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Fractalia Manager 5.2.4

© 2010 Fractalia Software
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Tabla de Contenidos

 Parte I Introducción                                                                                                                                                                  4
      1 Acerca................................................................................................................................... 4
                de Fractalia Software
      2 Servicios de soporte
              ................................................................................................................................... 4
      3 Puntos clave
              ................................................................................................................................... 5

Parte II Funcionalidades                                                                                                                                                               6
      1 Soporte reactivo
              ................................................................................................................................... 6
                IRS: Instant Recovery System
                               .......................................................................................................................................................... 6
                Intel vPro     .......................................................................................................................................................... 6
                Fractalia Rem ote Assistance
                               .......................................................................................................................................................... 7
                Control rem oto.......................................................................................................................................................... 7
      2 Mantenimiento proactivo
             ................................................................................................................................... 7
                Gestión de grupos de term inales
                               .......................................................................................................................................................... 7
                Inventario Hardw are y Softw are
                               .......................................................................................................................................................... 8
                Distribución m .......................................................................................................................................................... 8
                               asiva de Softw are P2P
                Detección de parches
                               .......................................................................................................................................................... 9
                Control de acceso y políticas de seguridad
                               .......................................................................................................................................................... 9
                Operaciones instantáneas
                               .......................................................................................................................................................... 9
                Eventos        .......................................................................................................................................................... 9
      3 Servicios de valor añadido
              ................................................................................................................................... 9
                Report Server .......................................................................................................................................................... 10
                Protección antifraude
                              .......................................................................................................................................................... 10
                Fractalia Business Intelligence
                              .......................................................................................................................................................... 10

Parte III Tecnología                                                                                                                                                               11
      1 Arquitectura
             ................................................................................................................................... 11
      2 Servidor
             ................................................................................................................................... 12
      3 Agente
            ................................................................................................................................... 13
                Agente Fractalia Manager
                              .......................................................................................................................................................... 13
                Instant Recovery System
                              .......................................................................................................................................................... 13
                Distribución de Softw are
                              .......................................................................................................................................................... 14
                Control rem oto
                              .......................................................................................................................................................... 14

Parte IV Requisitos del sistema                                                                                                                                                    17
      1 Parte ................................................................................................................................... 17
               servidora
                Requisitos Hardw are
                             .......................................................................................................................................................... 17
                Requisitos Softw are
                             .......................................................................................................................................................... 18
      2 Parte ................................................................................................................................... 18
               cliente
                Requisitos Hardw are
                             .......................................................................................................................................................... 18
                Requisitos Softw are
                             .......................................................................................................................................................... 18
      3 Tipología de conectividad
             ................................................................................................................................... 18
                Conexión entre servidor y cliente
                            .......................................................................................................................................................... 19


                                                                                                                                                   © 2010 Fractalia Software
Contents                       3


                       Conexión entre clientes
                                   .......................................................................................................................................................... 19
             4 Ancho de banda requerido
                   ................................................................................................................................... 19

 Parte V Procedimiento de instalación                                                                                                                                                     21
             1 Análisis y/o definición de la red de comunicaciones
                    ................................................................................................................................... 21
             2 Posibles alternativas de instalación en ordenadores cliente
                    ................................................................................................................................... 21
                       Mediante herram ientas de distribución rem ota de softw are
                                    .......................................................................................................................................................... 21
                       Sin herram ientas de distribución rem ota de softw are
                                    .......................................................................................................................................................... 22

Parte VI Conclusiones                                                                                                                                                                     23




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                                                                                                                                                                                                    3
4      WHITE PAPER



1         Introducción


1.1       Acerca de Fractalia Software

          Fractalia Software es una empresa de Investigación y Desarrollo de Tecnologías de la
          información, líder en el desarrollo de soluciones robustas y efectivas de gestión y control
          de grandes redes de ordenadores. Fractalia Manager es una solución vanguardista para la
          gestión centralizada de grandes parques de ordenadores que garantiza el máximo nivel de
          operación, minimizando los costes. Grandes empresas y organizaciones han depositado su
          confianza en nuestra solución, dando a su negocio un nuevo concepto de gestión remota
          de redes de ordenadores.

1.2       Servicios de soporte

          Fractalia Manager está diseñada para las empresas que ofrecen servicios centralizados de
          soporte reactivo y proactivo, ya sea MSP (Managed Services Providers) o para uso
          interno.

          Soporte Reactivo

             •   Resolución remota e instantánea ante problemas de disponibilidad de PCs (cualquier
                 problema SW).

             •   Posibilidad de ofrecer SLAs sobre PCs gestionados.

             •   Reducción de visitas a casa/oficina de clientes.

             •   Automatización de tareas para reducir tiempos de respuesta y reparación.

          Soporte Proactivo

             •   Gestión IT por políticas de grupo/empresa

             •   Asistencia automatizada y puesta a punto (distribución de SW y aplicaciones,
                 inventariado de equipos, ejecución remota de comandos..)

             •   Evita problemas futuros y mejora la experiencia de usuario.

             •   Herramientas de reporting, informes y soluciones “self-service” para usuarios
                 finales.

          Servicios de Valor Añadido

             •   Información comercial sobre uso del PC, aplicaciones y dispositivos asociados

             •   Bloqueo / desbloqueo remoto de PCs
             •   Aplicaciones Virtualizadas




                                                                                  © 2010 Fractalia Software
Introducción     5



1.3        Puntos clave
                •   Sistemas Operativos :
                    o       Windows (W2K, WXP, Vista, W7, Wmobile).
                    o       Linux (Ubuntu, Open suse).
                    o       Mac OSX.
                •   Cualquier conectividad de red (Internet, intranet, VPN, ADSL, 3G…). No es
                    necesario cambios en la seguridad/red del cliente, trabajando a través de firewall y
                    proxies HTTP. La conectividad es siempre “saliente” (protocolo HTTP) desde el
                    agente al servidor.
                •   Entorno Multiempresa: un servidor permite ofrecer servicios diferenciados a
                    múltiples empresas.
                •   Recuperación ante desastres: permite ofrecer garantías de funcionamiento del PC
                    (SLA sobre fallos de software).
                •   Control de Hurtos: Bloqueo remoto de PC
                •   Sin necesidad de servidores locales en cada sede remota, “No middleware”
                •   Despliegue Remoto semiautomatizado
                •   Ideal para entornos de amplia dispersion geográfica.




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2         Funcionalidades

          Atendiendo a los Servicios IT prestados, Fractalia Manager se divide en los siguientes
          módulos:

2.1       Soporte reactivo

          Automatización de tareas, recuperación ante desastres y diagnóstico remoto.

2.1.1     IRS: Instant Recovery System

          Recuperación total ante fallos SW.

          La tecnología Instant Recovery System (IRS) es propia de Fractalia Manager y trabajando
          a muy bajo nivel (a nivel sector) nos permite establecer los puntos de restauración del
          disco duro y volver a un estado previo conocido. Ambas acciones, establecer y restaurar
          un estado conocido, se pueden hacer de manera local o remota, individual o masiva a un
          grupo de terminales.

          El proceso de establecer un punto de restauración lleva apenas unos instantes y no
          interfiere con el usuario, además consume muy pocos recursos de disco duro al no hacer
          una copia total del disco duro

          Se pueden establecer múltiples puntos de restauración. Esta tecnología nos permite tener
          un control total sobre el estado de un parque de terminales distribuidos al tener siempre la
          posibilidad de volver a un punto de restauración conocido en el cual ese equipo funciona
          correctamente.

2.1.2     Intel vPro

          Integrado con gestión HW (iAMT).

          Los PC con tecnología de procesador Intel VPro y Centrino Pro para ordenadores portátiles
          ofrecen un excepcional desempeño para las tareas informáticas exigentes, siendo idóneos
          para entornos profesionales. Las principales funcionalidades de VPro con Fractalia Manager
          son:

             •   Control remoto de la BIOS. Configuración, acceso, posibilidad de cambio de usuario
                 y password que se ingresan inicialmente en la BIOS del AMT, etc..
             •   Permite redireccionar el arranque del PC a una imagen de disco, o dispositivo
                 extraíble tipo floppy o CD/DVD, permitiendo hacer un diagnostico hardware para
                 identificar posibles problemas en el equipo cliente, utilizando para ello emulación
                 VT100 o ANSI y distintas traducciones de teclas.
             •   Acceso por control remoto a la consola del Instant Recovery System pudiendo
                 restaurar un PC que no arranca, sin necesidad de visitas ni interacción por parte
                 del usuario, recuperando el equipo en un tiempo mínimo para que vuelva a estar
                 operativo.
             •   Modo Enterprise: integración con Active Directory y conexiones encriptadas.




                                                                                   © 2010 Fractalia Software
Funcionalidades      7



2.1.3      Fractalia Remote Assistance

           Automatización de tareas Service Desk.

           Sistema de asistencia remota en el cual el usuario de un terminal puede solicitar soporte
           online, de tal forma que un operador se conecta a su terminal para prestarle la ayuda
           necesaria. El uso de Fractalia Remote Assistance es ventajoso frente la utilización de
           otros sistemas como puedan ser la asistencia telefónica o el control remoto (VNC y
           similares):

                •   El consumo de ancho de banda es muy inferior a una sesión de “video” que
                    comparte escritorio.
                •   La sesión de asistencia se lleva a cabo dentro de una red virtual segura que
                    asegura la visibilidad directa IP.
                •   El interfaz del operador de Fractalia Remote Assistance facilita al operador la
                    asistencia permitiéndole ejecutar en el terminal asistido soluciones predefinidas,
                    orientadas al arreglo de incidencias concretas, acortado los tiempos necesarios
                    para efectuar las tareas de soporte y reduciendo la experiencia necesaria por un
                    operador para ser efectivo.
                •   Fractalia Remote Assistance permite obtener información del terminal y ejecutar
                    comandos sin tener utilizar el “escritorio compartido”, únicamente a nivel de
                    comandos, lo que agiliza el trabajo del operador.
                •   Fractalia Remote Assistance registra toda acción llevada a cabo por un operador
                    de asistencia para su posterior auditoría.

