Anforderungen an Internet Buchungsmaschinen
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Das Hotelcamp definiert Anforderungen an Internet Buchungsmaschinen für die Hotellerie. Mehr Verkaufen, bessere Kundenbindung, einfache Prozesse für den Nutzer.
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Anforderungen an Internet Buchungsmaschinen
- 1. Session für „Die perfekte Web Booking Engine“ Distribution trifft CRM Hotelcamp erarbeitet Anforderungen an Booking Engines, die die Kunden lieben. www.marketing4results.de
- 2. Veränderung der Buchungswege Vertriebskosten explodieren, denn Kunden wollen online kaufen und gute Hotelportale helfen dabei. Aber auch die eigene Homepage wird zunehmend genutzt. Aber nur, wenn eine kundenfreundliche Buchungs- Software eingesetzt wird. Quelle IHA Deutschland www.marketing4results.de
- 3. Wünsche an eine zeitgemäße Web Booking Engine www.marketing4results.de
- 4. Volle Automatisierung, wo immer möglich. Schluss mit den „menschlichen Schnittstellen“ Preise und Verfügbarkeit aus dem PMS in die Distribution und Buchungen gehen automatisch ins PMS zurück. www.marketing4results.de
- 5. Eine durchdachte technische Infrastruktur spart Kosten, erhört Distributionsqualität und gibt Zeit für wichtige Dinge! 2 Wege Schnittstelle (wo möglich). Das heißt, die ADS (Alternative Distributionssysteme) 5 (so viele wie möglich) Reservierungen werden zurück zum Channel Manager geführt und von dort Beispiele: weiter ins Property Management System Preis- Hrs.de/ HRS.com vergleich Hotel.de Hotels.com Expedia.com Venere.com U.a. Travel Manage- ment 4 2 1 GDS Channel Property (Globale CRS - Management Management Distributionssysteme) Switch System System Amadeus Reise- Sabre büros Galileo Worldspan MIS Bewer- 3 6 Content tungs- Hotel Homepage Management portale Web Booking Engine 7 APP: Hotel Homepage 8 Bewertungs- Web Booking Engine für assistent mobile Geräte www.marketing4results.de
- 6. Schnittstelle (Feed) Channel Manager zu Google, trivago, TripAdvisor und Holiday Lieferant von Check? Preisen und Verfügbarkeiten zu Google, Preissuchmaschinen und allen Plätzen, wo auch die Mittler den Kunden ansprechen!!! www.marketing4results.de
- 7. Der Hotelfinder zeigt aktuell bei den meisten Hotels nur Preise über Mittler-Plattforme Lösung: Channel-Manager od Web Booking Engine schaffen Schnittstellen (oder liefern Feeds) , damit das Hotel überall dort im Regal liegt, wo die ansonsten nur die Mittler die Regale füllen. Chancengleichheit über ? Distributionsqualität ist eine wichtige Voraussetzung, um die Vertriebskosten im Griff zu halten. www.marketing4results.de
- 8. Nur kostenpflichtige Buchungen aus den Preis- Vergleich – und Bewertungs- portalen? Warum nicht über „die Webseite des Anbieters“? www.marketing4results.de
- 9. Die Zukunft: Direkt aus Google heraus kaufen? Search results for Running Shoes Das Suchergebnis: Marke, Produkt, Preis, Shopzugang www.marketing4results.de
- 10. Nutzerführung ist getestet, getestet, getestet!!! Ausgerichtet auf unterschiedliche Zielgruppen, verschiedene Einstiegsmöglichkeiten. Möglichst wenig Eingaben vom Kunden fordern. Bestandskunden mit Schnellbuchungsmöglichkeit www.marketing4results.de
- 11. Kundenbindung erfordert Kundenerkennung Die Web Booking Engine erkennt die Stammgäste und customized Treffer und vorgeschlagene Produkte. Quick Booking für Wiederholungstäter www.marketing4results.de
