1. Die digitale Revolution
Jedes Unternehmen betreibt heute zwei Unternehmen.
Eines in der realen Welt und eines im Internet. Beide
müssen gleich professionell geführt werden.
Konzeptansätze. Performance Areas für den digitalen
Kunden
Von Gabriele Schulze, Feb. 2013
www.marketing4results.de

2. Überraschung! Reisende nutzen das Internet
Aller privaten Reisenden und
Aller geschäftlich Reisenden planen online
www.marketing4results.de

3. Die Fünf Phasen der Reise
68 % aller Reisenden lasen sich
durch Videos und Fotos inspirieren
39 % aller Reisenden
sprechen im Social web
über ihre Reiseerfahrungen
Teilen Träumen
Die Phasen der
„Customer
Journey“ sollte
ein
Unternehmen 22 Seiten mit
begleiten und Reiseinformationen besucht der
70 % aller Reisenden durchschnittliche Reisende auf
nutzen mobile Geräte für Erleben steuern Planen seiner Suche
Online Check In,
Navigation, Suche nach
Ideen, Austausch mit
Freunden
Buchen
37 % aller Reisenden kaufen
einen Teil oder alle Teile ihrer
Reise direkt online
www.marketing4results.de

4. 64% aller Reiseplanungen starten in der Suchmaschine.
Google hat 95% Marktanteil
www.marketing4results.de

5. Internet: Vergleich Web 1.0 und Web 2.0
250.000 550 Millionen
Webseiten Webseiten
Informationen werden gelesen Informationen werden gelesen UND
geschrieben
45 Millionen Nutzer weltweit 2,4 Milliarden Nutzer weltweit
1996 2012
www.marketing4results.de

6. Verstehen, wie Google tickt…
(mein bester Freund ist eine
Suchmaschine?)
www.marketing4results.de

7. Die Zukunft: Direkt aus Google heraus kaufen?
Search results for Running Shoes
Marke, Produkt, Preis,
Shopzugang
www.marketing4results.de

8. :
Stellen Sie sich vor, vor Ihrem Unternehmen stehen
täglich 200 oder 2000 Menschen und keiner kauft ein
Ticket oder eine Tasse Kaffee…
Das ist heute die Realität in den meisten
digitalen Unternehmen!
www.marketing4results.de

9. Optimierung des digitalen
Unternehmens
Sichtbar und
Redaktion und Reichweite
findbar für alle VERKAUFEN
Usability schaffen
Zielgruppen
• Technisch • Verbindung von • Call to Action stets • Distribution
einwandfreie Seite – Inhalt und Handeln einfach und sichtbar anbinden
modernes Content • Reduzierung der • Klicks ohne (Branchen- Portale,
Management Nicht-Reagierer Response Ticket Shops,
• Hohe Aktualität der • Top-Seller messen reduzieren Veranstaltungs-
Inhalte • Dezentrale • Wege alternativ kalender)
• Optimierung für Redaktion, anbieten • Communities
Suchmaschinen auf ausgerichtet auf • Wege passend zum einladen
der Seite „Response“ Produkt anbieten • Themen besetzen
• Optimierung • Dem Kunden alles • Online – Werbung
außerhalb der Seite einfach machen • Backoffice planen und
(z.B. Linkaufbau) integrieren realisieren (SEM,
• Google Produkte (Ticketsystem, Werbung in sozialen
nutzen (local, plus, Kundendaten) Netzwerken,
maps, Panorama) Affiliate-Marketing
• Regelmäßige • Stammkunden und Blogger
Schlüsselbegriffs- erkennen Relation)
Analyse • Loyale Kunden
• Überwachung der belohnen
Kennzahlen:
Besucher, Quellen,
Dauer, Konversion
www.marketing4results.de

10. Das Social Web
www.marketing4results.de

11. Instrumente und Plattformen
und Nutzungsmöglichkeiten Schlüssel zum Erfolg.
Ziel des sozialen Traffics
aus Netzwerken, Content
Share und Suchmaschinen
Reputations-Management
Über Apps und eigene Seiten
a) eigenen Bewertungs- Guerilla, Video und
Content generieren Podcast. Ziel der
b) Bewertung in Google, Weitergabe als Selbstläufer
Reiseplattformen und
Consumer-Foren managen
Zu entwickeln: Contact Sourcing,
„Kultapps“- web und Community Aufbau,
native, Geheimtipps BannerAds, Seiten,
entdecken Gruppen nutzen für Dialog
Der mit der Zielgruppe
Ggf. Tausch des
digitale
Bewertungscontents. Kunde Eigene Blogs, Gastblogger
Eigene Inhalte im Social
Web platzieren, z.B. als motivieren, relevante Blogs
Gastblogger Dritter finden und involvieren
(Blogger relation)
HolidayCheck, TripAdvisor,
Alles ist für mobile TripsbyTips, trivago
Anwendungen optimiert 1000tips4trips.com u.a.
redaktionell beliefern und
Schnittstellen entwickeln für
Affiliate Programme
Schlüssel zum Erfolg
ggf. auch Profis (Freelancer SEO optimierte Landing
Reisejournalisten schreiben Pages
lassen) Adwords ggf. PriceAds www.marketing4results.de

