1. E-commerce 2010:
trendy a názory
Výzkum mezi českými internetovými uživateli
Bezplatná zpráva

2. O výzkumu
Tato zpráva prezentuje výsledky studie
e-commerce 2010, která byla provedena v
České republice společností Gemius ve
spolupráci se společnostmi Centrum
Holdings, Internet Info a Ringier. Tato studie
je součástí výzkumného projektu, kterého
se účastní několik zemí střední Evropy.
Cíle
Hlavním cílem výzkumu bylo zjistit vztah
českých internetových uživatelů k
nakupování přes internet a toho, jak
využívají internetové obchody a internetové Státy, ve kterých byla provedena
studie E-commerce 2010
aukce.
V České republice se uskutečnily čtyři Státy, v nichž byla provedena studie E-commerce
související studie: první se konala v roce 2010 jsou označeny šedou barvou a stát, který je
2007, druhá v roce 2008, třetí v roce 2009 a zahrnut v této konkrétní studii, je označen barvou
čtvrtá v roce 2010. červenou.
Obsah Kompletní studie
Krátká verze zprávy prezentuje vybrané Plná verze zprávy obsahuje údaje
výsledky za rok 2010 v podobě grafů a shromážděné v průzkumech provedených v
prezentuje hlavní zjištění v popisné formě. letech 2009 a 2010 a prezentuje:
• Vztah k nakupování na internetu
• Frekvenci nakupování na internetu
• Žebříček českých internetových obchodů
• Vztah k nakupování v internetových
obchodech
• Žebříček českých internetových aukcí
• Vztah k nakupování na internetových
aukcích
V případech, kdy výsledky byly srovnatelné,
statistické významnosti jednotlivých rozdílů
mezi roky 2009 a 2010 byly zaznamenány.

3. Vztah k nakupování obecně
Co vás během nakupování zajímá nejvíce Více než polovina českých internetových
(kromě každodenního nákupu potravin)? uživatelů má ráda nakupování. Negativní vztah k
nakupování vyjádřila pouze jedna pětina z nich.
Ušetření peněz 32%
Při nakupování se čeští internetoví uživatelé
zaměřují nejčastěji na to, jak ušetřit peníze a
Jak strávit nakupováním co
25% čas. Následuje nákup produktů nejvyšší kvality a
nejméně času
strávení volného času příjemným způsobem.
Nákup produktů nejlepší kvality Internet se stává stále častěji používaným
20%
zdrojem informací o plánovaném nákupu zboží.
Příjemné strávení času 11% Ke třem nejčastěji vyhledávaným online
kategoriím produktů patří spotřební elektronika
a domácí spotřebiče, telefony a GSM doplňky a
Ostatní 5%
cestovní služby (každou z kategorií uvedla více
než polovina respondentů). Mnoho
Těžko říci 8%
respondentů získává informace o produktech
kromě internetu také osobně přímo od
N = 1750 – všichni respondenti
prodavače.
Oproti loňskému roku vzrostl počet českých internetových uživatelů, kteří hledali na internetu
informace o spotřební elektronice a domácích spotřebičích, telefonech a GSM doplňcích a
vstupenkách do kina a do divadla.
Pokud se rozhodnete pro nákup na internetu, kde nejčastěji
hledáte informace o výrobcích?
Spotřební elektronika a domácí
59% 4%
4% 20% 9%
spotřebiče
Telefony a příslušenství 57% 6% 19% 12%
Cestování 56% 9% 9%4% 18%
Jízdenky na vlak, autobus, letenky 52% 26% 17%
Počítačový software 47% 10% 13% 25%
Počítačový hardware 46% 10% 13% 25%
Knihy, CD, filmy 45% 8% 25% 5%10%
Vstupenky do kina nebo do divadla 45% 8% 19% 20%
Fotografické vybavení 42% 5% 17% 32%
Na internetu
U přátel a rodiny
Pro transparentnost prezentace V reklamách
dat byly hodnoty pod 4% skryté v V tisku
U prodejců N= 1750 – všichni respondenti
grafu Z jiných zdrojů
Nehledám informace, nebo nekupuji tyto produkty

4. Vztah k nakupování na
internetu
Dva ze tří respondentů, kteří již někdy slyšeli o možnosti nákupu přes internet, jsou toho názoru,
že tento způsob nákupu je levnější a více než polovina respondentů uvedla, že zabere méně času
než nákup v tradičních obchodech.
Co si na základě vlastních zkušeností nebo Nicméně, téměř třetina respondentů stále
názorů jiných lidí myslíte o nakupování přes považuje online nakupování za riskantní.
internet…:
Od roku 2009 se výrazně zvýšila popularita
…je levnější než nákup v nástrojů pro srovnávání cen. V roce 2010
67%
klasických obchodech téměř dvě třetiny e-zákazníků uvedly, že
…zabere méně času než použily tyto nástroje.
56%
nákup v klasických
Nejpopulárnějšími nástroji pro srovnávání
…je riskantní 31%
cen jsou v České republice Heureka.cz,
Zbozi.cz a Nejlepsiceny.cz. Počet
…je složité 4%
respondentů, kteří si nemohli vzpomenout
na žádný nástroj pro srovnávání cen, se
Nic z uvedeného 3%
během posledního roku snížil.
N= 1747 – respondenti kteří slyšeli o možnosti
nákupu přes internet
Rostoucí popularita nakupování přes
internet byla zaznamenána také v roce Nakupoval/a jste někdy na internetu?
2010. Více než čtyři pětiny českých uživatelů
internetu uvedlo, že již někdy nakupovalo ne
online. Nejoblíbenějším způsobem 16%
vyhledávání produktů nebo služeb, které
chtějí uživatelé zakoupit na internetu, je
použití vyhledávačů a prohlížení nabídek
ano
internetových obchodů. Je třeba také 84%
podotknout, že se zvýšil podíl internetových
uživatelů, kteří při vyhledávání zboží na
internetu používají nástroje pro srovnávání
cen.
N= 1750 – všichni respondenti
Téměř tři čtvrtiny českých internetových
uživatelů si něco koupily přes internet v
období jednoho měsíce před výzkumem.
Největší podíl z těchto internetových
uživatelů utratil na online nákupy do 4000
Kč za měsíc.

