2. PROBLEMA
2011 ¿Com arriben als
meus competidors
Veuen els vídeos
fins al final?
¿A on fan click
dins la meva Què ha passat
pàgina
a última hora?
Com és la meva Quina influencia
audiència? tinc?
Una sola eina d’analítica no respon a totes les
preguntes
Font:Top-rankin.com
3. Monitorització
PAGAMENT
http://socialmedia.alterian.com
http://www.radian6.com
http://www.buzzgain.com
http://www.ubervu.com
DO IT YOURSELF (Gratuit)
*Mencions a la marca general (Google alerts)
*Mencions marca a les xarxes socials
*Tràfic web/Bloc (Google Analytics)
*Twitter
*Facebook (Analítiques: Facebook Insights)
*Linkedin (Analítiques)
*Foursquare (Analítiques)
*Hootsuite (analítiques)
*Blocs (ALEXA)
4. Monitorització
PAGAMENT Menys de 500U$ per mes
· UberVu
· Trackur
·Beevolve
· SproutSocial
· SugarCRM
· Viral Heat
· Hootsuite Pro
· Awareness Networks
· Argyle Social
PAGAMENT Més de 500U$ per mes
· Alterian SM2
· Radian 6
· Cision
· Vocus
· BrandChats
5. Monitorització
*Eines per monitoritzar campanyes SM
· WildFire’s Social Media Monitor
*Eines per monitoritzar propers esdeveniments
· Plancast
*Eines que monitoritzen amb alertes
· Google Alerts
· BackType Alerts
· Yahoo Pipes
· Northern Light Search
*Eines que monitoritzen comentaris i foros
· Comment Sniper
· coComment
· Board Reader
· Google Trends
*Eines que monitoritzen xarxes socials i blocs
· SocialMention
·Howsociable
·Google Reader
·Blogpulse
· AllTop
· Google Real Time Search
6. Monitorització
*Eina que monitoritza canvis en les webs
· WatchThatPage
*Eines que monitoritzen cerques socials
· Addict-o-matic
· Guzzle
· Social Seek
· BuzzFeed
· Buzzoo
· MonitorThis
· Alterian SM2 Freemium
*Eines que monitoritzen Twitter i Facebook
· Seemic
·Hootsuite
· Twitter Advanced Search
· Facebook Search
9. Comparativa eines analítica web
• Per a poder decidir quina solució és l’adequada és necessari comparar
diferents variables: orientació, preu, exactitud, temps de resposta…
• Classifiquem i analitzem les diferents solucions en base a 8 variables
Fuente de datos Coste Centrado en Tiempo de Respuesta
Cookies Gratis Usuarios N/A
Tag Javascript Gratis / Pago Navegadores Real time (o cerca)
Log Coste moderado Redes Datos en Horas
Panel de Usuarios Coste elevado Datols en Días
ToolBar Navegador
Log de ISP
Exactitud Precisión Datos de Competidores Datos Demográficos
Muy Exacto Muy Preciso
Si Si
Poco Exacto Poco Preciso
No No
Muy poco Exacto Muy poco Preciso
Font:Top-rankin.com
10. Comparativa eines analítica web
Método Tiempo Datos Datos
Precio Basado en Exactitud Precisión
Medición Respuesta Comp. Demo.
ClickTale
Google Analytics
SiteCatalyst
Webtrends
Woopra
kissmetrics
Yahoo! Web Analytics
Urchin
Open Web Analytics
Market intelligence
Netview Nielsen Panel
Comscore
Netsuus
Compete
Hitwise
Alexa
Adplanner
Font:Top-rankin.com
11. Google Analytics
¿Què és Google Analytics?
És una plataforma de Web Analytics gratuïta desenvolupada per Google que
permet monitoritzar i optimitzar les estratègies de màrqueting online.
¿Per a que s’empra Google Analytics?
Per a mesurar el tràfic dels llocs web i analitzar el comportament dels visitants
dintre del mateix, amb l’objectiu de millorar el acompliment dels nostres
objectius de negoci.
12. ¿Per què Google Analytics?
Com de fidels són els usuaris al meu web?
¿Quines campanyes de
màrqueting són les més
efectives?
¿Estic creant
contingut efectiu?
¿D’ on abandonen les
visites el “carret” de la
compra?
¿D’on procedeixen les meves visites?
Google Analytics: Gratis, ràpid d’instal·lar, fàcil d’utilitzar
12
13. Per tota l’organització
• Seguiment del ROI de totes les campanyes
Executius online
• Identificar tendències a llarg termini
• Obtenir el major nombre de conversions al menor
Analistes cost
• Orientar campanyes a mercats potencials
• Provar l’efectivitat de les millores d’usabilitat
Webmasters • Demostrar com els canvis en el disseny del web
afecten al percentatge de conversions.
