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Face to facebook 2 - Version française
CONTEXTE,[object Object],Les marques doivent « lutter » pour maximiser leur « part d’attention » auprès de leurs fans facebook,[object Object],L’interaction avec les fans est essentielle pour tirer vraiment parti du potentiel de facebook,[object Object]
Questions clés,[object Object],Comment une marque peut maximiser sa part d’audience dans l’éco-systemefacebook ?,[object Object],Comment peuvent-elles transformer cette audience en interaction, en engagement et en recommandation ?,[object Object],Avoir des fans est une bonne chose. Les impliquer est encore mieux !,[object Object],Plus vous avez de nouveaux fans et plus vous interagissez avec eux (i.e les fans qui interagissent à travers le bouton “like” ou les commentaires) plus les posts de votre marque apparaîtront dans leur fil d’actualité,[object Object],Pour mieux comprendre comment engager les fans sur facebook, nous devons analyser  les facteurs moteurs de l’interaction des fans et les différents niveaux d’engagement.,[object Object]
APPROCHEDe l’analyse des pages de marques sur facebook aux règles de gestion,[object Object],4,[object Object]
METHODOLOGIE D’ANALYSE,[object Object],La sélection des marques est basée sur les critères suivants :,[object Object],Notoriété mondiale,[object Object],Large nombre de fans,[object Object],Grande fréquence de posts,[object Object],Analyse de plus de 1000 posts (les 35 derniers posts issus de 30 marques internationales),[object Object],Pour chaque marque, l’analyse était basée sur :,[object Object],Le “taux d’interaction”,[object Object],(nombre de “likes” + nombre de commentaires) pour 1000 fans par mois,[object Object],Ce taux d’interaction peut être appliqué à une marque ou à seul post,[object Object],Fréquence des posts,[object Object],Type de contenu des posts (news, connection, contestation, promotion…),[object Object],5,[object Object]
6,[object Object],Marques analysées,[object Object]
7,[object Object],Les marques les plus performantes génèrent beaucoup plus d’interactions que les autres ,[object Object],Les marques du Top 5 brands génèrent 37 fois plus d’interactionsque les 5 moinsbonnes. ,[object Object],Le tauxd’interaction de Nike est 100 foissupérieur à celui de ray Ban. ,[object Object],Comment expliquercela ?,[object Object]
Les 7 règles de gestion d’une page de marque,[object Object]
Règle #1. Une animation professionnelle et pro-active de votre page de marque permet de maximiser l’interaction entre la marque et ses fans.,[object Object],9,[object Object],Une pratique efficace de community management explique des fortes différences de taux d’interaction entre les marques,[object Object],Il est évident que le secteur d’activité de certaines marques génère plus d’intérêt auprès des consommateurs que d’autres,[object Object],Mais, à l’intérieur de la même industrie (la mode par exemple), le taux d’interaction varie jusqu’à 25 fois entre Victoria’s Secret et Ray Ban , et 4 fois entre H&M et Gap,[object Object],La différence de performance est clairement liée à la qualité du community management.,[object Object]
10,[object Object],Règle #2: N’hésitez pas à poster plusieurs fois par jour, un post par jour étant le minimum,[object Object],[object Object]
Si une marque publie souvent, elle génère beaucoup plus d’interactions: publier  4 fois par jour vs 2 fois par semaine génère jusqu’à 10 fois plus d’interactions (80 interactions vs 8 pour 1000 fans)
Nous n’avons pas pu identifier d’effet de spam jusqu’à 4-5 posts par jour. ,[object Object]
4. Re-postez les éléments clés à différentes heures de la journée pour maximiser leur impact,[object Object],Poster qu’une seule fois n’est pas suffisant, cela ne génère qu’un impact limité parmi la base de fans,[object Object],L’exemple de Clinique ci-dessous montre que les 3 meilleurs taux d’interaction sont dus au même post.,[object Object],Postez plusieurs fois vos publications les plus « interagies » car leur taux d’interaction restera fort et touchera les fans qui n’ont pas pu les voir la première fois,[object Object],Clinique – Nombre de feedback par post,[object Object]
