Catálogo de soluciones informáticas para comercios de las Illes Balears

Catálogo de
soluciones
informáticas para
comercios de las
Illes Balears
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Fundació iBit
Parc Bit. Ctra. Valldemossa, Km 7,4. Edifici 17 – Planta 3ª Porta D-2
07121 Palma, Illes Balears, Espanya
Tel +34 971 17 72 70 / 71
www.ibit.org

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Índice de contenidos

01. INTRODUCCIÓN 4

02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES 8

2.2 SOFTWARE 23

2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 37

2.4 E-COMMERCE 51

2.5 SERVICIOS TIC 58

03. PROVEEDORES 72

3


01. INTRODUCCIÓN

02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES

2.2 SOFTWARE

2.3 REDES DE COMUNICACIÓN

2.4 E-COMMERCE

2.5 SERVICIOS TIC

03. PROVEEDORES

4

Introducción

En un mundo cada vez más competitivo y que tiende a estar permanentemente conectado, los
comercios tienen que esforzarse por atender de una manera ágil y flexible a las demandas cambiantes
de sus mercados.
El ecosistema comercios - clientes está experimentando una transformación sin precedentes debido el
uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC’s), como medio para optimizar los
procesos de negocio y generar nuevas oportunidades de desarrollo.
En este contexto, la utilización de las TIC’s por parte de los comercios constituye un componente clave
del negocio y actualmente ya no es sólo un factor diferenciador sino una necesidad imperiosa para
competir eficientemente.
Por otro lado, el nivel de madurez alcanzado por las tecnologías tanto a nivel de dispositivos como de
infraestructuras y conectividad, hace posible que el acometer proyectos de implantación de TIC’s
pueda realizarse sobre bases más seguras.
Sin embargo, aunque ningún comercio puede sustraerse a este escenario, también es cierto que la
utilización de las TIC’s debe ajustarse a las necesidades reales del comercio y a sus objetivos de
evolución.
En este sentido el presente catálogo de servicios y proveedores TIC’s busca proporcionar a los
comercios de Baleares una orientación respecto al “estado del arte” de las diferentes categorías TIC’s,
su aplicabilidad y aportación concreta al negocio así como un conjunto selectivo de empresas que
cuentan con el perfil y capacidades para apoyar su implantación.

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Introducción
• El uso eficiente de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) constituye actualmente
un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. De hecho las empresas que han incorporado a
sus operaciones sistemas automatizados de gestión o han utilizado adecuadamente la conectividad a
Internet, han obtenido un posicionamiento adecuado en sus mercados y han logrado ventajas
competitivas sostenidas.
• Sin embargo, aunque todos los negocios se transforman por el uso de la tecnología, la competitividad
que pueda generar dicho ajuste dependerá del nivel de alineamiento entre la tecnología y las
necesidades específicas del negocio; es decir, del nivel de asociación de la tecnología con un
planteamiento de cambio.
• En este sentido, si bien el sector comercio ha experimentado en los últimos años una cierta evolución
soportada en el uso de las TIC, (especialmente en lo referente a control de stocks, utilización de
sistemas de venta y cobro mediante terminales, procedimientos de lectura óptica, etc.), actualmente
parece necesario un mayor nivel de innovación para asegurar su desarrollo y competitividad futuras.
• En particular en el contexto del comercio en Baleares, aspectos tales como la utilización de internet
como plataforma de ventas y servicios y la interconectividad interna (dentro del propio comercio) y
externa (con clientes y proveedores) parecen ser esenciales para lograr dicho cometido.
• Es en este sentido que la fundación iBit, en el marco de un plan de divulgación e implantación de
Internet y herramientas TIC en el comercio balear, ha elaborado el presente Catálogo de Soluciones
y Proveedores TIC para las empresas de comercio en las Islas Baleares, cuyo objetivo es recoger de
forma sistemática y ordenada las soluciones TIC con aplicabilidad al comercio Balear así como la
oferta de proveedores de estas soluciones en el mercado Balear.

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Introducción

• En lo referente a las soluciones, el catálogo propone una taxonomía de productos y servicios TIC
que incluye cinco áreas: eCommerce, Terminales, Software, Redes de Comunicaciones y Servicios y
48 sub-áreas.
• En lo referente a los proveedores, el catálogo permite localizar a las empresas que forman parte de
la cadena de suministro de productos (fabricantes, mayoristas, distribuidores e integradores) y
servicios TIC (integradores, consultorías técnicas y de negocio) en Baleares. Al respecto cabe
destacar que los proveedores incluidos en este catálogo forman parte de las asociaciones GS BIT e
Informatics, que agrupan a un gran número de las empresas con oferta de soluciones TIC en
Baleares.
• El catálogo está estructurado en dos grandes capítulos: soluciones y proveedores.
• El capítulo de soluciones consta de cinco secciones que se corresponden con las cinco áreas TIC
definidas. Cada sección cuenta con los siguientes contenidos:
• Información descriptiva y técnica del perfil de las soluciones TIC incluidas en el área
respectiva.
• Impacto de las soluciones del área en la optimización del negocio en las empresas de
comercio en Baleares.
• Descripción de las sub-áreas correspondientes al área respectiva.
• Relación de los proveedores de soluciones dentro del área.
• El capítulo de proveedores presenta un conjunto de fichas de proveedores TIC en Baleares que
incluye sus datos de contacto, información sobre su actividad y su oferta de soluciones (datos
recopilados en julio 2009 y actualizados en febrero 2010).
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01. INTRODUCCIÓN

02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES
– Definición
– Ventajas para el negocio
– Subáreas: Hardware, Telefonía móvil, RFID, Multimedia
– Relación de proveedores

2.2 SOFTWARE


2.4 E-COMMERCE

2.5 SERVICIOS TIC

03. PROVEEDORES

8

Soluciones: Terminales
Definición

• Dispositivos físicos para el intercambio de información (voz y/o datos) permitiendo modernizar la
gestión y la operativa empresarial.
• A través de los terminales podremos acceder y administrar los servicios de comercio electrónico en
todo el ciclo productivo de la empresa.
• En función de la tecnología que usen para el intercambio de información y de la posibilidad de
poderlos transportar fácilmente (fijos o móviles), existen diferentes tipos de terminales,
clasificándose en diferentes subáreas:
• Hardware
• Telefonía móvil
• RFID
• Multimedia

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Ventajas para el negocio

• Optimización de la Gestión: Agilidad en el intercambio de información con proveedores y clientes,
permitiendo atender rápidamente las peticiones/solicitudes de clientes y proveedores.
• Modernización de la Empresa: Múltiples canales a través de los cuales ofrecer los
productos/servicios, equipamiento e infraestructura adecuada a los requerimientos de clientes y
proveedores, flexibilidad y control de la oferta.
• Ganancia de Espacio Físico: La digitalización de documentos permite ahorrar espacio físico; así
mismo los nuevos terminales cada vez son más reducidos en tamaño. El ahorro de espacio se
traduce en ahorro de costes estructurales.
• Aumento de la Fidelización: Se ofrece al cliente la posibilidad de contactar a través de diferentes
canales, ofrecerle diferentes formas de pago y una atención personalizada; son claves para la
fidelización & retención de los clientes.
• Vigilancia 24 horas: Posibilidad de vigilancia remota, en cualquier momento y desde cualquier lugar
de locales e infraestructuras.