2.1.4      Control remoto

           Permite el acceso remoto a los terminales e interactuar con el escritorio, está totalmente
           integrado con la solución y basa su tecnología en protocolo de ‘Ultra Virtual Network
           Computing’ (UVNC).

           El control remoto puede iniciarse por parte del administrador de la red o a petición de un
           usuario con problemas en su Terminal.

           Esta herramienta permite habilitar la necesidad de permisos de acceso por parte del
           usuario final y el acceso automático sin aceptación por parte del usuario (para entornos
           de kioscos o PC desatendidos).

           Como ventaja adicional, la plataforma Fractalia Manager permite llegar a controlar
           remotamente estos equipos sin necesidad de abrir puertos entrantes en los elementos
           finales de las redes como Routers, firewalls, etc. permitiendo incluso el establecimiento de
           conexiones remotas con terminales protegidos por un proxy HTTP.

2.2        Mantenimiento proactivo

           Administración orientada a grupos de terminales, permitiendo un control total del parque
           de clientes.

2.2.1      Gestión de grupos de terminales

           Fractalia        Manager permite   una   gestión de   terminals   basado   en   Empresas   (para


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        instalaciones multiempresa) y grupos para cada empresa. Permite integración con
        directories corporativos (Active Directory) o utilizar estructura propia.

        Los terminales tambien pueden ser agrupados en “Grupos Dinámicos” por diversos criterios,
        lo que permite agrupar terminales en función de criterios operativos con carácter
        transitorio: terminales con una ocupación en el disco duro superiror a cierto nivel,
        terminales que carecen de cierto item software de seguridad, etc. Esto facilita al operador
        actuar más rápidamente frente a amenazas potenciales, omitiendo la fase de búsqueda de
        los terminales por los distintos nodos de un árbol compuesto en función de criterios
        operativos no transitorios (área geográfica de un pc, departamento dentro de la empresa,
        etc.)

2.2.2   Inventario Hardware y Software

        Es una completísima herramienta que ofrece información muy precisa sobre los
        componentes hardware de los equipos así como de las aplicaciones software que han sido
        instaladas.

        Es un inventario detallado que permite obtener informes y filtrados de manera que
        seleccionamos terminales que cumplen ciertos requisitos para tomar acciones sobre ellos
        (establecer punto de restauración, distribuir software, etc.).

        Avisa de los cambios que se hayan producido tanto en software como en el hardware y
        sabemos en cada momento el estado del parque de terminales.

2.2.3   Distribución masiva de Software P2P

        Es un modulo fundamental en una solución para gestión remota de terminales. Nos permite
        distribuir, actualizar e instalar aplicaciones, actualizaciones, parches, hotfixes y en
        definitiva paquetes de software de manera masiva y desatendida.

        Utiliza tecnología en fase de patente Peer to Peer (P2P) que segmenta cada paquete de
        software en fragmentos que son compartidos entre los terminales que forman el parque de
        PCs (peers) en una misma red local (LAN).

        Esta tecnología permite a Fractalia Manager ser una solución altamente escalable, ya que
        el cuello de botella que suponía descargar paquetes de un servidor o de redes middleware
        ya no es un punto crítico.

        Todo el protocolo de comunicaciones esta encapsulado en HTTP (transparencia en
        firewalls) y soporta proxies, lo que permite a la solución comportarse de manera correcta
        y versátil en redes muy heterogéneas.

        La solución de distribución de software verifica periódicamente que los paquetes SW
        asignados a cada terminal estén correctamente instalados en los mismos, corrigiendo las
        diferencias encontradas (programa desinstalado por el usuario, etc..) y generando los
        eventos necesarios en plataforma.

        Soft w a re Se lf-Se rv ic e

        Utilidad para que los propios usuarios puedan elegir aplicaciones e instalarlas en sus
        equipos. Totalmente integrado con Fractalia Manager, el administrador elige que
        aplicaciones serán públicas y visibles para cada PC y el usuario selecciona las que
        considera oportunas.


                                                                                © 2010 Fractalia Software
Funcionalidades         9



           En el momento de la elección, dichas aplicaciones quedan asignadas por la plataforma a
           los PC y se descargan, instalan, etc... como un paquete más, incorporándose a los
           informes, eventos, etc...

2.2.4      Detección de parches

           Para clientes Windows; los terminales quedan catalogados por su hardware y software, y
           reciben las actualizaciones de Windows, Office, Acrobat,… pertinentes dependiendo de a
           que grupo pertenezcan de manera automática.

           La detección de parches utiliza toda la potencia y tecnología de la distribución masiva de
           software, integrándolo con servidores “Windows Update Services”.

2.2.5      Control de acceso y políticas de seguridad

           Supervisa la salud de los terminales, despliega acciones críticas de seguridad y genera
           eventos y alarmas. Puede interactuar con el modulo de protección de disco duro (IRS)
           para volver a un punto conocido se es necesario.

           Controla y gestiona el acceso a determinados sitios Web a grupos de usuario así como la
           ejecución de determinadas aplicaciones. Además permite la restricción de la ejecución de
           las listas blancas y negras de aplicaciones a nivel de kernel.

           Permite el filtrado de acceso de familias de periféricos externos a los dispositivos y
           puertos de entrada/salida del ordenador.

2.2.6      Operaciones instantáneas

           Esta herramienta permite asignar operaciones a los terminales y que éstos las realicen de
           manera inmediata. Permite la ejecución remota y masiva de operaciones, comandos y
           scripts ordenados por la plataforma central.

2.2.7      Eventos

           El informe de eventos muestra los logs de las diferentes acciones tomadas por el servidor
           o por el agente del cliente.

           Los tipos de eventos que podemos recibir son:

                •   Genérico: se recibe información del encendido de la maquina.
                •   Inventario: se recibe información de las acciones del IRS asignadas a un Terminal.
                •   Instant Recovery System: se recibe información de las acciones del IRS.
                •   Actualizaciones remotas:    se   recibe   información   sobre   el   estado   de       las
                    actualizaciones.
                •   Control Remoto: se recibe información de las acciones de control remoto

2.3        Servicios de valor añadido

           Funcionalidades que permiten ofrecer nuevos servicios a los clientes de Fractalia Manager



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10      WHITE PAPER



2.3.1   Report Server

        Nuevo servidor para ofrecer informes vía web a los usuarios finales. Informes predefinidos
        sobre Inventario, Distribución de SW y uso de aplicaciones. Permite ofrecer informes
        directos a los clientes sin utilizar la herramienta de gestión del operador.

        Los informes predefinidos permiten obtener información sobre.

        Pa rque t ot a l de t e rm ina le s ge st iona dos

                Listado global de terminales

                Inventario detallado SW y HW de los mismos

        Pa que t e s SW dist ribuídos

                Listado de los paquetes de SW distribuídos a los terminales

                Número de terminales con cada paquete asignado

                Número y listado de paquetes para cada terminal

        Uso de Aplic a c ione s

                Listado de las aplicaciones instaladas y usadas por los usuarios en la red del cliente

                Listado de URL navegadas por los usuarios (activando la función de listas “negras”
                y “blancas”)

2.3.2   Protección antifraude

        Bloqueo remoto de PC

        Verifica una normal actividad del agente de Fractalia Manager para garantizar su correcto
        desempeño en el terminal gestionado. En caso de que cualquier usuario pretendiese hacer
        uso indebido de un terminal e interrumpiese para ello la comunicación (por ejemplo,
        empleando el terminal exclusivamente off line) entre el agente de Fractalia Manager y su
        servidor, Poison Pill bloquearía el terminal de forma que éste solo pudiera volver a ser
        operativo mediante la intervención del operador de Fractalia Manager.

        Del mismo modo, Poison Pill garantiza al operador la posibilidad de bloquear cualquier
        terminal dado en cualquier momento dado; siendo que, al igual que en el escenario
        anterior, el terminal objeto de tal bloqueo solo pueda volver a ser operativo mediante la
        propia intervención del operador.



2.3.3   Fractalia Business Intelligence

        Búsqueda de patrones en grandes redes de terminales de forma que éstos puedan ser
        utilizados como insumo de una cadena de toma de decisiones ya sean estás de índole
        técnica o de índole estratégica.




                                                                                   © 2010 Fractalia Software
Tecnología   11



3          Tecnología


3.1        Arquitectura
           Fractalia Manager funciona sobre cualquier arquitectura de red, tanto para terminales fijos
           detrás de cualquier tipo de red (incluyendo redes privadas, Internet, IPs fijas, IPs
           dinámicas, etc.) como para terminales itinerantes. Siempre que el Terminal navegue a
           Internet (acceso HTTP al servidor de gestión) dispondrá de 100% de funcionalidades de
           Fractalia Manager, aun en caso de atravesar elementos intermedios (firewall, Proxy). El
           sistema de distribución peer2peer proporciona una utilización eficiente de los recursos de
           red (tanto a nivel LAN como WAN).




                                             Figura 2. Arquitectura del sistem a.


           La consola Fractalia Manager utiliza tecnología smart client por lo que aprovecha las
           ventajas de desarrollo cliente-servidor pero evitando los problemas asociados en cuanto
           usabilidad y calidad de uso similar a una consola ejecutable localmente. Asimismo mantiene
           un directorio propio pero puede sincronizarse con sistemas de directorio del mercado, e
           incluso trabajar con grupos dinámicos establecidos en función de consultas especificas.

           El despliegue de Fractalia Manager es muy sencillo y permite implantaciones masivas de
           manera prácticamente automáticas. La sencillez y usabilidad con la que esta diseñado
           permite obtener rendimiento de sus funcionalidades desde el primer día de su implantación.
           Su utilización reduce significativamente el coste total de utilización de un PC a los largo
           de su tiempo de vida.


