1. Analisi Sito Web Hotel e Comunicazione online |
Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/valutiamo- insieme- il- tuo- sito- web- turismo- 2- 0- navigando- si- impara
March 6, 2013
Eccoci arrivati al secondo appuntamento della Rubrica Turismo 2.0 Navigando si Impara, nata
dalla collaborazione fra FormazioneTurismo.com e Muse Comunicazione, Agenzia di Web
Marketing & Comunicazione, specializzata in analisi, pianificazione e realizzazione di progetti di
promozione on-line, per il settore Hotellerie e le PMI in genere.
Oggi ti proponiamo una traccia di Autovalutazione del tuo Sito Web.
Questo schema di analisi non sarà “Il Metodo di valutazione per antonomasia”: abbiamo scelto
di condividere con te un percorso empirico, concreto, per prendere coscienza della qualità della
tua Comunicazione On-line.
In questo momento, in cui tutti comunicano con la Ret e, utenti di ogni fascia d’età cercano
inf ormazioni on-line, le strumentazioni tecnologiche diventano sempre più Mobili,
permettendoti di acquist are su Int ernet dai luoghi più disparat i, ti sei mai fermato ad
analizzare il Sito della tua struttura per valutare la sua adeguatezza?
Hai mai pensato che misurare la qualità del tuo sito non significa verificare quanto ti piaccia e
quanto rispecchi i tuoi canoni estetici, ma piuttosto soddisfare almeno 3 interlocutori:
• il t uo Ut ent e, con i suoi bisogni e i suoi percorsi di ricerca
• il Mot ore di Ricerca, principalmente Google
• la t ua Impresa, con la sua filosofia e i suoi messaggi promo-commerciali
Prenditi un po’ di tempo e dedicalo al tuo Sito Web, per capire se questo strumento è adeguato
e soddisfa tutti gli obiettivi prefissati, se stai esaltando i Punt i di Forza della t ua St rut t ura e
vediamo come sia possibile correggerlo e migliorarlo.
Segui tutti i punti da 1 a 5 e valuta con noi il tuo Sito Web.
1. Il Sito Web del Tuo Hotel: la Struttura
Apri la Tua Home Page, prima di tutto cerchiamo di osservarne la struttura:
• Ha percorsi di navigazione chiari e funzionali?
Gli utenti sono molto abili sul Web, cercando sempre più velocemente le informazioni di cui
hanno bisogno. Il tuo albero di navigazione dev’essere fruibile e snello, e l’utente dev’essere
costantemente rassicurato, trovando sempre quello che gli occorre, nel suo percorso di lettura,
nella Home Page come nelle pagine interne.
Ecco cosa non deve mai mancare:
• La Test at a o Header, che concentra e riassume il tuo Brand, un efficace menu di
navigazione, il tuo Core Business e naturalmente i principali strumenti di ricerca
• L’area di Cont enut o Principale, informativa, asciutta ma esaustiva
• Un’area opzionale o Side-Bar (a destra o sinistra), che generalmente contiene info
aggiuntive, utili a mettere in evidenza le notizie e le offerte del momento
• Il Foot er dove il navigatore trova i tuoi contatti, la Ragione Sociale, i recapiti o link di
approfondimento
Queste part i st rut t urali sono presenti nel tuo sito e sono facilmente rintracciabili?

2. Il tuo Target è abituato ad usare l’ipertesto, a cliccare da una pagina all’altra per approfondire le
informazioni di maggiore interesse, ma deve sempre poter tornare velocemente all’Home Page
o seguire percorsi di navigazione mirati alla conversione (contatto o acquisto).
2. Accattivanti e Coerenti: i Contenuti
Prima di analizzare i cont enut i del t uo Sit o Web cerca di fare un passo indietro: quali sono gli
obiettivi della tua struttura ricettiva?
Ecco alcune domande utili:
• Qual è il tuo Target di clienti-visitatori?
• Quali sono i tuoi obiettivi, in termini di Immagine e di Contatti?
• Quali i tuoi punti di forza da valorizzare?
• Quali sono le opportunità sulle quali far leva?
Fra le caratteristiche fondamentali che devono possedere i tuoi contenuti:
1. La Chiarezza: devono essere facilmente compresi dalla tua utenza
2. L’Appeal: devono essere interessanti e stuzzicanti, ma anche persuasivi, se l’obiettivo è farti
contattare o favorire un acquisto
3. La Coerenza Temat ica: rispetto alle aspettative dei tuoi lettori, al Title della pagina (che
appare in alto sulla parte scura e colorata della barra di navigazione), ma anche rispetto alle
titolazioni nel corpo del testo.
Ricorda che Google non gradisce cont enut i incoerent i e neanche cont enut i duplicat i.
Aggiorni i tuoi contenuti con informazioni sulle tue of f ert e speciali, soprattutto nei periodi di
bassa stagione e nei giorni infrasettimanali, e sulle news del t errit orio?
Usi contenuti freschi e li aggiungi frequentemente?
N.B. Ricorda che il tuo Sito Web è una fonte di risorse ut ili al posizionament o, pertanto
vanno considerati come contenuti anche le Immagini, gli Oggetti Multimediali, i Video. Nel
mondo dei viaggi un’immagine vale più di mille parole!
Passiamo quindi al terzo Step.
3. Integrata e Coordinata: la Comunicazione Aziendale
Lo stile del Layout del tuo Sito on-line è coerente con l’immagine off-line?
Le Brochure, il Catalogo e il Visual, il Design della tua Struttura rispecchiano in modo coerent e
e coordinat o la tua Brand Ident it y?
Immagina per un momento che chi visita il tuo Sito Web stia per entrare nella tua Struttura: è
appena sceso dalla sua auto e con la valigia in mano sta per accedere alla tua Hall ed è
rasserenato dal sorriso della tua Receptionist che gli fornisce tutte le informazioni utili per
passare un emozionante soggiorno.
Il tuo sito web deve preannunciare l’esperienza che sarà poi vissuta nella realtà; la riconoscibilità
dell’immagine, del visual design generano fiducia ed una riduzione della percezione del rischio
insita nell’acquisto di un viaggio.
Oltre che rassicurante, deve rispecchiare il tuo Stile, la tua personalità, la tua Identità aziendale.
Eccoci al quarto passaggio.
4. La Conversione dei Contatti: Sistema di Prenotazione Diretta o Form di Richiesta Disponibilità

