CLAVES PARA ENTENDER A LOS UNIVERSITARIOS EN CHILE

1. Herramientas del Marketing Estratégico para la Educación Superior Guido Romo Costamaillere, Director Ejecutivo de Gemines Marketing Research

3. EL CHILE DE HOY

5. Cambios Socioculturales En un país que se proyecta al Bicentenario cabe destacar algunos de los cambios sociales que ha vivido su población. Diversidad de estilos de vida, entrada al mundo digital, aumento del consumo cultural son algunas de las características de los chilenos de esta década.

12. Cambios Demográficos Herramientas del Marketing Estratégico Así por ejemplo, la población de entre 15 y 29 años tiende a la baja ; si entre 1980 y el año 2000 esta creció en un 11%, hacia el 2020 sólo lo hará un 8%. Las Proyecciones más críticas apuntan a que hacia el año 2030 esta tendrá crecimiento negativo de alrededor del – 7.8% (Fuente : Proyecciones de población INE)

13. Nuevos Desafíos

14. Herramientas del Marketing Estratégico Anticiparse a los Cambios

15. Herramientas del Marketing Estratégico Conocer las Oportunidades del Presente.

16. Herramientas del Marketing Estratégico Aprender de los Errores del Pasado

17. LA INDUSTRIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR.

18. El sistema de educación superior en Chile comienza a experimentar cambios con posterioridad a la reforma efectuada en 1980/81. Hasta ese año existían sólo ocho universidades dos públicas y seis de carácter privado. Después de la reforma de 1980/81 se produce una apertura del sistema que genera la creación de nuevas universidades públicas y privadas; y la creación de dos nuevos tipos de instituciones, los institutos profesionales y los centros de formación técnica. La Industria de la Educación Superior. Herramientas del Marketing Estratégico

20. Aumento Universidades en Chile Herramientas del Marketing Estratégico El aumento sostenido de estas instituciones no es más que la respuesta a una amplia demanda por la formación profesional que los jóvenes chilenos requieren. Fuente: Ministerio de Educación

22. Herramientas del Marketing Estratégico Este considerable aumento de matricula no sólo se debe al aumento en las vacantes sino también en la cantidad de carreras ofrecidas por el sistema: En 1990 se ofrecían 808 carreras en las universidades, en el año 2003 esta oferta ascendió a 2.530

23. LOS CLIENTES

24. Herramientas del Marketing Estratégico Quiénes son: Sin embargo, del total de matriculados en la E.S. el 14% son nómades de otras carreras, instituciones y otras instancias. Fuente :Consejo de Rectores Universidades Chilenas En su mayoría quienes postulan a las carreras de pregrado son jóvenes recientemente egresados de la enseñanza media.

26. Herramientas del Marketing Estratégico Quiénes son: No obstante a lo anterior los clientes de la educación superior no son sólo quienes se matriculan, sino que es el conjunto familiar en su conjunto quien opta por una universidad. ...”Los padres quieren un mayor grado de cercanía, tienen miedo que sus hijos se pierdan en las Universidades, por lo tanto les interesa que vayan a Universidades con cierto perfil, sin huelgas y de ambientes más cerrados”... (Fuente :Estudios Gemines)

32. “ No compre participación en el mercado. Averigüe cómo ganárselo.” Philip Kotler

33. MARKETING ESTRATÉGICO PARA LAS UNIVERSIDADES

34. ¿Qué es el Marketing Estratégico para las Universidades? El marketing estratégico es el proceso por el cual se le da valor a una institución, para captar, mantener y generar vínculos perdurables con sus clientes. Herramientas del Marketing Estratégico

38. El Marketing Estratégico cuenta con dos ámbitos Ámbito Interno Ámbito Externo Herramientas del Marketing Estratégico

39. Ámbito Interno 1.- Debe Existir un alineamiento Estratégico: El personal entonces debe estar comprometido con un servicio de excelencia para con los alumnos Las Universidades deben enfrentar que existen, funcionan y se proyectan única y exclusivamente por sus alumnos Herramientas del Marketing Estratégico 2.- Se debe establecer y fortalecer registros de clientes y potenciales clientes

41. Ámbito Externo Herramientas del Marketing Estratégico 2.- Generar estrategias de Retención de Clientes La Universidad es una Promesa Tasa de Deserción en las Universidades Chilenas Fuente :Consejo superior de Educación Cuando un alumno deserta, es la universidad la que falla en la retención Motivos existen muchos: financieros, de insatisfacción con la carrera, no afinidad con docentes, etc. Y todos son posibles de anticipar.

43. Ámbito Externo Herramientas del Marketing Estratégico 3.-Generación de Vínculos Permanentes Ex Alumno Vinculado con la Universidad Universidad que realiza seguimiento y apoyo a la Empleabilidad Universidad que ofrece opciones académicas de continuidad de estudios Alumno es el Principal Promotor de la Universidad La institución debe generar satisfacción y orgullo en el alumno que ingresa y egresa. Esta es una herramienta para que el alumno promueva a la institución.

44. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS.

49. Herramientas del Marketing Estratégico Estudios de Mercado Evaluación de conceptos comunicacionales y publicitarios. Como comunicamos nuestras virtudes y el por qué elegirnos Lo hacemos correctamente, en su “idioma” Lo hacemos a través de los canales de comunicación adecuados

51. Herramientas del Marketing Estratégico GEO Marketing… Como Herramienta de Gestión Permite configurar áreas o zonas geográficas específicas de las cuales se obtiene información socio demográfica, estratégica para el análisis y la toma de decisiones de cualquier configuración del mercado. … además podemos obtener datos de GSE por sexo y tramos etáreos de cada una de las manzanas. Radio: 2 kms. Total Población: 32.736.- Total Viviendas: 13.372.- GSE: Abc1 - C2 Tramos Etáreos: 11 – 14: 1.272.- 15 – 19: 2.383.- 20 – 24: 1.287.- (Datos Simulados)

52. Herramientas del Marketing Estratégico GEO Marketing… Como Herramienta de Gestión La georeferenciación de alumnos asociados a un plano posibilita el desarrollo de estrategias comerciales en terreno para lograr contactos de corto y largo plazo con los clientes, además de obtener información constante en el tiempo. … Así también permite reconocer y diferenciar el perfil de público objetivo. Nombre: Pablo Medina Edad: 24 años Dirección: Av. España # 45 GSE: C2 Carrera: Ing. Comercial Arancel: $ xxx.xxx

53. Herramientas del Marketing Estratégico GEO Marketing… Como Herramienta de Gestión El reconocimiento espacial de la competencia directa e indirecta, en términos de carreras, cantidad de alumnos, aranceles, etc. Otorga una visión del mercado global del hoy y del mañana, dando la posibilidad de adelantarse a los cambios y acciones de marketing de la competencia. … Así también permite conocer el mercado de la competencia de una zona o sector geográfico y establecer acciones rápidas y concretas.

54. Herramientas del Marketing Estratégico Información Demográfica y Análisis de Bases de datos.

58. Herramientas del Marketing Estratégico Y recordemos siempre que: "LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA QUE HACEN LOS CLIENTES SATISFECHOS". Philip Kotler

59. Herramientas del Marketing Estratégico GRACIAS POR ESCUCHAR