Enviar pesquisa
Carregar
Cas FullSIX SFR Business Team - "Lambert et son Patron"
•
Transferir como PPTX, PDF
•
0 gostou
•
1,477 visualizações
FullSIX Group
Seguir
Mise en place d’un relais online de la campagne TV sur le Portail SFR Business Team.
Leia menos
Leia mais
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 14
Baixar agora
Recomendados
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
FullSIX Group
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
FullSIX Group
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
FullSIX Group
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
FullSIX Group
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
FullSIX Group
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
FullSIX Group
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
FullSIX Group
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
FullSIX Group
Recomendados
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
FullSIX Group
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
FullSIX Group
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
FullSIX Group
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
FullSIX Group
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
FullSIX Group
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
FullSIX Group
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
FullSIX Group
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
FullSIX Group
Responsive web design new14
Responsive web design new14
FullSIX Group
Trendwatch Luxe #3 "le Mythe et l'énergie" By Fullsix
Trendwatch Luxe #3 "le Mythe et l'énergie" By Fullsix
FullSIX Group
Air France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementiel
FullSIX Group
Cas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TV
FullSIX Group
Cas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AM
FullSIX Group
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
FullSIX Group
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
FullSIX Group
Isa et e isa extrait site fullsix retail
Isa et e isa extrait site fullsix retail
FullSIX Group
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
FullSIX Group
Consumer pulse #1
Consumer pulse #1
FullSIX Group
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
FullSIX Group
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
FullSIX Group
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
FullSIX Group
Etude sur les Usages de l'iPad #1 - FullSIX
Etude sur les Usages de l'iPad #1 - FullSIX
FullSIX Group
Trendwatch FullSIX Retail
Trendwatch FullSIX Retail
FullSIX Group
Connected TV by Fullsix
Connected TV by Fullsix
FullSIX Group
Digital design #2
Digital design #2
FullSIX Group
Trendwatch Luxe et Digital
Trendwatch Luxe et Digital
FullSIX Group
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...
FullSIX Group
Mais conteúdo relacionado
Mais de FullSIX Group
Responsive web design new14
Responsive web design new14
FullSIX Group
Trendwatch Luxe #3 "le Mythe et l'énergie" By Fullsix
Trendwatch Luxe #3 "le Mythe et l'énergie" By Fullsix
FullSIX Group
Air France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementiel
FullSIX Group
Cas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TV
FullSIX Group
Cas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AM
FullSIX Group
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
FullSIX Group
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
FullSIX Group
Isa et e isa extrait site fullsix retail
Isa et e isa extrait site fullsix retail
FullSIX Group
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
FullSIX Group
Consumer pulse #1
Consumer pulse #1
FullSIX Group
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
FullSIX Group
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
FullSIX Group
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
FullSIX Group
Etude sur les Usages de l'iPad #1 - FullSIX
Etude sur les Usages de l'iPad #1 - FullSIX
FullSIX Group
Trendwatch FullSIX Retail
Trendwatch FullSIX Retail
FullSIX Group
Connected TV by Fullsix
Connected TV by Fullsix
FullSIX Group
Digital design #2
Digital design #2
FullSIX Group
Trendwatch Luxe et Digital
Trendwatch Luxe et Digital
FullSIX Group
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...
FullSIX Group
Mais de FullSIX Group
(20)
Responsive web design new14
Responsive web design new14
Trendwatch Luxe #3 "le Mythe et l'énergie" By Fullsix
Trendwatch Luxe #3 "le Mythe et l'énergie" By Fullsix
Air France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementiel
Cas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TV
Cas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AM
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Isa et e isa extrait site fullsix retail
Isa et e isa extrait site fullsix retail
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Consumer pulse #1
Consumer pulse #1
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Etude sur les Usages de l'iPad #1 - FullSIX
Etude sur les Usages de l'iPad #1 - FullSIX
Trendwatch FullSIX Retail
Trendwatch FullSIX Retail
Connected TV by Fullsix
Connected TV by Fullsix
Digital design #2
Digital design #2
Trendwatch Luxe et Digital
Trendwatch Luxe et Digital
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...
Cas FullSIX SFR Business Team - "Lambert et son Patron"
1.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation SFR Business Team « Lambert et son Patron » 1
2.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation Le contexte SFR, opérateur global de nouvelle génération, est un acteur engagé socialement et particulièrement innovant dans le monde numérique. L’entité est connue en tant que marque commerciale, mais cherche à mieux émerger en tant que marque relationnelle notamment via les valeurs intrinsèques de l’Entreprise: Précurseur socioculturel Facilitateur de dialogue entre les hommes Leader capable de répondre aux aspirations sociales des individus et des collectivités SFR souhaite aujourd’hui rendre tangible ces valeurs à travers son site corporate www.sfr.com 2 Marque jeune et en forte croissance, SFR Business Team doit accroître la notoriété de son expertise fixe. Née en octobre 2008 de la fusion de SFR et de Neuf Cegetel, la marque peut revendiquer le statut d'opérateur global, l'expertise fixe de Neuf Cegetel venant compléter celle, historique, de SFR sur le mobile. Une posture que SFR Business Team assoit d'emblée sur la promesse de l'accompagnement client. Malgré cette migration d'un modèle «mobile centric» à un modèle «client centric», SFR Business Team n'émerge pas comme opérateur global auprès de la cible des entreprises. En juillet 2009, la marque, qui bénéficie d'une notoriété spontanée de 64% et d'une notoriété assistée de 82%, affiche un «top of mind» sur la convergence fixe- mobile de 16% seulement.
