Cómo monetizar una empresa en redes sociales

Monetización
en redes sociales
José Miguel Guasch
Administrador Codesfera SL
C. Arquebisbe Cardona Riera, 19 Mod.7
07800 – Eivissa (Illes Balears)
Eivissa, 6 de mayo de 2014

08/05/2014
¿Qué
esperáis
de
hoy?

ÍNDICE
Presentación
I. Aspectos generales
II. MONETIZACIÓN
III. MONETIZACIÓN indirecta
IV. MONETIZACIÓN directa
V. Caso global de ÉXITO: Ushuaia
Conclusiones

08/05/2014
• Web & Responsive Web Design
• Ecommerce
Diseño y
programación
• Sistemas de información
• Apps: Android & iOS
Desarrollo a
medida
• SEO, SEM, SMO, SMM
• Planes de marketing onlineMarketing online
• Auditoría y consultoría
• Developer Angels
Negocios en
Internet
• Legislación en Internet
• Contenidos: imagen y vídeo
• FormaciónOtros
PRESENTACIÓN
CODESFERA SL.
Empresa de base tecnológica situada en Eivissa, creada en 2011, de
la mano de cuatro socios con capital 100% propio.
Sectores de nuestros clientes: industrial, sanitario, ocio, náutico y
turístico

Estudios:
- Ingeniero en Informática
- MBA Marketing
Actual:
- Socio/Fundador en Codesfera SL.
- Formador para empresas, organismos y particulares.
- Consultor SEO & Analista de negocio.
Anterior:
- La Caixa
- Logitravel
- Negocios familiares
PRESENTACIÓN

08/05/2014
ASPECTOS GENERALES
Redes sociales
Herramienta de comunicación más importante hoy en día.
Conceptualización del “gratis”.
¿Quién hay ahí?
Empresas
Organismos
Particulares
Posibles clientes
Posibles partners
Vamos a contestar unas preguntas

08/05/2014
ASPECTOS GENERALES
Perfiles más representativos en las redes sociales
Perfiles negativos
El promotor despistado
Spammer
Crítico
Sabelotodo
Extremista
Perfiles positivos
Espectador
Entusiasta
Experto
Promotor despistado: aquél que crea un perfil en una red social, introduce un contenido y no vuelve a tomar nuevas
acciones en mucho tiempo.
Entusiasta: aquél que está todo el día pendiente de las redes sociales, ayuda y contesta a los demás.
Experto, aquél que usa herramientas adecuadas, conocedor de las redes sociales e implicado con sus cuentas

08/05/2014
1. ¿Está tu empresa en las redes sociales? ¿En cuáles? ¿Por qué?
2. ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cómo los establecéis?
3. ¿Cuánto esfuerzo dedicáis a ello?
4. ¿Externalización del servicio o contratación de personal
profesional?
5. ¿Os sentáis a hablar con la Dirección?
6. ¿Disponéis de las herramientas adecuadas?
7. ¿Establecéis un plan de acción?
8. ¿Qué os gustaría que funcionara mejor de las redes sociales?
ASPECTOS GENERALES

08/05/2014
1. ¿Está tu empresa en las redes sociales? ¿En cuáles? ¿Por qué?
Sí. Facebook y Twitter, principalmente. Porque hay que estar, porque la
competencia está.
2. ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cómo los establecéis?
Nos marcamos objetivos, pero cuesta mucho llegar a ellos. Solemos improvisarlos
y no tenemos una estrategia clara con respecto a eso.
3. ¿Cuánto esfuerzo dedicáis a ello?
Poco, cuando nos acordamos, alguna vez por semana. En algunas tenemos el
perfil, pero no lo actualizamos. No tenemos tiempo para ello.
4. ¿Externalización del servicio o contratación de personal profesional?
Nosotros mismos. Los grupos grandes contamos con personal de marketing.
ASPECTOS GENERALES

