Une conférence préparée spécifiquement pour des DG de MRC du Québec.

1. Les médias sociaux en gestion d’urgence
(MSGU) : Pour avoir une longueur d’avance
24 octobre2013, Victoriaville
Colloque des DG de MRC du Québec
Par Guylaine Maltais

2. Pour y voir plus clair :
1- Le contrôle de l’information.
2- Les délais d’approbation.
3- Répondre à toutes les questions.

3. En 2013,
• 74 % : entre 55 et 64 ans
Une augmentation qui vous concerne (entre 2011-2013) :
• Passage de 23 à 51 % ayant déjà suivi un organisme
« Sur le web 2. 0, les villes, sont plus populaires que les marques »
(MissPixel, 2012)
Tableau : source : Cefrio 2013
Images fr.123rf.com:

4. Partons de deux principes
1. Votre conviction et votre appui
2. Accès aux outils

5. Ayez confiance en votre personnel !
Ils sauront utilisés les MS avec intelligence

6. Les MSGU sont des outils...
... De communication
...d’exercice et d’intervention
Photos: site internet de la MRC de l’Érable

7. Rapprocher les communications,
des opérations et de la gestion
Photo: google images

8. « Une toute autre affaire !» - G.Baron
Source : tiré de la formation MSGU Goudreau Communications et PlanifAction
Infographie de Gerald Baron, crisiscommscp.blogspot.com/

9. Se rapprocher du citoyen-acteur.
Photos: google images ; actusmed.blogspot.com

10. «Nous devons cesser d’utiliser les MS
comme un mégaphone pour diffuser
des info & plutôt les utiliser pour avoir
des conversations avec le public. »
C.Fugate, Fema

11. Un jeu qui se joue à deux et...à plusieurs !
Sydney Crosby. Pingouins Pittsburg

12. Les 3 niveaux d’engagement des MSGU
1. Passif : pour observer et obtenir de l’information
2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions
3. Engagé : passif + actif et prise en charge des diverses plateformes
= une interaction complète avec votre auditoire
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
Tiré de la formation MSGU PlanifAction et Goudreau Communications

13. Niveau 3…engagé et saisir les opportunités !
Même si cela semble négatif
Source : Croix-Rouge canadienne, compte twitter du SPVM et publication de la SAAQ .

14. Savoir faire la nuance
Photos : Google images

15. 1. Contrôle de vos actions
A. Source officielle et fiable
B. Meilleure anticipation
C. Rumeur
2. Contact direct et privilégié avec le public
3. Gain de temps
4. Évaluation des stratégies en continu
5. Outils gratuits permettant d’atteindre une plus grande audience
Source: Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communications.
Photos : google image

16. Si absents
• Frustration pour les citoyens
• Propagation des rumeurs
• Réaction plutôt qu’anticipation
• Risque de dérapage
• Nuire à l’image corporative
Si passifs
•Perception d’une présence insuffisante
•Difficulté d’identifier & suivre les ressources
pertinentes pour vous
Photos : google image

17. De 2007... 2012: 5 ans
Soutien de la haute direction
Photos : manifestion Printemps érable, 2012, compte Twitter du SPVM , vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012),
Youtube et grabuge à Victoriaville, 4 mai 2012.

18. Lac-Mégantic :
la catastrophe qui monte la barre
Pour l’ensemble des acteurs pour
les prochaines urgences.
•
•
•
•
Photo: Madame Colette Roy-Laroche, mairesse de Lac-Mégantic
Par
- l’intervention terrain
- l’amalagame des communications utilisées... et
maintenues par les MO
- la solidité de la mairesse

19. La coordination 2.0 des communications
Le moyen le plus rapide pour
rendre l’information disponible
aux citoyens
En utilisant les mêmes moyens
que la population touchée
/ciblée

20. La place prise par les citoyens
• Prendre des nouvelles de leurs proches
• Recherche de proches
Photo :
• Se réconforter ensemble
• Nombre impréssionant de membres :
+ de 34 000 et 22 000

21. Jusqu’où pouvons-nous aller ?
• L’utilisation plus large des MS par les MO.
• L’interaction des MO sur l’ensemble des
plateformes & surtout, citoyennes.
• L’activation d’une équipe VOST et VISOV
Photo: google image

22. Des bénévoles pour vous appuyer
1.
2.
3.
Appuie aux responsables d’urgence par
l’écoute des MS à l’extérieur de la zone
d’opération
Des personnes qui ne prennent pas part à
l’intervention terrain et d’ailleurs
En lien avec un coordonateur sur place
Une communauté internationale
francophone outillée
pour vous venir en aide !

