Les bibliothèques au service de la génération Y

1. Les bibliothèques au service de la génération Y
Ariane REZZONICO, HEG
Congrès BIS, 2 septembre 2010

2. Plan
• Les caractéristiques
• Les comportements
informationnels
• Les services proposés
• Le site de la bibliothèque

3. Les caractéristiques

4. Les caractéristiques
Personnes nées entre la fin des années 1970 et le début
des années 1990.
Nommées aussi « digital natives », « GenY » ou « Net
generation ».

5. Les 4 i
• Individualisme
• Interconnexion (Réseaux sociaux)
• Impatience (volonté d’immédiateté, 24h/24, 7/7)
• Inventivité (créativité dans les blogs, les réseaux
sociaux…)

6. Les comportements informationnels
En recherche d’information…
Les systèmes bibliographiques complexes sont menacés
par Google qui offre une réponse à toute question
posée….

7. Google vs le catalogue
« It is very clear that Google has emerged as a real force
in the accessing and discovery of research content
which is rivalling university library catalogues »
WONG, William et al. User Behaviour in Resource Discovery project [en ligne].
Bristol: The Higher Education Funding Council for England, 2009. 94 p. (JISC
Programme Manager). http://www.ubird.mdx.ac.uk/wp-
content/uploads/2009/11/ubird-report-final.pdf (consulté le 24 juin 2010)

8. La recherche d’information est horizontale et non plus
verticale. Les usagers recherchent par rebonds,
parcourent rapidement les pages, ne lisent pas de
manière séquentielle. Une enquête du « CIBER research
Group » auprès de jeunes de cette génération situe à 2
minutes le temps passé à parcourir un article en ligne.
[NICHOLAS, D. The behaviour of the researcher of the future (The Google
generation) [en ligne]. Avril 2009. CIBER.
http://www.ucl.ac.uk/infostudies/research/ciber/downloads/ (consulté le
24.06.2010)]

9. Ils passent moins de temps à évaluer les résultats de la
recherche et effectuent l’analyse du contenu de manière moins
efficace.
Ils partagent et commentent des informations au sein de leur
communauté.

11. Les services proposés par les bibliothèques

12. Les applications mobiles

13. Des bibliothèques sur votre mobile

14. 14

15. Curtin University Library
15

16. Ses bibliothèques
directement dans la poche
Quelques exemples d’applications
16

17. Bibliothèque publique d’Ottawa

19. Challenges
La bibliothèque doit offrir des services et des
applications pour téléphones portables même si ces
services ne sont pas encore très utilisés ni même
plébiscités.
! En 2008, 92% des jeunes âgés de 18 à 24 ans
possédaient un téléphone portable.
[MICROSOFT ADVERTISING. Online advertising for marketers and publishers [en ligne]. 2010.
http://advertising.microsoft.com/home (consulté le 24 juin 2010)]

20. L’enrichissement du catalogue
Utiliser ce que font très bien et depuis longtemps les
sites commerciaux :
La suggestion d’autres documents en fonction du profil
de l’utilisateur (lors d’une recherche dans un catalogue)

21. Bibliothèque publique d’Ottawa

22. Catalogue 1.0
22

23. Catalogue 2.0
23

24. • La possibilité d’ajouter des tags
• La possibilité de rajouter des commentaires
• L’usager était absent… il devient présent et acteur!
Ariane REZZONICO, HEG 2010 24

25. Topeka & Shawnee
County Public Library

26. La localisation

27. Du catalogue aux rayons

30. Les challenges
• Rendre les interfaces des catalogues et des bases de données
plus proches de celle de Google
• Favoriser au maximum l’accès aux ressources tant sur le plan
de l’interface que du contenu (texte intégral, etc.)
• Aider les usagers à identifier rapidement les contenus dont ils
ont besoin
• Offrir la personnalisation des catalogues (Flux RSS, ajouts de
tags, etc.)
• Offrir des services auxquels on n’aurait jamais pensé – être
créatifs!

31. Partager et commenter
les réseaux sociaux
Offrir aux usagers un espace
pour leur permettre de
commenter des ressources
et proposer sur le site des
liens vers les principaux
réseaux sociaux afin qu’ils
puissent partager ces
ressources au sein de LEUR
réseau.

32. Être présent sur
Facebook, Twitter, Delicious, Netvibes…
Pour multiplier les présences virtuelles
Pour proposer des services
Pour diffuser de l’information
Pour créer des communautés

33. Bibliothèque de droit et d'économie
de l'Université Paul Cézanne
33

34. Interconnecté

35. SCD Université de
Bretagne Occidentale

36. The Yale University
Science Libraries

37. Commenter……Partager

38. Les challenges
Attention à ne pas faire intrusion dans l’espace
des usagers mais leur offrir de l’information utile
là où ils sont….

39. Le rôle des professionnels
• Bibliothécaire = médiateur-trice de communauté
virtuelle
• Former à l’identité numérique
• Assurer la présence numérique

40. Proposer des vidéos
(sur le site et sur YouTube)
Des séquences filmées permettent d’informer les
usagers sur :
• L’utilisation d’outils (catalogues, BD,etc.)
• L’utilisation des réseaux sociaux
• Des suggestions de sites www
• Des présentation des collaborateurs, d’un
service, d’une conférence, etc.

41. Topeka & Shawnee
County Public Library

42. University Library of Illinois
at Urbana-Champaign

43. Les sites WWW
POUGET, Julien. Génération Y : leurs attentes en
matière de contenu web [en ligne]. Mai 2009.
http://www.youtube.com/watch?v=g4InRd5exlg (consulté
le 24 juin 2010)

44. Médiathèque de l’ESC Lille

45. Service Commun de la Documentation (SCD) de
l'Université d'Angers
45

46. Les challenges
Capter l’attention des usagers!
« 40 % des usagers (génération Z) du site de la British
Library cliquent sur les images pour visiter le site ».
(CIBER, 2008)

48. En conclusion
Osez !
Jouez sur la simplicité !
Proposez des mises en forme ludiques !
Allez à l’essentiel !
Soyez « fun » tout en restant sérieux…..

49. Des questions
?
ariane.rezzonico@hesge.ch
Un grand merci à Karine Pasquier,
assistante d’enseignement, pour avoir
porté son regard « Y » sur ce sujet.
49

50. Les bibliothèques citées dans ce document sont
présentées à l’adresse suivante :
http://www.netvibes.com/bibliotheques2_0#Bienvenue

51. Références
BRIDGES, L., GASCHO REMPEL, H., GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile library web site : from floor maps to
the catalog [en ligne]. In : Reference Service Review. 4 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010.
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858847&show=abstract (consulté le 24.06.2010)
CORBIS. Photographies, dessins, illustrations et séquences vidéos [en ligne]. 2010. http://www.corbisimages.com/ (consulté
le 24.06.2010)
JOINT INFORMATION SYSTEMS COMMITTEE. Information behaviour of the researcher of the future [en ligne]. 11 janvier
2008. http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf (consulté le 24.06.2010)
LIPPINCOTT, Joan K. A mobile future for academic libraries [en ligne]. In : Reference Service Review. 14 février 2010.
Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010.
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858839&show=abstract& (consulté le 24.06.2010)
ONLINE INFORMATION (2008, LONDRES). Library 2.0 technologies in academic libraries, a case study of student use and
perceptions: Grand Hall Olympia London, 02-04 décembre 2008. Londres : Online Information, 2008. 6 p.
OCLC. The Digital Information Seeker [en ligne]. Mai 2010. http://www.oclc.org/news/releases/2010/201026.htm Dublin :
OCLC, 2010. (consulté le 24.06.2010)
OCLC. Sharing, privacy and trust in our networked world [en ligne]. 2007. Dublin : OCLC, 2007.
http://www.oclc.org/reports/sharing/default.htm (consulté le 24.06.2010)
PALFREY, J., GASSER, U., Born digital : understanding the first generation of digital natives, New York : Basic Books, 2008.
TAPSCOTT , D. Grown up digital : how the net generation is changing your world. New York : McGraw-Hill, 2009.