1. INTERNET Y EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Internet en la Empresa

2. USO EMPRESARIAL DE INTERNET
 Las empresas usan internet mediante aplicaciones simples
como correo electrónico y Marketing interactivo, con el pasar
esto ha venido mejorando y las empresas están utilizando un
sistema que les dan capacidades estratégicas de
comunicación.
 Correo Electrónico: permite aplicaciones
de comercio, Marketing, compra, venta,
soporte de productos y servicios a través
de las redes.
 Marketing Interactivo: permite que las
personas encargadas de Marketing, desarrollo y
soporte al cliente, interactúen directamente con el cliente
suministrando información mas personalizada.

3. MARKETING INTERACTIVO
 MARKETING DE  MARKETING DE
ATRACCION IMPULSO
Depende del usuario Depende del software
para acceder a los denominado
servicios de internet transmisores de web o
utilizando su transmisores de red.
explorador web.

4. VALOR EMPRESARIAL DEL
INTERNET
El uso de internet dentro de la empresa generan
ahorro en los costos, beneficios en el servicio al
cliente, generación de ingresos, mejoras en el
marketing empresarial.
 Proporcionan a
la empresa un
valor
Atraer clientes agregado, que Nuevos mercados y
canales de distribución
permiten a la
empresa lograr
sus objetivos
Mejoras en el
servicio empresariales Nuevos productos

5. VALOR EMPRESARIAL DEL
INTERNET
 Internet puede considerarse como una red que
cuenta con seis capacidades estratégicas que
ayudan a la empresa a construir un valor
empresarial.
1. Diseminación Global.
2. Interacción.
3. Personalización.
4. Colaboración.
5. Comercio Electrónico.
6. Integración.

6. INTERNET Y EL VALOR
PARA EL CLIENTE
 Hoy en día las empresas están usando internet
para lograr valor para el cliente:
1. Reduce costos de soporte al cliente en
facturación.
2. Acceso a información global de servicio al cliente
en cualquier momento.
3. Mejorar el servicio centrando los recursos
internos.
4. Crear programas de Marketing y servicio.
5. Integracion continua de la rede

7. COMERCIO ELECTRONICO
 El comercio electrónico utiliza internet, las
intranets y extranet para realizar transacciones en
línea con consumidores, clientes empresariales y
socios comerciales.
Existen tres categorías básicas de aplicaciones de
comercio electrónico:
1. Comercio de empresa a consumidor.
2. Procesos empresariales internos
3. Tecnología de comercio electrónico.