Il turista è social e il suo rapporto con la destinazione è un ciclo continuo, che inizia prima del suo viaggio, si sviluppa durante la sua permanenza e continua anche dopo al suo rientro a casa. In questo contesto, è inevitabile quindi che anche la promozione, l’informazione e l’accoglienza turistica così come l’organizzazione stessa delle destinazioni cambi.

1. Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Welcome System Day 12 Novembre 2013
Nuovi sistemi di accoglienza
Bruno Bertero, Four Tourism
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2. ARGOMENTI
01| LO SCENARIO OGGI
0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A
0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
04| SFIDE ED OPPORTUNITÀ
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3. 01 | LO SCENARIO OGGI
TURISMO =
ESPERIENZA
• TANGIBILE (monumenti,
musei, spiagge) vs INTANGIBILE
(esperienze)
• VEDERE vs FARE
• Costruzione di “SENSO” VS
massificazione
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4. 01 | LO SCENARIO OGGI
TURISTI =
VIAGGIATORI
• SENSO DI ALIENAZIONE =
ricerca di AUTENTICITÀ
• CONSUMO RESPONSABILE DEL
TERRITORIO
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5. 01 | LO SCENARIO OGGI
NUOVI
VALORI
• Standardizzazione vs
DIVERSIFICAZIONE
• NUOVE TECNOLOGIE: iperconnessione
= disintermediazione
• COMUNICAZIONE VS NARRAZIONE e
RELAZIONE
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6. 01 | LO SCENARIO OGGI
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5
fasi che riguardano prima-durante-dopo:
TURISTA
SOCIAL
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• Dreaming
• Planning
• Booking
• Living
• Sharing
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7. 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A
E-TOURISM
TURISMO
IERI
INFO POINT
BROCHURE
TELEFONO
INFORMAZIONE
TRADIZIONALE
IERI
1°
RIVOLUZIONE
TOURISM 2.0
M-TOURISM
2°
RIVOLUZIONE
3°
RIVOLUZIONE
INTERNET
WEB 2.0
MOBILE
SITI WEB
SOCIAL MEDIA
SMARTPHONE E
APP
INFORMAZIONE
DIGITALE
INFORMAZIONE
CO-PRODOTTA
OGGI
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INFORMAZIONE
SEMPRE E
OVUNQUE
DOMANI
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8. 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A
IERI: una organizzazione VERTICALE
DESTINAZIONE
COORDINAMENTO
(territorio e operatori)
PROMOZIONE
INFORMAZIONE
VACANZA
ACCOGLIENZA
TURISTA
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9. 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A
OGGI: un CICLO continuo
TURISTA
• DREAMING
• PLANNING
DESTINAZIONE
PRIMA
DURANTE
VACANZA
• COORDINAMENTO
• PROMOZIONE
• BOOKING
• INFORMAZIONE
• LIVING
• ACCOGLIENZA
• SHARING
DOPO
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10. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
Destinazioni che innovano
Organizzazione
Promozione
Informazione
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Accoglienza
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11. Parigi sconosciuta
L’associazione “Paris par rues méconnues” offre
delle esperienze di visita nei quartieri della
“misconosciuti”, coinvolgendo la popolazione
locale nel mostrare ai visitatori i propri “tesori”: si tratta
di luoghi, ma anche tradizioni o pratiche artistiche e
artigianali, che vedono i residenti – artisti, artigiani,
commercianti ecc. – protagonisti di in un interessante
scambio di conoscenze ed esperienze. Si tratta quindi
di una attività turistica che possiede anche un valore
sociale ed economico per i residenti.
www.paris-prm.com/

12. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
User generated promotion
Per promuovere il turismo estivo presso lo stato di
New York, l’ente del turismo ha realizzato una
campagna, chiedendo a residenti e turisti di mettere,
al posto del celebre “cuore” di “I LOVE NY”, il
disegno della propria attività preferita.
Sul sito collegato all’iniziativa gli utenti possono caricare il
proprio disegno e commento e votare le attività proposte
dagli altri utenti.
http://followyourheart.iloveny.com/
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13. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
Canada like a local
Il sito “Explore Canada like a local” permette di
creare o leggere speciali “liste”di attività da non
perdere, realizzate da residenti o da viaggiatori che
conoscono bene la destinazione.
Le attività sono georeferenziate su una mappa, è
possibile salvare i propri preferiti e condividere le attività
di interesse, per creare un itinerario e scaricarlo su app.
Si tratta di una speciale piattaforma di condivisione
“consigli” su come vivere al meglio una vacanza in
Canada.
http://explorecanadalikealocal.com/
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14. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
Destination Live
La destinazione di Zell Am See in Austria ha
integrato al proprio sito istituzionale il blog “Live
Magazine”, in cui raccoglie sia i contributi degli
utenti, via Facebook, Twitter, Youtube ecc. che i
contenuti editoriali come le proposte vacanze, il
calendario eventi e tutte le informazioni utili ad
organizzare il proprio soggiorno, prima, durante e dopo.
Il sito è aggiornato costantemente, dal personale
della destinazione così come dagli utenti che
partecipano con i propri commenti.
www.zellamsee-kaprun.com/

15. Nintendo al Louvre
Il Louvre di Parigi, il museo d'arte più visitato al
mondo, dall’aprile 2012 fornirà ai visitatori nuovi
audioguide, realizzate su console portatili Nintendo
3DS. I visitatori del Louvre potranno avvalersi
dell'esclusiva Audioguida Louvre - Nintendo 3DS che li
aiuterà ad approfondire la loro cultura artistica in modo
divertente e interattivo. L'audioguida fornirà strumenti
audiovisivi e immagini e animazioni in 3D, compresa
una mappa interattiva che consentirà ai visitatori di
localizzare con precisione la loro posizione all'interno
del museo e scegliere percorsi di visita.
www.nintendo.it/