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Subáreas: Hardware

• Soporte físico de cualquier producto tecnológico (ordenadores, PDAs, TPV, etc.).
• Una primera categorización diferencia entre componentes internos (disco duro, cables) y periféricos
(impresora, escáner). También se pueden distinguir periféricos de entrada de información (teclado,
ratón), periféricos de salida de información (monitor), periféricos de entrada/salida (modem), la CPU
(Unidad Central de Procesamiento) y los dispositivos de memoria (RAM, memorias USB).
• Los proveedores de hardware ofrecen los siguientes tipos de servicios:
• Alquiler de equipo y componentes: Alquilar puede resultar recomendable cuando el producto
tecnológico se usa por un periodo de tiempo concreto del tiempo. Finalizada la actividad, el
producto se devuelve, ahorrando los costes de inversión de compra. Otra ventaja de este
servicio es que el proveedor puede realizar las labores de instalación, mantenimiento y
soporte, permitiendo una actualización continua.
• Ejemplo: Alquiler de impresoras industriales, para elaborar publicidad o catálogos.
• Instalación, soporte y mantenimiento de equipos: Este tipo de servicios están orientados a
dotar a la empresa de un servicio profesional TIC, garantizando el correcto funcionamiento de
los dispositivos. Supone un ahorro en costes de personal (ya que no es necesario contratar a
una persona para que realice estos trabajos) y permite que los empleados se ocupen
exclusivamente de las actividades asignadas.
• Ejemplo 1: Soporte a los usuarios de los dispositivos TIC de la empresa.
• Ejemplo 2: Actualización permanente de los ordenadores y periféricos.

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Subáreas: Hardware

• Venta y distribución de equipos y componentes: Cuando lo que se requiere es la adquisición
de los productos (ordenadores, móviles, PDAs, TPV), estos proveedores se encargan de la
venta y distribución de los equipos. En función del equipo, existen diferentes proveedores
especializados. Los precios están en función del número y capacidades de los equipos a
adquirir.
• Ejemplo: Comprar ordenadores entre varias empresas permite una mejor posición para la
negociación del precio final.

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Subáreas: Telefonía móvil

• Basada en la tecnología inalámbrica, está formada por la red de comunicaciones (o red de telefonía
móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) para acceder a dicha red
• La telefonía móvil es una combinación de redes de estaciones transmisoras-receptoras de radio
(antenas) y centrales telefónicas de conmutación, que permiten conectar a la persona que inicia la
comunicación con la persona a la que va dirigida la llamada.
• Los teléfonos funcionan en una determinada frecuencia o banda y esta depende de la parte del
mundo donde nos encontremos. La frecuencia que se usa en Europa es diferente a la que se usa en
EEUU, por lo tanto sólo teléfonos tri-banda funcionarán en los dos sitios.
• La tecnología móvil ha evolucionado desde la primera generación 1G (analógica), pasando por la 2G
(digital, permitiendo ofrecer el servicio de SMS) y actualmente 3G (convergencia de voz y datos, en
formato digital, permitiendo mejorar los servicios que se pueden ofrecer: MMS, acceso a internet,
aplicaciones multimedia). La 4G es un proyecto a largo plazo que permitirá aumentar la velocidad de
transmisión 50 veces.
• Los proveedores de telefonía móvil ofrecen los siguientes tipos de servicios:
• Servicio de operadores de telecomunicaciones: Servicio de acceso a la red de telefonía móvil.
Los operadores de telefonía móvil pueden tener parte o toda la infraestructura necesaria para
ofrecer el servicio en propiedad (clásicos) o utilizar la infraestructura de otros (virtuales).
• Ejemplo: Contratar el servicio de telefonía móvil de la empresa y los terminales para el
acceso.

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Subáreas: Telefonía móvil

• Servicios de aplicaciones inalámbricas (SMS, MMS): Sobre la tecnología móvil se pueden
desarrollar aplicaciones de voz y datos, que facilitan el trabajo de los empleados (dar
información en cualquier momento a los comerciales) y podemos contactar con nuestros
clientes en cualquier momento.
• Ejemplo: Captando el teléfono móvil de un cliente, podemos hacerle llegar ofertas
preferentes mediante el envío de un SMS.
• Venta de terminales y componentes: Proveedores que ofrecen los teléfonos móviles (incluidos
PDAs y Blackberries) a través de los cuales se accede a la red de telefonía.

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Subáreas: RFID

• El RFID (Radio Frequency Identification) o identificación por radiofrecuencia es un sistema de
almacenamiento y recuperación de datos remoto a través de dispositivos denominados etiquetas,
transpondedores o tags RFID.
• El objetivo del RFID es la transmisión de la identidad de un objeto (cosa, animal o persona) a través
de las ondas de radio, mediante la colocación en el objeto de una etiqueta o tag RFID.
• Un sistema RFID consta de los siguientes componentes:
• Tag o Etiqueta RFID: Dispositivos de tamaño pequeño que pueden adherirse a un objeto
(similar a una pegatina). Están compuestos por una antena y un chip: la antena permite enviar
la información que contiene el chip.
• Lector RFID: Compuestos por una antena y un decodificador. La función del lector es la de
emitir señales, para ver si hay algún tag en la inmediaciones.
• Sistema de Procesamiento de Datos: Sistema para el almacenamiento de los datos,
capturados por el lector.
• Los proveedores de RFID ofrecen los siguientes tipos de servicios:
• Venta de componentes RFID: Relativo a la venta y comercialización de los componentes físicos
y lógicos RFID, sobre los cuales desarrollar aplicaciones.

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Subáreas: RFID

• Servicio de aplicaciones RFID: Funcionalidad a implementar sobre la tecnología RFID
adaptándose a las necesidades del negocio.
• Ejemplo 1: Equipando con tags RFID los productos y bienes del negocio, se podrá
controlar automáticamente el movimiento de los mismos; eliminando los errores de
stockage y optimizando el control de materiales (tanto los productos que se comercializan
como los bienes de la empresa – maquinaria–).
• Ejemplo 2: En el caso de que un cliente lleve consigo un tag RFID (p.e. adherido al
teléfono móvil), permitirá identificarlo y enviarle ofertas comerciales específicas al entrar
en el comercio.