13,[object Object],Nous avons identifié 16 types de contenu différents que les marques utilisent pour gérer leur page,[object Object],Il y a 16 types de contenu différents pour un post qui sont plus ou moins utilisés par les marques analysées comme le montre l’analyse  de la « part d’utilisation des marques »,[object Object],Ces différents types de post peuvent être intégrés dans 6 « objectifs de management de fan »,[object Object],Tauxd’utilisation(% du tauxd’utilisationparmi plus de 1000 posts analysés),[object Object],Objectifs de gestion de fans,[object Object],(% de posts par objectif),[object Object],[object Object]
CONVERSATION: ?%
INFORMATION: ?%
STATUS/EXCLUSIVITY: ?%
LEAD GENERATION: ?%
BRAND VALUES: ?%13,[object Object]
14,[object Object],Règle #5. Identifiez quels types de contenus génèrent le plus d’interactions pour votre marque Règle #6. Trouvez le bon équilibre entre les publications sur l’activité commerciale de votre marque,  celles concernant son histoire et ses valeurs et celles célébrant vos fans et leur activité.,[object Object],Très interactif (part totale d’interaction),[object Object],‘Gros potentiel’ ils sont sous-utilisés : 35% du taux total d’interaction,[object Object], pour 5% des posts,[object Object],News externes,[object Object],‘Les favoris’ : ils sont à la fois très utilisés ,[object Object],et efficaces pour générer des interactions,[object Object],Histoire,[object Object],Fan Kudos,[object Object],Feedback,[object Object],Promotion produit,[object Object],Campagne,[object Object],‘Bon potentiel’,[object Object],App,[object Object],Vente,[object Object],Evenements,[object Object],Connect,[object Object],Star Connect,[object Object],Site internet,[object Object],Infos de marque,[object Object],Festival,[object Object],CSR,[object Object],‘Peu efficaces’ : Très utilisés (39% des posts) mais ne génèrent,[object Object], pas beaucoup d’interactions (14% des interactions),[object Object],Misc.,[object Object],Très utilisé,[object Object],(Part d’utilisation par la marque),[object Object]
Règle #7. Faites l’effort de créer des contenus remarquables et exclusifs dans une forme optimisée,[object Object],Générer au jour le jour du contenu exclusif et intéressant (vidéos, articles…) qui ne se limite aux campagnes marketing.,[object Object],Assurez vous que les posts soient écrits (titres qui retiennent l’attention) et illustrés avec des visuels (visuels clés)  pour maximiser leur « stopping power »,[object Object],Cela vaut le coup d’investir dans une équipe dédiée au « community management » qui crée du contenu en plus de gérer les publications,[object Object]
Les marques appliquent-elles ces règles ?,[object Object],Les 5 meilleures en appliquent au minimum 5 alors que les 5 dernières n’en appliquent que 3 maximum,[object Object]
NIKE FOOTBALL- CLASSEMENT 1/30 -  REGLES SUIVIES: 5 ,[object Object],Nike Football est une marque spécifique qui a atteint un taux d’interaction extrêment élevé en postant régulièrement et fréquemment. Nike a su identifier les catégories qui sont les plus efficaces pour générer des interactions.,[object Object],Nombre de fans: 1651461,[object Object],Temps moyen entre les posts: 0.5 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 117,[object Object]
NBA- CLASSEMENT 2/30 – REGLES SUIVIES: 6 ,[object Object],NBA génère un fort taux d’interaction grâce à sa rigueur dans le suivi des règles identifiées. Ses posts sont fréquents et réguliers et sont concentrés sur les types de contenu qui marchent. En parallèle, NBA fournit des posts exceptionnels pour continuer à intéresser le public.,[object Object],Nombre de fans: 4158582,[object Object],Temps moyen entre les posts : 0.25 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 107,[object Object]
PLAYSTATION: CLASSEMENT 3/30 – REGLES SUIVIES: 6 ,[object Object],Playstation a la fréquence de post la plus élevée de  notre échantillon. Les posts fréquents présentent des contenus divers et captivants qui incitent le consommateur à revenir et à interagir avec la communauté Playstation.,[object Object],Nombre de fans : 2228062 ,[object Object],Temps moyen entre les posts : 0.23 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 60,[object Object]