08/05/2014
5. ¿Os sentáis a hablar con la Dirección sobre las RRSS?
Sí, aunque no tanto como nos gustaríamos. Nos dicen que tenemos que estar.
6. ¿Disponéis de las herramientas adecuadas?
Utilizamos algún programa tipo HoopSuite. Hay muchos, pero no utilizo ninguno.
Voy una a una.
7. ¿Establecéis un plan de acción?
No, cuando nos acordamos. Lo apunto en un Documento de Texto. Tenemos un
Excel, pero lo actualizamos poco a menudo.
8. ¿Qué os gustaría que funcionara mejor de las redes sociales?
Alineamiento estratégico Dirección – Marketing – Informática/Sistemas.
Recursos económicos y humanos.
Una herramienta que lo haga todo.
Encontrar los contenidos adecuados.
Vender más.
Tener más “Me gusta”, más “followers”.
ASPECTOS GENERALES

08/05/2014
VENDER MÁS: Monetización
MONETIZACIÓN
Monetización es el proceso de
convertir algo en dinero.
La monetización puede
referirse a cambiar los valores
por dinero, vender una posesión
o cargar por algo que antes fue
gratis.
La monetización de un sitio web
es el proceso de convertir el
tráfico del website en dinero
efectivo.
SIENTO DECIROS ALGO

08/05/2014
NO HAY NADA GRATIS
MONETIZACIÓN
Audiencia
Captación
Fidelización
Acción
Consideración
Perfil
Identidad
Reputación
Confianza
Acciones activas en las redes sociales
Acciones pasivas en las redes sociales
* Laurel Papworth 2008
Funnel en el proceso de adquisición a través de RRSS
1) Desarrollo de acciones para captar.
2) Consecución de audiencia y capacidad de
escucha a lo que se dice.
3) Los usuarios empiezan a considerarte como una
empresa que vende servicios/productos.
4) El cliente te compra y, al final, 5) tú intentas
fidelizarlo.

08/05/2014
No hay
NADA GRATIS,
pero
SE PUEDE,
aunque para ello,
tengamos que
CURRAR
Las perspectivas de crecimiento son buenas;
aunque aún queda mucho trabajo que hacer
para acercarse a los ingresos por usuario que
concentra Norteamérica. (US y Canadá,
principalmente).

08/05/2014
MONETIZACIÓN
CONSISTENCIA
Relación
coherente red
social y empresa
DIOR
COMUNIDAD
Audiencia Activa
SEPHORA
COLABORACIÓN
Haz que tus
clientes
participen
PÃO DE AÇÚCAR
COMPROMISO
Invierte tiempo y
dinero si estás
decidido
Las 4 C’s del socialmedia y, sobre todo, de la monetización
No hay un estudio exacto sobre las 4 C’s al igual
que hay en marketing con las 4 P’s.

08/05/2014
INTO THE WILD
MONETIZACIÓN INDIRECTA
Empresa dedicada a ofrecer experiencias
relacionadas con la naturaleza.
Se mueve en el ámbito internacional, pero es más
bien vecino nuestro.
Promoción en su página de Facebook: Sorteo de
una excursión.
Los participantes tenían que invitar a diez de sus
amigos.
100% más de seguidores,
en solo un mes.
Monetización indirecta es aquella en la que, aunque no se venda directamente a través de las redes sociales, las acciones
realizadas en ellas acaban cerrando compras en otras landing pages o webs oficiales.

08/05/2014
NH HOTELES
NH utiliza Instagram para mostrar lo que va más
allá de la ‘marca’ NH, el backstage.
Además de subir fotos de sus hoteles, suben fotos
de sus fundaciones, eventos y colaboraciones.
Muestra aspectos diferentes a la imagen de marca
que posee.
Wake Up to a Better World
Imágenes de los despertares
de los usuarios.
4,000 seguidores.
50,000 fotos subidas.

08/05/2014
QUEENSLAND TOURISM
El mejor trabajo del mundo, en una isla de la
región australiana de Queensland.
Campaña de marketing, prácticamente en
Youtube.
9,000 viajes contratados directamente en su
página web.
40% más de nuevas visitas
en la web
Aparición en medios de todo
el mundo

08/05/2014
COMODO RESTAURANT
Menú visual que realizan los propios clientes.
Hashtag común para etiquetar todas las fotos de
los platos que se realizan en su restaurante.
Inversión: $0 millones de dólares.
$280 millones.*
5 meses de espera para
una reserva.
http://www.youtube.com/watch?v=TKNA5GnO7Xs
*Dato poco fiable

08/05/2014
MONETIZACIÓN DIRECTA EN FACEBOOK
MONETIZACIÓN DIRECTA
Tienda online
Sistema de ofertas por bonos canjeables
Sistema de ofertas por códigos de descuento
Códigos de descuento directo
Códigos de descuento por acción en Facebook
Facilitar disponibilidades de servicios
Monetización directa es aquella en la que pueden adquirirse productos o servicios directamente desde las RRSS, o que gracias
exclusivamente a ellas, se consigue convertir.

