Case Grand Plaza Shopping

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Case Grand Plaza Shopping:
como a Full Haus, com as mídias sociais, complementou os esforços de comunicação no auxílio da difusão da nova marca e posicionamento.

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Case Grand Plaza Shopping

  1. 1. Shopping Grand Plaza<br />Mídia Social<br />
  2. 2. Visão Geral<br />Anteriormente chamado Shopping ABC Plaza, o Shopping Grad Plaza é o principal centro de compras do ABC, com um mix de lojas diversificado e várias opções de lazer.<br />Iniciamos nosso trabalho com o cliente em um momento crítico: além da recente adoção do novo nome, havia uma mudança no posicionamento de comunicação.<br />O trabalho em mídias sociais complementaria os esforços de comunicação no auxílio da difusão da nova marca e na mitigação de eventuais impressões negativas causadas por esta mudança.<br />
  3. 3. Situação Anterior – Mídia Social<br />Muitas reclamações de usuários em relação a variáveis incontroláveis<br />Região geográfica<br />Procedência/classe social de alguns frequentadores<br />Baixa presença Web e pouca interação<br />Inexistência de Blog<br />Sem presença no Orkut ou Facebook<br />
  4. 4. Objetivos<br />Incentivar o diálogo de usuários com o Shopping através do relacionamento<br />Ressaltar pontos positivos da mudança de posicionamento<br />
  5. 5. Ferramentas utilizadas<br />Criação e desenvolvimento de Blog<br />Personalização de página no Twitter<br />Intensificação de interação em todas as redes<br />Contatos mais pessoais<br />Respostas mais rápidas<br />Realização de promoções relâmpago exclusivas a cada rede<br />
  6. 6. Blog<br />VAI LÁ!<br />
  7. 7. Principais resultados - Blog<br />Mais de 2 mil acessos no primeiro mês<br />Altas taxas de visitas recorrentes<br />Integração de conteúdo e interação com outras redes sociais do Shopping<br />
  8. 8. Twitter<br />VAI LÁ!<br />
  9. 9. Principais resultados - Twitter<br />Crescimento de mais de 68% em número de followers<br />Redução de aproximadamente 10% ao mês do uso do nome ABC Plaza e consolidação do nome Grand Plaza<br />Execução de promoções relâmpago com altos índices de participação<br />
  10. 10. Principais resultados - Orkut<br />Construção e consolidação de perfil e comunidade<br />Intermediação e mitigação de reclamações<br />Esclarecimento de boatos<br />Comunidade Grand Plaza Shopping é reconhecida como fonte de informação pelos usuários<br />
  11. 11. Principais resultados - Facebook<br />Crescimento proporcional ao da rede<br />Maior interação<br />

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