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       La parte servidora de Fractalia Manager consta de las siguientes maquinas lógicas:
       servidor de base de datos y servidor Web. Dichas maquinas se pueden montar sobre
       arquitecturas Windows (SQL e IIS) respectivamente. La arquitectura abierta permite la
       fácil integración con otros sistemas y el desarrollo de informes específicos.

3.2    Servidor

       El Servidor Fractalia Manager controla y gestiona estaciones de trabajo a través de
       Internet. El acceso a la plataforma es vía Web con lo cual el administrador puede acceder
       empleando un navegador Web y una conexión a Internet, y en el caso que sea necesario,
       credenciales de seguridad.

       Las diversas funciones del servidor (que pueden ser ubicados en máquinas físicas
       independientes o en una única sola dependiendo de la capacidad deseada) son:

           Servidor Web de Agentes
           Para la gestión de los terminales PC.
           Los agentes remotos utilizan únicamente protocolo HTTP/HTTPS para la conexión con
           el servidor. La frecuencia de “polling” es configurable en plataforma, para conseguir
           una alta capacidad con el mínimo consumo de recursos. Este servidor permite ser
           configurado en modo de alta capacidad y alta disponibilidad.


           Servidor Web de Operador
           Servidor para la gestión de la plataforma. Permite acceso al “smartclient” del
           operador. Habitualmente se ubica conjuntamente con el servicio de Web de Agentes.


           Servidor de Presencia (“Remoting”)
           Servidor para mantener la comunicación continua con los terminales. Permite ejecutar
           las Operaciones Remotas de forma inmediata.
           La configuración o no del uso de “presencia” se realiza también en la plataforma
           central, pudiendo cambiar dicha configuración en cualquier momento. Si está activada
           la presencia, los agentes mantienen de forma constante una conexión HTTP/HTTP
           bidireccional con el servidor, lo que permite enviar comandos de forma inmediata a los
           terminales.
           Servidor de Control Remoto (“Repeater”)
           Servidor para interconectar al operador y el agente remoto a través de Internet.
           Cuando el usuario o el operador inician una conexión de control remoto, ambos se
           conectan a través de este servidor, cesando la conexión en cuanto finaliza la sesión
           de asistencia. Toda la comunicación se realiza via HTTPS desde el agente remoto y
           por puerto específico (configurable) por el operador.


           Servidor de BBDD
           Servidor SQL con los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

           Servidor WSUS

                                                                              © 2010 Fractalia Software
Tecnología    13



                    En estos servidores estará corriendo un servicio WSUS (Windows Server Update
                    Services). Se caracterizan por provisionar a los distintos sistemas operativos Windows
                    actualizaciones de seguridad de la propia Microsoft. Así, mediante actualizaciones
                    automatizadas, se gestionará de manera centralizada la distribución de parches
                    Microsoft a los distintos ordenadores de una misma red.

                    El funcionamiento sincronizado de Fractalia Manager Server con WSUS se conseguirá
                    gracias a un módulo de adaptación presente en el primero en el que bastará indicar el
                    nombre o IP del segundo.


                Report Server
                    Este servidor se emplea para la generación de informes a partir de los distintos tipos
                    de datos manejados por la plataforma. Grupos, terminales, software, hardware,
                    actualizaciones... son elementos susceptibles de emplearse. Para ellos se parten de
                    una serie de plantillas de informes predefinidas que podrán modificarse según los
                    intereses del administrador.

3.3        Agente


3.3.1      Agente Fractalia Manager

           En la parte cliente, la capa Fractalia Manager es la encargada de asegurar la correcta
           descarga de los contenidos y la realización de acciones que se ordeno desde el servidor.

           La conexión Agente-Servidor se realiza mediante “polling”, con frecuencia configurable a
           nivel individual o de grupo desde la plataforma (desde minutos hasta varias horas).

           El agente contiene los diferentes módulos funcionales para cubrir los servicios necesarios
           de recuperación, operaciones instantáneas, actualizaciones de software, etc..

3.3.2      Instant Recovery System

           Capacidad de proteger y recuperar la información y el sistema, siendo un punto clave y
           táctico de toda organización. Instant Recovery System recupera completamente toda la
           partición de un disco duro y descarta todo tipo de cambio realizado en el por el usuario
           (instalación de software, cambios en la configuración, daños por virus, archivos o
           directorios eliminados, cambios en el registro de Windows, etc.).

           Funcionalidades:

                •     Una o más particiones protegidas.
                •     Una vez que el sistema del Terminal ha sido recuperado cualquier cambio siguiente
                      será deshecho.
                •     El proceso de recuperación toma unos segundos y se realiza cuando el Terminal
                      reinicia el sistema o como una tarea programada. Esto utiliza alrededor del 5% de
                      la capacidad del disco duro.
                •     Instant Recovery System consta de una aplicación local en caso de que las
                      políticas corporativas permitan a los usuarios tomar sus propios Recovery Points


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               para volver a puntos de restauración previos.
        La partición protegida es solo un área del disco duro que esta protegida de facto por el
        modulo de Instant Recovery System, y cualquier tipo de cambio será descartado durante
        el reinicio del equipo de manera automática cuando el modo de funcionamiento así lo
        indique.

        La partición de archivos comunes (datos) del usuario no esta protegida entre cambios, y
        se emplea como máximo un 105 de su capacidad para almacenar los Recovery Point. La
        protección de todos los cambios no se debe perder después de un reinicio.

        La partición de datos no será necesaria, pero si recomendable para oficinas o estaciones
        de trabajo de corporaciones, donde el usuario necesite espacio para almacenamiento.




3.3.3   Distribución de Software

        El modulo de distribución de software permitirá actualizar e instalar remotamente software
        de una estación de trabajo o de un determinado grupo sin la necesidad de usar recursos
        adicionales de un equipo de la red, y esta basado en el protocolo peer-to-peer dentro de
        la red local, no siendo necesaria configuración alguna de seguridad en redes WAN.

        Cada terminal comparte todas las descargas realizadas, ya sea en el mismo instante de
        descargar una parte del paquete, como posteriormente tras una descarga completa. Esto
        permite ahorrar ancho de banda en las sedes remotas cuando una actualización se quiere
        implementar en varios terminales.

        Las posibles configuraciones de un terminal puede ser cualquiera de los siguientes modos:

               P2P en LAN. El Terminal no se conecta directamente con el servidor, necesita de
               otro Terminal que se encuentre en modo “Actuar como Proxy para otros peers”
               para que este se comunique con el servidor y posteriormente le envié el paquete
               solicitado.
               Directa al Servidor. El Terminal se comunica directamente con el servidor, y no
               necesita de un Terminal intermedio para recibir paquetes de actualización.
               Actuando como Proxy para otros peers. Realiza la acción de “espejo”, cuando
               ve que un Terminal en modo “P2P en LAN” esta solicitando una actualización, el
               realiza la petición al servidor y luego se la envía al Terminal que la estaba
               solicitando.


        Por defecto un terminal funciona siempre como “peer” en la LAN y además se comunica
        directamente con el servidor central.

3.3.4   Control remoto

        Este modulo es usado para el control y gestión remota de cualquier estación de trabajo de
        la red de una manera eficiente, organizada y exhaustiva. Es usado con fines de soporte
        técnico y de ayuda en línea a usuarios. Permite tomar el control de la pantalla, del teclado
        y del ratón de un usuario remoto a través de una sesión VNC para solucionar el problema o


                                                                                 © 2010 Fractalia Software
Tecnología    15



           enseñar al usuario como funciona algo concreto. Existen tres modos de tomar control
           remoto en función de la configuración de la red, existencia de firewall, nats, proxys o
           algún otro tipo de restricción que pueda tener la red del usuario o la red del administrador.

           Directo: se usa para conectar con terminales que están dentro de la misma LAN que el
           operador o en redes distintas, siempre que exista el oportuno mapeo de IPs publicas:
           puerto publico a IP privada, puerto privado en los elementos de red.

           Los clientes tienen un servidor VNC escuchando en un puerto. Cuando desde un ordenador
           con acceso a la plataforma Fractalia Manager se ejecuta el control remoto sobre otro
           Terminal, se establece una conexión directa entre ambos.

           Puede darse el caso que exista un router entre el equipo “visor” y el equipo “controlado”.
           En este caso para realizar una conexión directa es necesario mapear los puertos del
           router. En esta situación no es recomendable usar la conexión en modo directo.




                                                      Figura 3. Modo directo




           Normal: Se utiliza en los casos en el que no se pueda mapear ningún tipo de puerto
           entrante o los terminales no cuenten con IPs fijas.

           Los clientes tienen un servidor VNC escuchando en un puerto, pero además tienen la
           capacidad de enviar “video VNC” como conexión saliente a cualquier maquina, preparada
           para recibirlo.

           De forma adicional, se sitúa una maquina en alguna red que no tenga restricción para el
           mapeo de puertos. Dicha maquina constara de dos aplicaciones:

                            Remoting. La aplicación de Remoting es la encargada de poner en contacto la
                            petición de control remoto con el cliente oportuno. Los siguientes abren un


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16   WHITE PAPER



           socket TCP saliente, permanente con el puerto Remoting de esta maquina. A
           este mismo puerto llegan las peticiones de control remoto por parte de la
           plataforma IRM.
           Cuando decide sobre que maquina se esta intentando hacer el control remoto,
           la aplicación indica a aquella que empiece envié “video VNC” hacia esta
           maquina por el puerto “Server”.

           Repeater. Esta aplicación, lo único que hace es poner en contacto el “video
           VNC” que recibe por el puerto “Server” desde el cliente con el puerto “Viewer”
           que es donde ataca el visor del operario del COM.




                                      Figura 4. Modo norm al




                                                                      © 2010 Fractalia Software
Requisitos del sistema     17



4          Requisitos del sistema

           Cada instancia de software que se instale de Fractalia Manager es capaz de trabajar con
           pequeñas redes de menos de 100 PCs hasta grandes corporativas de cientos de miles de
           PCs.