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Subáreas: Multimedia

• Cualquier objeto o sistema que utiliza múltiples medios (físicos o digitales) para presentar, comunicar
o almacenar información.
• Los medios pueden ser desde texto e imágenes, hasta videos y sonidos.
• Los proveedores de multimedia ofrecen los siguientes tipos de servicios:
• Catálogos interactivos multimedia: Proveedores que realizan los catálogos y/o productos de la
empresa, para ser publicados en diferentes medios. Además permiten la interacción con el
cliente, pudiendo ofrecer la posibilidad de realizar el pedido directamente desde el catálogo. El
contenido de los catálogos interactivos puede ser variado y ser presentado en diferentes
formatos.
• Kioscos y soportes multimedia interactivos: Hace referencia a soportes digitales donde las
empresas pueden ofrecer sus productos. Permiten que en función de decisiones de negocio, la
oferta pueda cambiar dinámicamente.
• Producción y desarrollo de aplicaciones multimedia: Proveedores encargados de desarrollar los
contenidos multimedia. Puede ser desde desarrollo de páginas web dinámicas, tecnología flash
y/o grabación en formato digital de los productos de la empresa.
• Edición y duplicación de CDs y DVD: Elaboración de CDs y DVDs con diferentes tipos de
objetivos, entre los que se podrían destacar dos tipos: promoción de la empresa y envío de
información al cliente.

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Relación de proveedores

Hardware Telefonía móvil
Servicios de
Instalación, soporte Venta y distribución Servicio de Venta de
Alquiler de equipo y aplicaciones
Empresas Baleares sopote
y mantenimiento de equipos y operadores de
inalámbricas (SMS,
terminales y
de equipos componentes telecomunicaciones componentes
WAP, MMS)‫‏‬

Affinity Solutions, S.L.
Aglocem, S.L.
Alta Tecnología Aplicada S.L. (Altecsoft)‫‏‬
Artpc Sistemas Informáticos
Assinbal
Assystim Informática y Mantenimiento
Balear in-nova
Belauba Design C.B.
Bexap Sistemas de Información
Brújula, Tecnologías de la Información SA.
CATS (Consultoría Avanzada Tecnología y Servicios)
Cibersat
Cinal Gestión e Informática, S.L.
Colabora Management
Colunia Computers
COMM.ON (Servicios e Infraestructuras de Sistemas)
Conec-Tc
Conetxia Soluciones Informáticas
Digital Debug Informática
ECI W-Mega IB, S.L.

18


Servicios de
y mantenimiento de de equipos y operadores de
inalámbricas (SMS,
terminales y
equipos componentes telecomunicaciones componentes
WAP, MMS)‫‏‬

Hard & Soft Pollença
Informática Inbit Baleares, S.L.
Informátiza Senzill
Intelibit S.L.
Internet Business Solutions Econcept S.L.
Internet y Sistemas Pollentia, S.L.
Ixis Solutions S.L.
Limit Tecnologies S.A.
Laboratorio de Sistemas Informáticos
Mark & Dani Informática
Montero Telemática
Mundoklon PC
Palma PC
PC & Telecos
Precio Records
Red Pci Partners
Segura Durán Assessors, S.A.
Serveis Telemàtics de Balears S.L.
Servicios e Infraestructuras de Sistemas
Sic Solutions

19


Servicios de
y mantenimiento de de equipos y operadores de
inalámbricas (SMS,
terminales y
equipos componentes telecomunicaciones componentes
WAP, MMS)‫‏‬

Sistemas de Control y Accesorios S.C.A.
Sistemas de Gestión de Baleares,S.A.
Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.
Soft-Line Informática S.L.U.
Tec-Soft Consulting. S.L.
Telémaco Baleares
Todo-Redes de Comunicación Global, S.L.
V.A.M Informática
Viabit sistemas informáticos

20


Multimedia
RFID
Producción y
Catálogos Kioscos y soportes Edición y
Servicio de Venta de desarrollo de
Empresas Baleares aplicaciones RFID componentes RFID
interactivos multimedia
aplicaciones
duplicación de
multimedia interactivos CDs y DVDs
multimedia

Aglocem, S.L.
Artblau
Artifices.Net
Assinbal
Brújula, Tecnologías de la Información S.A.
CATS (Consultoria Avanzada Tecnología y Servicios)
Cibal Multimedia S.L.

Colabora Management
COMM.OM (Servicios e Infraestructuras de Sistemas)
Global Red
Limit Tecnologies S.A

NetWebCompany (Est. Tamarell Negre S.S.)‫‏‬
Red Pci Partners

21


Multimedia
RFID
Producción y
Catálogos Kioscos y soportes Edición y
Servicio de Venta de desarrollo de
Empresas Baleares aplicaciones RFID componentes RFID
interactivos multimedia
aplicaciones
duplicación de
multimedia interactivos CDs y DVDs
multimedia

Sic Solutions
Sistemas de Gestión de Baleares, S.A.

Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.

22


01. INTRODUCCIÓN

02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES

2.2 SOFTWARE
– Definición
– Subáreas: Software de sistema, Ofimática, Soluciones genéricas,
Soluciones sectoriales, Digitalización


2.4 E-COMMERCE

2.5 SERVICIOS TIC

03. PROVEEDORES
23

Soluciones: Software
Definición

• Es el conjunto de programas informáticos, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados
que permiten la automatización de los procesos de gestión de una empresa.
• El software forma parte integrante de la plataforma tecnológica de una empresa y facilita que los
usuarios de dicho sistema lleven a cabo sus actividades de forma rápida y organizada a través de la
interacción con los ordenadores personales (PC’s) disponibles en la empresa.
• Aunque los productos software de mercado (disponibles a través de proveedores específicos) están
diseñados para cubrir, en gran medida, la automatización de las funciones básicas de las empresas,
cuentan además con herramientas de personalización y configuración que permiten alcanzar un
mayor ajuste a los requisitos tanto funcionales como técnicos de la empresa.
• Estos productos son suministrados bajo dos tipos básicos de licencia:
• Código propietario: bajo los términos y condiciones del contrato del fabricante.
• Código abierto u open source: bajo las condiciones generales del denominado software libre.
• En función del tipo de producto y de las funcionalidades que abarca, este área se clasifica en
diferentes subáreas:
• Software de sistema
• Ofimática
• Soluciones genéricas de gestión empresarial
• Soluciones sectoriales o verticales
• Digitalización

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• Optimización de la gestión: Los programas de gestión facilitan el trabajo en una empresa y lo
automatizan mejorando los resultados. Agilizan la relación con terceros, como pueden ser las
Administraciones Públicas, entidades financieras, proveedores, etc.
• Modernización de la empresa: Mejora de la atención al cliente y la calidad de los productos/servicios.
• Control de acciones y productividad: La informatización de los procesos que se llevan a cabo en una
empresa permiten un mayor control, consiguiendo un mayor tiempo de reacción ante una incidencia
y facilitando su resolución.
• Reducción de costes: El uso del software en una empresa no sólo evita errores humanos que
suponen gastos; también mejoran la producción optimizando recursos y ahorrando tiempo a los
empleados.
• Adaptabilidad al mercado: Hoy en día el uso de programas informáticos abre las puertas a nuevos
mercados y permite adaptar la oferta, aumentando la competitividad de la empresa.

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Subáreas: Software de sistema

• Controla e interactúa con el sistema, da soporte a otros programas que utiliza el usuario.
• Es el software básico que controla un ordenador. El sistema operativo tiene tres grandes funciones:
• Coordina el funcionamiento de las diferentes partes del ordenador.
• Manipula los diferentes dispositivos, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el
teclado o el ratón.
• Organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles,
discos duros, discos compactos o cintas magnéticas, y gestiona los errores de hardware y la
pérdida de datos.
• Comúnmente también son incluidos en este grupo los productos que permiten la utilización de
Internet o del correo electrónico.
• Los proveedores de software de sistema ofrecen los siguientes servicios:
• Producción y desarrollo de aplicaciones: Servicio de producción de paquetes que se ajusten a
los requerimientos de el cliente y desarrollo de aplicaciones ya existentes con el mismo fin.
• Servicios de implantación, soporte y mantenimiento de aplicaciones: Se investiga que software
cubre las necesidades del cliente, se instala y se le da cobertura a la hora de utilizarlo. Si
aparecen errores, la empresa da el soporte necesario.
• Venta y distribución de aplicaciones: Proveedores que ofrecen software.
• El software de sistema puede ser adquirido como licencias de software propietarias (por ejemplo,
Microsoft Windows) o como software libre (por ejemplo, Linux).

26

Subáreas: Ofimática

• Engloba aquellas herramientas que permiten la realización de actividades profesionales genéricas
tales como:
• Creación de documentos y textos (Procesador de textos)‫‏‬
• Elaboración de presentaciones para comunicar información (Gestor de presentaciones)‫‏‬
• Tratamiento de información numérica (Hoja de cálculo)‫‏‬
• Tratamiento e interrelación de datos (Bases de datos)‫‏‬
• Los proveedores de ofimática ofrecen los siguientes tipos de servicios:
• Servicio de mantenimiento a domicilio: El servicio de mantenimiento a domicilio proporciona un
técnico al cliente siempre que éste tenga algún problema.
• En el ámbito de las soluciones ofimáticas, también existen productos con ambos tipos de licencias:
propietario (por ejemplo, Microsoft Office) y libre (por ejemplo, OpenOffice).

27

Subáreas: Soluciones genéricas de gestión empresarial

• Recoge un conjunto de programas o software con unas funcionalidades concretas aplicables en
empresas de muchos sectores, tales como:
• Software de contabilidad de gestión
• Gestión financiera
• Control de materiales y almacén
• Gestión de recursos humanos
• Gestión de proyectos
• Gestión comercial y de clientes
• Los proveedores de soluciones genéricas de gestión empresarial ofrecen los siguientes tipos de
servicios:
• Servicio y distribución de paquetes genéricos: Proveen y distribuyen al cliente diferentes
paquetes de soluciones para la empresa.
• Existen múltiples soluciones genéricas de gestión empresarial, aunque en menor medida con
licenciamiento como software libre.

28

Subáreas: Soluciones sectoriales o verticales

• Conjunto de programas o software con unas funciones concretas aplicables a empresas de un sector
específico. Por ejemplo, para el sector comercio algunos de las soluciones software disponibles en el
mercado son:
• Gestión de contenidos comerciales
• eKart (carrito de la compra online)‫‏‬
• CAD (Computer Assisted Design): para el diseño de envases, etiquetas, material promocional y
publicitario …
• Gestión de terminales de punto de venta.
• Etc.
• Los proveedores de soluciones sectoriales ofrecen los siguientes tipos de servicios:
• Servicio y distribución de paquetes sectoriales o verticales: Proveen y distribuyen al cliente
diferentes paquetes de soluciones para la empresa.
• En el ámbito de las soluciones sectoriales predominan los productos con licencias de software
propietarias, aunque cada vez hay más soluciones de software libre que cumplen con las
necesidades del sector.

29

Subáreas: Digitalización

• La digitalización permite el almacenamiento de grandes cantidades de documentos en objetos de
tamaño reducido o, lo que es más revolucionario, liberarla de los propios objetos y de sus
características materiales y hacerla residir en redes informáticas, accesibles desde cualquier lugar
del mundo en tiempo real.
• La digitalización de la información está cambiando el soporte primordial del saber y el conocimiento y
con ello cambiará nuestros hábitos y costumbres en relación al conocimiento y la comunicación.
• Los proveedores de digitalización ofrecen los siguientes servicios:
• Escaneado de documentos: Mediante un scanner se pasan documentos en papel a formato
digital.
• Grabación y almacenamiento de datos: Toma y almacenamiento de datos.
• Impresión digital: Es un proceso por el cual se crea una imagen a partir de los datos digitales, es
decir, a partir de las páginas, texto e imágenes creadas con programas de diseño electrónico o
autoedición.
• Existen múltiples soluciones de digitalización, tanto con licenciamiento propietario como de software
libre.

30

Subáreas: Software libre

• Software libre es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su
producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y
redistribuido libremente.
• Según la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software; de modo más preciso, se refiere a
cuatro libertades de los usuarios del software:
• de usar el programa, con cualquier propósito.
• de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las necesidades.
• de distribuir copias, con lo cual se puede ayudar a otros.
• de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se
beneficie (para la segunda y última libertad mencionadas, el acceso al código fuente es un
requisito previo).
• El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la distribución a través
de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea así, por lo tanto no hay que asociar software
libre a "software gratuito" (normalmente conocido como freeware), ya que, conservando su carácter
de libre, puede ser distribuido comercialmente ("software comercial"). Análogamente, el "software
gratis" o "gratuito" incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de software no es
libre en el mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen los derechos de
modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa.

31


Software de sistema Ofimática Soluciones genéricas
Empresas Baleares Producción y Servicios de implantación,
Venta y distribución de
Servicio de
Servicio y distribución de
desarrollo de soporte y mantenimiento de mantenimiento a
aplicaciones paquetes genéricos
aplicaciones software domicilio

Aglocem, S.L.
Assinbal
At4 Internet y Comunicación S.L
Balear in-nova
Belauba Design C.B.
Brújula, Tecnologías de la InformaciónSA.
Cibersat
Colabora Management
Colunia Computers
COMM.ON (Servicios e Infraestructuras Sistemas)
Conec-Tc

32


Empresas Baleares Producción y Servicios de implantación,
Venta y distribución de
Servicio de
Servicio y distribución de

Digital Debug Informática
ECI W-Mega IB
E-Tooltech
Global Red, S.L.
Informática Santueri S.A.
Innova Desarrollos Informáticos, S.L
Intelibit S.L.
Juniper Consulting S.L.
Montero Telemática
Mundoklon PC
Palma PC
PC & Telecos
Planeta Web S.L.
Precio Record
Red Pci Partners

33


Empresas Baleares Producción y Servicios de implantación, Servicio de
Venta y distribución de Servicio y distribución de

Shc Soluciones
SIC Solutions
Sistemas de Control y Accesorios S.C.A
Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.
V.A.M. Informática

34


Soluciones sectoriales o
Digitalización
verticales
Empresas Baleares Servicio y distribución de
Grabación y
paquetes sectoriales o Escaneado de documentos Impresión digital
almacenamiento de datos
verticales
Aglocem, S.L.
Bexap Sistemas de Informacion
CATS (Consultoria Avanzada Tecnologia y Servicios)
Colabora Management
Colunia Computers
ECI W-Mega IB
Informática Santueri S.A.
Informática Senzill

35


Soluciones sectoriales o
Digitalización
verticales
Empresas Baleares Servicio y distribución de
Grabación y almacenamiento
paquetes sectoriales o Escaneado de documentos Impresión digital
de datos
verticales

Netwebcompany (Estudio Tamarell Negre S.S.)
Palma PC
PC & Telecos
Red Pci Partners
Sic Solutions
Sm2 Baleares S.A.
Sistemas de Gestion de Baleares, S.A.
Smi Sistemes, S.L.

36


01. INTRODUCCIÓN

02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES
2.2 SOFTWARE

– Definición
– Subáreas: Comunicaciones y redes, Internet, Intranet y aplicaciones
de gestión

2.4 E-COMMERCE

2.5 SERVICIOS TIC

03. PROVEEDORES
37

Soluciones: Redes de comunicación
Definición
• Uno de los aspectos fundamentales a desarrollar por el comercio en Baleares es la conectividad,
entendida como la compartición estructurada de información entre el comercio y su entorno.
• El objetivo de la conectividad es alcanzar una mayor agilidad en los procesos de gestión, obtener una
mayor consistencia y estandarización en el manejo de los datos de negocio y reducir costes por la
menor redundancia de aplicaciones y sistemas.
• Para hacer posible la conectividad se requiere de una infraestructura de redes de comunicación que
“enlazan” PC’s y bases de datos facilitando, de este modo, el acceso e intercambio de datos y
aplicaciones entre diferentes puntos de la organización (intranet) así como con organizaciones
externas tales como proveedores, clientes, entidades financieras, etc. (extranet).
• Desde el punto de vista de su ámbito, las redes de comunicación pueden ser:
• Redes locales, que facilitan la interconexión de PC’s y puestos de trabajo en espacios
“acotados” (su uso está restringido normalmente a los usuarios miembros de una empresa u
oficina). Las redes locales facilitan, por ejemplo, que varios equipos puedan acceder a redes de
impresoras, “copien” datos de otros PC’s, accedan al correo electrónico, etc.
• Redes de Área Amplia, es un tipo de red que cubre grandes distancias. Pueden ser de uso
privado (desarrolladas para una organización o empresa particular) o público (Internet) que son
construidas por proveedores de Internet (ISP’s) para proporcionar conectividad a sus clientes.
• Desde el punto de vista de su implantación la infraestructura de redes requiere de servicios de
diseño, nodos de conmutación, líneas de transmisión, caracterizadas por sus grandes velocidades y
ancho de banda, etc.

38


• Accesibilidad (Internet e intranet): Mediante las redes de comunicación es posible mantener contacto
en tiempo real con cualquier punto de la organización y desde cualquier ubicación.
• Aumento de productividad: El acceso a la información de la empresa ayuda a su personal a realizar
su trabajo de manera ágil (optimizando los procesos de gestión) y fomentar la colaboración
(facillitando el intercambio de datos, archivos, etc.).
• Escalabilidad: Conforme crece la actividad de un comercio, puede que necesite ampliar su red
rápidamente. Las redes de comunicación (en particular las inalámbricas) son fácilmente expandibles.
• Seguridad: Los avances tecnológicos actuales proporcionan entornos seguros para que los datos
estén disponibles sólo para las personas a las que le permita el acceso a los mismos.
• Costes: Las redes de comunicación, al facilitar la compartición de equipos y aplicaciones, evita la
redundancia de los mismos con el consiguiente ahorro en costes.
• Visión global del mercado cliente/proveedor: Accediendo a Internet podemos visualizar el entorno
competitivo de la empresa: oferta de productos y precios de la competencia.

39

Subáreas: Comunicaciones y redes

• Conjunto de dispositivos físicos “hardware” y de programas “software” mediante los cuales podemos
comunicar ordenadores para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.) así como
trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de datos, etc.).
• Los proveedores de comunicaciones y redes proporcionan los siguientes productos y servicios:
• Instalación , soporte y mantenimiento de redes, equipos y componentes
• Servicio de centros de datos (data center) y de aplicaciones (ASP)‫‏‬
• Ingeniería de telecomunicaciones
• Fabricación y ensamblaje de redes, equipos y componentes
• Venta y distribución de redes, equipos y componentes
• Servicio de operadores de telecomunicaciones

40

Subáreas: Internet

• Interconexión de redes informáticas que le permite a los ordenadores conectados comunicarse
directamente entre sí.
• Los proveedores de la sub-área Internet proporcionan los siguientes productos y servicios:
• Proveedores de acceso a Internet (ISP)‫‏‬
• Alojamientos de websites y gestión de dominios
• Producción y desarrollo de websites y sus aplicaciones
• Servicios de acceso público a Internet y comunicaciones (Cibercafés)‫‏‬
• Servicios de retransmisión de video y radio
• Marketing y publicidad
• Producción, gestión y mantenimiento de contenidos

41

Subáreas: Intranet y aplicaciones de gestión

• Intranet: Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios
de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir, no
conectada a Internet.
• Los proveedores de Intranet proporcionan los siguientes servicios:
• Gestión y mantenimiento de Intranet
• Producción y desarrollo de Intranet

• Aplicaciones de gestión: Programas y productos digitales dirigidos a la gestión de una empresa.
• Los proveedores de aplicaciones de gestión proporcionan los siguientes servicios:
• Desarrollo y/o distribución de aplicaciones de gestión empresarial

42


Comunicaciones y redes

Empresas Baleares Instalación, soporte y Servicio de centros
mantenimiento de de datos (data Ingeniería de
Fabricación y
ensamblaje de
Venta y distribución Servicio de
de redes, equipos y operadores de
redes, equipos y center) y de telecomunicaciones redes, equipos y
componentes telecomuni-caciones
componentes aplicaciones (ASP)‫‏‬ componentes

Aglocem, S.L.
Artpc Sistemas Informaticos
Assinbal
Assystim Informatica y Mantenimiento
Balear in-nova
Belauba Design C.B.
Brújula, Tecnologias de la InformaciónSA.
Cibersat
Cinal Gestion e Informatica, S.L.
Colabora Management
COMM.ON (Servicios e Infraestructuras Sistemas)
Conec-Tc
Digital Debug Informatica
ECI W-Mega IB
Informatica Inbit Baleares, S.L.
Intelibit S.L.
43