5. Internetové obchody
vs. internetové aukce
Od roku 2007 jsou internetové obchody stále mnohem populárnější než internetové aukce. Asi
devět z deseti českých internetových uživatelů nakupovalo v internetových obchodech a dvě
pětiny na internetových aukcích.
Internetové obchody Internetové aukce
Důvody pro nakupování Nižší ceny než v tradičních Nižší ceny než v tradičních
online obchodech (70%) obchodech(70%)
Problémy při nakupování Dlouhá doba doručení (20%) Dlouhá doba doručení (19%)
Nejpopulárnější způsoby
Platba na dobírku (77%) Bankovním převodem (69%)
platby
Nejpopulárnější kategorie Spotřební elektronika a domácí
Oblečení a šperky (42%)
výrobků spotřebiče (56%)
Z každé kategorie je prezentována nejčastější odpověď .
Vzorek respondentů: (1) respondenti, kteří alespoň jednou nakupovali v internetových obchodech a (2)
respondenti, kteří alespoň jednou nakupovali na internetových aukcích.
V žebříčku nejpopulárnějších internetových obchodů první místo obsadila Alza.cz (vyjmenovalo ji
27% respondentů), Mall.cz (16%) nad Kasa.cz (9%). Nejpopulárnější internetovou aukcí je
Aukro.cz, kterou uvedlo 69% českých internetových uživatelů, následuje eBay (14% respondentů).
Metody výzkumu
Výzkum byl proveden pomocí tzv. CAWI metody (computer-assisted web interviewing). Respondenti byli
pozváni k účasti ve výzkumu pomocí sponzorovaných odkazů (po kliknutí byli respondenti přesměrováni na
pop-up dotazník), které se náhodně zobrazovaly návštěvníkům českých webových stránek s prosbou o vyplnění
dotazníku. Kritériem pro výběr webové stránky, na které se zobrazoval dotazník byl reach (zásah) a
sociodemografický profil návštěvníků těchto stránek a také jejich obsah (který přímo nesouvisí se zkoumaným
tématem).
Aby mohla být nashromážděná data reprezentativní pro celou internetovou populaci v ČR, byly odpovědi
internetových uživatelů analyzovány pomocí statistického vážení, které je založeno na údajích zahrnujících
strukturu online populace podle pohlaví, věku a frekvence použití internetu. Všechny závěry výzkumu
vyjádřené v procentech na grafech se vztahují k váženým údajům, zatímco velikost vzorků (N), prezentována na
snímcích se vztahuje k neváženým údajům a ukazuje počet respondentů, kteří odpověděli na danou otázku.
Výzkum v roce 2009
Data byla shromážděna v období od 29. června do 6. července 2009. Dotazníky se zobrazovaly na webových
stránkách seznam.cz a Centrum Holdings. Konečný vzorek obsahoval 1500 dotazníků, vyplněných českými
uživateli internetu ve věku nad 15 let. Strukturální data pocházela z výzkumu NetMonitor (červenec 2009).
Výzkum v roce 2010
Data byla shromážděna v období od 9. do 25. listopadu 2010. Dotazníky se zobrazovaly na webových
stránkách: Centrum Holdings, Internet Info a Ringier Axel Springer. Konečný vzorek obsahoval 1750 dotazníků,
vyplněných českými uživateli internetu ve věku nad 15 let. Strukturální data pocházela z výzkumu NetMonitor
(říjen 2010).

6. Kontakt
GEMIUS s.r.o.
Českobratrská 1
130 00 Praha 3
Tel.:(+420) 222 519 423
contact.cz@gemius.com
O společnosti
Gemius SA je největší agenturou ve střední a východní Evropě, zabývající se průzkumem
internetového trhu. Společnost se již od svého založení v roce 1999 věnuje výzkumu
internetového trhu. Díky soustředění výsledků práce na maximální důvěryhodnost, kvalitu a
přesnost internetového výzkumu byla společnost stát se největší agenturou zabývající se online
výzkumy trhu ve střední a východní Evropě za dobu kratší než 5 let. V současné době se Gemius
zaměřuje na rozšiřování svých aktivit na trzích regionu MENA.
Gemius SA poskytuje širokou paletu výzkumu klientům zvučných jmen ve střední a východní
Evropě. Gemius poskytuje informace o chování uživatelů internetu (gemiusTraffic), profily
uživatelů internetu (gemiusProfile) nebo údaje o dopadu online reklamních kampaní
(gemiusEffect). Gemius poskytuje standardy měření návštěvnosti internetu a internetových
aplikací (gemiusAudience) téměř v polovině všech evropských zemí.
Cílem společnosti je přesáhnout statistiky a poskytnout svým klientům obsáhlé znalosti, které jim
pomohou co nejlépe využít investice vložené do online marketingu.
Soustředíme se na vysoce kvalitní etický výzkum. Přísně lpíme na pravidlech vedení výzkumu
vyvinutých společností ESOMAR: