Implantação de
Modelos de Qualidade
em Pequenas Empresas 
Marcele Guerra Maschka
Outubro, 2012
O que é uma
Pequena Empresa
•microempresa - "pessoa jurídica que tenha
auferido, no ano-calendário, receita bruta igual
ou inferior a R$ 240.000,00 (d...
- Microempresa:
I) Na indústria e construção: até 19 funcionários;
II) No comércio e serviços: até 09 funcionários.
- Pequ...
Como implantar
qualidade em
uma Pequena
Empresa
Início
Conceitos da Qualidade
Diagnóstico Interno
Planejamento Estratégico
Equipes da Qualidade
Eliminação de Desperdícios...
Modelos
PDCA
MPS.Br
Para que Qualidade em uma
Pequena Empresa???
•Segurança de mercado;
•Criação de novos negócios;
•Redução de custos;
•Conquista de novos mercados;
•Clima de incentivo, ...
É simples
assim?
Desafios na Implantação da
Qualidade
em Pequenas Empresas
1. Desenvolver um modelo de Gerenciamento participativo. mudando...
Case de Implantação
1. Pesquisa realizada em Pequenas Empresas do Estado de Santa Catarina.
Cândido, 1998.
Dificuldades encontradas na implantação do modelo de qualidade pelas
empresas do Estado de Santa Catarina.
Características...
Estudo de Caso 1.
Implantação do MPS.BR
•Resultados Alcançados: atestar a qualidade dos processos utilizados
pela empresa,...
Estudo de Caso 2. OAM bordados.
Implantação do GRD (gerenciamento da rotina diária) no processo de
produção.
•Dificuldades...
Lições Aprendidas
1. É um processo lento e gradual;
2. Necessidade de investimentos e apoio do nível
estratégico da organi...
Referências
•http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1748
•http://www.eps.ufsc.br/disserta98/...
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Implantacao de modelos de qualidade em pequenas empresas

  1. 1.   Implantação de Modelos de Qualidade em Pequenas Empresas  Marcele Guerra Maschka Outubro, 2012
  2. 2. O que é uma Pequena Empresa
  3. 3. •microempresa - "pessoa jurídica que tenha auferido, no ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais).“ Lei número 9.317/96, de 5 de dezembro de 1996 [ LEI96] •empresa de pequeno porte - "pessoa jurídica que tenha auferido, no ano calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais).“ Lei número 9.317/96, de 5 de dezembro de 1996 [ LEI96]
  4. 4. - Microempresa: I) Na indústria e construção: até 19 funcionários; II) No comércio e serviços: até 09 funcionários. - Pequena empresa: I)Na indústria e construção: de 20 a 99 funcionários; II) No comércio e serviços: de 10 a 49 funcionários SEBRAE, 2012
  5. 5. Como implantar qualidade em uma Pequena Empresa
  6. 6. Início Conceitos da Qualidade Diagnóstico Interno Planejamento Estratégico Equipes da Qualidade Eliminação de Desperdícios Gerência de Processos Normalização Programa Sebrae – Qualidade para Pequenas Empresas
  7. 7. Modelos PDCA MPS.Br
  8. 8. Para que Qualidade em uma Pequena Empresa???
  9. 9. •Segurança de mercado; •Criação de novos negócios; •Redução de custos; •Conquista de novos mercados; •Clima de incentivo, motivação e participação; •Direcionamento da empresa para o cliente; •Obtenção de retorno compensador. SEBRAE, 2012. A Resposta para essa pergunta é...
  10. 10. É simples assim?
  11. 11. Desafios na Implantação da Qualidade em Pequenas Empresas 1. Desenvolver um modelo de Gerenciamento participativo. mudando a maneira antiga de “tocar” o negócio, para um novo modelo, com planejamento, delegação e treinamento, gerando mais participação de seus funcionários, o que resultará também na maior motivação de sua equipe. 2. Utilizar o planejamento como ferramenta em todas as atividades da empresa. seja ela de qualquer natureza, com o objetivo de evitar ações impensadas, que na maioria das vezes geram altos custos, falhas e desperdícios de toda espécie. 3. Monitorar continuamente o ambiente interno e externo da empresa. registrando, pesquisando e analisando tanto o clima dos funcionários, como a satisfação dos Clientes externos, o que garantirá o contínuo aprimoramento de seus produtos ou serviços. 4. Deixar a informalidade, o mercado atual, não comporta mais gerir uma empresa com decisões informais, com base na intuição, pois elas tem contribuído para a perda de competitividade. 5. Divulgar o seu produto ou serviço de maneira correta. Para muitos empresários, a propaganda “boca a boca”, ainda é a melhor divulgação, mas em tempos globalizados e informatizados, devemos e precisamos utilizar novas estratégias de publicidade, para atingir os clientes, garantindo um retorno mais rápido aos investimentos realizados. Muitas empresas apesar de possuírem excelentes produtos ou serviços, vivem engatinhando, por não praticarem uma publicidade de modo eficaz, muitas vezes jogando dinheiro fora, justamente por não fazer uma divulgação correta. Paz, 2010.