3.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation Ce déficit de notoriété sur le fixe constitue un frein pour le développement commercial de la marque. Alors que le marché du fixe en entreprises représente 6,8 milliards d'euros, la part de marché de SFR Business Team ne dépasse pas 12%, contre 74% pour son concurrent Orange. Pour la marque, le gisement de croissance prioritaire est clairement identifié: les PME- PMI de 200 salariés et plus. L'objectif est triple. Premièrement, la marque se donne un an pour atteindre sur cette cible un «top of mind» de 15% à 30% et une notoriété assistée de 70%. Deuxièmement, SFR Business Team doit travailler sur des critères d'image pour améliorer la perception des décideurs d'entreprise. Enfin, la marque doit rendre plus tangible sa promesse d'accompagnement, afin d'en faire un véritable élément de différenciation et, partant, un levier de préférence. Avec cette triple stratégie, SFR Business Team entend accroître sa part de marché sur le fixe, s'imposer en tant qu'opérateur global fixe-mobile-data comme la seule alternative crédible à Orange Business Services. 3 Le contexte
4.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation Les Moyens 4 Pour casser le monopole d'Orange sur la cible, SFR Business Team va miser sur la scénarisation du poids des habitudes et de la peur du changement. Le danger n'est pas dans le changement, mais au contraire dans les habitudes réflexives. C'est le message de la saga «Lambert et son patron», qui vise à inciter les entreprises à changer d'opérateur, en dénonçant les effets d'inertie et en rassurant sur les conséquences du changement. «Nous avons souhaité inscrire la campagne à contre-courant des idées reçues sur le BtoB et les PME, explique Anne Philippot, directrice de la publicité, des médias et du brand management chez SFR. En optant pour l'humour et la proximité. Lambert parle à tout le monde, parce que tout le monde a déjà eu affaire à lui.»
5.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 5 Dans cette saga TV, Lambert est directeur des services informatiques d'une PME. C'est lui qui choisit l'opérateur pour gérer les télécoms et l'informatique dans l'entreprise. C'est donc lui qui a choisi SFR Business Team et qui va démontrer à son patron, film après film, que ce dernier a eu raison de le choisir comme DSI. La saga s'articule autour de quatre saynètes: - «C'est prévu» (rassurer sur les conséquences du changement pour les solutions fixes) - «La Comptable» (cibler les décideurs financiers en induisant une promesse économique); - «La Facture» (cibler les décideurs financiers en induisant une promesse économique). - «Le Conseiller» (installation de la saga autour de l'accompagnement); La réalisation
6.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation Le dispositif Digital 6 Mise en place d’un relais online de la campagne TV sur le Portail SFR Business Team. Ce dispositif a pour objectif de favoriser les interactions et la génération de leads sur le portail http://www.sfrbusinessteam.fr/ via l’intégration d’un module de « FAQ vidéos » permettant une diffusion des réponses SFR sur 2 canaux de diffusion : Web (Portail) / Facebook (Like Page). Au-delà de la mise en place de ce module, une phase teaser, qui sera mis en place une semaine avant, devra permettre de récolter le maximum de questions avant la date de mise en ligne du Forum dans son intégralité. Cela a eu pour impact de légitimer la présence des questions lors de la sortie du Forum.
7.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation Le dispositif Digital 7 En complément de la campagne TV, ce dispositif digital participatif, permet aux internautes de poser leurs questions et d'obtenir une réponse dans les 48h.
8.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 8 «Les questions les plus significatives donnent lieu en temps quasi réel à une réponse scénarisée, personnalisée, tournée et interprétée par Lambert et son patron», précise Anne Philippot. Le dispositif Digital
9.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 9 Le dispositif Digital
10.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 10 Le dispositif Digital
11.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 11 L’onglet « FORUM» rajouté au sein de la Page Facebook SFR Business Team permet d’exporter les questions/réponses du Forum SFR Business Team vers cette page Le dispositif Digital
12.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 12 Les résultats La campagne télévisée a dopé la notoriété de SFR Business Team sur le fixe, en portant les objectifs au-delà des objectifs de 70% initialement fixés. Le «top of mind» de la marque sur la convergence fixe-mobile est passé de 16% à 45%, la notoriété spontanée de 64% à 85%, la notoriété assistée de 82% à 92%. Côté Web, le dispositif enregistre des performances de trafic élevées pour une cible BtoB, avec un volume de près de 260 000 clics, un taux de clics de 0,55% et un coût au clic de 1,17 euro. En l'espace de deux semaines, le forum enregistre près de 100 000 visites. La reconnaissance publicitaire a littéralement explosé, grimpant de 20% à 80%. Objectifs également plus qu'atteints en matière de considération. L'intention de souscription, calculée sur la base des individus ayant reconnu les publicités, a été multipliée par trois.
13.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 13 Les résultats Quant aux items d'image, ils traduisent des dynamiques de progression encourageantes, notamment sur la promesse d'accompagnement. Partout, les indicateurs sont à la hausse: SFR Business Team : - «est plus qu'un prestataire, mais un partenaire pour mon entreprise», - «propose des solutions de téléphonie fixe/Internet dédiées aux entreprises», - «anticipe mes besoins en termes de solutions fixes», - «propose des solutions de téléphonie fixe fiables», - «propose des offres de téléphonie fixe/Internet moins chères que les autres opérateurs»... L'écart constaté avec Orange Business Services est inférieur au niveau constaté lors du premier semestre 2010. Enfin, les ventes auprès de la cible de PME ont augmenté de 30%.
14.
//page© FullSIX 2011
– Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 14 Les résultats Ce projet a remporté LE GRAND PRIX EFFIE 2011 dans le cadre de la stratégie mise en place autour de SFR Business Team http://www.effie.fr/pages/cas.php?ID=1
Baixar agora