#Msgu g.maltais planif action__école nationale de police du québec_11oct.2012.
1. Intégrer les médias sociaux dans votre
gestion d’urgence : c’est possible
Médias et réseaux sociaux :
Pour le meilleur et pour le pire
École Nationale de Police du Québec
Nicolet 11 octobre 2012
2. Plan de match
1. Bases
2. Ce que les MS ont changé (#MSGU) et un brin d’Histoire
3. Trois niveaux d’engagement
4. Principales raisons d’utilisation
5. Les avantages et les risques
6. Des outils pour passer à l’action!
Photo: : guillaumeberube.com
3. Saviez-vous que...?
• de l’utilisation permet l’accès aux MS de partout, en tout temps!
• En 2011, 3 700 000 Québécois entretenaient un profil
• 1 adulte/ 3 a déjà suivi une entreprise ou un MO
• 55 % d’entre eux sont déjà entrés en contact avec eux par :
• + de 40 % de la population a délaissé
• Inclure
Images : Téléphone intelligent, Le Devoir 9 avril 2012 ; http://www.forum-avignon.org/node/1908 ; http://estrie.rougefm.ca/
4. L’univers des médias sociaux
Vous n’y êtes pas? Vous n’existez pas !
Source: The conversation PRISM, by Brian Solis & Jess3
5. 1. Les bases
Photos: Jutin Verlander, lanceur pour les Tigers de Détroit, http://943cksy.com/2012/09/25/; google images ; actusmed.blogspot.com
7. Michelle Blanc, auteure marketing
Internet et Stratégie Web
« C’est une question de philosophie
communicationnelle ».
Source: Michèle Blanc ; photo : http://fr.123rf.com
8. 2. Ce que les médias sociaux & la technologie mobile ont changés
dans la gestion des urgences
Source: Gerald Baron, crisiscommscp.blogspot.com
9. Communiquer à toutes les phases de l’urgence
Avant: Communication de risque
Pendant: Communication d’urgence/de crise
Après : rétablissement
Niveaux d’engagement
10. Communication de risque
Sources: http://www.corridordesecurite.gouv.qc.ca/; Sécurité Publique Canada, promotion 72 heures; MSP, sécurité incendie; Nouvelle
campagne de la SAAQ & son application mobile Mode de conduite.
13. 2012 : des cas d’école
Source: Compte Twitter du SPVM et vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), youtube
14. 3. Les 3 niveaux d’engagement
1. Passif : pour observer et obtenir de l’information
2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions
3. Engagé : passif + actif et prise en charge de vos plateformes
= une intercation complète avec votre auditoire
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
15. Niveau 3
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
16. Où vous situez-vous?
Passifs Actifs Engagés
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; images : impulsion2point0.wordpress.com
& dreamstime.com
17. 4. Les trois principales raisons d’utilisation
1. pour se connecter à ceux qu’ils aiment ;
2. pour savoir ce qui se passe sur la situation ;
3. pour chercher de l’aide lorsque coincés ou concernés par l’événement.
Photo: Christchurch après le tremblement de terre, février 2011. http://earth-pages.co.uk/2011/03/01/a-possible-earthquake-
prediction-tool/
18. 5. Les avantages d’utilisation...
1. Contrôle de vos actions
A. Source officielle et fiable
B. Meilleure anticipation
C. Rumeur
2. Contact direct et privilégié avec le public
4. Évaluation des stratégies en continu
Photos : google image
19. 5. Les risques
• Risque de dérapage
• Frustration pour les citoyens qui souhaitent une proximité avec vous
• Propagation des rumeurs
• Réaction tardive plutôt que l’anticipation
• Nuire à l’image
20. 6. Vous outiller
Par où commencer ?
• Veiller, analyser
• S’initier et apprivoiser
• Stratégies, objectifs
• Choix des médias sociaux
• Développer la fonction
Source: www.pierre-bouchard.com; photo : coffre à outils forcetools-kepmar.eu
21. Règles d’utilisation et Netiquette
Sources: Netiquette du compte FB du Service de Police de la ville Gatineau; Compte Twitter Service de Police de Toronto.
22. Autres exemples
Sources: compte Twitter du Centre de sécurité civile de la ville de Montréal , page FB du Service de police de la Ville de Gatineau
23. Faire converger vos moyens de communication vers
un seul lieu
Sources: site web de la Police de Vancouver;
25. «Utilisez les mêmes outils que vos publics cibles
ou...courez le risque d’être peu utile.»
Photos : Le chef adjoint Peter Sloly vérifie son téléphone intelligent dans la salle de classe du Toronto Police College où le Service de
police de Toronto a lancé sa nouvelle stratégie sur les sites Web et les médias sociaux lors d’une conférence de presse diffusée en
direct sur Internet. Citation : Patrice Cloutier
26. Tout est une question de vitesse
Ayez un plan de communication de crise afin
d’occuper rapidement l’espace public...
sinon quelqu’un d’autre le fera à votre place.
Source : Patrice Cloutier. Photo: http://rubrique.ch.msn.com/reportage/
27. Plus récent que ça...
Source : Mon compte Twitter; le compte Twitter de Séismes Canada
28. Pour avoir un impact…la chance d’être entendu
Nous sommes désormais dans une ère de «compétition». Pour être
écouté, vous devez être présents dans les MS. Vous augmenterez vos
chances de vous démarquer.
Source : Patrice Cloutier. Photo : imd.org; runapptivo.apptivo.com
29. Soyez cohérent et constant !
Si vous commencez à intégrer les médias sociaux,
poursuivez l’utilisation peu importe le déroulement de l’événement.
Photo: raidlight.com
30. Quelques références : MSGU/SMEM
www.sm4em.org http://paper.li/Herveysimard
www.gmaltaisplanif.wordpress.com
http://www.ptsc-online.ca/francaise
Source : blogue de Cheryl Bledsoe ; Journal électronique d’Hervey Simard, un policier de Victoria ; Blogue #MSGU et site de
réseautage canadien en mesures d’urgence www.ptsc-online.ca/francaise