Instalación, soporte y Servicio de centros Fabricación y
Empresas Baleares mantenimiento de de datos (data Ingeniería de ensamblaje de
componentes telecomunicaciones
componentes aplicaciones (ASP)‫‏‬ componentes

Internet Business Solutions Econcept SL.
Ixis Solutions S.L.
ML Soluciones
Montero Telematica
Mundoklon PC
Palma PC
PC & Telecos
Red Pci Partners
Serveis Telematics de Balears S.L.
Sic Solutions
Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.
Telemaco Baleares
44


Instalación, soporte y Servicio de centros Fabricación y
Empresas Baleares mantenimiento de de datos (data Ingeniería de ensamblaje de
componentes telecomuni-caciones
componentes aplicaciones (ASP) componentes
Todo-Redes de Comunicación Global S.L.
Viabit Sistemas Informáticos

45


Internet
Servicios de
Empresas Baleares acceso público a Servicios de
Alojamientos de
websites y
Producción y
desarrollo de Marketing y
Proveedores de
Producción,
gestión y
Internet y retrasmisión de acceso a
gestión de websites publicidad mantenimiento
comunicaciones vídeo y radio Internet (ISP)‫‏‬
dominios aplicaciones de contenidos
(Cibercafés)
Artblau
Artifices.Net
Balear in-nova
Baleares Punto Com S.L.
Belauba Design C.B.
Brújula, Tecnologías de la Información SA.
Cibersat
Colabora Management
Colunia Computer
Colabora Management
Conec-Tc
Conetxia Soluciones Informática
46


Internet
Servicios de
Alojamientos de
websites y
Producción y
Proveedores de
Producción,
gestión y
Internet y retrasmisión de acceso a
comunicaciones vídeo y radio Internet (ISP)‫‏‬
(Cibercafés)‫‏‬
ECI W-Mega IB
Global Red, S.L.
Intelibit S.L.
Internet Business Solutions Econcept
ML Soluciones
Netwebcompany (Est. Tamarell Negre)‫‏‬
Informática Senzill
Palma PC
PC & Telecos
Planeta Web S.L.
Red Pci Partners
S.R. Informática & Internet
Serveis Telematics de Balears S.L.
Sic Solutions

47


Internet

Servicios de
Alojamientos de
websites y
Producción y
Proveedores de
Producción,
gestión y
internet y retrasmisión de acceso a
comunicaciones vídeo y radio Internet (ISP)
(Cibercafés)

Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.
Telémaco Baleares S.L.L
Todo-Redes de Comunicación Global

48


Intranet y aplicaciones de gestión
Empresas Baleares Gestión y mantenimiento de Producción y desarrollo de Aplicaciones de gestión
Intranet Intranet empresarial

Artblau
Artifices.Net
Belauba Design C.B.
Bexap Sistemas De Información, S.L.
Colabora Management, S.L.
Conec-Tc
Colunia Computers
ECI W-Mega IB
Global Red, S.L.
Intelibit S.L.
49


Intranet y aplicaciones de gestión
Empresas Baleares Gestión y mantenimiento de Producción y desarrollo de Aplicaciones de gestión
Intranet Intranet empresarial

Ixis Solutions S.L.
ML Soluciones
Netwebcompany (Estudio Tamarell Negre S.S.)‫‏‬
PC & Telecos
Planeta Web S.L.
Red Pci Partners
S.R. Informática & Internet
Servicios e Infraestructuras ce Sistemas, S.L.
Shc Soluciones
Sic Solutions
Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.

50


01. INTRODUCCIÓN

02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES
2.2 SOFTWARE


2.4 E-COMMERCE
– Definición
– Subáreas: Logística B2B y B2C, Producción y desarrollo aplicaciones
B2B, Producción y desarrollo aplicaciones B2C, Marketplaces B2B y B2C

2.5 SERVICIOS TIC

03. PROVEEDORES
51

Soluciones: E-Commerce
Definición

• El área de e-Commerce o comercio electrónico hace referencia a aquellas operaciones comerciales
realizadas de forma electrónica por la empresa. El comercio electrónico abarca cualquier actividad en
la que las empresas hacen negocios por medios electrónicos, entre sí (“business to business”, B2B)
o con los consumidores (“business to consumer”, B2C), así como los programas de marketing
desarrollados a través de esos mismos medios.
• En concreto, el comercio electrónico permite la realización de los siguientes tipos de operaciones:
• e-Ventas: venta directa a clientes on-line, abarcando todo el ciclo de ventas de manera que la
totalidad del proceso queda sistematizado.
• e-Marketing: la actividad de e-Marketing supone la planificación, gestión y desarrollo de
programas de Marketing a través de Internet.
• e-MarketPlace: son espacios virtuales de compra en los que se llevan a cabo intercambios de
bienes, servicios e información entre empresas compradoras y vendedoras. Éstas mantienen
relaciones comerciales gracias a un tercero que implanta la infraestructura. Además, las
empresas participantes mantienen relaciones de cooperación a través de las que comparten
información relativa a clientes, procesos y proveedores y pueden aprovechar las sinergias
correspondientes.

52

• Automatización de las actividades de venta: se abarca todo el proceso de venta, desde la consulta de
información por el cliente hasta la generación y aceptación de la oferta, así como el up & cross selling
(ventas adicionales).
• Potencial aumento del volumen de ventas: debido al mayor alcance y difusión de la oferta de
productos (más clientes potenciales, se llega a todos).
• Ajuste de precios: consecuencia de la eliminación de intermediarios.
• Mejora en la gestión: la gestión automatizada cada actividad de los vendedores se traduce en una
optimización de esfuerzos (tanto en la identificación de oportunidades, como en la generación de la
oferta y el cierre de la venta) y una mejora en la competitividad (unificación de la información, mejora
en el servicio al cliente y mejora en los resultados del equipo de ventas).
• Lanzamiento de ofertas: el comercio electrónico incluye también las actividades de marketing. La
capacidad de difusión de Internet, su notable cobertura y el hecho de que se trate de el medio que
más crece ofrece unas posibilidades enormes en el desarrollo y lanzamiento de ofertas.
• Seguimiento de los programas de marketing: Internet permite el seguimiento de las ofertas, así como
la monitorización permanente de los resultados y visitas a la Web, incluso desde un punto de vista
geográfico. Esto permite analizar las estrategias de posicionamiento en el mercado y actuar
anticipadamente a éste.
• Segmentación de clientes: la interactividad que caracteriza a Internet posibilita una activa
participación del cliente que recibe las ofertas y promociones, de forma que el flujo de información
recibido por la empresa es abundante, lo que permite conocer las preferencias y tendencias de
consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Todo ello
supone una clara ventaja en términos de segmentación.
• Disminución de los costes de logística: debido a la gestión automatizada de la distribución y
seguimiento de pedidos.

