 1 0,06
Alto costo de las llamadas inter-operadores. 0,06 2 0,12
Pocos puntos de atención al cliente en comparación a la base actual
de usuarios y relación a la competencia (claro y movistar).
0,05 2 0,1
Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el
comunicado de las promociones.
0,03 2 0,06
Falta de innovación en los productos lo cual repercute en la imagen
de la empresa
0,06 1 0,06
0,39 0,53
TOTAL 1 2,73

3.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
El análisis de la Cadena de Valor nos permite Identificar las actividades
principales que permiten que Nextel genere una Ventaja Competitiva. A
continuación se muestran los Procesos CORE de Nextel y de igual manera, sus
Áreas de Soporte.
Marketing, Productos y Servicios: Nextel como función principal es
comercializar los servicios es por eso que es necesario analizar el entorno para
captar las necesidades de los clientes y poder generar oportunidades de
mercado que le permitan enfrentarlas amenazas que se presenten.
Problemática identificada: en comparación con otros
proveedores de servicios, Nextel no realiza una innovación en los
productos que le permita competir e igualar a la competencia en
el sector de mercado de los jóvenes.
Ventas y Soporte: En esta área Nextel tiene como función principal
comercializar los servicios a través de canales de distribución directa así como
la realización de la ingeniería de detalle, supervisión de la instalación, y la
puesta en marcha de los sistemas que generan el acta de aceptación.
Problemática Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte
personalizado, aún no cuenta con la cantidad suficiente de
centros de atención que permita brindar el soporte deseado por el
cliente

Facturación y Cobranza, El objetivo principal en esta área para NEXTEL es
contar con sistemas adecuados para realizar una adecuada medición del
servicio a cobrarse. Una vez que cierra el ciclo de la venta del servicio es
necesario desarrollar una estrategia de cobranzas y evitar altos índices de
morosidad, acercando los puntos de pago a los abonados o realizar alianzas
con los bancos y supermercado. Supone también la capacidad de cortar o dar
de alta el servicio a través de los sistemas de aprovisionamiento.
Post venta, se ocupa de brindar un apoyo constante a los usuarios para
garantizarles servicios de alta calidad. Su principal objetivo es la generación de
nuevos negocios y la fidelización de los clientes.
Problemática Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte
personalizado, aún no cuenta con la cantidad suficiente de
centros de atención que permita brindar el soporte deseado por el
cliente
CAPITULO 4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y ESTRATEGIAS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
 Alcanzar una evolución sostenida en la venta de nuestros productos a
ofrecer.
 Desarrollar nuestra especialización en la fabricación para brindarle un
valor agregado a nuestra producción.
 Mantener una infraestructura con tecnología de punta para optimizar
los procesos.
 Desarrollar a nuestros recursos humanos como pieza fundamental del
éxito de nuestro negocio.
 Búsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la
corporación, con el objetivo de obtener las Certificaciones
Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos
Humanos.
 Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos, una
flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
 Reducción de costos mediante una mayor experiencia, la
construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de
costos y muy particularmente de los costos variables.

 Efectuar una estrategia de bajo costo podría implicar grandes
inversiones de capital en tecnología de punta, precios agresivos y
reducir los márgenes de utilidad para comprar una mayor
participación en el mercado.
 Diseño del producto y composición deberían ser de acuerdo al precio
de venta.
 Control de la materia prima para evitar pérdidas.
 Asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones
en infraestructura, que permitan a la empresa encontrarse a la
vanguardia de los avances tecnológicos del sector.
 Ofrecer una desarrollada y constante variedad de productos de
buena calidad.
ESTRATEGIAS EXTERNAS ESPECÍFICA
 Reforzar las actividades publicitarias muchas promociones de ventas
con artículos. Conquistar a los clientes actuales o potenciales de
empresas competidoras.
 Contar con más locales comerciales en una ubicación privilegiada y
con buen ambiente.
 Tener control no solo sobre la producción, sino en sus canales de
distribución para mantener los estándares de eficacia.
 Incorporar productos exclusivos.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
RECURSOS Y
HABILIDADES
COMUNMENTE
REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE LAS
ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
LIDERAZGO EN
COSTO.
Sistema de distribución de
bajo costo, como los
productos tienen mayor
rendimiento para el
consumidor y costos de
distribución y producción.
Controles estrictos de costos,
ya que NEXTEL cuenta con
una buena estructura de costos
que le permite tener márgenes
por arriba del promedio de la
industria a pesar de vender sus
productos a precios por encima
del promedio.
Inflación en costos que
limita habilidad de la
empresa para
mantener un precio
diferencial.