23. Exemples d’interventions
1ere intervention VISOV demandée par les
Alberta : 1ere intervention CanVost,
Pompiers de l’urgence Internationale
demandée par la Croix-Rouge Canadienne

24. Les médias sociaux au coeur de votre PMU
1.
Définir votre niveau d’engagement
2.
Définir vos objectifs
3.
Définir vos publics
4.
Choisir vos outils
5.
Prévoir vos contenus
Avant-Pendant-Après
Source : Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communication

25. Les MSGU pour une MRC
Soutenir «vos» municipalités dans :
-
l’ éducation publique
la communication de risque
la prévention
leurs exercices d’urgence...
leurs interventions
Osez utiliser l’humour !
Photos : exercice Code Orange, CUSM ; campagne Exercice Grande Évacuation 2013, MSP; Exercice Grande Secousse

26. Les MSGU pour une MRC
Donner de la profondeur et faites circuler leurs
informations

28. Les MSGU «ça nous shake le pommier»
Restructurer les équipes de communication
Collaborer entre les directions d’une même organisation,
voire…entre municipalité d’une même MRC

29. Cultiver sa crédibilité 2.0 AVANT l’urgence
& maintenir les liens avec sa communauté
• L’engagement et la qualité des personnes
• Être présent, pertinent et suivre sa stratégie
• Identifier les influenceurs...
• Encouragez les relais d’information
Se construit petit à petit & basée sur une relation de confiance.
Photo : google image

30. Les MSGU : Pendant
Observé pendant Sandy :
•
•
Haut niveau d’engagement des autorités
Le rôle joué par le service incendie de NY
Les responsables des MS en urgence seront-ils les mêmes qu’avant ?
Photos : Ouragan Sandy ; la gestionnaire de communauté du FDNY et le compte Twitter du FDNY.

31. Sauver des vies et...
Sauver des vies.
Photo : prévention incendie, www.ville.magog.qc.ca ; trousse d’urgence La Croix-Rouge ; porgramme 72 heures Sécurité publique Canada; site du
MSP; Capture d’écran du compte Twitter Service incendie MRC les Mitis ; la gestionnaire de communauté du FDNY .

32. Pour un centre de coordination digitalement
opérationnel
Une mine d’or d’informations
pour vous !
Source : Guide des bonnes pratiques NZ 2012
Photo: Centre de coordination Ville de Victoriaville. 15 janvier 2013, www.hebdosregionaux.ca
Tiré de la formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communications

33. Gestionnaires de communauté (un rôle majeur)
• Temps de réaction court
• Connecté avec les opérations
et les décisions
La population a horreur du
vide
Votre porte-parole
numérique
Photo: www.alphacomputer-dz.com

34. Misez sur plus qu’une ressource!
Photo: r.saintaubin.free.fr

35. Ce n’est plus une question de choix
Tant les médias sociaux que les
médias traditionnels doivent être
alimentés.
Source: tiré de la formation MSGU Goudreau communications & PlanifAction.

36. «Prendre sa place» : qu’est-ce que ça veut dire ?
Boston nous démontre que nous sommes dans une nouvelle ère
du partage d’information*
Vous êtes votre canal de diffusion
Les médias ne faisaient que
répéter ce que le DPB diffusait
sur son compte Twitter
*Traduction libre de Gerald Baron

37. «Vous ne faites plus la Une : vous ÊTES la Une !»
Aucun journaliste ne pourrait
parler de vous avec autant
d’émotion.

38. Vous avez des choses à dire ?!
Collaborez, donnez votre avis !
Participation de toutes les
communautés ...peu de
gestionnaires à ce jour...

39. Faites partie de la discussion avec la communauté
internationale #MSGU + #MSGUCHAT

40. Vous n’y êtes pas pour
les urgences ?
Vous n’existez pas !
On parle de vous quand même !
Source: The conversation PRISM, by Brian Solis & Jess3

41. Merci !
Au plaisir de travailler avec vous !
Guylaine Maltais
info@planifaction.ca
819-668-7292
Sur Twitter: @Gmaltaisplanif