Apresentação proferida em novembro de 2010, durante a SEMPEX, da Universidade Federal de Ouro Preto. Fala sobre o papel da internet na mudança dos hábitos de consumo do turismo. Faz breve análise sobre como as empresas e entidades brasileiras ligadas ao turismo estão presentes nas redes sociais.

1. A revolução da internet
no consumo do turismo
Ouro Preto, novembro/2010

2. E- consumer

3. Como um
turista, real ou
potencial,
chega à
decisão de
qual cesta de
turismo irá
consumir?
E- consumer

4. Fatores envolvidos no processo de decisão:
-Econômicos
- Preferências pessoais
- Fatores psicológicos (ex: bolha de segurança)
- modismos e tendências
- experiências anteriores
- opiniões e experiências de outras pessoas
E- consumer

5. Fonte de informação
sobre viagem no Brasil
Fonte: Pesquisa de hábitos, Ministério do
Turismo, 2009

6. Usuários de internet no Brasil
67,5 milhões de pessoas (16+)*, isso
coloca a mídia digital como uma das grandes
mídias de massa do país.
Fonte: IBOPE

7. Usuários de internet no Brasil
Fonte: IBGE
De 2005 a 2009, o salto foi de 112,9%

8. Usuários de internet no Brasil
De acordo com o IBOPE, mais da metade
das pessoas com acesso a partir de regiões
metropolitanas pertence às classes C, D e E
Tendência de democratização do acesso!

9. Segmentação do mercado
turístico no Brasil

10. Evolução dos meios

11. Evolução dos meios

12. Evolução dos meios

13. Evolução dos meios

14. Evolução dos meios

15. Evolução dos meios

16. O IAB (Interactive Advertising Bureau Brasil) a cada
mês escolhe aquele anunciante que melhor usou os
meios digitais:
•Jan: Nokia
•Fev: Unilever
•Mar: Samsung
•Abr: Coca-Cola
•Mai: Vivo
•Jun: LG
•Jul: Visa
•Ago: Bradesco
Explorando o meio

17. Será que o setor do turismo
brasileiro está fazendo uso
adequado do potencial da
internet?
Explorando o meio

18. www.twitter.com/MTurismo

19. www.twitter.com/mturnacopa

20. Estados e
Distrito
Federal
13%
65 Destinos
Indutores
29%
Agências,
hotéis e
hospedagem
58%
Público
25%
Privado
75%
200 perfis avaliados:
• 26 estados e o Distrito Federal
• 65 Destinos Indutores
• Agências, hotéis, hospedagem e etc...
Público e Privado
Universo pesquisado

21. Sites:
* http://www.twitalyzer.com/
Analytics for social relationships
* http://www.tweetstats.com/
Analytics for twitter
•http://klout.com/
the Standard for Influence
Ferramentas utilizadas para
extração dos dados:

22. 27%
73%
Somente WEB WEB e Outros
Interface Utilizada
Mais de 50% de todas as
mensagens enviadas não são
publicadas através do twitter.com
TweetDeck é um dos aplicativos mais utilizados
para atualizar e monitorar as contas do universo
total do Twitter – Ocupa 19% do mercado
Fonte: www.sysomos.com (empresa conceituada
em monitoramento e estatística - Toronto, Canadá.)

23. TWITPIC
17%
ECHOFON
10%
TWEETDECK
15%
HOOTSUITE
14%
TWEETBUTTON
6%
API
6%
TWITTER FOR IPHONE
5%
TWEETFEED
5% FACEBOOK
3% MOBILE WEB
4%
GOOGLE
3%
TWITTERIFIC
2%
WORDPRESS
2%
SNAPTU
1%
SOCIAL OOMPH
1%
BIT.LY
1%
POWER TWITTER
1%
TWITTER TOOLS
1%
FORMSPRING
1%
TWITTER FOR
BLACKBERRY
1%
TWEETIE
0%
TWEETPHOTO
0%
Other
7%
Dos 73% que atualizam via WEB e
outros aplicativos:

