Feedback Assertivo Mauricio Franca

1.548 visualizações

Publicada em

Palestra realizada na AMCHAM Campinas-São Paulo.

Publicada em: Negócios
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.548
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
3
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Feedback Assertivo Mauricio Franca

  1. 1. Feedback Assertivo Por Maurício França www.dorseyrocha.com www.dorseyrocha.comSlide 1 http://twitter.com/dorseyrocha
  2. 2. Sobre a Dorsey RochaPresenteno mercado há 35 anos, comatuação internacional.Nossa crença está baseada no trabalho emequipe, na capacidade de entender aorganização com a qual trabalhamos, na habilidadede propor e desenvolver mecanismosadequados de gestão empresarial e depessoas, e na criação de relações deconfiança e profissionalismo com nossosclientes. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  3. 3. Nossa atuaçãoPlanejamento e Gestão Educação Corporativa Estratégica Coaching Executivo Mudanças Gestão por Organizacionais Competências www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  4. 4. Por que feedback? Verdades e equívocos sobre feedback! Este assunto já não está esgotado? www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  5. 5. “Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus que se haviam zangado um com o outro.Cada um me contou a narrativa de por que se haviam zangado. Cada um me disse a verdade. Cada um me contou as suas razões. Ambos tinham razão. Não era que um via uma coisa e outro outra, ou que um via um lado das coisas e outro um lado diferente. Não: cada um via as coisas exatamente como se haviam passado, cada um as via com um critério idêntico ao do outro, mas cada um via uma coisa diferente, e cada um, portanto, tinha razão. Fiquei confuso desta dupla existência da verdade” Fernando Pessoa (Notas soltas) www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  6. 6. Ver. Perceber uma parte do que vê. Fazer pressuposições. Tirar conclusões. Adotar como verdade. Agir em função da “verdade”. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  7. 7. www.dorseyrocha.comhttp://twitter.com/dorseyrocha
  8. 8. Feedback é a capacidade de disponibilizarinformações sobre o comportamento e odesempenho de alguém. Com base em dadosobjetivos, de tal maneira que a pessoa que orecebe mantém uma atitude positiva emrelação a si própria, a seu trabalho e a seudesempenho. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  9. 9. O que não é feedback• Bronca• Elogio• Conselho• Desabafo• “Lavar roupa suja”• “Achismo”• Julgamento www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  10. 10. O feedback precisa ser...• Descritivo• Específico• Compatível com as necessidades do receptor• Dirigido para comportamentos• Oportuno• Esclarecido www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  11. 11. FeedbackNão é Nem www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  12. 12. Dimensões do Feedback Planejamento Fatos e dados Foco no comportamento Adequação de local e hora Equilíbrio entre alinhamento e reconhecimento Equilíbrio Emocional Técnica Justo Expressão de sentimentos Capacidade de ouvir www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  13. 13. Preparando-se para dar feedback• Quais são os assuntos mais relevantes?• Como se colocar de maneira construtiva e não destrutiva?• Qual o melhor horário para esta conversa?• Qual o melhor local?• Com quanta antecedência marcará/agendará a conversa?• Quais dados vai destacar para facilitar o entendimento?• O que quer encorajar no outro?• Qual ação quer sugerir ao final do encontro? www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  14. 14. Reações ao FeedbackNegaçãoÉ a atitude que tenta desqualificar o feedback, negandoo comportamento ou a forma pela qual ele foiidentificado.Irritação ou mágoaAtitude de inconformismo frente ao feedback.IndiferençaAtitude de ignorar, desprezar ou justificar a necessidadede “ter de agir daquele jeito”, dadas as circunstâncias.ReflexãoAtitude de parar para pensar na informação que estárecebendo, independentemente de aceitá-la. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  15. 15. Ouvir e compreender o que está sendo dito,mesmo quando não concordamos com o queestá sendo dito. É a capacidade de ouvir semreagir precipitadamente. Ouvir com a intençãode compreender. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  16. 16. Assertividade é valorizar seus direitos e os dasoutras pessoas, é se respeitar, ser honestoconsigo e incentivar os outros a fazer omesmo com eles próprios. É deixar claro seuspensamentos e sentimentos, ser sincero,desinibido, objetivo e franco. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  17. 17. O mais importante sobre o feedback não é processo nem ferramenta... www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  18. 18. Muito obrigado!!!mauriciofranca@dorseyrocha.comhttp://twitter.com/francamauriciowww.dorseyrocha.com www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha

×