           En los siguientes apartados mostraremos los requisitos hardware y software necesarios
           para la implantación de la solución.

4.1        Parte servidora


4.1.1      Requisitos Hardware

                      Mínimo*      < 10.000 terminales          Entre 10000 y 25000      Entre 25000 y
                                                                     terminales        100.000 terminales
                                                                                               **

                    Servidores        (x1)               (x1)              (x1)              (x2)
                   Aplicaciones
                      WEB

                    Procesador      Pentium      Pentium Xeon         Pentium Xeon       Pentium Xeon
                                   Core2Duo

                  Memoria RAM        1 GB          2 GB RAM             4 GB RAM          4 GB RAM

                    Disco Duro      20 GB           120 GB                120 GB            120 GB

                 Servidores Base      (x1)               (x1)              (x1)              (x1)
                      Datos

                    Procesador      Pentium      Pentium Xeon         Pentium Xeon       Pentium Xeon
                                   Core2Duo

                  Memoria RAM      1 GB MB         2 GB RAM             4 GB RAM          4 GB RAM

                    Disco Duro      20 GB       RAID 1 SCSI con RAID 1 SCSI con 2 RAID 1 SCSI con 2
                                                2 Discos de 120 Discos de 120 GB Discos de 120 GB
                                                      GB


           * Esta configuración es la maquina para hacer funcionar el sistema con un numero
           reducido de PCs. En ella, el Servidor de aplicaciones Web y el Servidor de Base de datos
           pueden ser la misma maquina física.

           ** Los servidores Web, se montan en granja, mientras que los servidores de base de
           datos se montan en cluster para balancear peticiones.


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18      WHITE PAPER



        En caso de requerir “Presencia” (remoting) es aconsejable montar servidores
        independientes (mismas características que servidores web) a razón de un servidor por
        cada 50.000 PC.

        Todos los servidores pueden ser virtualizados

4.1.2   Requisitos Software

        El(los) servidor(es) Web necesitaran del siguiente software base:

            Windows 2003 Server Standard Edition o superior.
            Microsoft .NET Framework 2.0 instalado
            Internet Information Server 7.0 instalado.


        El(los) servidor(es) de Base de datos necesitaran del siguiente software base:

            Windows 2003 Server Standard Edition o superior.
            Microsoft .NET Framework 2.0 instalado
            Microsoft SQL Server 2005.

4.2     Parte cliente


4.2.1   Requisitos Hardware

        La configuración hardware mínima de un equipo para poder ejecutar el Fractalia Manager
        son las siguientes:

            Procesador: Celeron D a 1,8 GHz
            RAM: 256 MB (recomendado 512MB)
            Disco Duro: 2GB de espacio libre
            Tarjeta de red (Ethernet o WIFI)

4.2.2   Requisitos Software

            Sistema operativo Windows 2000 (SP4), XP (SP2, SP3), Vista y W7; Sistema
            Operativo Linux (Ubuntu 9.04, OpenSuse).
            Microsoft .NET Frameworks 2.0 instalado o Mono para versiones Linux.
            Partición NTFS para utilización de IRS.

4.3     Tipología de conectividad

        Desde el punto de vista de conectividad, hay que diferenciar dos interfaces, la conexión
        entre servidor y clientes, y la propia conexión entre clientes de cara a la compartición P2P
        de contenidos



                                                                                 © 2010 Fractalia Software
Requisitos del sistema     19



4.3.1      Conexión entre servidor y cliente

           La conexión en red entre la parte servidora y los clientes se soporta sobre cualquier tipo
           de red que soporte el protocolo HTTP (o HTTPS) sobre TCP/IP. De forma general la
           conectividad entre servidor y clientes se puede establecer mediante: Internet, Extranet,
           Red de área local, Virtual Prívate Network. Fractalia Manager permite la gestión de
           terminales itinerantes (usuarios que cambian de una red a otra: corporativa a Internet)
           mientras el servidor sea “visible”.

4.3.2      Conexión entre clientes

           Para gozar de toda la potencia de la distribución Peer to Peer entre clientes a la hora de
           descargar contenidos, es necesario que estos se vean entre ellos directamente. Por tanto
           tendremos a redes: Redes de área local, Virtual prívate network

           Estas redes deben permitir las comunicaciones http sobre TCP/IP

4.4        Ancho de banda requerido

           En la siguiente tabla mostramos un escalado de la velocidad necesaria en servidor para
           proceder a la descarga de contenidos desde el servidor central:

           Para el cálculo de la velocidad necesaria en servidor se han fijado las siguientes premisas:

                 Un tamaño medio de los contenidos a descargar de 10MB
                 Los contenidos se actualizan diariamente durante la noche (con la red completamente
                 descargada).
                 Las sedes cuentan con una conexión con el servidor de, al menos, 1 Mbps. Esta
                 conexión es más que suficiente para descargar 10MB en un horario nocturno de 8
                 horas.


                ESTIMACIÓN DE ANCHO DE BANDA PARA DESCARGAS EN MÚLTIPLES SEDES




                            Tamaño Contenidos (MB)              10

                                 Nº de Sedes                   200     500     1000    5000      10000




               Tamaño Total de la Descarga de Servidor (MB)    2000    5000   10000    50000     100000

               Tiempo de descarga (horario nocturno) (horas)     8      8        8       8         8

                       Velocidad ADSL en sedes (Mbps)            1      1        1       1         1




© 2010 Fractalia Software
20     WHITE PAPER



          Velocidad necesario en servidor (Mbps):     0,6     1,4    2,8      13,9        27,8

     Se aprecia como a mayor numero de sedes, es necesario contar con un mayor ancho de
     banda en la parte servidora. No obstante, para un número razonable de sedes, el ancho
     de banda necesario en servidor es fácilmente asumible mediante un hosting dedicado.

     Dentro de cada sede, la distribución de contenidos se realiza mediante el protocolo P2P
     entre todos los ordenadores implicados.




                                                                           © 2010 Fractalia Software
Procedimiento de instalación    21



5          Procedimiento de instalación

           A pesar de la complejidad que supone la implantación de una nueva solución software en
           cualquier entorno corporativo, la instalación de la solución Fractalia Manager no es
           invasiva y es fácilmente adaptable a cualquier entorno.

           Fractalia Remote Systems recomienda seguir los siguientes pasos de instalación.

5.1        Análisis y/o definición de la red de comunicaciones

           Antes de proceder a la instalación de la solución es necesario asegurar que la red de
           comunicaciones cumple con las características mínimas descritas hasta ahora:

                 Velocidades de conexión en cliente y servidor.
                 Permitir el intercambio de información mediante HTTP sobre TCP/IP. Por tanto es
                 necesario permitir en toda la red conectividad por el puerto configurado en el
                 servidor. Verificar si es necesario configurar en los agentes proxy para acceder al
                 servidor y conocer las credenciales del mismo.
                 En función de las necesidades de la empresa, analizar si se desea un solo servidor
                 central que controle todas las sedes, o un servidor que controle una o un conjunto de
                 sedes.
                 Preparar un agente con la configuración deseada (URL del servidor, configuración de
                 navegación y credenciales si son necesarias).

5.2        Posibles alternativas de instalación en ordenadores cliente

           La instalación de la solución Fractalia Manager consta de dos partes diferenciadas:

                 Instalación de la plataforma de gestión remota en el servidor(es) central(es).
                 Instalación desatendida del agente Fractalia Manager en los ordenadores clientes.
                 Este agente es el encargado de interrogar periódicamente al servidor para descargar
                 nuevos contenidos y reproducirlos superado el tiempo de inactividad del sistema.
           De cara a la implantación en una corporación el punto crítico es precisamente la
           instalación del software en todos los ordenadores cliente de forma rápida y eficiente. A
           continuación indicamos posibles alternativas para instalar el agente Fractalia Manager.

5.2.1      Mediante herramientas de distribución remota de software

           Las siguientes opciones facilitan la instalación remota y desatendida de software sin
           necesidad de que ningún operador interactué con el equipo en el momento de la
           instalación.

           Directorio Activo

           Si los terminales están integrados en un directorio como puede ser el Active Directory de
           Microsoft, se puede utilizar las facilidades que incorporan este tipo de herramientas para
           distribuir e instalar software




© 2010 Fractalia Software
22      WHITE PAPER



        Herramientas de instalación de software de la propia empresa

        Si la empresa cuenta con alguna herramienta de distribución de software, SMS, Tivoli,
        etc. Puede optar por distribuir el instalable del Agente Fractalia Manager mediante estas
        herramientas.

        Fractalia Lan Installer

        Fractalia Remote Systems puede proporcionar a la empresa su propia herramienta de
        instalación masiva de software mediante sonda.

        Esta herramienta es capaz de descubrir PC en un rango de PCs facilitado y conociendo el
        login y password de administrador de cada equipo, instalar cualquier tipo de software de
        forma remota y desatendida

        Es válida para entornos LAN (incluso sobre VPN) o redes de “visibilidad IP completa”

5.2.2   Sin herramientas de distribución remota de software

        Las siguientes opciones son validad para aquellas empresas que no cuentan con
        herramientas o directorio para la distribución remota de software y no conocen las
        credenciales de administración de sus PC.

        En estos casos se requiere que alguien ejecute de forma manual el programa de
        instalación en cada PC.

        Distribución vía correo electrónico

        Utilizando el correo electrónico podemos contar con la colaboración de los usuarios para
        distribuir el software a toda la organización

            Aplicación adjunta: Se puede distribuir un correo electrónico con un ejecutable
            adjunto y solicitar a los receptores que procedan a la instalación del mismo.
            Descarga Web aplicación: El correo electrónico puede incluir únicamente un link a una
            dirección Web con el ejecutable, debiéndose acceder a dicho link y pulsar el botón
            “Run” del cuadro de dialogo de Windows.