RECURSOS Y
HABILIDADES
COMUNMENTE
REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS
DE LAS
ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
DIFERENCIACIN.
Excelentes
habilidades de
marketing, el
cual le permitió
posicionar sus
productos.
Excelente
coordinación entre l
funciones,
desarrollo de
productos y
marketing, NEXTEL
para poder
posicionarse tuvo
que hacer
investigación del
mercado, y así
poder quitar
mercado a la
competencia, con su
producto innovador.
Las imitaciones
reducen la
percepción de la
diferenciación, lo
que ocurre
usualmente en
industrias maduras,
la idea es mantener
un buen plan de
marketing.
RECURSOS Y
HABILIDADES
COMUNMENTE
REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE
LAS ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
ENFOQUE
Existe un
compromiso por
parte de los
directores del grupo
de desarrollar una
cultura de mejora
continua en los
procesos productivos
, lo cual garantiza un
adecuado sistema de
soporte en la
producción,
garantizando la
combinación
adecuada de las
políticas
direccionadas a un
objetivo específico,
que es brindar
productos de calidad.
El trabajo realizado por el
NEXTEL, permite la
orientación hacia el
objetivo planteado, la
aplicación de tecnología a
permitido mejorar
considerablemente las
líneas de producción y la
mejora de procesos.
Los competidores
encuentran
submercados dentro
del mercado objetivo
y desenfocan el
esfuerzo de la
búsqueda del
enfoque. Como es el
caso de NEXTEL en
productos de mayor
costo, la
competencia
buscará barreras
para obstaculizar el
desarrollo y
posicionamiento del
mercado.