- 12. Buchung in 1 Minute? Auswahl: Buchungen Kundendaten, bereits Kundenwertanalys getätigt, Datum en, Historie und Vergleiche Kunde Adresse, eintragen, Reaktion auf Preise, besucht Zahlungs-wege, Tarif Werbenachrichten Login für Zusatz- Webseite Kontakt- auswählen, sind in der Bestands- leistungen (und WBE) informationen, Loyalty – Kundendatenbank kunden buchen und wird ändern oder Bonus (mit analytischem (Shuttle erkannt. bestätigen auswählen und operativem Service, bestätigen CRM Funktionen) Ticket gespeichert. öffentliche Verkehrsmitt el etc.) www.marketing4results.de
- 13. Loyalität erkennen und belohnen „Noch zwei Reservierungen und das kostenfreie Upgrade gehört Ihnen“ „Dankeschön, dies ist Ihre 10 Buchung in diesem Jahr! 10% auf alles!“ Ihren 5. Besuch in unserem Haus belohnen wir mit einem Restaurant – Gutschein in Höhe von 10€. www.marketing4results.de
- 14. Immer eine Alternative! Aber ausgerichtet am Bedarf Die Web Booking Engine erkennt die Stammgäste und customized Treffer und vorgeschlagene Produkte www.marketing4results.de
- 15. Einzigartiger, für den Nutzer relevanter, aktueller Inhalt Landing Pages beschreiben spezifische Informationen für besondere Kundenwünsche. Aus dem Content zur Verfügbarkeit und Buchung muss möglich werden. www.marketing4results.de
- 17. Verfügbarkeit unserer Produkte, Preis und Kaufmöglichkeit muss in die Landing Pages integriert werden können. Wenn mir das romantische Wochenende gefällt will ich nicht einer externen Booking Engine sagen, dass ich dieses Arrangements buchen will… www.marketing4results.de
- 18. Doppel- zimmer 134,00 Appart- ement 154,00 buchen Doppel- zimmer 134,00 Appart- ement 154,00 buchen www.marketing4results.de
- 19. Gesehen im Explorer Hotel Oberstdorf www.marketing4results.de
- 20. Buchung, Umbuchung, Stornierung ist ebenfalls online möglich. (Auch wenn es kostenpflichtig ist)!!! www.marketing4results.de
- 21. Kunde hat immer die Wahl verschiedene Tarife, verschiedene Zimmertypen. Extras wenn sinnvoll. www.marketing4results.de
- 22. Promotions NUR am Bedarf des Kunden ausgerichtet. Der Gast, der den 22.12. sucht, hat vielleicht Interesse am Weihnachts- arrangement. www.marketing4results.de
- 23. Perfekte Inszenierung des Produktes. Namen, Bilder, Videos, Bewertungen www.marketing4results.de
- 24. Standardzimmer zur Standardrate? Tagungspauschale A oder B? Cool? Zielgruppen -orientiert? Hipp? Einzigartig? Romantisch ? Mutig? www.marketing4results.de
- 25. Die Alternative zum Formular, suchen wie bei Google www.marketing4results.de
- 26. Gutschein Verkauf und Sonderverkäufe. Warenkorb Verkaufs-philosophie sollte sein: Eindeutige Codierung Es wird nur im Vertrieb angeboten, wenn es auch im Einlösbarkeit in eigenen Laden zu finden ist. WBE Das gilt auch für Versteigerungen, Deals, andere Wert- oder Promotion. Leistungsgutschein Wer das beste Angebot immer Zahlungsfunktionen nur auf einer Drittseite ermöglicht, schwächt den DEALS? Dirktverkauf! www.marketing4results.de
- 27. Zahlungs- Rechnung, möglichkeiten. Lastschrift, Paypal, Kreditkarten, ??? Die Kreditkarten „Wer seinen müssen geprüft Kunden nicht werden, ob valide. zahlen lässt, wie er will, verzichtet auf Umsatz“. Das Teuerste ist der Kunde, der nicht kaufen kann. www.marketing4results.de
- 28. Eine zweite Buchung tätigen …. www.marketing4results.de
- 29. Kontingentabruf für Gruppen und Tagungen. www.marketing4results.de
- 30. Promotions definieren und realisieren (und messen) www.marketing4results.de
- 31. Alles schick sichtbar für mobile Geräte (KEINE extra App, ein Nebenprodukt) www.marketing4results.de