08/05/2014
KNOCKAROUND
Ejemplo de tienda online de productos físicos.
Enlaces directos a la página oficial del producto dentro
de su tienda online oficial.
Invierte $ en publicidad Facebook para captar nuevos
“Me Gusta”.

08/05/2014
VICTORIA DELEF
Calzado femenino.
Aplicación tienda online dentro de Facebook.
Recibes un código de descuento cuando le das
al “Me Gusta”.
300% incremento de fans

08/05/2014
MAGAZINE LUIZA
Tienda minorista de artículos.
Permite a los usuarios de Facebook crear su
‘propia tienda’ de Magazine con su selección de
productos.
Sus amigos en Facebook pueden comprar y
compartir los productos desde esta ‘tienda’.
El propietario del perfil obtiene una comisión
por cada venta.
100,000 tiendas en un año.
Mayor tasa de conversión en las
‘tiendas’ de los usuarios que en
su propia página web.
Bajo coste de la App (link a shop)

08/05/2014
FRACASO: FACEBOOK DEALS
Sistema de geolocalización de ofertas.
Nació como un método de monetización directa
para las empresas a través de Facebook.
Éxito desde el punto de vista de los analistas.
Duró 8 meses.
La red se comporta a veces
de manera imprevisible.
NO ES ORO TODO LO QUE RELUCE

08/05/2014
¿Alguna idea más?
Cumpleaños
Eventos
Facebook API / Facebook
Developers
Registro con…
Lo que hacen unos pocos y/o no
hace nadie => ¿Éxito o fracaso?
A veces, hay que jugársela
Lo que hacen
muchos y
funciona

08/05/2014
TWITTER. Patrocinios directos. Plataformas para la monetización de Twitter.
Twync, también para Facebook.
Buzz Paradise, 1ª red internacional de Social Media Advertising.
Tus140, te da una aproximación del valor de tu cuenta en Twitter.
Tweets patrocinados (Nuria Roca, Danone).
CPC: coste por click.
Monetización directa es aquella en la que pueden adquirirse productos o servicios directamente desde las RRSS.Monetización directa es aquella en la que pueden adquirirse productos o servicios directamente desde las RRSS, o que gracias

08/05/2014
TAXI OVIEDO
Taxista de Asturias
Diferenciación en el servicio: ordenador a bordo,
impresora, entre otros.
Actualizaciones diarias (fotos, rutas, noticias…)
Posibilidad de contratar su taxi a través de
mensaje directo
Descuentos en sus viajes si estás presente en sus
redes sociales.
Ingresos por publicidad
Tasa de ocupación desbordada
10.200 seguidores

08/05/2014
YOUTUBE
Anuncios TrueView in-stream (pre-roll).
Anuncios TrueView in-search
Anuncios TrueView in-display
Un anuncio de vídeo que aparece dentro del
reproductor antes del vídeo de destino y se
puede saltar a los 5 segundos. 30 segundos
de vídeo para cobrar.
Se destaca la miniatura y descripción en los
resultados de búsqueda de un usuario. Se
cobra cuando un usuario haya abierto y
empezado a ver el vídeo.
Se destaca la miniatura y
descripción en el apartado
de vídeos relacionados y
en sitios web de la Red de
Display de Google.
Monetización directa es aquella en la que pueden adquirirse productos o servicios directamente desde las RRSS.Monetización directa es aquella en la que pueden adquirirse productos o servicios directamente desde las RRSS, o que gracias

08/05/2014
INSTAGRAM
Venta directa de fotos. Hashpix
Paytagz
Imágenes publicitarias
$18 - $22 por imagen.
Requerimientos mínimos para ser aceptado.
Subes una foto a Instagram con un hashtag
y un precio. Los usuarios buscan los
productos por la descripción y comprar los
productos que aparecen en las fotos.
Algunas empresas pagan
por subir una imagen con
algún producto suyo.