CAPITULO 5. MATRIZ FODA Y PEYEA
5.1 MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Sector dinámico y en crecimiento en determinados
servicios.
2. Convenios con Instituciones del País.
3. Demanda de servicios tecnológicos más especializados
por parte de las empresas.
4. Generación de políticas de estado para hacer que el
servicio de telefonía móvil llegue a todo el país, mediante la
concesión de nuevas bandas móviles.
5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los
factores económicos, factores socio cultural
6. Inversión extranjera creciente.
7. Globalización de las empresas y de los negocios lo cual
genera cadenas productivas internacionales demandando
soluciones de comunicación integral.
Aplicar diversificación, ya que los precios competitivos,
permiten introducción a nuevos mercados.
Mantener el posicionamiento en el sector C,D,E; esto permitirá
la fidelidad de los consumidores y su confianza para la
introducción de nuevos productos.
Liderazgo de precios, permitirá la expansión a nuevos
mercados.
Realizar una alianza con los proveedores más eficientes de
envases, para así poder mantener la posición en el mercado.
Optar con productos exclusivos para así poder introducir
nuevos productos al sector A y B.
Desarrollar I+D, para poder implementar productos con
funciones diferentes del resto y agradables para todos los
consumidores.
1. Descontento de algunos clientes por tener los precios y
tarifas ligeramente elevados.
2. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a
Clientes.
3. Intervención del estado mediante un ente regulador en la
industria.
4. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la
rápida evolución tecnológica.
5. Políticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos
competidores.
6. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologías
7. Fuerte publicidad de las empresas competidoras
El mantener los precios competitivos, a pesar de las subidas y
bajadas de los insumos, para luego poder enfrentar a la
competencia.
El mantenimiento del posicionamiento en los sectores C, D, E;
permite no ser desplazado por otras marcas, con mayor
reconocimiento.
El precio competitivo permite, introducir en mercados grandes,
y fijos.
Control de los distribuidores, en base a un programa de
control de abastecimiento y así poder proveer de productos
al mercado de forma eficiente.
Contar con equipos de calidad para mantener la calidad de los
productos.
1. Nextel, es una empresa especializada en
soluciones móviles empresariales, lo cual se ha
hecho notar en campañas de mercadotecnia.
2. Cuenta con una posición financiera sana y en
crecimiento económico.
3. Únicos con la Tecnología exclusiva IDEN.
4. Único operador que ofrece el servicio de radio
troncalizado (IDEN) para empresas (producto
diferenciado).
5. Especialización en el rubro de comunicación
corporativa.
6. Desarrollo de aplicativos de negocios para
empresa a medida.
7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y
especializado.
8. Red de negocios local e internacional.
9. Equipos diseñados para las distintas actividades
de negocios
10. Alianzas estratégicas importantes con sus
proveedores que le permiten entregar un mejor
servicio.
1. Precios por encima del promedio del
mercado.
2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja
señal en ciertos puntos de la capital, debido a la
cantidad limitada de antenas.
3. Bajo nivel estético y tecnológico de los
celulares.
4. Alto costo de las llamadas inter-operadores.
5. Pocos puntos de atención al cliente en
comparación a la base actual de usuarios y
relación a la competencia (claro y movistar).
6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya
que limita el comunicado de las promociones.
7. Falta de innovación en los productos lo cual
repercute en la imagen de la empresa.
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO

5.2 MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATEGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA
ACCIÓN (PEYEA)
La matriz PEYEA se utiliza para determinar la postura estratégica de una
organización o de sus unidades operativas. Esta matriz tiene 2 ejes que
combinan factores relativos a la industria (fortaleza de la industria y estabilidad
del entorno) y 2 ejes que combinan factores relativos a la organización
(fortaleza financiera y ventaja competitiva) en extremos de alto y bajo, que
forman un marco de cuatro cuadrantes, cada uno asociada a una postura
estratégica básica: agresiva, conservadora, defensiva y competitiva.
Posturas que describen a las estrategias:
 Postura agresiva – Alta fortaleza financiera (FF) y alta fortaleza de la
industria (FI)
 Postura competitiva – Alta fortaleza de la industria (FI) y baja estabilidad
del entorno (EE)
 Postura conservadora – Alta fortaleza financiera (FF) y baja ventaja
competitiva (VC)
 Postura defensiva – Baja estabilidad del entorno (EE) y baja ventaja
competitiva (VC)
FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
FACTORES DETERMINANTES DE LA
FORTALEZA FINANCIERA (FF)
ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
1. Retorno en la inversión.
2. Apalancamiento.
3. Liquidez.
4. Capital requerido vs capital disponible.
5. Flujo de caja.
6. Facilidad social del mercado.
7. Riesgo involucrado en el negocio.
8. Rotación de inventarios.
9. Economía de escala y de experiencia.
1. Cambios tecnológicos.
2. Tasa de inflación.
3. Variabilidad de la demanda.
4. Rango de precios de productos
competitivos.
5. Barreras de entrada al mercado.
6. Rivalidad/presión competitiva
7. Estabilidad de precios de la demanda.
8. Presión de productos sustitutos.