24. Perfil de atuação
Aprendiz: Possui um pequeno grupo de influência, mas com grande potencial.
Publicadores: Conectam as pessoas e os grandes comunicadores.
Social: São muito ativos com os seguidores de sua rede.
Lançadores de Tendências: São recém adaptados e amam as novas ideias.
Líderes: São as vozes mais escutadas.
94%
2% 2%
0 % 2%
Perfil de atuação no Twitter
APRENDIZ
PUBLICADOR
SOCIAL
LANÇADORES DE
TENDÊNCIAS
LÍDERES
Classificação de acordo com o site http://www.twitalyzer.com

25. 0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
67,6 % do total:
09h00 até às 16h00.
15% do total:
Às 12h00
Horário de atualização
mais frequente

26. IMPACTO
Seguidores
( Nov. 2010 )
Tipo de
atuação
12º Viaje Aqui 4,20% 8.473 Aprendiz
11º Rio de Janeiro 4,50% 21.205 Aprendiz
10º Viagem e Turismo 4,80% 15.210 Aprendiz
9º Central do Carnaval 4,80% 7.272 Aprendiz
8º CVC Viagens 7% 31.430 Aprendiz
7º Tripfun 8,80% 2.590 Publicador
6º Ministério do
Turismo
10,80% 13.183 Aprendiz
5º Follow Manaus 10,80% 24.149 Aprendiz
4º Submarino Viagens 11% 34.435 Aprendiz
3º Forma Turismo 27% 39.661 Aprendiz
2º Passagens Aéreas 43% 139.222 Líder
1º TAM Airlines 47,40% 130.908 Líder
Perfis destaques e IMPACTO
Aprendiz: Possui um pequeno grupo de
influência, mas com grande potencial.
Publicadores: Conectam as pessoas e os
grandes comunicadores.
Social: São muito ativos com os seguidores
de sua rede.
Lançadores de Tendências: São recém
adaptados e amam as novas ideias.
Líderes: São as vozes mais escutadas.
O IMPACTO é definido pela combinação
dos seguintes fatores que o usuário tem:
•Número de followers.
•Número de referências e citações únicas
sobre o perfil.
•Frequência de RT recebidos.
•Frequência de RT dados.
•Frequência de “tweets” feitos.

27. Estatísticas do Facebook
Fonte: www.sysomos.com (empresa conceituada
em monitoramento e estatística - Torono, Canadá.)
• 50% dos usuários ativos acessam todos os dias.
• 70% dos usuários estão fora dos Estados Unidos.
• 35 milhões atualizam o status todos os dias.
• Crescimento mundial de 40% em menos de seis meses.
• Mais de 250 aplicações para Facebook possuem.
• Mais de 80.000 sites implementaram a conexão com o Facebook (ex: CURTIR) desde
dezembro 2008 e mais de 60 milhões de usuários conectam com esses sites todos os
meses.

28. www.facebook.com – Dez 2009

29. www.facebook.com – Nov 2010

30. Universo pesquisado: 104 perfis
76%
11%
10%
3%
Agência Operadora Entidade Acadêmico
90%
10%
Ativos Inativos
Público
2%
Privado
98%

31. Universo Cadastur: 90
50%
35%
15%
Cadastur
Cadastur Fora Amigo fora
10%
8%
57%
1%
18%
6%
Regiões
Nordeste Centro-oeste Sudeste Norte Sul Sem cidade

32. Perfil de atuação
Aprendiz: Possui poucas atualizações.
Publicadores: Produz muito conteúdo e está diariamente replicando o mesmo.
Social: Tem grande interação com vários perfis da rede de amigos e fora dela também.
Líder: Pelo fato de produzir muito conteúdo e ter uma interação com outros perfis ativa, tem
muita credibilidade na rede e graças a isso tem muitos amigos.
Classificação feita através de estudos e pesquisas da CGPMO
41%
9%
28%
22%
Aprendiz Líder Publicador Social

33. Conclusões

34. OBRIGADA!
twitter.com/francescatom
francesca.tomaselli@turismo.gov.b
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