Curs impartit amb PalmaActiva i dirigit a empresaris i emprenedors. L'objectiu és que els alumnes adquireixin competències bàsiques sobre en què consisteixen els mitjans de comunicació social, quins són els més populars avui en dia a nivell personal i professional (Facebook, Twitter o LinkedIn), quins usos fan d'ells les empreses per donar-se a conèixer i quines eines existeixen per mesurar la nostra reputació/presència.
Curs Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (part II)
1. COM CONTROLAR LA PRESÈNCIA
DE LA TEVA EMPRESA
A les xarxes socials
Programa formatiu Dr. TIC - Fundació iBit
2. QUÈ ÉS LA
FUNDACIÓ
La Fundació iBit és un organisme d’investigació dedicat a l’anàlisi,
desenvolupament i promoció de les noves tecnologies per conduir les
Illes Balears cap a la Societat de la Informació.
Els principals eixos d’actuació són l’accessibilitat a les Tecnologies de la
Informació i les Comunicacions (TIC) a empreses i administracions
desenvolupant solucions tecnològiques i la incorporació de les TIC a la
vida dels ciutadans, mitjançant projectes de capacitació, informació i
divulgació.
Àrees depar tamentals: Turisme, Salut, Administració Digital i
Cibersocietat.
3. QUÈ ÉS EL DR. TIC?
Dr. TIC és un servei d'orientació tecnològica per a empreses que volen obtenir una visió general del grau d'ús de les TIC
al seu negoci. A través d'aquest servei, i emplenant un senzill qüestionari, és possible establir en quin estat l’empresa es
troba segons l’ús dels mitjans tecnològics dels que disposa. D'aquesta manera es pot detectar en quines àrees es pot
millorar i quines solucions existeixen per a optimitzar el nostre negoci. Per exemple, disposar d’una pàgina web o blog
informatiu per al nostre negoci.
Un cop realitzat el diagnòstic inicial, el pacient tecnològic rebrà les recomanacions en forma de prescripcions
personalitzades i, en funció del resultat del test, podrà seguir una sèrie de consells que l'ajudaran a saber què ha de fer i
com fer-ho.
El Dr. TIC també el guiarà cap als mitjans necessaris per a assolir el repte de la incorporació d'aquestes noves eines,
donant-li accés a recursos formatius i a tota una sèrie d’informació ja adaptada als seus requeriments.
Més informació a drtic.ibit.org
7. NO ES POT CONTROLAR?
Doncs no, mala sort. Gràcies per l’assistència i fins aviat! ;P
8. NO ES POT CONTROLAR,
PERÒ SÍ GESTIONAR
Es controla la marca, però no la reputació
La reputació es gestiona
9. COM ES GESTIONA LA
REPUTACIÓ?
Abans més fàcil que ara, gairebé només havia un canal i molt estable
Com heu vist, ara els canals són multiples i canviants
10. ON PODEM VEURE TOTS AQUESTS
CANALS A VISTA D’AUCELL?
Google!
Per tant primer exercici del dia, cercar-se i a veure
què diuen de la nostra marca
11. GOOGLE NO BASTA PERÒ, NOMÉS ÉS
PER A UNA PRIMERA IDEA
S’ha de treballar la gestió de la reputació segons
allà on es trobem presents a la Xarxa
12. Fases per a gestionar la reputació online
1.- Què es diu de nosaltres i a on?
2.- Analitzar informació recollida, qualitativament i atenció especial
a missatges negatius
3.- Treballar els missatges negatius, sempre i quan
no siguin completament destructius
13. FINALITAT DE GESTIONAR LA
REPUTACIÓ ONLINE?
Evitar una veritable crisi de reputació online
És a dir, aparèixer entre els 5 primers resultats de Google i no per
una bona raó
14. SEMPRE HI HAURÀ
COMENTARIS NEGATIUS
Per tant, la pregunta no és “Tendré problemes de reputació online?”
La pregunta és “Quan tendré problemes de reputació online?”
16. ALGUNES QÜESTIONS LEGALS
Reputació online també significa aspectes jurídics, amplificats
per la Web 2.0
1.- Anonimat
2.- Extraterritorialitat
3.- Delictes
4.- Dret limitat
Font: Paco Pérez Bes #TcBlog
17. ALGUNES QÜESTIONS LEGALS
Per a protegir-nos d’atacs a la nostra reputació online, està la Llei Orgànica
1/1982, de Protecció del Dret a l’Honor, Intimitat Personal i Familiar i
Pròpia Imatge
Ara bé, està principalment pensada per a protegir reputació
de persones i no tant entitats
18. CASOS i EFECTES TÍPICS DE LA REPUTACIÓ
ONLINE
Alguns casos i efectes coneguts que es deriven de la
presència a Internet i un actuar no massa raonable
21. Comandament “The Avenger”
Ocean Marketing, N-Control, Paul Christforo
“Los clientes no pueden cancelar los envíos, nadie puede. Si
nos damos cuenta de que alguien lo intenta nosotros se lo
cancelaremos. Cuando te llegue el envío tendrás tus 7 días
de prueba del producto para que te reembolsemos el
dinero tras el envío del periférico. Tú fuiste el que solicitaste
el pre-orden del producto y como con cualquier otro tipo de
material, como el envío de software para arreglar bugs,
estoy seguro de que no irías a quejarte a Epic Games o
Activision por el retraso. Hasta en GameStop se quedarían
con tu dinero y no dirías nada. Así que espera como un niño
grande como el resto de clientes. Podría llegar a vender tu
pedido en eBay a más de 150 dólares en estos
momentos”.
22. A PROVAR EINES DE SEGUIMENT!
Per a la web: Google Alerts, RowFeeder
Per a Twitter: TwitterFall, MyTopTweet
Per a Facebook: CoverSocial