08/05/2014
BLOGS
Google Adsense
Redes de afiliación
CPC / CPM / CPA
Artículos / Enlaces patrocinados
Patrocinios / Partnership
Display Advertising
Zanox, Tradedoubler, Afitelia, LinkShare,
Avantlink, Comission Junction, etc.

08/05/2014
BUSCOUNVIAJE.COM
Buscador de viajes programados por todo el
mundo.
Utilizan el blog para contar experiencias,
sensaciones, actividades etc. acontecidas durante
el los viajes de los blogueros.
Añaden links en las palabras clave hacia su
página web de buscador de viajes o hacia otros
productos.
Blog de los más populares de habla hispana.
Consiguen un gran posicionamiento
SEO.
Comparación de viajes y cobra
por ello.

08/05/2014
GOOGLE+
Apenas hemos hablado de él, aunque en junio de 2013 era la segunda red social por detrás de
Facebook.
¿Es necesario? Más de mil millones de personas buscan en Google todos los días. ¿Crees que no
está conectado todo eso con Google Plus? Espero haberos contestado.
Relevancia SEO.
Conexiones con Google Analytics.
Todos los productos Google enlazados: Blogger, Youtube (vaya!), Gmail, Google Drive, Maps, Apps
for Business, etc.
Tiene su propio servicio de mensajería interna: Hangouts.
Caso de éxito: Chocolates Cadbury (UK) en las Olimpiadas de Londres.
- 17% CTR incrementado en las campañas de Adwords.
- 10.000 usuarios nuevos al día en Google+.
- 7,5% de tráfico más desde Google.

08/05/2014
WHATSAPP
Puede ser interesante para Pymes y Autónomos.
Caso de éxito: Bar en zona colegios / institutos.
¿Y ahora que lo ha comprado Facebook?
Un bar en una zona de colegios/institutos gestiona las peticiones de
bocadillos de los estudiantes de distintos colegios e institutos a través de
Whatsapp, de manera que los estudiantes evitan colas innecesarias ya que
les preparan los pedidos a lo largo de la mañana.

08/05/2014
APPS
App gratis con publicidad
App Freemium
App Premium
Freemium + Publicidad
¿Cuál es el % de
facturación
gracias a la App?
¿Cuántos usuarios
disponen de la
aplicación?
10%
10.000.000
descargas
Pedidos online

08/05/2014
FANATICLEAGUE
Juego de deportes online, creado íntegramente en Ibiza, a pocos metros de esta ubicación.
Más de 10.000 usuarios registrados en el juego, PERO solo unos 650 “Me gusta” en Facebook y sólo
120 followers en Twitter.
SIN EMBARGO, hemos creado dos campañas que han tenido buena acogida: Códigos promocionales
para servicios Premium dentro del juego.
POR SUPUESTO, queremos mejorarlo. ¿Cómo? CON RECURSOS. ¿Tenemos ideas? SI.
¿Sabríamos llevar a cabo estas ideas? Casi todas.
- Cumpleaños de jugadores en Twitter.
- Cumpleaños de usuarios del juego.
- Redes de amigos a través del registro de Facebook, Google+.
- Automatización de mensajes según algunos procesos del juego (mercado, cálculo de
estadísticas, etc.).
- Recopilar intereses comunes entre usuarios y promocionar productos dentro del mismo juego.
- Aumentar la interacción gracias a los intereses.
- Y un largo etcétera.
En casa de herrero, …

08/05/2014
CONCLUSIONES
Los pequeños también triunfan.
Los grandes también fracasan.
La estrategia lleva al éxito.
La improvisación lleva al fracaso.
Hay que invertir. El qué, decididlo.
Sed cautos con la privacidad.
La exigencia es la constancia.
Apto para todos los públicos.

08/05/2014
José Miguel Guasch
Administrador Codesfera SL
C. Arquebisbe Cardona Riera, 19 Mod.7
07800 – Eivissa (Illes Balears)
971 806758 – 650 236421
Jose.miguel@codesfera.com

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