                                                                                © 2010 Fractalia Software
Conclusiones   23



6          Conclusiones

           Fractalia Manager es una plataforma de administración, control y mantenimiento por
           control remoto de sistemas de la microinformática distribuida, permitiendo la
           industrialización de los servicios de TI.

           Asegura la estabilidad de los equipos así como la disponibilidad de las aplicaciones en todo
           momento.

           Garantiza el correcto uso de las aplicaciones instaladas en el equipo.

           Mantiene los inventarios de Hardware y Software actualizados continuamente.

           Incrementa la productividad de ambos, tanto de terminales como de los usuarios,
           reduciendo el tiempo muerto de una manera sustancial.

           Reduce la complejidad de administrar y gestionar la red de terminales.

           Permite eliminar la ayuda presencial ante incidencias software.

           Optimiza los recursos de “helpdesk” y reduce los costes asociados al mantenimiento de la
           tecnología de la información

           Permite ofrecer servicio simultáneamente a diferentes empresas, la posibilidad de generar
           diferentes tipos de permisos, a nivel de lectura y escritura y a nivel modular y la opción de
           creación de grupos dinámicos.

           Permite un control de ancho de banda para evitar la utilización de todos los recursos de la
           red cuando comienzan a realizarse descargar dentro de un Terminal.




© 2010 Fractalia Software
Fractalia Software
c/ Gobelas, 13, 1ª
28023
Madrid, Spain