VENTAJA COMPETITIVA
(VC)
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA
(FI)
1. Participación en el mercado
2. Calidad del producto
3. Ciclo de vida del producto
4. Ciclo de reemplazo del producto
5. Lealtad del consumidor
6. Utilización de la capacidad de los
competidores
7. Conocimiento tecnológico
8. Integración vertical
9. Velocidad de introducción de nuevos
productos
10. Potencial de crecimiento
11. Potencial de utilidades
12. Estabilidad financiera
13. Conocimiento tecnológico
14. Utilización de recursos
15. Intensidad de capital
16. Facilidad de entrada al mercado
17. Productividad / utilización de la
capacidad.
18. Poder de negociación de los
productores.
PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA
ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
Cambios tecnológicos Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos
Tasa de inflación Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Rango de precios de
productos competitivos
Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho
Barreras de entrada al
mercado
Pocas 0 1 2 3 4 5 6 Muchas
Rivalidad / Presión competitiva Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Presión de los productos
sustitutos
Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Promedio = -2.83

PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA
COMPETITIVA (VC)
Participación en el mercado Pequeña 0 1 2 3 4 5 6 Grande
Calidad del producto Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior
Ciclo de vida del producto Avanzado 0 1 2 3 4 5 6 Temprano
Ciclo de reemplazo del
producto
Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo
Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Conocimiento tecnológico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Velocidad de introducción de
nuevos productos
Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rápida
Promedio = -4.14

PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA
FORTALEZA FINANCIERA (FF)
Retorno en la inversión Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Apalancamiento Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado
Liquidez Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Sólida
Capital requerido
versus capital
disponible
Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo
Riesgo involucrado en
el negocio
Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo
Promedio = 5

CAPITULO 6. MATRIZ BCG, IE, GE, MD, RUMELT, MCPE,
ETICA Y CICLO DE VIDA
6.1 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
Su finalidad es ayudar a priorizar recursos entre distintas áreas de negocios o
Unidades Estratégicas de Análisis (UEA), es decir, en qué negocios se debe
invertir, desinvertir o incluso abandonar. Se trata de una sencilla matriz con
cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente
para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado entre por una
figura o icono.
El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios
que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el
crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las
unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de
su valor estratégico. Tales cuadrantes son:
ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de
mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área
de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la
UEA se convierta en vaca lechera.
INCÓGNITA. Gran crecimiento y Poca participación de
mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área,
que eventualmente se puede convertir en una estrella o en
un perro.
VACA. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se
trata de un área de negocio que servirá para generar
efectivo necesario para crear nuevas estrellas.
PERRO. no hay crecimiento y la participación de mercado
es baja. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso
negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea
posible. Generalmente son negocios / productos en su
última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en
el portafolio de la empresa

DIVISIÓN
INGRESOS
$$
% DE
INGRESOS
UTILIDADES
($$)
% DE
UTILIDADES
PARTICIPACION
DE MERCADO
TASA DE
CRECIMIENTO
1. POST
PAGO
950000 0.38 57000 0.39 0.57 0.35
2. PRE
PAGO
1550000 0.62 93000 0.61 0.55 0.75
TOTAL 2500000 1 150000 1
.
ALTA
+20
ALTA
1.0
BAJA
0.0
MEDIA
0
BAKA
-20
MEDIA
0.50
POSICION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO RELATIVA DE LA
INDUSTRIA
2
1
TASADECRECIMIENTODELASVENTASENLA
INDUSTRIA

6.2 MATRIZ INTERNA – EXTERNA (IE)
I II III
IV V VI
VII VIII IX
REGIÓN CELDA PRESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS
2 V RETENER Y
MANTENER
 Penetración en el mercado
 Desarrollo de productos
ALTO
3.0 – 4.0
4.0
TOTAL PONDERADO EFI
TOTALPONDERADOEFE
2.65
2.70
3.0
MEDIO
2.0 – 2.99
2.0
BAJO
1.0 – 1.99
1.0
FUERTE
3.0 – 4.0
PROMEDIO
2.0 – 2.99
DEBIL
1.0 – 1.99
3.0 2.0 1.0

