APERSPECTIVACONTINGENCIAL-PESQUISADECAMPO

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APERSPECTIVACONTINGENCIAL-PESQUISADECAMPO

  1. 1.   Esta pesquisa de campo é um trabalho de conclusão da disciplina Teoria da                          Administração 2, realizada em uma visita e conversa com o gestor da empresa                          escolhida. O texto foi elaborado por Gabriel Alves Moura e faz uma análise das                            características gerenciais da organização com base na perspectiva contingencial.             A PERSPECTIVA CONTINGENCIAL    Ao fazer uma análise sobre a perspectiva contingencial, utilizando como                    referência os conteúdos estudados em sala e a obra de Chiavenato, levantamos                        principalmente informações sobre o ambiente em que a empresa está inserida e                        sobre sua estrutura interna. Por se tratar de uma empresa de tamanho pequeno, ela                            é simples e a compreensão é facilitada, os processos não estão expostos a muitas                            variáveis e por isso são melhor administrados. O ambiente externo inevitavelmente                      representa muitas variáveis a serem acompanhadas, por ser bem mais complexo                      que o interior da organização. Entretanto, dado o cenário político e econômico atual                          do país o mercado em que esta organização está inserido passa por um momento                            atípico, sem muita atividade e consequentemente com menos concorrentes.    Definindo o Ambiente  Por a empresa se dividir entre dois diferentes segmentos de mercado ela                        está exposta a muitas variáveis ambientais. Acompanhar esses fatores é uma                      necessidade para a empresa, para se adequar melhor às regulações ou às                        necessidades tecnológicas e dos clientes, aproveitar as oportunidades.  As regulações políticas fizeram a empresa adequar suas atividades para se                      classificar em um modelo de negócio que cobrasse menos cargas tributárias. O                        ramo de atuação era menos regulado no início das atividades, facilitando a entrada                          de concorrentes. Com uma nova regulação recente que formalizou mais o mercado                        de empréstimos a empresa foi beneficiada com a seleção dos concorrentes. O                         
  2. 2.   cenário econômico também influencia suas atividades, pois com as altas taxas de                        juros e a falta de confiança na economia o mercado está desaquecido, as atividades                            da empresa nem sempre apresentam lucros.   A empresa se adaptou bem às mudanças requisitada pelo ambiente durante                      sua história, e aproveitou oportunidades que surgiram, como a criação da outra                        empresa associada ­ de telecomunicações. O empreendimento abraçou um                  mercado muito pouco explorado e que, ao contrário da consultoria financeira, está                        muito aquecido por significar um corte nos custos operacionais dos clientes. O setor                          de telecomunicações utiliza tecnologias modernas que são um diferencial no                    serviço.  Os clientes da empresa são de variados perfis, por ela trabalhar em                        diferentes segmentos de mercado, tanto na consultoria financeira, que atende                    pessoas físicas e jurídicas com necessidades diferentes, como na consultoria de                      telecomunicações, que oferece infraestrutura de telemarketing e também o serviço                    de consultoria.   A empresa não possui departamento ou setor destinado especialmente ao                    mapeamento ambiental, essa função fica a cargo de todos os supervisores de uma                          maneira informal. O entrevistado apresentou bom conhecimento sobre o seu                    ambiente, o perfil de seus concorrentes, das mudanças que ocorreram na história                        da empresa, e o significou entrar em novos mercados com o empreendimento de                          telecomunicações. O sucesso da empresa no seu empreendimento, e a                    sobrevivência do setor de consultoria financeira mesmo com as dificuldades                    econômicas que o país passa nos leva a acreditar que há sim uma consonância                            cognitiva.   Os concorrentes da empresa de consultoria financeira ainda são diversos,                    porém todos são muito semelhantes, e a situação do mercado esta desestimulando                        a participação. O diferencial da Empresa é seu serviço integrado, que agrega valor                          ao identificar o melhor produto para seus clientes e que normalmente não é                          encontrado em seus concorrentes.  Pelas características já citadas sobre o ambiente em que a empresa está                        inserido, é possível classificá­lo como tendendo a um ambiente homogêneo, por                      possuir concorrentes semelhantes, em um ambiente simples e com situações                   
  3. 3.   rotineiras. Da mesma forma, o ambiente de forma geral não sofre com mudanças                          frequentes, trabalha com modelos já estabelecidos e rotineiros, podendo ser                    classificado como tendendo à estabilidade.          Estrutura Interna  Por ser uma empresa de tamanho pequeno, sua estrutura interna é                      relativamente simples e de fácil entendimento. O fato da empresa atuar em dois                          segmentos totalmente diferentes não parece oferecer qualquer dificuldades para a                    gestão. A parte que demanda maior estrutura gerencial é a de consultoria financeira,                          talvez por existir há mais tempo, mas também pelo próprio modelo de negócio. A                            parte de consultoria em telecomunicações aparentemente demanda pouco trabalho                  de gerência, mas mais trabalho técnico especializado. Como sua infraestrutura de                      telemarketing é alugada para terceiros, grande parte das dificuldades que podem                      acontecer não são de responsabilidade da própria Empresa, esta focando então na                       