12. Vom Besucher zum Bucher
www.marketing4results.de

13. Struktur Webseite
früher … und heute
Web 1.0 Web 2.0
Spannende, top Dialog, Kontakt und
aktuelle Inhalte Kauf
Wir über uns
Angebot holen
Filme
Preise prüfen
Events
Online kaufen
Gastronomie
Gutschein kaufen oder einlösen
Preis
Frage stellen
Lage & Anreise
Rückruf fordern
Presse
Chat
Kontakt
Leute treffen
Kommentar abgegeben
Event kalkulieren
Büffet zusammenstellen
www.marketing4results.de

14. Distribution gut organisiert
www.marketing4results.de

15. Distribution von Hotelleistungen
ADS (Alternative
Distributionssysteme)
Beispiele:
Hrs.de/ HRS.com
• Hotel.de
• Hotels.com
• Expedia.com
• Venere.com
• mooon.com
Travel
Manage-
ment GDS (Globale Channel
Distributionssysteme) Property
Management Hotel
CRS Management
System Hotel
Amadeus System
(oder CRS)
Sabre
Reise- Galileo
büros Worldspan
Preisvergleich
Bewertung
Reiseveranstalter Hotel
(Trivago, TripAdvisor, Homepage
HolidayCheck, Hotelfinder…) mit Online- Gutschein
Buchungs- shop
Destinationsseite möglichkeit
www.marketing4results.de

16. Distribution von Freizeitleistung
Parkbesucher, Gutschein-Käufer,
Eventbesucher
Veranstal-
tungs- Soziale
Ihre Homepage Geschenke- Bewertungs- Netzwerke
kalender
(inkl. Ticketshop) Shops portale und Media
(Ticket-
Shops) Share
Channel Manager oder Ticketsystem mit
Schnittstellen in Ticketshops
Kunden und Gästeverwaltung.
Ticketverwaltung
www.marketing4results.de

17. Pro Jahr werden 25 Mio. Smartphones
verkauft. Mit dem Tablett PC wird morgens
beim Frühstück der Tag geplant.
www.marketing4results.de

18. Ihr Webtracking Tool zeigt,
wie viele mobile Besucher Sie haben.
Wie vielen
Besuchen wollen
Sie das Mäuse-Kino
zumuten?
Guter Service fängt
bei der Lesbarkeit
an.
www.marketing4results.de

19. Mobile Seite oder Native App?
Abhängig von Zielsetzung und
Zielgruppen:
Hotels bekommen bereits bis zu
15% ihrer Besucher über mobile
Geräte.
www.marketing4results.de

20. Das digitale Unternehmen muss so innovativ
und kundenfreundlich, wie das reale
Unternehmen sein.
Key Performance Areas
www.marketing4results.de

21. 5 ineinandergreifende Bereiche für
digitales Leadership
Website SEO SEM & Online Distribution Social Web
Anzeigen
Portal oder Seite für
individuelle Seiten Suchmaschinen Bezahlte Suche Reichweite,
optimieren Blogs nutzen
Sichtbarkeit und
Stark in Inhalten, (Daueraufgabe) Kluge Landing-Pages Kaufbarkeit schaffen
Design und Bewertungs-
Navigation Strategische Online Anzeigen mit management
Kluges Channel
Schlüsselbegriffe präzisem Management mit
Modernes Content analysieren und Erfolgstracking Media Share
Intgeration des
Management einpflegen (Konversion) Backoffice
Soziale Netzwerke
Onlineshop für alle Link Building Hohe Zielgruppen- Ticketshops
Produkte orientierung Help Desk im Social
Verknüpfung Social Web
Gutscheinshops
Permanentes Web Beste Agentur finden
Erfolgstracking Geschichten erzählen
Destinationsseiten
(Besucher, Bewertungen und
Konversion, etc.) Verkaufsmöglich- Erzählenswertes
Veranstaltungsseiten
keiten aus SEO Sicht veranstalten
„Inhalte sind der planen und umsetzen Rahmenprogramme
Schlüssel“ Blogger Relation
Blog integrieren Location Portale
Anforderung:
Preisvergleiche
mandantenfähiges
Content Management,
Bewertungsportale
welches verschiedene
Designs erlaubt
www.marketing4results.de

22. Gefahren, die wir nicht erwarten,
sind für uns unsichtbar!
www.marketing4results.de

23. Vernetzen wir uns?
Besuchen Sie mich auf xing.com
https://www.xing.com/profile/Gabriele_Schulze2
oder auf facebook.com
http://www.facebook.com/marketing4results Gabriele Schulze
marketing4results
Auf dem Grat 31
14195 Berlin
oder auf www.twitter.com: info@marketing4results.de
www.marketing4results.de
http://twitter.com/gschulzeberlin Tel. 030 23137364
Bilder:
Bilder sind lizensiert bei Fotolia.com - Pictures
Oder auf Google+
gplus.to/marketing4results
www.marketing4results.de