6.3 ESTRATEGIAS EN LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
A partir de esta posición, se recomiendan las siguientes estrategias:
ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS INTENSIVAS:
Se implementará la penetración en el mercado a fin de buscar aumentar la
participación en el mercado local, el desarrollo de mercados dentro de nuevas
áreas geográficas regionales, así como el desarrollo de productos en dichos
mercados, donde el potencial de crecimiento es alto.
ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE INTEGRACIÓN:
Se recomienda implementar la integración horizontal, ya que el sector goza de
una relativamente buena situación financiera y se ubica en un sector altamente
competitivo. De esta manera, se lograrán sinergias a lo largo de la cadena de
valor de la industria, como economías de escala.
ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE DEVERSIFICACIÓN:
Se implementará la diversificación concéntrica en la medida que se
implementen los recursos y estructura básica para la innovación. Estos nuevos
productos ayudaran a generar el posicionamiento del sector en el mercado
latinoamericano.
CUADRANTE
2
CUADRANTE
1
CUADRANTE 3
CUADRANTE 4
POSICIÓN
COMPETITIVA DEVIL
POSICIÓN
COMPETITIVA FUERTE
LENTO CRECIMIENTO DEL MERCADO
RAPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO
NEXTEL
1 2 3 4 5 6-6 -5 -4 -3 -2 -1
6
5
4
9
2
1
-1
-2
-3
-4
-5
-6

6.4 MATRIZ DE DECISIONES (MD)
Las estrategias generadas en la etapa de emparejamiento (FODA, PEYEA, BGC, IE Y GE),
se reúne en una matriz para preciar la repetición de cada estrategia. La idea es sumar
estas re potencias y retener las estrategias con mayor repetición, las que menos se
repiten queda como estrategias de contingencias.
MATRIZ DE DECISIONES DE NEXTEL
ESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL
INTEGRACIÓN
VERTICAL HACIA
ATRÁS
SI SI 2
INTEGRACIÓN
VERTICAL HACIA
ADELANTE
SI SI 2
INTEGRACIÓN
HORIZONTAL
SI SI 2
INTENSIVAS
“PENETRACIÓN DE
MERCADO”
SI SI SI SI 4
INTENSIVAS
“DESARROLLO DE
MERCADO”
SI SI SI 3
INTENSIVAS
“DESARROLLO DE
PRODUCTO”
SI SI SI SI 4

6.5 MATRIZ CUANTITATIVA DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (MCPE)
Es una herramienta que permite evaluar objetivamente estrategias posibles,
con base a la identificación previa de los factores críticos de éxitos externos e
internos. Esta matriz requiere de un buen juicio intuitivo para evaluar la
atractivita de cada estrategia con relación a la oportunidad, amenaza fortaleza
y debilidad.
MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ
PENETRACIÓN DE MERCADO
“Distribución por
outsourcing de
sus productos,
con
transportadores
que llegan a una
amplia red de
tiendas y
micromercados”.
“Ofrecer los
productos a las
distritos con
mayor
porcentaje de
población del
sector C, D Y
E”.
“Invertir en
paneles
publicitarios
en las
carreteras,
afiches en las
tiendas”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
PESO PA TPA PA TPA PA TPA
OPORTUNIDADES
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 2 0.22 4 0.44 2 0.22
2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 2 0.36 2 0.36 3 0.54
3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 4 0.88 4 0.88
4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36
AMENAZAS:
1. Productos importados. 0.06 1 0.06 3 0.18 1 0.06
2. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42
3. economía de escala. 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36
4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.1
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 2 0.22 3 0.33 3 0.33
3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 4 0.32 3 0.24 4 0.32
2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1 2 0.2
4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 2 0.26 1 0.13 3 0.39
5. Internacionalización. 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4
DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 3 0.36 1 0.12 1 0.12
2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 4 0.2 3 0.15 1 0.05
3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 1 0.07 3 0.21
4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 4 0.2 1 0.05
5. creciente competencia 0.09 1 0.09 2 0.18 1 0.09
4.944.264.45

