1. COASVEN
T
COMPAÑÍA ASESORA EN VENTAS Y
SERVICIOS
1

2. Las 1 0 Re g las de O ro de l
EMP ERMENT
OW
Cómo otorgar
“propiedad
psicológica”.
El “síndrome EMPOWERMENT
de cerebro ,
externo”. EMPODERAMIE
McDonald´s: NTOFACULTACI
80% de ÓN...
innovación
proviene del
personal. Se trata de
A mayor aprovechar el
EMPOWERME fabuloso “banco
NT, mayor de neuronas” de
éxito nuestro equipo 2

3. 1. CLARIDAD EN TAREAS Y
R ESPONSABILIDADES.
Especifique claramente
a los miembros de su
equipo cuáles son sus
tareas y
responsabilidades y
qué espera usted de
ellos.
5 RAZONES POR QUE LA GENTE
Que todos se aprendan NO HACE LO QUE LE PEDIMOS:
su Descripción de 1: Comunicación. 2: Capacitación. 3:
Funciones... Selección. 4: Insubordinación. 5:
Motivación.
Claridad de línea y
áreas de autoridad es 3

4. 2. DELEGACION COMPLETA.
7 pasos clave para la delegación
efectiva
1. Aclare con su personal cuáles son
las reglas del juego.
2. Identifique el potencial de su gente.
3. Aclare sus objetivos más allá de
cualquier duda.
4. Asigne el proyecto junto con los
recursos para desarrollarlo.
5. Acuerde un cronograma de
seguimiento. Deles autoridad en igual
6. Retroalimente al colaborador sobre proporción que las
su avance. responsabilidades que usted les
7. Reconozca públicamente el éxito asigne.
del proyecto.
4

5. 3. MEDIR LA EXCELENCIA.
Ponga estándares
de excelencia.
“Lo que se mide se
logra”.
Somos una
sociedad orientada La excelencia debe medirse
“al marcador”. tanto cualitativamente como
La no medición en forma cuantitativa.
genera frustración.
5

6. 4. CAPACITACION.
“En su carrera
ascendente, todo
empleado llega a
alcanzar su nivel de
ineficiencia e
inoperancia”.
Anticipación
Estratégica: “Todo
incremento en autoridad Dé a su equipo suficiente
capacitación, tanto académica,
o en responsabilidad teórica como vivencial, de modo
debe ser precedido por que les permita alcanzar los
algún tipo de estándares de excelencia.
capacitación para la 6

7. 5. COMUNICACIÓN.
Si hay una herramienta que
puede transformar a un equipo y
a una organización, es una sana
cultura de comunicación.
Mayoría de organizaciones
funcionan con base en una
cultura de comunicación
informal.
La cultura de la reunión formal
periódica es un factor crucial.
La buena comunicación
incrementa el rendimiento
personal de la gente, incluso ante Intensifique los niveles de comunicación
altos niveles de insatisfacción con su gente. Abra todos los canales de
por el puesto. comunicación que pueda.
La buena comunicación motiva y
genera sentido de pertenencia.
7

8. 6. RETRO ALIMENTACIÓN.
La crítica CONSTRUCTIVA
se enfoca a la persona.
La retroalimentación tiene
como objetivo mejorar el
desempeño.
Un equipo “empoderado”
generará retroalimentación
en todas direcciones,
horizontal y verticalmente,
ascendente y lateral. Quite de su vocabulario
El Empowerment llama a las palabras “crítica constructiva”.
una filosofía de Reemplácelas por
“Retroalimentación”.
retroalimentación constante:
Diálogo más que 8

9. 7. RECONOCIMIENTO.
Reconózcales sus logros, en
sus avances e intentos.
Identifique cuáles
comportamientos deben
reconocérseles.
No vaya a reconocer y
premiar comportamientos
erróneos. (Como empresa
que premiaba por
velocidad y no por
calidad.) “Que me lo reconozcan cuando hago
Creatividad, innovación, algo bien, y no sólo que me critiquen
generación de ideas, son cuando algo me sale mal”: Clamor del
ejemplos de lo que debe personal.
reconocerse y premiarse.
9

10. 8. CONFIANZA.
Confíe en ellos, y
demuéstreselo.
Para confiar en su
gente, primero debe
conocerla.
Identifique el
potencial de su
gente y ayúdelos a Todo el concepto del
maximizar ese “EMPOWERMENT” se basa en un
potencial. juego de CONFIANZA. A mayor
confianza, mayor empowerment.
10

11. 9. MARGEN DE ERROR
Deles permiso para
fallar.
El caso de 3-M y sus
notitas Post-It.
John Scully Jr. de
IBM : “Invierte
millones de Dólares
en educación”. Las organizaciones que no dan
Flexibilidad con límite. margen para el error, se vuelven
anquilosadas. A la larga su
Thomas Alba Edisson competencia termina
“FALLÓ” más de rebasándolas.
1.500 veces. 11

12. 10. DIGNIDAD.
Trate a sus subalternos,
con dignidad y respeto.
El cliente NO ES lo
primero.
“Si usted trata bien al
personal, el personal
tratará bien al cliente, y el
cliente mejorará su
Negocio”. “A la larga, el único recurso
Dignificar al personal, realmente sostenible en el tiempo
eleva el AUTOESTIMA, con el que podemos contar en las
fortalecer SU YO empresas, es nuestra gente”. Peter
INTERIOR... resulta en un Drucker.
negocio fabuloso y 12

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