SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
Baixar para ler offline
COM CONTROLAR LA PRESÈNCIA
    DE LA TEVA EMPRESA
               A les xarxes socials




  Programa formatiu Dr. TIC - Fundació iBit
QUÈ ÉS LA
                 FUNDACIÓ
La Fundació iBit és un organisme d’investigació dedicat a l’anàlisi,
desenvolupament i promoció de les noves tecnologies per conduir les
Illes Balears cap a la Societat de la Informació.

Els principals eixos d’actuació són l’accessibilitat a les Tecnologies de la
Informació i les Comunicacions (TIC) a empreses i administracions
desenvolupant solucions tecnològiques i la incorporació de les TIC a la
vida dels ciutadans, mitjançant projectes de capacitació, informació i
divulgació.

Àrees depar tamentals: Turisme, Salut, Administració Digital i
Cibersocietat.
QUÈ ÉS EL DR. TIC?
Dr. TIC és un servei d'orientació tecnològica per a empreses que volen obtenir una visió general del grau d'ús de les TIC
al seu negoci. A través d'aquest servei, i emplenant un senzill qüestionari, és possible establir en quin estat l’empresa es
troba segons l’ús dels mitjans tecnològics dels que disposa. D'aquesta manera es pot detectar en quines àrees es pot
millorar i quines solucions existeixen per a optimitzar el nostre negoci. Per exemple, disposar d’una pàgina web o blog
informatiu per al nostre negoci.

Un cop realitzat el diagnòstic inicial, el pacient tecnològic rebrà les recomanacions en forma de prescripcions
personalitzades i, en funció del resultat del test, podrà seguir una sèrie de consells que l'ajudaran a saber què ha de fer i
com fer-ho.

El Dr. TIC també el guiarà cap als mitjans necessaris per a assolir el repte de la incorporació d'aquestes noves eines,
donant-li accés a recursos formatius i a tota una sèrie d’informació ja adaptada als seus requeriments.

Més informació a drtic.ibit.org
Jorge Morell Ramos

@   Web: www.jorgemorellramos.com
@   E-mail: jmorell@ibit.org
    Twitter: @jorge_morell
    Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
    Google+: plus.google.com/jorge-morell-ramos
REPUTACIÓ ONLINE?
       Què és?
REPUTACIÓ ONLINE?
Allò que els altres diuen/comenten/parlen de tu,
           i que no podem controlar
NO ES POT CONTROLAR?
Doncs no, mala sort. Gràcies per l’assistència i fins aviat! ;P
NO ES POT CONTROLAR,
 PERÒ SÍ GESTIONAR
 Es controla la marca, però no la reputació
         La reputació es gestiona
COM ES GESTIONA LA
             REPUTACIÓ?
Abans més fàcil que ara, gairebé només havia un canal i molt estable
       Com heu vist, ara els canals són multiples i canviants
ON PODEM VEURE TOTS AQUESTS
  CANALS A VISTA D’AUCELL?
                      Google!

 Per tant primer exercici del dia, cercar-se i a veure
            què diuen de la nostra marca
GOOGLE NO BASTA PERÒ, NOMÉS ÉS
   PER A UNA PRIMERA IDEA
  S’ha de treballar la gestió de la reputació segons
       allà on es trobem presents a la Xarxa
Fases per a gestionar la reputació online

                1.- Què es diu de nosaltres i a on?

2.- Analitzar informació recollida, qualitativament i atenció especial
                        a missatges negatius

        3.- Treballar els missatges negatius, sempre i quan
               no siguin completament destructius
FINALITAT DE GESTIONAR LA
           REPUTACIÓ ONLINE?
           Evitar una veritable crisi de reputació online

És a dir, aparèixer entre els 5 primers resultats de Google i no per
                             una bona raó
SEMPRE HI HAURÀ
           COMENTARIS NEGATIUS
Per tant, la pregunta no és “Tendré problemes de reputació online?”