DESARROLLO DE MERCADO
“Competir con nuestra
línea de producto, con
las empresas del mismo
rubro en el mercado.”.
“Aumentar la cobertura de
la señal de NEXTEL PERÚ”
PESO PA TPA PA TPA
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44 3 0.33
2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72 3 0.54
3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 3 0.66
4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.12 1 0.12
AMENAZAS:
1. Productos importados. 0.06 1 0.06 1 0.06
2. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42
3. economía de escala. 0.12 3 0.12 2 0.24
4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 1 0.15
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 1 0.11 1 0.11
3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 2 0.16 3 0.24
2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1
4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39 1 0.13
5. Internacionalización. 0.2 1 0.2 2 0.4
DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48 4 0.48
2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 1 0.05 2 0.1
3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 2 0.14
4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 1 0.05
5. creciente competencia 0.09 1 0.09 1 0.09
4.94 4.26

“NEXTEL PERÚ ofrece una gama de
equipos para todos los gustos”
PESO PA TPA
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44
2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72
3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66
4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.36
AMENAZAS:
1. Productos importados. 0.06 1 0.06
2. posicionamiento de marcas. 0.14 4 0.56
3. economía de escala. 0.12 3 0.36
4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05
FORTALEZAS:
1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 4 0.44
3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 3 0.24
2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1
4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39
5. Internacionalización. 0.2 2 0.4
DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48
2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 3 0.15
3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 1 0.07
4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15
5. creciente competencia 0.09 1 0.09
5.72

6.6 MATRIZ DE RUMELT (MR)
Es importante evaluar las estrategias retenidas después de la MCPE. Con dos
filtros finales: Los criterios de Richard P. Rumelt y los aspectos éticos que
puedan ser vulnerados cuando se implementan las estrategias.
Luego de calificar las estrategias retenidas por atractivos, es conveniente hacer
una evolución final en la etapa de decisiones con los cuatro criterios de Rumelt.
Criterios de evolución de estrategias:
 CONSISTENCIA: La estrategia no debe presentar objetivos y
políticas mutuamente consistente
 CONSONANCIA: La estrategias debe presenta una respuesta
adaptativa a l entrono externo y a los cambios críticos que en este
ocurran.
 VENTAJA: La estrategia debe proveer y/o manteniendo de las
ventajas competitivas en áreas selectas de actividad.
 FACTIBILIDAD: La estrategia no debe originar un sobrecosto en los
recursos disponibles ni crear subproblemas sin solución.
MATRIZ RUMELT DE NEXTEL PERÚ
ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA
PENETRACIÓN DE MERCADO
“Distribución por outsourcing de
sus productos, con
transportadores que llegan a una
amplia red de tiendas y
micromercados”.
SI SI SI SI SI
“Ofrecer los productos a las
distritos con mayor porcentaje de
población del sector C, D Y E”.
SI SI SI SI SI
“Invertir en paneles publicitarios
en las carreteras, afiches en las
tiendas”
SI NO SI NO NO
“aumentar la cobertura de la señal
de NEXTEL PERÚ”
SI SI SI SI SI
“Competir con nuestra línea de
producto, con las empresas del
mismo rubro en el mercado.”
SI SI SI NO NO
DESARROLLO DE PRODUCTO
“NEXTEL PERÚ ofrece una gama de
equipos para todos los gustos”.
SI SI SI SI SI

6.7 AUDITORIA ÉTICA DE LA ESTRATEGIA
DERECHOS
1. IMPACTO EN EL DERECHO A LA VIDA
Viola Neutral X Promueve
2. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PROPIEDAD
Viola Neutral X Promueve
3. IMPACTO EN EL DERECHO AL LIBRE PENSAMIENTO
Viola Neutral Promueve X
4. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PRIVACIDAD
5. IMPACTO EN EL DERECHO A LA LIBERTAD DE CONCIENCIA
6. IMPACTO EN EL DERECHO A HABLAR LIBREMENTE
Viola Neutral Promueve x
7. IMPACTO EN EL DERECHO AL DEBIDO PROCESO
Viola Neutral x Promueve
JUSTICIA
8. IMPACTO EN LA DISTRIBUCIÓN
Justo Neutro X Injusto
9. EQUIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN
Justo X Neutro Injusto
10. NORMAS DE COMPENSACIÓN
Justo X Neutro Injusto
UTILITARISMO
11. FINES Y RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Excelente X Neutro Perjudicial
12. MEDIOS ESTRATÉGICOS EMPLEADOS
Excelente X Neutro Perjudicial

