Los servicios clave para la optimización y mejora de soluciones de negocio GCG 30 de Mayo 2012

1. Bienvenidos

2. Estoy en el webinar de @petouss
http://gcg.com.mx/blog/ #gcg
Pedro Toussaint
Director de SOS en GCG
http://www.linkedin.com/in/pedrotoussaintl
https://twitter.com/#!/GCG_Soluciones
http://www.gcg.com.mx/

3. Agenda
• Objetivo
• Definiciones
• Implementación
• ¿Y Después?
• Tres elementos de una Solución
• Compromiso
• Conclusiones
• Preguntas y respuestas

4. Objetivo
Presentar los servicios alrededor de una
Solución de Negocio que hacen que ésta
pueda estar en una dinámica constante de
mejora, optimización y se vaya ajustando a los
cambios, desarrollo y crecimiento del Negocio.

5. Definiciones
• Soluciones de Negocio:
CRM, ERP, Aplicaciones para procesos específicos
• Optimización:
Hacer un mejor uso de la tecnología implementada
• Mejora:
Incidir en la inclusión de Nuevas funcionalidades
• Servicios Clave:
Básicos para mantener estable y orientado al desarrollo y
crecimiento de las empresas

6. Implementación:
• Proceso en el que se involucra el personal
beneficiado de la solución
Cumplimiento / Incumplimiento
• Consultoría
Satisfacción / Decepción
• Resultados
Mejora / Desgaste
Logros / Fracasos

7. ¿Y Después….?
– Resolución de incidencias y/o fallas
– Respaldo de la solución
– Autosuficiencia
Contratos
»Mantenimiento
»Soporte
»Planes de Mejora y Actualización

8. Tres Elementos de Una solución
• Inversión
• Dinamismo
• Compromiso

9. Compromiso
• Fabricante
• Distribuidor / Implementador
• Usuario Final: El Negocio

10. Fabricante:

11. Distribuidor / Implementador:
• Recomendaciones
• Ayuda
– Blogs
– Documentación
– Noticias
– Anticipación
• Soporte
– Solución de Dudas
– Atención de problemas
– Escalamiento al fabricante

12. Usuario Final / Negocio:
• Usuarios Clave
• Mesa Interna de Soporte y Ayuda
• Detección y canalización de necesidades
• Encontrar Rutas alternas
• Cuestionar
• Ponerse al día
– Contacto con el Fabricante
– Contacto con el Distribuidor / Implementador
• Proponer Mejoras

13. Conclusiones
• Maximizar la Inversión
• Hacer Valer el Servicio Contratado
• Explotar los Beneficios
• Actualizarse

14. Comentarios, Preguntas y Respuestas

15. Gracias
Pedro Toussaint
Director de SOS en GCG
http://www.linkedin.com/in/pedrotoussaintl
https://twitter.com/#!/GCG_Soluciones
http://www.gcg.com.mx/