  4. 4.   parte técnica e na própria consultoria em telecomunicações, para redução de custo                        dos clientes.  Dentro da empresas os departamentos são o Comercial e o Administrativo,                      divididos em setores de atuação pelo segmento de mercado, como pessoa física ou                          jurídica. A relação entre os departamentos tem de ser constante pois há uma                          especialização do trabalho de cada setor, as equipes tem funções padronizadas e                        por isso a comunicação é essencial para manter o trabalho fluindo com agilidade.                          Esta comunicação é realizada por um sistema WEB que otimiza bem o processo,                          oferecendo agilidade, organização, visibilidade e comparabilidade das informações                para identificar onde há erros, quais atividades estão tendo mais sucesso e também                          formalizar todo o contato entre os funcionários.  Pelo fato do trabalho e das equipes seguirem os padrões estabelecidos a                        empresa é mais caracterizada como uma estrutura mecânica, porém não é possível                        atribuir as características negativas que esse tipo de estrutura oferece. A empresa                        soube utilizar bem da mecanização, somado com a boa comunicação entre os                        setores e as dimensões da organização, para oferecer um processo mais seguro                        mas igualmente eficiente. A conclusão é bem clara, a empresa se caracteriza como                          estrutura mecânica mas não mostra problemas que derivam deste tipo de estrutura.    Estrutura  Estabelecida, padronizada, mas adaptável às necessidades.  Autoridade  Hierarquia definida, mas ambiente livre para consulta, diálogo.  Cargos e  Tarefas  Definidos e estáveis, tarefas especializadas.  Princípios  Teoria clássica adaptada e otimizada às necessidades da  empresa.  Comunicação  Comunicação horizontal pelo sistema.    Analisando os dois segmentos de atuação da empresa é possível encontrar                      semelhanças e diferenças que são curiosas. Por exemplo, em consultoria de                      telecomunicações a tecnologia é mais mediadora, por oferecer um serviço                    padronizado para atender as necessidades do cliente. Já a consultoria financeira                     
  5. 5.   apresenta uma tecnologia de elos em sequência, processa o serviço de forma                        interdependente, que por serem muito semelhantes oferecem essa possibilidade,                  mantendo a ajustabilidade para os detalhes de cada caso, mas definitivamente não                        representando o quadro maior do processo. De toda maneira os serviços não                        apresentam modelos únicos de tecnologias, mas sim características de todas,                    tendendo mais para estas nas quais foram classificadas.  Em ambos mercados que a empresa atua não existe muita variação que exija                          adaptabilidade, mas sim uma proatividade da empresa para aproveitar                  oportunidades que surgem de expandir sua área de atuação. Por esta característica                        do mercado, podemos apontar que as tarefas da empresa são padronizadas e                        rotineiras, mas a personalização é também uma exigência do seu serviço. Existe                        então uma combinação de ambas: os problemas são semelhantes e repetitivos e a                          organização atende às necessidades individuais do cliente. A tecnologia é fixa de                        produto abstrato, por estar inserida em um mercado que não exige muitas                        mudanças, e a empresa apresenta sua proatividade de acrescentar novos serviços                      a seu portfólio. Já o serviço de consultoria em telecomunicações apresenta um perfil                          de tecnologia flexível e produto concreto, pois esta inserida em um mercado que se                            atualiza constantemente ­ e a empresa possui tecnologias avançadas em relação                      com as outras opções utilizadas no Brasil ­, e seu produto vai além da consultoria,                              mas também a infraestrutura para funcionamento do serviço.  Ao analisarmos o perfil estratégico da empresa e da gestão, há uma                        predominância do perfil ​Prospectivo​, mas é interessante fazer uma diferenciação do                      perfil da empresa em diferentes áreas. É prospectiva principalmente na relação com                        o mercado e com suas tecnologias, pois aproveita as oportunidades, tem                      conhecimento da realidade que está inserida e tem recebido ​feedback externo                      positivo. É analítica em relação à gestão da empresa, pois ao adotar um modelo                            mais mecanicista não apresenta ser muito dinâmica com a gestão interna. É                        defensiva em relação à estrutura, por apresentar muitas características                  mecanicistas, da teoria clássica (mas não representam pontos negativos) e em                      pesquisa e desenvolvimento, por não dedicar­se formalmente a esta área, apesar                      de existir sim de uma maneira informal ou indireta dentro da gestão e na cultura da                                empresa. 

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