TLF +34 917 081 100
FAX +34 917 081 102

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  • 1. WHITE PAPER Fractalia Manager 5.2.4 © 2010 Fractalia Software
  • 2. 2 WHITE PAPER Tabla de Contenidos Parte I Introducción 4 1 Acerca................................................................................................................................... 4 de Fractalia Software 2 Servicios de soporte ................................................................................................................................... 4 3 Puntos clave ................................................................................................................................... 5 Parte II Funcionalidades 6 1 Soporte reactivo ................................................................................................................................... 6 IRS: Instant Recovery System .......................................................................................................................................................... 6 Intel vPro .......................................................................................................................................................... 6 Fractalia Rem ote Assistance .......................................................................................................................................................... 7 Control rem oto.......................................................................................................................................................... 7 2 Mantenimiento proactivo ................................................................................................................................... 7 Gestión de grupos de term inales .......................................................................................................................................................... 7 Inventario Hardw are y Softw are .......................................................................................................................................................... 8 Distribución m .......................................................................................................................................................... 8 asiva de Softw are P2P Detección de parches .......................................................................................................................................................... 9 Control de acceso y políticas de seguridad .......................................................................................................................................................... 9 Operaciones instantáneas .......................................................................................................................................................... 9 Eventos .......................................................................................................................................................... 9 3 Servicios de valor añadido ................................................................................................................................... 9 Report Server .......................................................................................................................................................... 10 Protección antifraude .......................................................................................................................................................... 10 Fractalia Business Intelligence .......................................................................................................................................................... 10 Parte III Tecnología 11 1 Arquitectura ................................................................................................................................... 11 2 Servidor ................................................................................................................................... 12 3 Agente ................................................................................................................................... 13 Agente Fractalia Manager .......................................................................................................................................................... 13 Instant Recovery System .......................................................................................................................................................... 13 Distribución de Softw are .......................................................................................................................................................... 14 Control rem oto .......................................................................................................................................................... 14 Parte IV Requisitos del sistema 17 1 Parte ................................................................................................................................... 17 servidora Requisitos Hardw are .......................................................................................................................................................... 17 Requisitos Softw are .......................................................................................................................................................... 18 2 Parte ................................................................................................................................... 18 cliente Requisitos Hardw are .......................................................................................................................................................... 18 Requisitos Softw are .......................................................................................................................................................... 18 3 Tipología de conectividad ................................................................................................................................... 18 Conexión entre servidor y cliente .......................................................................................................................................................... 19 © 2010 Fractalia Software
  • 3. Contents 3 Conexión entre clientes .......................................................................................................................................................... 19 4 Ancho de banda requerido ................................................................................................................................... 19 Parte V Procedimiento de instalación 21 1 Análisis y/o definición de la red de comunicaciones ................................................................................................................................... 21 2 Posibles alternativas de instalación en ordenadores cliente ................................................................................................................................... 21 Mediante herram ientas de distribución rem ota de softw are .......................................................................................................................................................... 21 Sin herram ientas de distribución rem ota de softw are .......................................................................................................................................................... 22 Parte VI Conclusiones 23 © 2010 Fractalia Software 3
  • 4. 4 WHITE PAPER 1 Introducción 1.1 Acerca de Fractalia Software Fractalia Software es una empresa de Investigación y Desarrollo de Tecnologías de la información, líder en el desarrollo de soluciones robustas y efectivas de gestión y control de grandes redes de ordenadores. Fractalia Manager es una solución vanguardista para la gestión centralizada de grandes parques de ordenadores que garantiza el máximo nivel de operación, minimizando los costes. Grandes empresas y organizaciones han depositado su confianza en nuestra solución, dando a su negocio un nuevo concepto de gestión remota de redes de ordenadores. 1.2 Servicios de soporte Fractalia Manager está diseñada para las empresas que ofrecen servicios centralizados de soporte reactivo y proactivo, ya sea MSP (Managed Services Providers) o para uso interno. Soporte Reactivo • Resolución remota e instantánea ante problemas de disponibilidad de PCs (cualquier problema SW). • Posibilidad de ofrecer SLAs sobre PCs gestionados. • Reducción de visitas a casa/oficina de clientes. • Automatización de tareas para reducir tiempos de respuesta y reparación. Soporte Proactivo • Gestión IT por políticas de grupo/empresa • Asistencia automatizada y puesta a punto (distribución de SW y aplicaciones, inventariado de equipos, ejecución remota de comandos..) • Evita problemas futuros y mejora la experiencia de usuario. • Herramientas de reporting, informes y soluciones “self-service” para usuarios finales. Servicios de Valor Añadido • Información comercial sobre uso del PC, aplicaciones y dispositivos asociados • Bloqueo / desbloqueo remoto de PCs • Aplicaciones Virtualizadas © 2010 Fractalia Software
  • 5. Introducción 5 1.3 Puntos clave • Sistemas Operativos : o Windows (W2K, WXP, Vista, W7, Wmobile). o Linux (Ubuntu, Open suse). o Mac OSX. • Cualquier conectividad de red (Internet, intranet, VPN, ADSL, 3G…). No es necesario cambios en la seguridad/red del cliente, trabajando a través de firewall y proxies HTTP. La conectividad es siempre “saliente” (protocolo HTTP) desde el agente al servidor. • Entorno Multiempresa: un servidor permite ofrecer servicios diferenciados a múltiples empresas. • Recuperación ante desastres: permite ofrecer garantías de funcionamiento del PC (SLA sobre fallos de software). • Control de Hurtos: Bloqueo remoto de PC • Sin necesidad de servidores locales en cada sede remota, “No middleware” • Despliegue Remoto semiautomatizado • Ideal para entornos de amplia dispersion geográfica. © 2010 Fractalia Software
  • 6. 6 WHITE PAPER 2 Funcionalidades Atendiendo a los Servicios IT prestados, Fractalia Manager se divide en los siguientes módulos: 2.1 Soporte reactivo Automatización de tareas, recuperación ante desastres y diagnóstico remoto. 2.1.1 IRS: Instant Recovery System Recuperación total ante fallos SW. La tecnología Instant Recovery System (IRS) es propia de Fractalia Manager y trabajando a muy bajo nivel (a nivel sector) nos permite establecer los puntos de restauración del disco duro y volver a un estado previo conocido. Ambas acciones, establecer y restaurar un estado conocido, se pueden hacer de manera local o remota, individual o masiva a un grupo de terminales. El proceso de establecer un punto de restauración lleva apenas unos instantes y no interfiere con el usuario, además consume muy pocos recursos de disco duro al no hacer una copia total del disco duro Se pueden establecer múltiples puntos de restauración. Esta tecnología nos permite tener un control total sobre el estado de un parque de terminales distribuidos al tener siempre la posibilidad de volver a un punto de restauración conocido en el cual ese equipo funciona correctamente. 2.1.2 Intel vPro Integrado con gestión HW (iAMT). Los PC con tecnología de procesador Intel VPro y Centrino Pro para ordenadores portátiles ofrecen un excepcional desempeño para las tareas informáticas exigentes, siendo idóneos para entornos profesionales. Las principales funcionalidades de VPro con Fractalia Manager son: • Control remoto de la BIOS. Configuración, acceso, posibilidad de cambio de usuario y password que se ingresan inicialmente en la BIOS del AMT, etc.. • Permite redireccionar el arranque del PC a una imagen de disco, o dispositivo extraíble tipo floppy o CD/DVD, permitiendo hacer un diagnostico hardware para identificar posibles problemas en el equipo cliente, utilizando para ello emulación VT100 o ANSI y distintas traducciones de teclas. • Acceso por control remoto a la consola del Instant Recovery System pudiendo restaurar un PC que no arranca, sin necesidad de visitas ni interacción por parte del usuario, recuperando el equipo en un tiempo mínimo para que vuelva a estar operativo. • Modo Enterprise: integración con Active Directory y conexiones encriptadas. © 2010 Fractalia Software
  • 7. Funcionalidades 7 2.1.3 Fractalia Remote Assistance Automatización de tareas Service Desk. Sistema de asistencia remota en el cual el usuario de un terminal puede solicitar soporte online, de tal forma que un operador se conecta a su terminal para prestarle la ayuda necesaria. El uso de Fractalia Remote Assistance es ventajoso frente la utilización de otros sistemas como puedan ser la asistencia telefónica o el control remoto (VNC y similares): • El consumo de ancho de banda es muy inferior a una sesión de “video” que comparte escritorio. • La sesión de asistencia se lleva a cabo dentro de una red virtual segura que asegura la visibilidad directa IP. • El interfaz del operador de Fractalia Remote Assistance facilita al operador la asistencia permitiéndole ejecutar en el terminal asistido soluciones predefinidas, orientadas al arreglo de incidencias concretas, acortado los tiempos necesarios para efectuar las tareas de soporte y reduciendo la experiencia necesaria por un operador para ser efectivo. • Fractalia Remote Assistance permite obtener información del terminal y ejecutar comandos sin tener utilizar el “escritorio compartido”, únicamente a nivel de comandos, lo que agiliza el trabajo del operador. • Fractalia Remote Assistance registra toda acción llevada a cabo por un operador de asistencia para su posterior auditoría. 2.1.4 Control remoto Permite el acceso remoto a los terminales e interactuar con el escritorio, está totalmente integrado con la solución y basa su tecnología en protocolo de ‘Ultra Virtual Network Computing’ (UVNC). El control remoto puede iniciarse por parte del administrador de la red o a petición de un usuario con problemas en su Terminal. Esta herramienta permite habilitar la necesidad de permisos de acceso por parte del usuario final y el acceso automático sin aceptación por parte del usuario (para entornos de kioscos o PC desatendidos). Como ventaja adicional, la plataforma Fractalia Manager permite llegar a controlar remotamente estos equipos sin necesidad de abrir puertos entrantes en los elementos finales de las redes como Routers, firewalls, etc. permitiendo incluso el establecimiento de conexiones remotas con terminales protegidos por un proxy HTTP. 2.2 Mantenimiento proactivo Administración orientada a grupos de terminales, permitiendo un control total del parque de clientes. 2.2.1 Gestión de grupos de terminales Fractalia Manager permite una gestión de terminals basado en Empresas (para © 2010 Fractalia Software
