GESTÃO EM VENDAS 
Moderador : Jean Carlos
“Faça um cliente, 
não uma venda”
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1. Entender o seu verdadeiro papel: Compreend...
POSTURA DE ATENDIMENTO
1. Ter uma postura de abertura: Ter um 
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sempre disponível para atender e 
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4. O olhar: Os olhos transmitem o que está 
na nossa alma. Através do olhar, podemos 
passar para as pessoas os nossos 
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7. Compromisso: Ir ao encontro do cliente é um forte 
sinal de compromisso com ele. 
8. A Primeira Impressão: A primeira i...
11. Agilidade: Atender com agilidade significa ter 
rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado. 
12. Efeito Bumera...
TELEIMAGEM
Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo
A Educação Profissional passa a ser considerada uma 
modalidade complementar à educação regular, sendo oferecida 
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Os cursos Evolute e Pop eram ou agora são 
reconhecidos pelo MEC? 
Resposta: NÃO – Todos os cursos conhecidos 
como “Livre...
Podemos mencionar que os Cursos Evolute e 
Pop Idiomas são “Regulamentados pelo 
MEC”? 
Resposta: Tecnicamente sim – Porqu...
Qual a diferença de “Regulamentados e Reconhecidos 
pelo MEC”? 
Resposta: Regulamentados são simplesmente por estarem 
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Será então que as secretarias estaduais ou regionais de 
ensino podem supervisionar os cursos “livres”? 
Resposta: Sim, at...
Agradeço a participação ddee ttooddooss !!
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  1. 1. GESTÃO EM VENDAS Moderador : Jean Carlos
  2. 2. “Faça um cliente, não uma venda”
  3. 3. OS TRÊS PASSOS DDOO PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL DDOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO:: 1. Entender o seu verdadeiro papel: Compreendendo e atender as necessidades dos clientes, fazendo com que ele seja bem recebido. 2. Entender o lado humano: Conhecer das necessidades dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente 3. Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo: Cultivar pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento, sabendo que é fundamental separar problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de espírito antes da chegada do cliente.
  4. 4. POSTURA DE ATENDIMENTO
  5. 5. 1. Ter uma postura de abertura: Ter um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com o cliente. 2. Ter sintonia entre fala e expressão corporal: Que se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo 3. Expressões faciais: Expressivo - ligado aos estados emocionais que elas traduzem e a identificação destes estados pelas pessoas.
  6. 6. 4. O olhar: Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado de espírito. 5. Aproximação – Raio de ação: A aproximação do cliente está relacionada ao conceito de raio de ação, que significa interagir com o público, independente deste ser cliente ou não. Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3 metros de distância do público e de um tempo imediato, prontamente. 6. O sorriso: O sorriso abre portas e é considerado uma linguagem universal..
  7. 7. 7. Compromisso: Ir ao encontro do cliente é um forte sinal de compromisso com ele. 8. A Primeira Impressão: A primeira impressão é sempre a que fica. 9. Apresentação Pessoal: Para transmitir confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessário, também ter uma boa apresentação pessoal 10. Cumprimento Caloroso e Tom de Voz: É importante lembrar que o cumprimento deve estar associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros e o abertos, totalizando uma sintonia entre fala e expressão corporal, quanto ao tom de voz e a maneira como dizemos as palavras que dizemos são mais importantes do que as próprias palavras.
  8. 8. 11. Agilidade: Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado. 12. Efeito Bumerangue: É ele que reflete o nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente. 13. Impressões Finais: Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o cliente a criar uma impressão sobre o atendimento e, consequentemente, sobre a empresa.
  9. 9. TELEIMAGEM
  10. 10. Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo
  11. 11. A Educação Profissional passa a ser considerada uma modalidade complementar à educação regular, sendo oferecida em três níveis: Básico: (cursos de informática, cursos profissionalizantes, cursos de inglês e etc.) organizados por módulos e devem ser abertos a qualquer pessoa interessada independente de sua escolaridade. (Cursos Evolute e Pop) Técnico: podem ser feitos paralelos ao Ensino Médio ou após a sua conclusão. Tem carga horária e programação estabelecida pelo MEC e supervisionado pelas Delegacias ou Diretorias Regionais de Ensino. Tecnológico: Destinam-se aos egressos do Ensino Médio, são considerados como Cursos de Nível Superior (Faculdade).
  12. 12. Os cursos Evolute e Pop eram ou agora são reconhecidos pelo MEC? Resposta: NÃO – Todos os cursos conhecidos como “Livres” ou de “formação inicial e continuada de trabalhadores” independentemente da escola não são reconhecidos pelo MEC, portanto não são supervisionados pelo Ministério.
  13. 13. Podemos mencionar que os Cursos Evolute e Pop Idiomas são “Regulamentados pelo MEC”? Resposta: Tecnicamente sim – Porque segundo a Lei 9.394, foram criados os níveis que regulamentam a forma e distribuição do ensino no país.
  14. 14. Qual a diferença de “Regulamentados e Reconhecidos pelo MEC”? Resposta: Regulamentados são simplesmente por estarem classificados em uma categoria estipulada pela Lei = formação inicial e continuada de trabalhadores; Reconhecidos = cursos supervisionados pelo MEC, com carga horária por volta de 1.100 horas, outras matérias são incluídas, o projeto deve ser cadastrado no MEC e posteriormente aprovado para sua utilização.
  15. 15. Será então que as secretarias estaduais ou regionais de ensino podem supervisionar os cursos “livres”? Resposta: Sim, até poderiam. Contudo em mais de 10 anos de atuação no mercado não temos informações de que alguma secretaria em todo o Brasil tenha demonstrado a disposição ou intenção de realizar tal tarefa. É digno de nota que para as Redes Evolute Cursos e Pop Idiomas, esta supervisão seria muito bem vinda, devido à qualidade de nossos cursos e serviços.
  16. 16. Agradeço a participação ddee ttooddooss !!

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