6.8 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA
La empresa NEXTEL PERÚ se encuentra ente la etapa de crecimiento y madurez debido a que
tiene una buena rentabilidad y a su expansión constante.
CAPITULO 7. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA
7.1OBJETIVOS
ES SER EL LÍDER DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES, QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES CON PERSONAS INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS.
Ofrecer productos innovadores
y diferentes que demanda el
mercado, con calidad y buena
imagen.
Enfocar nuestros esfuerzos
hacia una misma dirección
Mantener una imagen y reputación ante
la sociedad, consolidándonos como una
empresa seria, comprometida y flexible.
Tener una buena
difusión y con ello,
obtener aceptación
por parte de los
consumidores
Bajar los costos de
producción.
Generar la
lealtad del
consumidor
Consolidar su
presencia en los
países donde
maneja sus
operaciones.

7.2 POLÍTICAS
Políticas aplicadas por la empresa NEXTEL PERÚ
1. NEXTEL, se conecta con su gente.
Nuestro objetivo, es que todas las decisiones y acciones de los
integrantes de NEXTEL sean tomadas teniendo en cuenta el impacto
que estas puedan tener de manera interna tanto como de manera
externa.
2. Nextel, el corazón de la empresa es su gente. Por eso contamos con
beneficios competitivos y en muchos casos superiores a los que
ofrece el mercado laboral, ya que la calidad de vida y bienestar de
nuestros colaboradores nos motiva a seguir siendo una gran
empresa. Por eso, tu comentario es importante. Nos gusta
escucharte. De esta forma, generamos ideas y logramos la mejora
continua de los procesos productivos en la empresa.
3. Creemos en el bien común y tenemos en cuenta el impacto que
nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad.
Gracias a ello Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad
Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y
aportes voluntarios de los empleados.
4. SERVICIO PERSONALIZADO: no queremos que Internet se
convierta en un obstáculo para ofrecerle una atención personalizada,
sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a más gente,
y esto no sólo podemos conseguirlo ofreciendo productos sino
servicios personalizados.
5. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD: le recordamos que sus datos
personales serán tratados con total confidencialidad de acuerdo con
la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

7.3RECURSOS
Recursos tangibles:
¿Qué oportunidades existen para economizar en el uso de estos recursos?
¿Cuáles son las posibilidades de emplear los activos existentes en usos más
rentables?
Representado por todos nuestros ingresos en maquinaria y equipo para la
producción de nuestros equipos.
Recursos intangibles:
Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma de activos
relacionados con la reputación: su valor reside en la confianza que infunden a
los clientes.
Motorola, Nextel Titan U8820, Spring nextel, samsum
Recursos humanos:
La cultura organizativa se relaciona con los valores, tradiciones y normas
sociales de una organización, que afectan a la destreza y a la motivación de los
empleados.
Nuestros colaborados son capacitados constantemente, nos preocupamos por
el clima labora y le damos un buen ambiente de trabajo, cómodo y minimizado
el estrés.
7.4MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
 Educación + Comunicación. Conviene aplicarla en situaciones en las
que la información y su análisis sean poco exactas. Cuando se logré
persuadir al personal, éste apoyará en la ejecución del cambio. El tiempo
requerido para ver resultados dependerá de la cantidad de personas que se
involucre.
 Facilitación + Apoyo. Se aplica cuando el personal se resiste al cambio por
problemas de ajuste. Este es el mejor enfoque para resolver tales
problemas, sin embargo, puede requerir mucho tiempo, resultar costoso o,
incluso, fracasar.
 Negociación + Acuerdo. Es conveniente su aplicación para evitar que
alguna persona o grupo salga perdiendo con el cambio, o cuando el grupo
tiene mucho poder para resistir. En ocasiones puede ser una manera
relativamente fácil de evitar importantes resistencias. En muchos casos