  • 8. 8 WHITE PAPER instalaciones multiempresa) y grupos para cada empresa. Permite integración con directories corporativos (Active Directory) o utilizar estructura propia. Los terminales tambien pueden ser agrupados en “Grupos Dinámicos” por diversos criterios, lo que permite agrupar terminales en función de criterios operativos con carácter transitorio: terminales con una ocupación en el disco duro superiror a cierto nivel, terminales que carecen de cierto item software de seguridad, etc. Esto facilita al operador actuar más rápidamente frente a amenazas potenciales, omitiendo la fase de búsqueda de los terminales por los distintos nodos de un árbol compuesto en función de criterios operativos no transitorios (área geográfica de un pc, departamento dentro de la empresa, etc.) 2.2.2 Inventario Hardware y Software Es una completísima herramienta que ofrece información muy precisa sobre los componentes hardware de los equipos así como de las aplicaciones software que han sido instaladas. Es un inventario detallado que permite obtener informes y filtrados de manera que seleccionamos terminales que cumplen ciertos requisitos para tomar acciones sobre ellos (establecer punto de restauración, distribuir software, etc.). Avisa de los cambios que se hayan producido tanto en software como en el hardware y sabemos en cada momento el estado del parque de terminales. 2.2.3 Distribución masiva de Software P2P Es un modulo fundamental en una solución para gestión remota de terminales. Nos permite distribuir, actualizar e instalar aplicaciones, actualizaciones, parches, hotfixes y en definitiva paquetes de software de manera masiva y desatendida. Utiliza tecnología en fase de patente Peer to Peer (P2P) que segmenta cada paquete de software en fragmentos que son compartidos entre los terminales que forman el parque de PCs (peers) en una misma red local (LAN). Esta tecnología permite a Fractalia Manager ser una solución altamente escalable, ya que el cuello de botella que suponía descargar paquetes de un servidor o de redes middleware ya no es un punto crítico. Todo el protocolo de comunicaciones esta encapsulado en HTTP (transparencia en firewalls) y soporta proxies, lo que permite a la solución comportarse de manera correcta y versátil en redes muy heterogéneas. La solución de distribución de software verifica periódicamente que los paquetes SW asignados a cada terminal estén correctamente instalados en los mismos, corrigiendo las diferencias encontradas (programa desinstalado por el usuario, etc..) y generando los eventos necesarios en plataforma. Soft w a re Se lf-Se rv ic e Utilidad para que los propios usuarios puedan elegir aplicaciones e instalarlas en sus equipos. Totalmente integrado con Fractalia Manager, el administrador elige que aplicaciones serán públicas y visibles para cada PC y el usuario selecciona las que considera oportunas. © 2010 Fractalia Software
  • 9. Funcionalidades 9 En el momento de la elección, dichas aplicaciones quedan asignadas por la plataforma a los PC y se descargan, instalan, etc... como un paquete más, incorporándose a los informes, eventos, etc... 2.2.4 Detección de parches Para clientes Windows; los terminales quedan catalogados por su hardware y software, y reciben las actualizaciones de Windows, Office, Acrobat,… pertinentes dependiendo de a que grupo pertenezcan de manera automática. La detección de parches utiliza toda la potencia y tecnología de la distribución masiva de software, integrándolo con servidores “Windows Update Services”. 2.2.5 Control de acceso y políticas de seguridad Supervisa la salud de los terminales, despliega acciones críticas de seguridad y genera eventos y alarmas. Puede interactuar con el modulo de protección de disco duro (IRS) para volver a un punto conocido se es necesario. Controla y gestiona el acceso a determinados sitios Web a grupos de usuario así como la ejecución de determinadas aplicaciones. Además permite la restricción de la ejecución de las listas blancas y negras de aplicaciones a nivel de kernel. Permite el filtrado de acceso de familias de periféricos externos a los dispositivos y puertos de entrada/salida del ordenador. 2.2.6 Operaciones instantáneas Esta herramienta permite asignar operaciones a los terminales y que éstos las realicen de manera inmediata. Permite la ejecución remota y masiva de operaciones, comandos y scripts ordenados por la plataforma central. 2.2.7 Eventos El informe de eventos muestra los logs de las diferentes acciones tomadas por el servidor o por el agente del cliente. Los tipos de eventos que podemos recibir son: • Genérico: se recibe información del encendido de la maquina. • Inventario: se recibe información de las acciones del IRS asignadas a un Terminal. • Instant Recovery System: se recibe información de las acciones del IRS. • Actualizaciones remotas: se recibe información sobre el estado de las actualizaciones. • Control Remoto: se recibe información de las acciones de control remoto 2.3 Servicios de valor añadido Funcionalidades que permiten ofrecer nuevos servicios a los clientes de Fractalia Manager © 2010 Fractalia Software
  • 10. 10 WHITE PAPER 2.3.1 Report Server Nuevo servidor para ofrecer informes vía web a los usuarios finales. Informes predefinidos sobre Inventario, Distribución de SW y uso de aplicaciones. Permite ofrecer informes directos a los clientes sin utilizar la herramienta de gestión del operador. Los informes predefinidos permiten obtener información sobre. Pa rque t ot a l de t e rm ina le s ge st iona dos Listado global de terminales Inventario detallado SW y HW de los mismos Pa que t e s SW dist ribuídos Listado de los paquetes de SW distribuídos a los terminales Número de terminales con cada paquete asignado Número y listado de paquetes para cada terminal Uso de Aplic a c ione s Listado de las aplicaciones instaladas y usadas por los usuarios en la red del cliente Listado de URL navegadas por los usuarios (activando la función de listas “negras” y “blancas”) 2.3.2 Protección antifraude Bloqueo remoto de PC Verifica una normal actividad del agente de Fractalia Manager para garantizar su correcto desempeño en el terminal gestionado. En caso de que cualquier usuario pretendiese hacer uso indebido de un terminal e interrumpiese para ello la comunicación (por ejemplo, empleando el terminal exclusivamente off line) entre el agente de Fractalia Manager y su servidor, Poison Pill bloquearía el terminal de forma que éste solo pudiera volver a ser operativo mediante la intervención del operador de Fractalia Manager. Del mismo modo, Poison Pill garantiza al operador la posibilidad de bloquear cualquier terminal dado en cualquier momento dado; siendo que, al igual que en el escenario anterior, el terminal objeto de tal bloqueo solo pueda volver a ser operativo mediante la propia intervención del operador. 2.3.3 Fractalia Business Intelligence Búsqueda de patrones en grandes redes de terminales de forma que éstos puedan ser utilizados como insumo de una cadena de toma de decisiones ya sean estás de índole técnica o de índole estratégica. © 2010 Fractalia Software
  • 11. Tecnología 11 3 Tecnología 3.1 Arquitectura Fractalia Manager funciona sobre cualquier arquitectura de red, tanto para terminales fijos detrás de cualquier tipo de red (incluyendo redes privadas, Internet, IPs fijas, IPs dinámicas, etc.) como para terminales itinerantes. Siempre que el Terminal navegue a Internet (acceso HTTP al servidor de gestión) dispondrá de 100% de funcionalidades de Fractalia Manager, aun en caso de atravesar elementos intermedios (firewall, Proxy). El sistema de distribución peer2peer proporciona una utilización eficiente de los recursos de red (tanto a nivel LAN como WAN). Figura 2. Arquitectura del sistem a. La consola Fractalia Manager utiliza tecnología smart client por lo que aprovecha las ventajas de desarrollo cliente-servidor pero evitando los problemas asociados en cuanto usabilidad y calidad de uso similar a una consola ejecutable localmente. Asimismo mantiene un directorio propio pero puede sincronizarse con sistemas de directorio del mercado, e incluso trabajar con grupos dinámicos establecidos en función de consultas especificas. El despliegue de Fractalia Manager es muy sencillo y permite implantaciones masivas de manera prácticamente automáticas. La sencillez y usabilidad con la que esta diseñado permite obtener rendimiento de sus funcionalidades desde el primer día de su implantación. Su utilización reduce significativamente el coste total de utilización de un PC a los largo de su tiempo de vida. © 2010 Fractalia Software
  • 12. 12 WHITE PAPER La parte servidora de Fractalia Manager consta de las siguientes maquinas lógicas: servidor de base de datos y servidor Web. Dichas maquinas se pueden montar sobre arquitecturas Windows (SQL e IIS) respectivamente. La arquitectura abierta permite la fácil integración con otros sistemas y el desarrollo de informes específicos. 3.2 Servidor El Servidor Fractalia Manager controla y gestiona estaciones de trabajo a través de Internet. El acceso a la plataforma es vía Web con lo cual el administrador puede acceder empleando un navegador Web y una conexión a Internet, y en el caso que sea necesario, credenciales de seguridad. Las diversas funciones del servidor (que pueden ser ubicados en máquinas físicas independientes o en una única sola dependiendo de la capacidad deseada) son: Servidor Web de Agentes Para la gestión de los terminales PC. Los agentes remotos utilizan únicamente protocolo HTTP/HTTPS para la conexión con el servidor. La frecuencia de “polling” es configurable en plataforma, para conseguir una alta capacidad con el mínimo consumo de recursos. Este servidor permite ser configurado en modo de alta capacidad y alta disponibilidad. Servidor Web de Operador Servidor para la gestión de la plataforma. Permite acceso al “smartclient” del operador. Habitualmente se ubica conjuntamente con el servicio de Web de Agentes. Servidor de Presencia (“Remoting”) Servidor para mantener la comunicación continua con los terminales. Permite ejecutar las Operaciones Remotas de forma inmediata. La configuración o no del uso de “presencia” se realiza también en la plataforma central, pudiendo cambiar dicha configuración en cualquier momento. Si está activada la presencia, los agentes mantienen de forma constante una conexión HTTP/HTTP bidireccional con el servidor, lo que permite enviar comandos de forma inmediata a los terminales. Servidor de Control Remoto (“Repeater”) Servidor para interconectar al operador y el agente remoto a través de Internet. Cuando el usuario o el operador inician una conexión de control remoto, ambos se conectan a través de este servidor, cesando la conexión en cuanto finaliza la sesión de asistencia. Toda la comunicación se realiza via HTTPS desde el agente remoto y por puerto específico (configurable) por el operador. Servidor de BBDD Servidor SQL con los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma. Servidor WSUS © 2010 Fractalia Software
  • 13. Tecnología 13 En estos servidores estará corriendo un servicio WSUS (Windows Server Update Services). Se caracterizan por provisionar a los distintos sistemas operativos Windows actualizaciones de seguridad de la propia Microsoft. Así, mediante actualizaciones automatizadas, se gestionará de manera centralizada la distribución de parches Microsoft a los distintos ordenadores de una misma red. El funcionamiento sincronizado de Fractalia Manager Server con WSUS se conseguirá gracias a un módulo de adaptación presente en el primero en el que bastará indicar el nombre o IP del segundo. Report Server Este servidor se emplea para la generación de informes a partir de los distintos tipos de datos manejados por la plataforma. Grupos, terminales, software, hardware, actualizaciones... son elementos susceptibles de emplearse. Para ellos se parten de una serie de plantillas de informes predefinidas que podrán modificarse según los intereses del administrador. 3.3 Agente 3.3.1 Agente Fractalia Manager En la parte cliente, la capa Fractalia Manager es la encargada de asegurar la correcta descarga de los contenidos y la realización de acciones que se ordeno desde el servidor. La conexión Agente-Servidor se realiza mediante “polling”, con frecuencia configurable a nivel individual o de grupo desde la plataforma (desde minutos hasta varias horas). El agente contiene los diferentes módulos funcionales para cubrir los servicios necesarios de recuperación, operaciones instantáneas, actualizaciones de software, etc.. 3.3.2 Instant Recovery System Capacidad de proteger y recuperar la información y el sistema, siendo un punto clave y táctico de toda organización. Instant Recovery System recupera completamente toda la partición de un disco duro y descarta todo tipo de cambio realizado en el por el usuario (instalación de software, cambios en la configuración, daños por virus, archivos o directorios eliminados, cambios en el registro de Windows, etc.). Funcionalidades: • Una o más particiones protegidas. • Una vez que el sistema del Terminal ha sido recuperado cualquier cambio siguiente será deshecho. • El proceso de recuperación toma unos segundos y se realiza cuando el Terminal reinicia el sistema o como una tarea programada. Esto utiliza alrededor del 5% de la capacidad del disco duro. • Instant Recovery System consta de una aplicación local en caso de que las políticas corporativas permitan a los usuarios tomar sus propios Recovery Points © 2010 Fractalia Software