  La pregunta és “Quan tendré problemes de reputació online?”
“Siempre fui menos que mi reputación”
ALGUNES QÜESTIONS LEGALS
Reputació online també significa aspectes jurídics, amplificats
                     per la Web 2.0

      1.- Anonimat

      2.- Extraterritorialitat

      3.- Delictes

      4.- Dret limitat

                                           Font: Paco Pérez Bes #TcBlog
ALGUNES QÜESTIONS LEGALS
Per a protegir-nos d’atacs a la nostra reputació online, està la Llei Orgànica
   1/1982, de Protecció del Dret a l’Honor, Intimitat Personal i Familiar i
                                Pròpia Imatge


 Ara bé, està principalment pensada per a protegir reputació
                 de persones i no tant entitats
CASOS i EFECTES TÍPICS DE LA REPUTACIÓ
               ONLINE

  Alguns casos i efectes coneguts que es deriven de la
   presència a Internet i un actuar no massa raonable
L’efecte Streisand




De 6 descàrregues, a més de 500 mil en un mes
HartodeCarrefour.com
Comandament “The Avenger”

Ocean Marketing, N-Control, Paul Christforo
  “Los clientes no pueden cancelar los envíos, nadie puede. Si
  nos damos cuenta de que alguien lo intenta nosotros se lo
  cancelaremos. Cuando te llegue el envío tendrás tus 7 días
  de prueba del producto para que te reembolsemos el
  dinero tras el envío del periférico. Tú fuiste el que solicitaste
  el pre-orden del producto y como con cualquier otro tipo de
  material, como el envío de software para arreglar bugs,
  estoy seguro de que no irías a quejarte a Epic Games o
  Activision por el retraso. Hasta en GameStop se quedarían
  con tu dinero y no dirías nada. Así que espera como un niño
  grande como el resto de clientes. Podría llegar a vender tu
  pedido en eBay a más de 150 dólares en estos
  momentos”.
A PROVAR EINES DE SEGUIMENT!

  Per a la web: Google Alerts, RowFeeder


   Per a Twitter: TwitterFall, MyTopTweet


       Per a Facebook: CoverSocial
Jorge Morell Ramos
                     Gràcies!

@   Web: www.jorgemorellramos.com
@   E-mail: jmorell@ibit.org
    Twitter: @jorge_morell
    Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
    Google+: plus.google.com/jorge-morell-ramos

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Curs Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (part II)

La reputació online
La reputació onlineLa reputació online
La reputació onlineXniaLuqueAlbo
 
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.David Nebot Ibáñez
 
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empresesTaller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empresesEmpresa i Emprenedoria Granollers
 
Treballa la teva xarxa de contactes
Treballa la teva xarxa de contactesTreballa la teva xarxa de contactes
Treballa la teva xarxa de contactesFundació Bit
 
Identitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelma
Identitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelmaIdentitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelma
Identitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelmaaCanelma
 
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...Patricia Romera
 
Nic Olivé: De Granollers al Cloud
Nic Olivé: De Granollers al CloudNic Olivé: De Granollers al Cloud
Nic Olivé: De Granollers al CloudDigital Granollers
 
Posicionar l'empresa a la xarxa
Posicionar l'empresa a la xarxaPosicionar l'empresa a la xarxa
Posicionar l'empresa a la xarxaAnna Codina
 
Marketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronicoMarketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronicoAlbert Coronado
 
Assessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socialsAssessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socialsOriol López
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a InternetMontserrat Peñarroya
 
Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2EsteveBruce
 

Semelhante a Curs Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (part II) (20)

La reputació online
La reputació onlineLa reputació online
La reputació online
 
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
Análisi básico de redes sociales sobre Mercadona.
 
Sesion 2
Sesion 2Sesion 2
Sesion 2
 
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empresesTaller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
 
Treballa la teva xarxa de contactes
Treballa la teva xarxa de contactesTreballa la teva xarxa de contactes
Treballa la teva xarxa de contactes
 
Identitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelma
Identitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelmaIdentitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelma
Identitat Digital i Networking (Promodespí, 2015) by @aCanelma
 
Ja Tenim Web, i ara què?
Ja Tenim Web, i ara què?Ja Tenim Web, i ara què?
Ja Tenim Web, i ara què?
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació online
 
Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...
Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...
Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...
 