  12. 12. Case de Implantação 1. Pesquisa realizada em Pequenas Empresas do Estado de Santa Catarina. Cândido, 1998.
  13. 13. Dificuldades encontradas na implantação do modelo de qualidade pelas empresas do Estado de Santa Catarina. Características Dificuldade de Implantação Arrojo, crença, obstinação pelo trabalho •Falta de trabalho em equipe; •Expectativas exageradas com a implantação; •Execução antes do planejamento. Agilidade nas ações e na tomada de decisões imediatas. •Ansiedade por resultados, tomada de decisão baseada na intuição; •Não utilização dos dados; •Improvisação e não aplicação de métodos Visão de curto prazo •Pouco tempo aplicado à implantação; •Busca de resultados imediatos; •Atropelo das etapas de planejamento Empregados mais próximos dos clientes •Não aproveita informações dos clientes Adaptabilidade maior em relação às mudanças de mercado •Crença de que não há necessidade de planejamento; •Crença em soluções mágicas. Flexibilidade de adaptação ao mercado Falta de constância de propósito e persistência Mão de obra com utilização otimizada •Falta de tempo para dedicar-se ao treinamento; •Dificuldade de adequação de horários para treinamento. Empregados mais generalistas •Falta de especialistas; Menor capacidade técnica; Improvisação e amadorismo; Turn-over elevado Pouca reserva de capital •Pouco investimento em treinamento e em melhoria de produtos e processos •Sistema de remuneração inconsistente; •Resistências a novas tecnologias Gerenciamento autoritário •Dificuldade de envolvimento das pessoas apesar da liderança exercida; •Inibição da participação Gerenciamento centralizado Falta de tempo para conduzir o programa, centralização de atividades se desfocando das decisões estratégicas.
  14. 14. Estudo de Caso 1. Implantação do MPS.BR •Resultados Alcançados: atestar a qualidade dos processos utilizados pela empresa, podendo observar o quanto era falho o processo anterior, principalmente relacionado ao gerenciamento de projetos. •Dificuldades encontradas na implantação: mudança na cultura da empresa e dos funcionários, em função da necessidade de se adequarem ao novo processo. • Lições Aprendidas: a Cientec percebeu o quanto é importante manter um processo de desenvolvimento mais simplificado e alinhado com as reais necessidades da empresa. Ramos, 2011 Case de Implantação
  15. 15. Estudo de Caso 2. OAM bordados. Implantação do GRD (gerenciamento da rotina diária) no processo de produção. •Dificuldades encontradas antes da implantação: Falta de informações a respeito dos pedidos; Falta de padrões a serem seguidos; Falta de motivação para execução das atividades; Falta de conhecimento para resoluções de adversidades comuns ao trabalho; Metas contraditórias; Política de seqüenciamento inadequada; Alguns métodos ineficientes de produção; Leiaute ineficiente; •Ações de melhoria: •Resultados Alcançados: Padronização dos procedimentos do trabalho no setor; Treinamento dos colaboradores para os novos métodos; Diminuição dos erros e desperdícios no processo; Aumento da produtividade do setor; Utilização de sistema informatizado para melhoria no processo. Martins, 2008 Case de Implantação
  16. 16. Lições Aprendidas 1. É um processo lento e gradual; 2. Necessidade de investimentos e apoio do nível estratégico da organização; 3. É necessário um trabalho de auditoria intenso, principalmente no início; 4. Treinamento e Disciplina. 5. Qualidade e produtividade de uma organização depende de três fatores: processos, tecnologia e pessoas.
  17. 17. Referências •http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1748 •http://www.eps.ufsc.br/disserta98/marcondes/index.html •http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/entenda-os-caminh •http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/leis/ant2001/lei931796.htm •http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/a-qualidade-nas- pequenas-e-medias-empresas/26533/ •http://www.qualidade.com.br/artigos/artigo.php?idArt=39 •http://www.slideshare.net/EdimarRamos/tcc-estudo-de-caso •http://www2.joinville.udesc.br/~labq/Impantacao_do_gerenciamento_da_rotina_do _dia_a_dia_em_uma_empresa_de_prestacao_de_servicos_do_setor_textil.pdf

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