  • 14. 14 WHITE PAPER para volver a puntos de restauración previos. La partición protegida es solo un área del disco duro que esta protegida de facto por el modulo de Instant Recovery System, y cualquier tipo de cambio será descartado durante el reinicio del equipo de manera automática cuando el modo de funcionamiento así lo indique. La partición de archivos comunes (datos) del usuario no esta protegida entre cambios, y se emplea como máximo un 105 de su capacidad para almacenar los Recovery Point. La protección de todos los cambios no se debe perder después de un reinicio. La partición de datos no será necesaria, pero si recomendable para oficinas o estaciones de trabajo de corporaciones, donde el usuario necesite espacio para almacenamiento. 3.3.3 Distribución de Software El modulo de distribución de software permitirá actualizar e instalar remotamente software de una estación de trabajo o de un determinado grupo sin la necesidad de usar recursos adicionales de un equipo de la red, y esta basado en el protocolo peer-to-peer dentro de la red local, no siendo necesaria configuración alguna de seguridad en redes WAN. Cada terminal comparte todas las descargas realizadas, ya sea en el mismo instante de descargar una parte del paquete, como posteriormente tras una descarga completa. Esto permite ahorrar ancho de banda en las sedes remotas cuando una actualización se quiere implementar en varios terminales. Las posibles configuraciones de un terminal puede ser cualquiera de los siguientes modos: P2P en LAN. El Terminal no se conecta directamente con el servidor, necesita de otro Terminal que se encuentre en modo “Actuar como Proxy para otros peers” para que este se comunique con el servidor y posteriormente le envié el paquete solicitado. Directa al Servidor. El Terminal se comunica directamente con el servidor, y no necesita de un Terminal intermedio para recibir paquetes de actualización. Actuando como Proxy para otros peers. Realiza la acción de “espejo”, cuando ve que un Terminal en modo “P2P en LAN” esta solicitando una actualización, el realiza la petición al servidor y luego se la envía al Terminal que la estaba solicitando. Por defecto un terminal funciona siempre como “peer” en la LAN y además se comunica directamente con el servidor central. 3.3.4 Control remoto Este modulo es usado para el control y gestión remota de cualquier estación de trabajo de la red de una manera eficiente, organizada y exhaustiva. Es usado con fines de soporte técnico y de ayuda en línea a usuarios. Permite tomar el control de la pantalla, del teclado y del ratón de un usuario remoto a través de una sesión VNC para solucionar el problema o © 2010 Fractalia Software
  • 15. Tecnología 15 enseñar al usuario como funciona algo concreto. Existen tres modos de tomar control remoto en función de la configuración de la red, existencia de firewall, nats, proxys o algún otro tipo de restricción que pueda tener la red del usuario o la red del administrador. Directo: se usa para conectar con terminales que están dentro de la misma LAN que el operador o en redes distintas, siempre que exista el oportuno mapeo de IPs publicas: puerto publico a IP privada, puerto privado en los elementos de red. Los clientes tienen un servidor VNC escuchando en un puerto. Cuando desde un ordenador con acceso a la plataforma Fractalia Manager se ejecuta el control remoto sobre otro Terminal, se establece una conexión directa entre ambos. Puede darse el caso que exista un router entre el equipo “visor” y el equipo “controlado”. En este caso para realizar una conexión directa es necesario mapear los puertos del router. En esta situación no es recomendable usar la conexión en modo directo. Figura 3. Modo directo Normal: Se utiliza en los casos en el que no se pueda mapear ningún tipo de puerto entrante o los terminales no cuenten con IPs fijas. Los clientes tienen un servidor VNC escuchando en un puerto, pero además tienen la capacidad de enviar “video VNC” como conexión saliente a cualquier maquina, preparada para recibirlo. De forma adicional, se sitúa una maquina en alguna red que no tenga restricción para el mapeo de puertos. Dicha maquina constara de dos aplicaciones: Remoting. La aplicación de Remoting es la encargada de poner en contacto la petición de control remoto con el cliente oportuno. Los siguientes abren un © 2010 Fractalia Software
  • 16. 16 WHITE PAPER socket TCP saliente, permanente con el puerto Remoting de esta maquina. A este mismo puerto llegan las peticiones de control remoto por parte de la plataforma IRM. Cuando decide sobre que maquina se esta intentando hacer el control remoto, la aplicación indica a aquella que empiece envié “video VNC” hacia esta maquina por el puerto “Server”. Repeater. Esta aplicación, lo único que hace es poner en contacto el “video VNC” que recibe por el puerto “Server” desde el cliente con el puerto “Viewer” que es donde ataca el visor del operario del COM. Figura 4. Modo norm al © 2010 Fractalia Software
  • 17. Requisitos del sistema 17 4 Requisitos del sistema Cada instancia de software que se instale de Fractalia Manager es capaz de trabajar con pequeñas redes de menos de 100 PCs hasta grandes corporativas de cientos de miles de PCs. En los siguientes apartados mostraremos los requisitos hardware y software necesarios para la implantación de la solución. 4.1 Parte servidora 4.1.1 Requisitos Hardware Mínimo* < 10.000 terminales Entre 10000 y 25000 Entre 25000 y terminales 100.000 terminales ** Servidores (x1) (x1) (x1) (x2) Aplicaciones WEB Procesador Pentium Pentium Xeon Pentium Xeon Pentium Xeon Core2Duo Memoria RAM 1 GB 2 GB RAM 4 GB RAM 4 GB RAM Disco Duro 20 GB 120 GB 120 GB 120 GB Servidores Base (x1) (x1) (x1) (x1) Datos Procesador Pentium Pentium Xeon Pentium Xeon Pentium Xeon Core2Duo Memoria RAM 1 GB MB 2 GB RAM 4 GB RAM 4 GB RAM Disco Duro 20 GB RAID 1 SCSI con RAID 1 SCSI con 2 RAID 1 SCSI con 2 2 Discos de 120 Discos de 120 GB Discos de 120 GB GB * Esta configuración es la maquina para hacer funcionar el sistema con un numero reducido de PCs. En ella, el Servidor de aplicaciones Web y el Servidor de Base de datos pueden ser la misma maquina física. ** Los servidores Web, se montan en granja, mientras que los servidores de base de datos se montan en cluster para balancear peticiones. © 2010 Fractalia Software
  • 18. 18 WHITE PAPER En caso de requerir “Presencia” (remoting) es aconsejable montar servidores independientes (mismas características que servidores web) a razón de un servidor por cada 50.000 PC. Todos los servidores pueden ser virtualizados 4.1.2 Requisitos Software El(los) servidor(es) Web necesitaran del siguiente software base: Windows 2003 Server Standard Edition o superior. Microsoft .NET Framework 2.0 instalado Internet Information Server 7.0 instalado. El(los) servidor(es) de Base de datos necesitaran del siguiente software base: Windows 2003 Server Standard Edition o superior. Microsoft .NET Framework 2.0 instalado Microsoft SQL Server 2005. 4.2 Parte cliente 4.2.1 Requisitos Hardware La configuración hardware mínima de un equipo para poder ejecutar el Fractalia Manager son las siguientes: Procesador: Celeron D a 1,8 GHz RAM: 256 MB (recomendado 512MB) Disco Duro: 2GB de espacio libre Tarjeta de red (Ethernet o WIFI) 4.2.2 Requisitos Software Sistema operativo Windows 2000 (SP4), XP (SP2, SP3), Vista y W7; Sistema Operativo Linux (Ubuntu 9.04, OpenSuse). Microsoft .NET Frameworks 2.0 instalado o Mono para versiones Linux. Partición NTFS para utilización de IRS. 4.3 Tipología de conectividad Desde el punto de vista de conectividad, hay que diferenciar dos interfaces, la conexión entre servidor y clientes, y la propia conexión entre clientes de cara a la compartición P2P de contenidos © 2010 Fractalia Software
  • 19. Requisitos del sistema 19 4.3.1 Conexión entre servidor y cliente La conexión en red entre la parte servidora y los clientes se soporta sobre cualquier tipo de red que soporte el protocolo HTTP (o HTTPS) sobre TCP/IP. De forma general la conectividad entre servidor y clientes se puede establecer mediante: Internet, Extranet, Red de área local, Virtual Prívate Network. Fractalia Manager permite la gestión de terminales itinerantes (usuarios que cambian de una red a otra: corporativa a Internet) mientras el servidor sea “visible”. 4.3.2 Conexión entre clientes Para gozar de toda la potencia de la distribución Peer to Peer entre clientes a la hora de descargar contenidos, es necesario que estos se vean entre ellos directamente. Por tanto tendremos a redes: Redes de área local, Virtual prívate network Estas redes deben permitir las comunicaciones http sobre TCP/IP 4.4 Ancho de banda requerido En la siguiente tabla mostramos un escalado de la velocidad necesaria en servidor para proceder a la descarga de contenidos desde el servidor central: Para el cálculo de la velocidad necesaria en servidor se han fijado las siguientes premisas: Un tamaño medio de los contenidos a descargar de 10MB Los contenidos se actualizan diariamente durante la noche (con la red completamente descargada). Las sedes cuentan con una conexión con el servidor de, al menos, 1 Mbps. Esta conexión es más que suficiente para descargar 10MB en un horario nocturno de 8 horas. ESTIMACIÓN DE ANCHO DE BANDA PARA DESCARGAS EN MÚLTIPLES SEDES Tamaño Contenidos (MB) 10 Nº de Sedes 200 500 1000 5000 10000 Tamaño Total de la Descarga de Servidor (MB) 2000 5000 10000 50000 100000 Tiempo de descarga (horario nocturno) (horas) 8 8 8 8 8 Velocidad ADSL en sedes (Mbps) 1 1 1 1 1 © 2010 Fractalia Software
  • 20. 20 WHITE PAPER Velocidad necesario en servidor (Mbps): 0,6 1,4 2,8 13,9 27,8 Se aprecia como a mayor numero de sedes, es necesario contar con un mayor ancho de banda en la parte servidora. No obstante, para un número razonable de sedes, el ancho de banda necesario en servidor es fácilmente asumible mediante un hosting dedicado. Dentro de cada sede, la distribución de contenidos se realiza mediante el protocolo P2P entre todos los ordenadores implicados. © 2010 Fractalia Software
  • 21. Procedimiento de instalación 21 5 Procedimiento de instalación A pesar de la complejidad que supone la implantación de una nueva solución software en cualquier entorno corporativo, la instalación de la solución Fractalia Manager no es invasiva y es fácilmente adaptable a cualquier entorno. Fractalia Remote Systems recomienda seguir los siguientes pasos de instalación. 5.1 Análisis y/o definición de la red de comunicaciones Antes de proceder a la instalación de la solución es necesario asegurar que la red de comunicaciones cumple con las características mínimas descritas hasta ahora: Velocidades de conexión en cliente y servidor. Permitir el intercambio de información mediante HTTP sobre TCP/IP. Por tanto es necesario permitir en toda la red conectividad por el puerto configurado en el servidor. Verificar si es necesario configurar en los agentes proxy para acceder al servidor y conocer las credenciales del mismo. En función de las necesidades de la empresa, analizar si se desea un solo servidor central que controle todas las sedes, o un servidor que controle una o un conjunto de sedes. Preparar un agente con la configuración deseada (URL del servidor, configuración de navegación y credenciales si son necesarias). 5.2 Posibles alternativas de instalación en ordenadores cliente La instalación de la solución Fractalia Manager consta de dos partes diferenciadas: Instalación de la plataforma de gestión remota en el servidor(es) central(es). Instalación desatendida del agente Fractalia Manager en los ordenadores clientes. Este agente es el encargado de interrogar periódicamente al servidor para descargar nuevos contenidos y reproducirlos superado el tiempo de inactividad del sistema. De cara a la implantación en una corporación el punto crítico es precisamente la instalación del software en todos los ordenadores cliente de forma rápida y eficiente. A continuación indicamos posibles alternativas para instalar el agente Fractalia Manager. 5.2.1 Mediante herramientas de distribución remota de software Las siguientes opciones facilitan la instalación remota y desatendida de software sin necesidad de que ningún operador interactué con el equipo en el momento de la instalación. Directorio Activo Si los terminales están integrados en un directorio como puede ser el Active Directory de Microsoft, se puede utilizar las facilidades que incorporan este tipo de herramientas para distribuir e instalar software © 2010 Fractalia Software
  • 22. 22 WHITE PAPER Herramientas de instalación de software de la propia empresa Si la empresa cuenta con alguna herramienta de distribución de software, SMS, Tivoli, etc. Puede optar por distribuir el instalable del Agente Fractalia Manager mediante estas herramientas. Fractalia Lan Installer Fractalia Remote Systems puede proporcionar a la empresa su propia herramienta de instalación masiva de software mediante sonda. Esta herramienta es capaz de descubrir PC en un rango de PCs facilitado y conociendo el login y password de administrador de cada equipo, instalar cualquier tipo de software de forma remota y desatendida Es válida para entornos LAN (incluso sobre VPN) o redes de “visibilidad IP completa” 5.2.2 Sin herramientas de distribución remota de software Las siguientes opciones son validad para aquellas empresas que no cuentan con herramientas o directorio para la distribución remota de software y no conocen las credenciales de administración de sus PC. En estos casos se requiere que alguien ejecute de forma manual el programa de instalación en cada PC. Distribución vía correo electrónico Utilizando el correo electrónico podemos contar con la colaboración de los usuarios para distribuir el software a toda la organización Aplicación adjunta: Se puede distribuir un correo electrónico con un ejecutable adjunto y solicitar a los receptores que procedan a la instalación del mismo. Descarga Web aplicación: El correo electrónico puede incluir únicamente un link a una dirección Web con el ejecutable, debiéndose acceder a dicho link y pulsar el botón “Run” del cuadro de dialogo de Windows. © 2010 Fractalia Software
  • 23. Conclusiones 23 6 Conclusiones Fractalia Manager es una plataforma de administración, control y mantenimiento por control remoto de sistemas de la microinformática distribuida, permitiendo la industrialización de los servicios de TI. Asegura la estabilidad de los equipos así como la disponibilidad de las aplicaciones en todo momento. Garantiza el correcto uso de las aplicaciones instaladas en el equipo. Mantiene los inventarios de Hardware y Software actualizados continuamente. Incrementa la productividad de ambos, tanto de terminales como de los usuarios, reduciendo el tiempo muerto de una manera sustancial. Reduce la complejidad de administrar y gestionar la red de terminales. Permite eliminar la ayuda presencial ante incidencias software. Optimiza los recursos de “helpdesk” y reduce los costes asociados al mantenimiento de la tecnología de la información Permite ofrecer servicio simultáneamente a diferentes empresas, la posibilidad de generar diferentes tipos de permisos, a nivel de lectura y escritura y a nivel modular y la opción de creación de grupos dinámicos. Permite un control de ancho de banda para evitar la utilización de todos los recursos de la red cuando comienzan a realizarse descargar dentro de un Terminal. © 2010 Fractalia Software
  • 24. Fractalia Software c/ Gobelas, 13, 1ª 28023 Madrid, Spain TLF +34 917 081 100 FAX +34 917 081 102 http://fractaliasoftware.com/