53

Subáreas: Logística B2B y B2C

• La logística es la encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada
empresa con un menor coste y un excelente servicio al cliente. Por lo tanto la logística busca
gestionar estratégicamente la adquisición, el traslado, el almacenamiento de productos y el control
de inventarios, así como todo el flujo de información asociado, a través de los cuales la organización
y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la
empresa es maximizada en términos de costos y efectividad.
• Así, se hace referencia tanto a la relación directa con el consumidor (“business to customer”, B2C)
como a la relación entre empresas (“business to business”, B2B).
• Las soluciones de logística pueden dividirse en tres grupos:
• Soluciones de impacto local: previsión de la demanda, planificación de compras,
reaprovisionamiento eficiente.
• Soluciones de planta: planificación de producción, gestión de stocks, gestión de inventarios,
control de calidad.
• Soluciones de distribución: optimización de carga y transporte, gestión de rutas, transportes
modales, trazabilidad y localización.

54

Subáreas: Producción y desarrollo de aplicaciones B2C y B2B

• Se refiere a la cobertura de la demanda de productos de software útiles para las empresas en sus
relaciones on-line con clientes y con otras empresas.
• Las soluciones o servicios asociados a esta subárea hacen referencia tanto a la venta on-line directa
a clientes como al desarrollo de programas de marketing electrónico.
• Por un lado, las funcionalidades o tecnología necesarias para incorporar la “tienda virtual”:
carrito de la compra, catálogo de productos, formas de pago, venta de contenidos de pago.
• Por otro, las funcionalidades que permiten un desarrollo on-line de la gestión de la publicidad
del comercio, lanzamiento de promociones y gestión de contenidos de marketing: lanzamiento
de ofertas, personalización de la página web, captación y fidelización de clientes.

55

Subáreas: Marketplaces B2B y B2C

• Hace referencia al aprovisionamiento de las aplicaciones de software necesarias para el desarrollo
de las relaciones on-line entre empresas y clientes, y entre aquéllas entre sí, en el marco de los “e-
marketplaces”. Éstos se definen como aquellos espacios que funcionan como plataformas de
comercio electrónico global en las que se venden productos a clientes y las empresas intercambian
bienes, servicios e información.
• Entre los servicios o soluciones que permiten un desarrollo de estos espacios, que funcionan
también como sistemas de cooperación on-line entre empresas, pueden destacarse:
• Buscador de empresas
• Marketing
• Página personalizada
• Información general (requisitos de sistema, FAQ’s, …)‫‏‬

56


Empresas Baleares Logística B2B y B2C
Producción y desarrollo de
aplicaciones B2B
Producción y desarrollo de
aplicaciones B2C Marketplaces B2B y B2C

Artblau
Artifices.Net
Baleares Punto Com S.L.
Brújula, Tecnologias de la Información S.A.
ECI W-Mega IB
E-Tooltech
Global Red, S.L.
Intelibit S.L.
NetWebCompany (Estudio Tamarell Negre SS.)‫‏‬
PC & Telecos
Planeta Web S.L.
Red Pci Partners
Sic Solutions
Sm2 Baleares S.A.
Smi Sistemes, S.L.

57


01. INTRODUCCIÓN
02. SOLUCIONES
2.1 TERMINALES
2.2 SOFTWARE
2.4 E-COMMERCE
2.5 SERVICIOS TIC
– Definición
– Subáreas: Consultoría y auditoría TIC, Organismos y asociaciones
empresariales TIC, Formación TIC, Otros servicios TIC, Servicios
jurídicos TIC, Seguridad TIC, Servicios no TIC relacionados

03. PROVEEDORES

58

Soluciones: Servicios TIC
Definición

• Los servicios TIC son un conjunto de actividades intensivas en conocimiento tecnológico que buscan
responder a las necesidades de un cliente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.
• Los servicios TIC deben facilitar una gestión empresarial profesional y eficiente de las empresas,
integrando las tecnologías de la información y las comunicaciones en sus procesos de negocio, y
ayudando a mejorar el uso de la información empresarial en la toma de decisiones, contribuyendo a
la competitividad de estas empresas. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de
alta calidad, y de coste aceptable.
• Los servicios TIC que se caracterizan por generarse a través de una interacción entre el cliente y el
personal y recursos de una organización proveedora en el marco de un mercado industrial, esto es,
como parte de la actividad productiva de esa empresa cliente.
• Las empresas proveedoras de servicios TIC deben proporcionar un servicio de calidad que se
corresponda con los objetivos del negocio y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente,
más allá de una administración tecnológica.
• La prestación de servicios es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que
les permitan alcanzar sus objetivos, sin la propiedad, costos y riesgos de los recursos y actividades
asociadas. Los proveedores de servicios (empresas o áreas) se especializan y logran eficiencia en
sus procesos, lo que podría ser muy costoso o limitado para el cliente.
• La necesidad o conveniencia de recurrir a servicios TIC suministrados por terceros aplica a cualquier
tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TIC centralizados o
descentralizados.

59


• Potencial aumento de la competitividad y productividad de la empresa: el acceso a las nuevas
tecnologías, gestionadas de forma adaptada a las necesidades de la empresa, moviliza las
capacidades de la misma incrementando el conocimiento en las distintas áreas productivas, en un
proceso dinámico que mejora y reelabora las competencias organizativas.
• Ventajas derivadas de la externalización de la aplicación de tales servicios: concretadas en una ágil
obtención de servicios adaptados a la satisfacción de las necesidades de los clientes o a las
amenazas de los competidores, así como en un control, reducción y flexibilización de los costes
operativos: se evita el coste de captar una tecnología y formar en ella al personal, y se liberan
recursos que pueden ser destinados a la actividad propia de la empresa.
• Acceso al conocimiento y experiencia del sector TIC: la provisión de servicios TIC mantiene a la
empresa en contacto con las herramientas tecnológicas que mejor se adaptan a sus funcionalidades
estructurales.

60

Subáreas: Consultoría y auditoría TIC

• La consultoría en tecnologías de la información y las comunicaciones es un campo que se enfoca en
asesorar a otras empresas sobre la forma óptima de usar las tecnologías de la información para
conseguir sus objetivos de negocio. El principal desafío está en alinear los servicios de tecnologías
de la información con las necesidades de negocio con eficiencia y de acuerdo a una relación
coste/beneficio aceptable.
• La actividad de consultoría se despliega en todos los niveles de gestión y toma de decisiones de la
empresa y, en particular, puede concretarse en las siguientes soluciones o servicios:
• Análisis de viabilidad de sistemas de información y telemáticos: re-ingeniería de procesos,
implantación de sistemas de informatización, etc.
• Diseño y desarrollo de aplicaciones informáticas: equipos, web sites, comercio electrónico,
desarrollo multimedia,
• Gestión de sistemas y servicios de información.
• La auditoría de las tecnologías de la información y las comunicaciones está adquiriendo cada vez
una mayor importancia debido a la necesidad de garantizar la seguridad, continuidad y disponibilidad
de las infraestructuras informáticas sobre las que se sustentan los procesos de negocio de toda
empresa u organismo, necesitando adicionalmente que todos estos procesos se realicen de forma
eficiente.
• Por otro lado, los entornos legislativos actuales (LSSICE, LOPD) también hacen referencia a la
obligatoriedad de acreditar el cumplimiento de sus normas mediante auditorías de sistemas de
información y, como parte inherente de la auditoría financiera, se está requiriendo cada vez más que
los sistemas de información sean, a su vez, auditados.