• Identificar paràmetres de disseny web como la
velocitat de connexió i el tipus de navegador dels
usuaris
13
14. Analitza tendències, no valors absoluts
Les dades de les eines de web analytics no són 100% precises
• 1% al 3% usuaris deshabiliten javascript
• Errors javascript
• Usuaris eliminen o deshabiliten cookies
• Un usuari, varis ordinadors
• Diferents usuaris, un ordinador
• Període de decisió de compra
• Percentatges de rebot (no analitzen temps
en el site)
14
19. USUARIS
*Visió General
*Gràfic de visites per ubicació
*Visitants nous i recurrents
*Idiomes
*Tendències de visites
*Fidelització de visites
*Opcions el navegador
*Propietats de xarxa
*Mòbil
20. FONTS DE TRÀFIC
*Tràfic directe
*Llocs web de referència
*Motors de cerca
*Totes les fonts de tràfic
*Adwords
*Paraules clau
*Campanyes
*Versió dels anuncis
21. CONTINGUT
*Visió general
*Contingut principal
*Contingut per títols
*Detalls del contingut
*Pàgines de destí principals
*Principals pàgines de sortida
*Analítica de pàgina (BETA)
*Cerques en el web
*Seguiment d’esdeveniments
Google Optimizador de sitios web:
http://www.google.com/websiteoptimizer/b/index.html
25. Consecució d’objectius d’un lloc
web
Marca Adquisició
Conversió Fidelització
Lloc web que ofereix serveis a particulars i empreses que es poden contractar on i offline.
25
26. Objectius del lloc web
•Augmentar ingressos: augmentar les ventes dels seus serveis
•Fidelitzar clients: per a que segueixin comprant
•Reduir costos: Traslladant la gestió postvenda a l’entorn
online
26
27. Fites i mètriques
Com estem centrats en l’adquisició de tràfic, només agafem aquelles fites i
mètriques que ens poden aportar informació referent a la entrada de tràfic al lloc
web.
Objectius Fites Mètriques
Augmentar ·Increment de tràfic ·Visites
ingressos ·Increment de ·Tases de rebot
qualitat de tràfic
Fidelitzar clients · Increment ·Pàgines vistes per
d’interès en el lloc visita
·Visita retinguda*
Reduir costos ·Incrementar ·% clients únics
accessos de clients loggejats
*retinguda: visites que han visualitzat més d’una pàgina
**:percentatge de visites úniques loggejades respecte al total de
clients de la companyia
27
28. Panell de control d’adquisició
Objectiu Ingressos:
Observem:
1.-Augment de l’interès
en la setmana 3, però
sense impacte en la
fidelització
2.-Caiguda dels
indicadors en la setmana
9.
28
29. Panell de control d’adquisició
Objectiu Fidelització:
Observem:
1.-Pic de visites de
qualitat en la tercera
setmana
2.-Pèrdua de qualitat en
la setmana 7
3.-Caiguda de visite sen
la setmana 9.
29
30. Panell de control d’adquisició
Objectiu Costos:
Observem:
1.-Connexió de clients
estacional
2.-Comportament
irregular
30
31. Però, les gràfiques per si soles
només són dades. El coneixement
està en els ulls del que s’ho mira!
31
32. Què ha passat a la setmana 3?
Hi ha hagut una campanya de publicitat en
diferents mitjans. Es dedueix per el descens
de la tasa de rebot, que el missatge de
l’anunci era coherent amb la pàgina d’entrada,
i que aquesta estava optimitzada per a captar
d'interès de l’usuari, almenys fins a generar un
segon clic.
32
33. Què ha passat a la setmana 9?
Durant el cap de setmana el lloc va estar
caigut per manteniment!
33
34. Segmentació: fonts de tràfic
Objectiu:Ingressos
Observació:
1.-El SEO de la marca és
el que millor resultats
ofereix. Aquest canal
acapararà més del 40%
de les visites
Objectiu:Fidelització 2.-Les campanyes no
semblen gaire rendibles.
S’haurà d’avaluar el ROI.
Només representen el
11% de les visites
34
35. Segmentació: pàgines d’entrada
Objectiu:Ingressos
Observació:
1.-Optimització de la
pàgina d’entrada de la
campanya
2.-Pàgines de producte
tenen un bon
Objectiu:Fidelització comportament tot i que
representen un % baix
de les entrades. S’intueix
que caldria una bona
promoció d’aquestes
pàgines per a dur a
terme els objectius de la
campanya
35
36. Segmentació: paraules clau
Objectiu:Ingressos
Observació:
Objectiu:Fidelització
1.-Les paraules clau de
producte són els que
menys aconsegueixen
retenir al visitant.
36
37. Conclusions
* EL SEO de marca i referents són les principals fonts d’entrada del lloc
*Les pàgines d’entrada de producte són les que més aconsegueixen
retenir al visitant
*L’increment en l’adquisició de tràfic es produeix amb les campanyes,
al no existir una tendència a l’alça de les altres fonts, tot i ésser
majoritàries.
*Les campanyes generen interès, però no aconsegueixen retenir al
visitant
Tot i que falten ¾ parts de l’anàlisi, amb això JA PODEM
COMENÇAR A TREBALLAR!!!!
37
38. Fundació CATIC
http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267
http://www.twitter.com/fundaciocatic
http://www.facebook.com/fundaciocatic
http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic
http://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://www.linkedin.com/pub/eva-castilla/11/914/b09
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com