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
 
Nic Olivé: De Granollers al Cloud
Nic Olivé: De Granollers al CloudNic Olivé: De Granollers al Cloud
Nic Olivé: De Granollers al Cloud
 
Posicionar l'empresa a la xarxa
Posicionar l'empresa a la xarxaPosicionar l'empresa a la xarxa
Posicionar l'empresa a la xarxa
 
Anna Codina
Anna CodinaAnna Codina
Anna Codina
 
Análisis básico de Hello Kitty
Análisis básico de Hello KittyAnálisis básico de Hello Kitty
Análisis básico de Hello Kitty
 
Marketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronicoMarketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronico
 
Assessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socialsAssessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socials
 
Introducción al Marketing Online
Introducción al Marketing OnlineIntroducción al Marketing Online
Introducción al Marketing Online
 
El Rastre Digital
El Rastre DigitalEl Rastre Digital
El Rastre Digital
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
 
Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2
 

Mais de Fundació Bit

Ciberseguretat per a treballadors (4/4)
Ciberseguretat per a treballadors (4/4)Ciberseguretat per a treballadors (4/4)
Ciberseguretat per a treballadors (4/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat per a treballadors (3/4)
Ciberseguretat per a treballadors (3/4)Ciberseguretat per a treballadors (3/4)
Ciberseguretat per a treballadors (3/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat per a treballadors (1/4)
Ciberseguretat per a treballadors (1/4)Ciberseguretat per a treballadors (1/4)
Ciberseguretat per a treballadors (1/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat per a treballadors (2/4)
Ciberseguretat per a treballadors (2/4)Ciberseguretat per a treballadors (2/4)
Ciberseguretat per a treballadors (2/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)
Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)
Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)
Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)
Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)
Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)
Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)Fundació Bit
 
Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)
Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)
Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)Fundació Bit
 
Eines de visualització de dades per Meteoclim
Eines de visualització de dades per MeteoclimEines de visualització de dades per Meteoclim
Eines de visualització de dades per MeteoclimFundació Bit
 
Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...
Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...
Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...Fundació Bit
 
Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...
Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...
Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...Fundació Bit
 
El ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIB
El ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIBEl ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIB
El ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIBFundació Bit
 
INIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIB
INIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIBINIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIB
INIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIBFundació Bit
 
Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.
Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.
Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.Fundació Bit
 
El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018
El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018
El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018Fundació Bit
 
Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...
Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...
Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...Fundació Bit
 
Presentación Incubadora ParcBit
Presentación Incubadora ParcBitPresentación Incubadora ParcBit
Presentación Incubadora ParcBitFundació Bit
 
Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)
Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)
Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)Fundació Bit
 
Serveis a empreses de la FundacióBit
Serveis a empreses de la FundacióBitServeis a empreses de la FundacióBit
Serveis a empreses de la FundacióBitFundació Bit
 
Presentació "Emprendre en turisme 2.0"
Presentació "Emprendre en turisme 2.0"Presentació "Emprendre en turisme 2.0"
Presentació "Emprendre en turisme 2.0"Fundació Bit
 

Mais de Fundació Bit (20)

Ciberseguretat per a treballadors (4/4)
Ciberseguretat per a treballadors (4/4)Ciberseguretat per a treballadors (4/4)
Ciberseguretat per a treballadors (4/4)
 
Ciberseguretat per a treballadors (3/4)
Ciberseguretat per a treballadors (3/4)Ciberseguretat per a treballadors (3/4)
Ciberseguretat per a treballadors (3/4)
 
Ciberseguretat per a treballadors (1/4)
Ciberseguretat per a treballadors (1/4)Ciberseguretat per a treballadors (1/4)
Ciberseguretat per a treballadors (1/4)
 
Ciberseguretat per a treballadors (2/4)
Ciberseguretat per a treballadors (2/4)Ciberseguretat per a treballadors (2/4)
Ciberseguretat per a treballadors (2/4)
 
Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)
Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)
Ciberseguretat. Inversió en seguretat informàtica (4/4)
 
Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)
Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)
Ciberseguretat. Responsabilitat proactiva (3/4)
 
Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)
Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)
Ciberseguretat. Seguretat documental (2/4)
 
Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)
Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)
Ciberseguretat. Atacs informàtica (1/4)
 
Eines de visualització de dades per Meteoclim
Eines de visualització de dades per MeteoclimEines de visualització de dades per Meteoclim
Eines de visualització de dades per Meteoclim
 
Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...
Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...
Aspectos legales del Data Scraping por Jorge Morell de Terminios y Condicione...
 
Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...
Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...
Los retos de la Bioeconomia, el caso agroalimentario en Almeria, Ibtalks18 co...
 
El ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIB
El ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIBEl ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIB
El ecosistema de la Innovación en Baleares, IBtalks18 con el Cluster BioIB
 
INIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIB
INIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIBINIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIB
INIA, Oportunidades de la bioeconomia, Ibtalks18 con el Cluster BioIB
 
Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.
Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.
Food Valley de Joep Koene para #IBtalks18 con el Cluster BioIB.
 
El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018
El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018
El secreto comercial: Todo lo que hay que saber. 12 de Junio 2018
 
Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...
Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...
Presentació estudi "Ús d'Internet per part dels alumnes d'ESO de les Illes Ba...
 
Presentación Incubadora ParcBit
Presentación Incubadora ParcBitPresentación Incubadora ParcBit
Presentación Incubadora ParcBit
 
Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)
Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)
Parc Balear Innovation and Technology (ParcBit)
 
Serveis a empreses de la FundacióBit
Serveis a empreses de la FundacióBitServeis a empreses de la FundacióBit
Serveis a empreses de la FundacióBit
 
Presentació "Emprendre en turisme 2.0"
Presentació "Emprendre en turisme 2.0"Presentació "Emprendre en turisme 2.0"
Presentació "Emprendre en turisme 2.0"
 

Curs Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (part II)

