1. Hotel Content Marketing: #1 Il Web Copywriting |
Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/hotel- content- marketing- 1- il- web- copywriting March 8, 2013
Una delle colonne portanti della comunicazione on-line è costituita dai contenuti, intesi come
l’insieme di testo, immagini, video, mappe, ecc. utilizzati per comunicare con gli utenti e per
posizionare le tue risorse sui motori di ricerca.
Nella nostra ricetta di Cont ent Market ing, partiremo dai contenuti testuali e da un breve
manuale d’uso sulla creazione (Content Creation), gest ione (Content Curation) e ut ilizzo
st ilist ico del web copywrit ing (Digital Storytelling). Qui, sulla Rubrica Turismo 2.0 –
Navigando si Impara, by Muse Comunicazione®.
Efficace Web Copywriting per il Sito del tuo Hotel
Nell’immaginario collettivo delle PMI italiane, l’attenzione e la considerazione data ai contenuti
testuali per il sito web, passa da un estremo all’altro:
1. Si ritiene che basti inserire le quattro frasi contenute nelle proprie brochure.
2. Si delega totalmente all’agenzia, non dedicando un solo minuto a fornire informazioni e a
comprendere come e perché funzionino le tecniche di scrittura web.
Come sempre la verità sta nel mezzo e ti devi affidare ad espert i di web copywrit ing, che
sappiano informare e divertire ma soprattutto convincere, conquistare e portare alla
conversione (prenotazione, registrazione ad una newsletter o ad una mailing list per una
campagna, acquisto,…). È utile, inoltre, comprendere i meccanismi che regolano la scrittura per
il web, informarsi e tenersi aggiornato.
Ricorda che il sito web dev’essere alimentato con contenuti freschi, dinamici, attuali, che dovrai
produrre tu, anche per i social media o per promuovere i tuoi messaggi commerciali.
Immaginiamo tu debba essere operato alla cistifellea. Preferiresti un chirurgo
che abbia letto qualche libro di anatomia o uno che si affidi alla sua intuizione?
In un percorso di info-commerce, non basta essere convincenti, bisogna
convincere.
Le 6 Fasi del Processo di Scrittura per il Web
Per ottenere un buon web copy, saper scrivere e farlo in modo naturale e piacevole è molto
importante. Soprattutto è utile conoscere quelle tecniche efficaci nel produrre un testo
persuasivo che faccia vendere.
Ecco i 6 step da seguire e che passeremo in rassegna oggi e nei prossimi post della serie:
1. Studio e Analisi (cliente, prodotto, competitor)
2. Schema
3. Bozza
4. Implementa la conversione
5. Revisione ed editing
6. Test

3. Immagine t rat t a dal blog di Seomoz
Passo 1: Studio e Analisi
Questa è un parte imprescindibile del lavoro. Devi scoprire con un’accurata ricerca:
1. Le abitudini e le spinte all’acquisto del tuo utente
2. I suoi bisogni
3. Come questi vengono espressi/condivisi in rete
Occorre progettare il testo, raccogliendo dati su t arget , sul prodot t o (offerta commerciale e
filosofia dell’Hotel) e sui tuoi compet it or. Non aver timore di “imparare” dai tuoi concorrenti,
soprattutto quelli virtuosi: analizza come comunicano con i loro lettori, cogliendone i tratti più
efficaci ed evitando accuratamente gli errori e le inefficienze.
L’attività di ricerca può durare alcuni giorni, spesso alcune settimane.
Al termine di questa fase avrai tutti i dati per creare ottimi contenuti.
Avrai individuato i punt i di f orza della struttura, quelli da evidenziare ed esaltare, ma
soprattutto gli elementi distintivi (USP = proposta unica di vendita) che serviranno a centrare il
posizionamento ideale sul mercato, sui motori di ricerca, nell’attenzione dei tuoi lettori.

4. Immagine t rat t a dal blog di Socially Engaged Market ing
Che Cosa Cercare
1. Intervista accuratamente i titolari, il direttore, i responsabili del Booking e del Revenue, tutto
lo staff
2. Analizza la comunicazione dell’Hotel; ispeziona l’hotel guardandolo con l’occhio dell’ospite,
da un’ottica esterna e super-partes
3. Fai domande a clienti e prospect profilati
Non procedere a caso, individua con cura il target a cui ti rivolgi e intorno al quale si sta
costruendo il percorso di comunicazione on-line.
10 domande ut ili per comprendere i t uoi client i:
1. Chi sono e cosa fanno?
2. Perché hanno scelto il nostro hotel? Quale bisogno soddisfa?
3. Quale elemento hanno confrontato con i tuoi competitor?
4. Quali sono le linee guida delle loro scelte?
5. Quale concorrente oltre a te hanno valutato?
6. Che cosa li ha conquistati, convincendo a sceglierti?
7. Quali erano le loro perplessità o i dubbi che hanno dissipato contattandoti?

5. 8. Quali erano le domande che sono rimaste inevase e di cui avrebbero gradito risposte?
9. Che cosa li avrebbe convinti più velocemente o in modo più incisivo?
10. Quali sono i contenuti aggiornati che gradirebbero?
Le Parole per Dirlo
Individua con attenzione le parole e le espressioni che utilizzano i clienti/prospect intervistati o
le persone che segui sui social media. Quello è lo st ile e il linguaggio con il quale dovrai
comunicare. Li’ potrai individuare anche le parole chiave più usate per cercare le tue risorse.
Il lettore on-line è stanco di espressioni vuote e autoreferenziali ma soprattutto desuete.
Preferisce contenuti informativi agli slogan unicamente pubblicitari.
Come possiamo ancora credere di conquistare i nostri lettori, con una descrizione simile?
…deliziosa struttura alberghiera, adagiata sulle pendici di un colle, con vista
mozzafiato, in prossimità di una ridente cittadina, ricca di testimonianze del
passato, per trascorrere un romantico week-end, coronando il vostro sogno
d’amore.
Il Segreto del Successo: Conclusioni
Con il post di oggi abbiamo iniziato un’altra delle nostre mini-serie, dedicata all’Hotel Content
Marketing.
Capita l’importanza dei contenuti generati dall’utente? Inizia il tuo nuovo percorso di
copywriting, commentando il nostro post. Per approfondimenti contattaci su
info@musecomunicazione.it o partecipa alle discussioni sul forum.
La prossima settimana affronteremo la 2^ Fase del Processo di Scrittura Web per il tuo Hotel.
Non perdere il nostro prossimo appuntamento. Keep in touch!
Articoli afferenti:
1. 6 Step per un Sito Funzionale: 4. Content is the King
2. Business Blog: Racconta in un Diario la Storia del Tuo Hotel