61

Subáreas: Organismos y asociaciones empresariales TIC

• Son agrupaciones o plataformas que engloban a grupos empresariales cuya actividad está
relacionada con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• La finalidad u objetivo de estas organizaciones gira en torno a la promoción del desarrollo del sector
de la electrónica, las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, especialmente con la
generación de valor añadido y de actividad industrial o de servicios.
• Las ventajas para los asociados pueden ser directas (participación en proyectos promovidos por la
asociación) o indirectas (contacto con proveedores, acceso a información de interés, etc.).

62

Subáreas: Formación TIC

• Esta subárea hace referencia a la capacitación del personal de la empresas en el uso de las TIC en
todos los niveles de la empresa.
• El conocimiento de las herramientas TIC, el adecuado manejo de las mismas y su enfoque e impacto
en la actividad de la empresa han de ser objeto de una formación continua e integral para adaptar la
estructura empresarial a la cambiante sociedad de la información y el conocimiento.
• El catálogo de servicios en Formación TIC puede ir desde la organización y ejecución puntual de
cursos o acciones formativas hasta el más completo outsourcing de formación, es decir, el
departamento de Formación externalizado:
• Análisis/detección de las necesidades formativas de la empresa
• Definición del proyecto de formación de la empresa: diseño de los planes de formación
• Planificación del proyecto de formación: elaboración de los planes de formación y planificación
y elaboración de los presupuestos
• Ejecución del proyecto de formación: organización y ejecución de los planes de formación
(gestión de proveedores, logística, etc.)‫‏‬
• Control de calidad del proyecto de formación: seguimiento, evaluación, informes, etc.

63

Subáreas: Otros servicios TIC

• Esta subárea engloba todos aquellos servicios TIC no encuadrados en ninguna de las demás que
contribuyen igualmente a aplicar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a la
gestión empresarial.
• Entre ellos, pueden mencionarse los siguientes:
• Ingeniería: diseño y validación de procesos piloto, estudios de viabilidad industrial,
automatización de procesos productivos.
• Servicios a la producción: fabricación de pre-series, servicios de control de procesos
productivos.
• Proyectos de I+D: definición de la investigación del cliente, planificación y ejecución, aplicación
de resultados.
• Información: fondos bibliográficos, de información y bases de datos, redes de vigilancia
tecnológica e inteligencia económica, sistemas de distribución de información.

64

Subáreas: Servicios jurídicos TIC

• Actividad profesional consistente en prestar cobertura y asistencia jurídica a las empresas en
materia de aplicaciones tecnológicas e informáticas.
• El área del Derecho de las Nuevas Tecnologías es una novedosa rama del ordenamiento jurídico,
de naturaleza cambiante y que exige una concreta especialización, que se proyecta sobre los
siguientes aspectos funcionales y jurídicos concretos.
• Protección de datos y seguridad de la información: Ley Orgánica 15/ 1999 de Protección de
Datos de Carácter Personal.
• Comercio electrónico: Ley 34/ 2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio
Electrónico.
• Firma electrónica: Ley 59/ 2003 de Firma Electrónica.
• Bienes y servicios de las TIC: propiedad intelectual e industrial, políticas de privacidad y
condiciones de uso.
• Régimen de las telecomunicaciones: Ley 32/ 2003 General de Telecomunicaciones.
• Gestión jurídica del I+D+I.

65

Subáreas: Seguridad TIC

• Los sistemas de información constituyen un conjunto de recursos organizado para cumplir funciones
de tratamiento de la información necesaria para el correcto funcionamiento de la empresa.
• En este sentido, la seguridad de las redes y los sistemas de información debe garantizar la
disponibilidad de servicios y datos, impedir la interrupción y la interceptación no autorizada de
comunicaciones, confirmar que los datos enviados, recibidos o almacenados están completos e
inalterados, asegurar su confidencialidad, proteger los sistemas de información contra accesos no
autorizados o ataques relacionados con software malicioso y garantizar la autenticación fiable que
confirme la identidad de entidades o usuarios.
• Por lo tanto, la seguridad de la información se refiere tanto a la propia información en sí como al
tratamiento y los sistemas en todo su entorno. De esta manera, los procedimientos de seguridad
tendrán por objeto los datos; los procesos, funciones o aplicaciones; la tecnología (hardware y
sistemas operativos); el entorno físico (edificios, locales, etc.) y el factor humano.
• Los servicios de seguridad abarcan todas las actividades necesarias para planificar, diseñar,
construir y gestionar la seguridad de las infraestructuras de red, procesos, programas e información
de las empresas.
• Planificación de la seguridad.
• Implantación de la seguridad.
• Servicios de seguridad gestionada, que suelen formar parte de un contrato general de
outsourcing.

66

Subáreas: Seguridad TIC (cont.)‫‏‬

• La legislación en materia de seguridad se puede clasificar en cuatro categorías:
• Normas que protegen derechos relacionados con la seguridad y sancionan conductas
contrarias: Código Penal, Ley de Propiedad Intelectual.
• Normas que proporcionan seguridad jurídica en el desarrollo de servicios relacionados con la
seguridad TIC: Ley de Firma Electrónica, Sistema español de Evaluación y Certificación de la
Seguridad de las Tecnologías de la Información.
• Normas que establecen obligaciones en materia de seguridad TIC: Ley de Protección de
Datos, Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.
• Normas que establecen obligaciones de seguridad para las administraciones públicas: Ley de
Acceso Electrónico de los Ciudadanos a las Administraciones Públicas, Esquema Nacional de
Seguridad.

67

Subáreas: Servicios no TIC relacionados

• Por último, esta subárea abarca todos aquellos servicios que no son considerados TIC pero, sin
embargo, son relevantes en los procesos TIC por su incidencia en la viabilidad o resultado de los
mismos o por formar parte en la producción secundaria de algunos productos característicos.
• Entre tales servicios pueden mencionarse los siguientes:
• Aprovisionamiento de mobiliario.
• Servicios financieros o tributarios.
• Análisis de datos o “data-mining”.
• Asesoría o consultoría en estrategia de negocio.

68


Organismos y
Consultoría y Otros servicios Servicios
asociaciones Formación TIC Seguridad TIC Servicios no TIC
auditoría TIC TIC jurídicos TIC
empresariales TIC relacionados
Empresas Baleares
Artblau
Artifices.Net
Audidata Consulting S.L.
Balear In-Nova
Belauba Design C.B.
Cibersat
Cinal Gestion e Informatica, S.L.
Colabora Management
Colunia Computers
Conec-Tc
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69

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