16. E-card customizzate
Il sito del Museo Guggenheim di Bilbao permette di
creare una “cartolina digitale” da spedire agli amici
nella forma di un diario dell’esperienza.
L’utente può caricare le proprie foto o sceglierle nella
galleria a disposizione, può associare alle foto una
colonna sonora e i propri commenti. Il tutto viene poi
elaborato nella forma di una “cartolina digitale” da
inviare ad amici via mail, per raccontare (e quindi
promuovere) la propria esperienza al museo
Guggenheim di Bilbao.
www.guggenheim-bilbao.es

17. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
“Twisitor” Centre
Travel Portland ha creato un vero e proprio
“Twisitor Centre”, ovvero un Visitor Centre
interamente basato su Twitter.
Su @travelportland è possibile seguire i consigli “live”
degli abitanti di Portland, che condividono con i visitatori
i propri consigli sui luoghi e le attività più interessanti in
città. I visitatori possono rivolgere alla comunità
specifiche domande, ricevendo in tempo reale risposte
in 140 caratteri. Il servizio, utile per i turisti, è diventato
un punto di riferimento per gli stessi abitanti della città.
@travelportland
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18. Facebook Like via Rfid
Diverse soluzioni di promozione oggi utilizzano la
tecnologia Rfid. Questa può essere associata al
profilo Facebook dei visitatori.
Gli ospiti indossato un sottile braccialetto RFID
sincronizzato al proprio profilo Facebook. Presso i punti
di check-in è possibile aggiornare automaticamente
il proprio status (georeferenziato presso la località),
cliccare “like” e caricare foto realizzate sul posto
attraverso postazioni ad hoc, semplicemente passando
il proprio braccialetto gadget attraverso un sensore.
www.rfidarena.com

19. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
QR code City
Negli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio uso
della tecnologia QR code per promuoversi e
comunicare in modo innovativo le proprie risorse
turistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono stati
impiegati per offrire guide interattive alla città.
L’ultima iniziativa si chiama “Scopri l’effetto
Bordeaux”. Codici QR a forma di cuore sono stati
disseminati nella città. La loro lettura permette di
accedere ad un video in cui i cittadini di Bordeaux
vengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutano
e propri concittadini e i visitatori.
www.bordeaux.fr

20. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
Flash Glass
Il territorio di Blois-Pays de Chambord ha
distribuito, oltre che sui materiali informativi, oltre
1000 adesivi sulle vetrine di negozi e operatori
turistici, hotel e ristoranti del luogo. L'obiettivo è
quello di garantire un accesso facile e veloce al sito
internet mobile del Ufficio del Turismo, attraverso un
codice flash, in modo da rendere le informazioni
accessibili 24/7.
Anche al di fuori dell'orario di apertura dell'ufficio
turistico è infatti possibile trovare informazioni sui
quattro castelli della zona, alloggi, intrattenimento,
eventi e servizi.
www.blois-chambord.com
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21. Interactive Info 24/7
Nella città finlandese di Oulu è possibile trovare
hotspot interattivi diffusi nel centro della città che,
offrono info su luoghi, eventi e servizi utili 24/7.
I dispositivi, altamente interattivi, permettono di scattare
fotografie da inviare via e-mail.
I terminali sono collegati ad un portale presso cui ci si
può registrare per accedere ad info e scaricare
applicazioni. È inoltre possibile scaricare sul proprio
smartphone la versione mobile del terminale, per
accedere in ogni momento alle rete di servizi e
informazioni offerti.
www.ubioulu.fi/en

22. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O
Custom made city guide
L'Ufficio del Turismo di San Sebastian, in Spagna,
offre ai visitatori un servizio personalizzato per
l’erogazione di mappe turistiche della città.
Utilizzando un dispositivo touch screen, il sistema pone
alcune domande ai visitatori (ad es. lingua, sesso, età,
mezzo di trasporto utilizzato, tempo a disposizione,
interessi specifici cc.)
In base a queste informazioni, il distributore genera una
mappa turistica che stampa immediatamente e
gratuitamente per il turista.
www.sansebastianturismo.com
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23. Ibisca – iPad guide
L’applicazione per iPad “IBISCA”, realizzata
dall’Ufficio Turistico di Biscarrosse (Francia) viene
utilizzata sia all’interno del PI, per erogare
informazioni all’utente da parte degli operatori, o in
consultazione autonoma, ma è anche scaricabile dal
visitatore sull’App Store, per ottenere una guida del
territorio dinamica e interattiva. I contenuti
comprendono info generali, ma anche info
geolocalizzate, mappe interattive e tematiche, oltre ad
una versione “IBISCA 360”, ovvero una guida in realtà
aumentata al territorio e alle sue risorse.
www.biscarrosse.com

24. New York Visitor Centre
Il New York Visitor Centre si presenta come uno dei
Punti Info più evoluti al mondo, grazie a tecnologie
avanzate che permettono al visitatore di acquisire le
info necessarie a visitare la città in modo interattivo
e in un ambiente suggestivo.
Gli utenti possono contare sui supporti tecnologici più
evolute, ma, allo stesso tempo, sulla presenza del
personale del Punto Info.
www.nycgo.com

25. 04 | SFIDE ED OPPORTUNITÀ
Il processo virtuoso
Definire nuove
priorità e strategie di
informazione e
accoglienza turistica
Risorse
Destinazio
ne
Strategia
Strumenti
Turista
Servizi
City Card come
strumento di
accoglienza integrata
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27. Grazie !
Bruno Bertero
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