- 32. Widgets für dritte Seiten www.marketing4results.de
- 33. Customizing der Booking Engine für Sonderzielgruppen! www.marketing4results.de
- 34. Bestätigungen und Reisehilfe per E- Mail, SMS (frei konfigurierbar, Kunde darf mit entscheiden, WBE merkt sich Wünsche) www.marketing4results.de
- 35. Bewertungen müssen im Entscheidungsprozess angezeigt werden. Die Kundendatenbank in der WBE muss ermöglichen, dass Kunden nach dem Aufenthalt gefragt werden, ob sie bewerten möchten. Das Hotel kann entscheiden, welche Bewertungen es anzeigen möchte. Wichtig: Hotel muss Bewertungen kommentieren können, und auch die Kommentare müssen angezeigt werden. www.marketing4results.de
- 36. Modularer Aufbau: Je nach Größe und Ausrichtung sollten die Hotel die verschiedenen Leistungsbereiche hinzukaufen können. Module: CRM, Webshop, Bewertungen, MICE Funktionen www.marketing4results.de
- 37. MICE (Meeting, Incentive, Congress, Events) Funktionen: • Verfügbarkeit von Tagungsräumen wird angezeigt – Quelle ist der Bankett Manager. Manuelle Pflege ist nicht akzeptabel. • Hotels sollen wählen können, ob sie auch eine echte Onlinebuchung von Tagungsraum, Tagungsprodukten zulassen möchten. • Preiskalkulator mit Zimmerpreis aus Front Office u auch dynamische Preiswelten abbilden zu können www.marketing4results.de
- 38. Es werden Lösungen benötigt, die dem Gast Hilfe geben, wenn der Wunschtermin oder das Wunschzimmer nicht verfügbar sind. Beispiele: Möchten Sie per E-Mail informiert werden, wenn der Wunschtermin wieder frei werden sollte? Generell sollte der user telefonischen Support oder eine Chatfunktion nutzen können. www.marketing4results.de
- 39. Preis, Leistung (Zimmertyp, Arrangement etc. ) UND Buchungskonditionen müssen transparent für den user sichtbar sein, bevor er seine Daten eintragen muss oder 5 x auf „weiter“ klicken muss. www.marketing4results.de
- 40. Häufige Kundenwünsche müssen verbindlich bestätigt werden können! Raucher – oder Nichtraucherzimmer, Twin – Bed, Park- oder Seeblick…. „unverbindliche Anfragen sind nicht kundenfreundlich“ www.marketing4results.de
- 41. Services, die nur das Hotel selbst bieten kann, sollte der Gast wählen (und kaufen können) Beispiel: Early Check In (das ist ein kostenfreies oder kostenpflichtiges) Serviceprodukt, dass der Kunde online bestellen können sollte. Genau wie Late Check out, oder Quick Check In, Quick Check Out oder Check in über Smartphone. www.marketing4results.de
- 42. Häufige Kundenwünsche müssen verbindlich bestätigt werden können! Raucher – oder Nichtraucherzimmer, Twin – Bed, Park- oder Seeblick…. „unverbindliche Anfragen sind nicht kundenfreundlich“. www.marketing4results.de
- 43. Integration von Web 2.0 Funktionen auch in den Buchungsprozess. Z.B. die Mitteilung an Facebook – Freunde, dass man gerade ein Wochenende in Oberstdorf gebucht hat. Wer kommt auch? www.marketing4results.de
- 44. Messbarkeit Channel Manager, Homepage und Web Booking Engine müssen mit zeitgemäßen Tracking und Reporting Tools ausgestattet sein. Das MIS (Management Informations- System) muss u.a. folgendes zeigen: Aus welcher Quelle kommen die profitabelsten Besucher. Wo steigt der Besucher aus? Welche Preiscodes, Segmente, Produkte sind in welchem Kundensegment die Bestseller? Beispiel: bookassist integriert Google Analytics nicht nur in den Content der Homepage, sondern auch in die Buchungsmaschine. www.marketing4results.de
- 45. Was noch? www.marketing4results.de