O documento discute a importância do feedback assertivo, definindo-o como a capacidade de fornecer informações sobre o desempenho de alguém com base em dados objetivos de maneira a manter uma atitude positiva. O texto explica como o feedback deve ser descritivo, específico e oportuno, diferenciando-o de bronca, elogio ou desabafo, e destaca a necessidade de ouvir com compreensão.

1. Feedback Assertivo
Por Maurício França
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2. Sobre a Dorsey Rocha
Presenteno mercado há 35 anos, com
atuação internacional.
Nossa crença está baseada no trabalho em
equipe, na capacidade de entender a
organização com a qual trabalhamos, na habilidade
de propor e desenvolver mecanismos
adequados de gestão empresarial e de
pessoas, e na criação de relações de
confiança e profissionalismo com nossos
clientes.
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3. Nossa atuação
Planejamento e Gestão Educação Corporativa
Estratégica
Coaching
Executivo
Mudanças Gestão por
Organizacionais Competências
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4. Por que feedback?
Verdades e equívocos sobre feedback!
Este assunto já não está esgotado?
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5. “Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus
que se haviam zangado um com o outro.
Cada um me contou a narrativa de por que se haviam zangado.
Cada um me disse a verdade.
Cada um me contou as suas razões.
Ambos tinham razão.
Não era que um via uma coisa e outro outra, ou
que um via um lado das coisas e outro um lado diferente.
Não: cada um via as coisas exatamente como se haviam
passado, cada um as via com um critério idêntico ao do
outro, mas cada um via uma coisa diferente, e cada um,
portanto, tinha razão.
Fiquei confuso desta dupla existência da verdade”
Fernando Pessoa (Notas soltas)
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6. Ver.
Perceber uma parte do que vê.
Fazer pressuposições.
Tirar conclusões.
Adotar como verdade.
Agir em função da “verdade”.
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8. Feedback é a capacidade de disponibilizar
informações sobre o comportamento e o
desempenho de alguém. Com base em dados
objetivos, de tal maneira que a pessoa que o
recebe mantém uma atitude positiva em
relação a si própria, a seu trabalho e a seu
desempenho.
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9. O que não é feedback
• Bronca
• Elogio
• Conselho
• Desabafo
• “Lavar roupa suja”
• “Achismo”
• Julgamento
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10. O feedback precisa ser...
• Descritivo
• Específico
• Compatível com as necessidades do receptor
• Dirigido para comportamentos
• Oportuno
• Esclarecido
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11. Feedback
Não é
Nem
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12. Dimensões do Feedback
 Planejamento
 Fatos e dados
 Foco no comportamento
 Adequação de local e hora
 Equilíbrio entre alinhamento e reconhecimento
 Equilíbrio Emocional
 Técnica
 Justo
 Expressão de sentimentos
 Capacidade de ouvir
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13. Preparando-se para dar feedback
• Quais são os assuntos mais relevantes?
• Como se colocar de maneira construtiva e não destrutiva?
• Qual o melhor horário para esta conversa?
• Qual o melhor local?
• Com quanta antecedência marcará/agendará a conversa?
• Quais dados vai destacar para facilitar o entendimento?
• O que quer encorajar no outro?
• Qual ação quer sugerir ao final do encontro?
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14. Reações ao Feedback
Negação
É a atitude que tenta desqualificar o feedback, negando
o comportamento ou a forma pela qual ele foi
identificado.
Irritação ou mágoa
Atitude de inconformismo frente ao feedback.
Indiferença
Atitude de ignorar, desprezar ou justificar a necessidade
de “ter de agir daquele jeito”, dadas as circunstâncias.
Reflexão
Atitude de parar para pensar na informação que está
recebendo, independentemente de aceitá-la.
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15. Ouvir e compreender o que está sendo dito,
mesmo quando não concordamos com o que
está sendo dito. É a capacidade de ouvir sem
reagir precipitadamente. Ouvir com a intenção
de compreender.
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16. Assertividade é valorizar seus direitos e os das
outras pessoas, é se respeitar, ser honesto
consigo e incentivar os outros a fazer o
mesmo com eles próprios. É deixar claro seus
pensamentos e sentimentos, ser sincero,
desinibido, objetivo e franco.
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17. O mais importante sobre o feedback não é
processo nem ferramenta...
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18. Muito obrigado!!!
mauriciofranca@dorseyrocha.com
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