MINI COOPER- CLASSEMENT 4/30 – REGLES SUIVIES: 6  ,[object Object],Mini Cooper a bien équilibré les catégories de contenu. Son fort taux d’interaction est dû surtout son attachement à la categoryie “Feedback” qui encourage les fans à parler à la marque et à donner des retours et des opinions pour améliorer toujours plus l’expérience Mini.,[object Object],Nombre de fans: 331346,[object Object],Temps moyen entre les posts : 1.4 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 38,[object Object]
CADILLAC: CLASSEMENT 5/30 – REGLES SUIVIES: 7,[object Object],Cadillac a un portefeuille de catégories équilibré avec des posts réguliers et fréquents ainsi qu’un taux de re-post important. Cadillac suit les 7 règles et est par conséquent  l’une des premières marques en termes de taux d’interaction.,[object Object],Nombre de fans : 168475  ,[object Object],Temps moyen entre les posts: 2.5 days,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ),[object Object], : 32,[object Object]
REESE: CLASSEMENT 26/30 – REGLES SUIVIES: 3 ,[object Object],Reese est un très bon exemple pour illustrer pourquoi alterner entre les posts de nature commerciale à court termes et les posts relationnels permet  de connaitre le succès sur facebook sans garder un contact régulier avec les fans.,[object Object],Nombre de fans : 3478331,[object Object],Temps moyen entre les posts : 5 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ),[object Object],: 3,61,[object Object]
BEN & JERRY’S: CLASSEMENT 27/30 - REGLES SUIVIES: 2 ,[object Object],Ben & Jerry’s, malgré un grand nombre de fans, ne réussit pas à générer de l’intérêt à cause de son pauvre community management. Il n’y a pas particulièrement de contenus intéressants pour les fans, la concentration se fait sur les activités RSE. Il manque aussi à Ben&Jerry’s une alimentation régulière pour que le consommateur reste accroché.,[object Object],Nombre de fans : 1526208 ,[object Object],Temps moyen entre les posts : 15 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ),[object Object],: 1,33,[object Object]
Mc DONALD’S : CLASSEMENT 28/30 – REGLES SUIVIES: 1,[object Object],Mc Donald’s a un taux d’interaction extrêmement bas à cause de la basse fréquence et le manque de régularité dans les posts et ansi que le manque de concentration sur  aucun des types de catégorie qui marchent.,[object Object],Nombre de fans : 2535862 ,[object Object],Temps moyen entre les posts : 24 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ),[object Object],: 1,32,[object Object]
PRINGLES: CLASSEMENT 29/30 – REGLES SUIVIES: 3 ,[object Object],Pringles se concentre bien  sur la création de posts remarquables et sur les types de contenu qui marchent. Mais, sans des posts réguliers et un équilibre entre les différtentes catégories, ça ne marche pas.,[object Object],Nombre de  fans : 4596957,[object Object],Temps moyen entre les posts : 17 jours,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ),[object Object],: 1,32,[object Object]
RAY BAN- CLASSEMENT 30/30 – REGLES SUIVIES: 0  ,[object Object],Ray Ban à le taux d’interaction le plus bas de notre échantillon majoritairement à cause de la non application des règles et sa focalisation sur des contenus divers sans rapport à la marque.,[object Object],Nombre de fans : 1230104,[object Object],Temps moyen entre les posts : 12 days,[object Object],Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ),[object Object],: 1,11,[object Object]
Si vous voulez en savoir plus sur cette étude…,[object Object],Si vous voulez en savoir plus sur Fullsix et son offre Social Media/Facebook,[object Object],Si vous voulez adapter cette étude à votre marque et secteur d’activité et voir comment optimiser votre community management sur facebook…,[object Object],…contactez,[object Object],Frédéric Colas,[object Object],ChiefStrategicOfficer, Fullsix Group,[object Object],colas@fullsix.com,[object Object],@fredcolas,[object Object],+33613090326,[object Object],Aller plus loin…,[object Object],27,[object Object]
Detailed description and examples of types of posted content ,[object Object]

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Face to facebook 2 - Version française

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  • 11. Si une marque publie souvent, elle génère beaucoup plus d’interactions: publier 4 fois par jour vs 2 fois par semaine génère jusqu’à 10 fois plus d’interactions (80 interactions vs 8 pour 1000 fans)
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