Soutenance de mémoire sur le comportement de l'internaute (2010).
Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux auprès des jeunes ?
2. Sommaire Introduction I/ Développement des réseaux sociaux II/ Les enjeux des entreprises III/ Les préconisations managériales Conclusion
3. INTRODUCTION Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie. Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
12. I/ Le développement des réseaux sociaux Les réseaux sociaux aujourd’hui c’est : 77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010) 180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010) Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 2009 2 milliards de visiteurs par jour pour YouTube
13. ii/ Les enjeux Les buts recherchés par les entreprises Simplement « être présent » Améliorer la notoriété de l’entreprise Tenir les internautes au courant des actualités de l’entreprise Créer un dialogue avec les internautes, et participer à des conversations pour mieux connaître les attentes et les besoins des clients sur les produits ou les services de l’entreprise. Recueillir des informations sur les clients et les prospects Toucher de nouveaux clients (prospection) Créer un buzz marketing autour de la marque Placer de la publicité (sans participer)