  • 1. COM CONTROLAR LA PRESÈNCIA DE LA TEVA EMPRESA A les xarxes socials Programa formatiu Dr. TIC - Fundació iBit
  • 2. QUÈ ÉS LA FUNDACIÓ La Fundació iBit és un organisme d’investigació dedicat a l’anàlisi, desenvolupament i promoció de les noves tecnologies per conduir les Illes Balears cap a la Societat de la Informació. Els principals eixos d’actuació són l’accessibilitat a les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (TIC) a empreses i administracions desenvolupant solucions tecnològiques i la incorporació de les TIC a la vida dels ciutadans, mitjançant projectes de capacitació, informació i divulgació. Àrees depar tamentals: Turisme, Salut, Administració Digital i Cibersocietat.
  • 3. QUÈ ÉS EL DR. TIC? Dr. TIC és un servei d'orientació tecnològica per a empreses que volen obtenir una visió general del grau d'ús de les TIC al seu negoci. A través d'aquest servei, i emplenant un senzill qüestionari, és possible establir en quin estat l’empresa es troba segons l’ús dels mitjans tecnològics dels que disposa. D'aquesta manera es pot detectar en quines àrees es pot millorar i quines solucions existeixen per a optimitzar el nostre negoci. Per exemple, disposar d’una pàgina web o blog informatiu per al nostre negoci. Un cop realitzat el diagnòstic inicial, el pacient tecnològic rebrà les recomanacions en forma de prescripcions personalitzades i, en funció del resultat del test, podrà seguir una sèrie de consells que l'ajudaran a saber què ha de fer i com fer-ho. El Dr. TIC també el guiarà cap als mitjans necessaris per a assolir el repte de la incorporació d'aquestes noves eines, donant-li accés a recursos formatius i a tota una sèrie d’informació ja adaptada als seus requeriments. Més informació a drtic.ibit.org
  • 4. Jorge Morell Ramos @ Web: www.jorgemorellramos.com @ E-mail: jmorell@ibit.org Twitter: @jorge_morell Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jorgemorellramos Google+: plus.google.com/jorge-morell-ramos
  • 5. REPUTACIÓ ONLINE? Què és?
  • 6. REPUTACIÓ ONLINE? Allò que els altres diuen/comenten/parlen de tu, i que no podem controlar
  • 7. NO ES POT CONTROLAR? Doncs no, mala sort. Gràcies per l’assistència i fins aviat! ;P
  • 8. NO ES POT CONTROLAR, PERÒ SÍ GESTIONAR Es controla la marca, però no la reputació La reputació es gestiona
  • 9. COM ES GESTIONA LA REPUTACIÓ? Abans més fàcil que ara, gairebé només havia un canal i molt estable Com heu vist, ara els canals són multiples i canviants
  • 10. ON PODEM VEURE TOTS AQUESTS CANALS A VISTA D’AUCELL? Google! Per tant primer exercici del dia, cercar-se i a veure què diuen de la nostra marca
  • 11. GOOGLE NO BASTA PERÒ, NOMÉS ÉS PER A UNA PRIMERA IDEA S’ha de treballar la gestió de la reputació segons allà on es trobem presents a la Xarxa
  • 12. Fases per a gestionar la reputació online 1.- Què es diu de nosaltres i a on? 2.- Analitzar informació recollida, qualitativament i atenció especial a missatges negatius 3.- Treballar els missatges negatius, sempre i quan no siguin completament destructius
  • 13. FINALITAT DE GESTIONAR LA REPUTACIÓ ONLINE? Evitar una veritable crisi de reputació online És a dir, aparèixer entre els 5 primers resultats de Google i no per una bona raó
  • 14. SEMPRE HI HAURÀ COMENTARIS NEGATIUS Per tant, la pregunta no és “Tendré problemes de reputació online?” La pregunta és “Quan tendré problemes de reputació online?”
  • 15. “Siempre fui menos que mi reputación”
  • 16. ALGUNES QÜESTIONS LEGALS Reputació online també significa aspectes jurídics, amplificats per la Web 2.0 1.- Anonimat 2.- Extraterritorialitat 3.- Delictes 4.- Dret limitat Font: Paco Pérez Bes #TcBlog
  • 17. ALGUNES QÜESTIONS LEGALS Per a protegir-nos d’atacs a la nostra reputació online, està la Llei Orgànica 1/1982, de Protecció del Dret a l’Honor, Intimitat Personal i Familiar i Pròpia Imatge Ara bé, està principalment pensada per a protegir reputació de persones i no tant entitats
  • 18. CASOS i EFECTES TÍPICS DE LA REPUTACIÓ ONLINE Alguns casos i efectes coneguts que es deriven de la presència a Internet i un actuar no massa raonable
  • 19. L’efecte Streisand De 6 descàrregues, a més de 500 mil en un mes
  • 21. Comandament “The Avenger” Ocean Marketing, N-Control, Paul Christforo “Los clientes no pueden cancelar los envíos, nadie puede. Si nos damos cuenta de que alguien lo intenta nosotros se lo cancelaremos. Cuando te llegue el envío tendrás tus 7 días de prueba del producto para que te reembolsemos el dinero tras el envío del periférico. Tú fuiste el que solicitaste el pre-orden del producto y como con cualquier otro tipo de material, como el envío de software para arreglar bugs, estoy seguro de que no irías a quejarte a Epic Games o Activision por el retraso. Hasta en GameStop se quedarían con tu dinero y no dirías nada. Así que espera como un niño grande como el resto de clientes. Podría llegar a vender tu pedido en eBay a más de 150 dólares en estos momentos”.
  • 22. A PROVAR EINES DE SEGUIMENT! Per a la web: Google Alerts, RowFeeder Per a Twitter: TwitterFall, MyTopTweet Per a Facebook: CoverSocial
  • 23. Jorge Morell Ramos Gràcies! @ Web: www.jorgemorellramos.com @ E-mail: jmorell@ibit.org Twitter: @jorge_morell Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jorgemorellramos Google+: plus.google.com/jorge-morell-ramos