puede resultar demasiado costoso si se pone sobre aviso a los demás para
negociar su cumplimiento.
7.5MANEJO DE CONFLICTOS
 Buscar moderación, dividir la diferencia, dar un poco a cada uno y
encontrarse a medio camino con otros.
 Para fomentar un clima de colaboración, las dos partes en conflicto
necesitan enfocarse en lo que tienen en común. El hecho de hacer más
evidentes sus metas compartidas de incrementar la productividad,
reducir costos, disminuir el tiempo de diseño o mejorar las relacione
entre los departamentos, sensibiliza a las partes acerca de los meritos
de resolver sus diferencias para evitar arriesgar sus metas en común.
7.6 MANEJO DEL AMBIENTE NATURAL
 Preservar el crecimiento de arboles.
 Desarrollar programas de reforestación considerando especies nativas.
 Creemos en el bien común y tenemos en cuenta el impacto que nuestras
acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a
ello Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad Social
Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes
voluntarios de los empleados.

7.7 ORGANIZACIÓN

CAPITULO 8. PLAN ESTRATEGICO INTEGRADO
OBJETIVOS A LARGO PLAZO.
1. Desarrollar nuestra especialización en la fabricación para brindarle un valor
agregado a nuestra producción.
2. Alcanzar una evolución sostenida en la venta de nuestros productos a
ofrecer.
3. Búsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la corporación,
con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad,
Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos.
OBJETIVOS ACORTO PLAZO.
1. Introducir productos nuevos al mercado acorde a la demanda del
consumidor, para este año.
2. Incrementar las ventas en un 30% en los próximos 2 años.
3. Emplear nuevos equipos y herramientas a la vanguardia en los 6 primeros
meses de operaciones.

PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL
VISIÓN
INTERESES
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
PRINCIPIOS
CARDINALES
ESTRATEGIAS
1 2 3 POLÍTICAS
1. Penetración de Mercado. X X 4,8
2. Desarrollo de productos. X 1,2
3. Mantener la satisfacción. X X 1,3,5
4. Desarrollo de mercado. X X 1,2
TABLERO CONTROL
PERSPECTIVAS
Interna
Procesos
Clientes
Financiera
Introducir productos
nuevos al mercado
acorde a la demanda del
consumidor, para este
año.
Incrementar las ventas en
un 30% en los próximos 2
años.
Emplear nuevos equipos y
herramientas a la
vanguardia en los 6
primeros meses de
operaciones.
TABLERO CONTROL
PERSPECTIVAS
Interna
Procesos
Clientes
Financiera

CONCLUSIONES
1. Producto del análisis de los objetivos del área y su correspondencia la
matriz FODA, la cadena de valor y el análisis del entorno, se han
determinado nueve estrategias tecnológicas con las cuales se plantea
hacer frente a cada una de las situaciones, sea para potenciar una
ventaja competitiva o para reducir el impacto de las amenazas.
2. De acuerdo a los criterios establecidos para priorizar las iniciativas
estratégicas se obtuvo como resultado establecer los acuerdos de
niveles de servicio con los clientes, debido a que contribuye con los
objetivos de negocio y contribuye al mejoramiento de los servicios a los
usuarios.
3. El personal de tecnología de la información siempre debe incrementar sus
niveles de conocimiento, es por ello que es necesario en Nextel desarrollar un
plan de capacitación de TI de modo que el personal este en constante
actualización de las tecnologías que albergan la sociedad de conocimiento
actual, que permitan y que sean útiles para optimizar los procesos y sistemas.

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