3. Eccoci, siamo arrivati ad uno dei nodi cruciali della tua presenza on-line.
Valuta il tuo investimento in termini numerici e quantitativi.
Sei in grado di dire se e in quanto tempo hai raggiunto il Break Even Point nell’investimento sul
Web? Quanti soggiorni avresti dovuto vendere per coprire i costi precedentemente sostenuti,
chiudere il periodo di riferimento senza profitti né perdite, ed iniziare a registrare degli utili?
È ora che cominci a trovare degli strumenti che ti aiutino a individuare i Referrals, la tua Fonte di
Contatti e prenotazioni, in questo modo puoi capire se uno strumento (magari proprio il sito
web) è stato un investimento fruttuoso, se può essere migliorato, ma soprattutto se sei
soddisfatto degli risultati raggiunti fin’ora.
Attraverso un sistema di monitoraggio – il più conosciuto è sicuramente Google Analytics –
puoi conoscere il numero delle visite del tuo sito, la provenienza del traffico, la percentuale di
conversioni che il tuo sistema di booking sta producendo, e altre informazioni utili per
programmare le tua campagna di comunicazione (come le keywords più utilizzate ed efficaci).
Se il Sito della tua Struttura è dotato di un sistema di Booking On-line o di una Form di Richiesta
Disponibilità è sicuramente più semplice valutarne il ritorno economico diretto.
Non considerare soltanto le prenotazioni ricevute direttamente dal sito, ma anche l’incremento
di contatti telefonici o via e-mail successivi alla Pubblicazione on-line.
Intervista il tuo Contatto e il tuo cliente, chiedendo come ti hanno individuato e scoperto.
Dal tuo sito si può contattare facilmente la struttura? Ma quanti di questi contatti si
convertono in prenotazione.
5. Sito Social-Oriented: i Social Network
Non poteva mancare una visione Social, proprio per questo la nostra rubrica è dedicata al
Turismo 2.0.
Avet e let t o il primo post ? Ai nast ri di part enza Turismo 2.0: Navigando si Impara
Vediamo se le tue strategie Social sono adeguate.
Iniziamo da qui:
• Hai una Pagina Aziendale su Facebook o altri Social Network?
• Sei attivo su queste piattaforme, inserisci Not izie sempre aggiornat e?
• Hai riconosciuto la tua Pagina su TripAdvisor e tieni sotto costante controllo le recensioni
dei tuoi clienti?
• Nel tuo Sito sono presenti badge, icone che rimandano ai tuoi profili Social?
• Hai indicato i tuoi profili nella Comunicazione Off-line (carta intestata, brochure, cataloghi,
desk dell’hotel)?
ed inf ine, st ai monit orando la t ua Brand Reput at ion On-line?
Passo dopo passo siamo abbiamo valutato insieme il tuo Sito Web, ma… manca qualcosa?
Eh si! Quel pizzico di creatività e di stile che fa la differenza.
6. Attrattivo e Persuasivo: il Visual Design
Come dev’essere il Visual Design?
• Affascinante perché nella sua eleganza e semplicità aiuta la navigabilità
• Coinvolgente perché in linea con il tuo Brand e con la tua comunicazione
• Attraente perché innovativo e di tendenza.
Ecco qualche esempio del nostro stile, un accurato studio ed un pizzico di inventiva per creare
una grafica che fa sentire a proprio agio l’utente e che rende fresco e trendy il tuo web site:
• L’Hot el Spa Resort Ant ico Casale di Scansano
• Il Rist orant e Carlo Magno

4. Siamo arrivati alla conclusione ma vogliamo consigliarti di fare una piccola prova: seguici ancora
per qualche istante.
Il tuo Sito Web è un 5 Stelle Superior?
Attribuisci una stella ad ogni step che abbiamo condiviso e che consideri applicato e funzionale
sul tuo sito.
Scopriamo insieme a quale categoria appartiene il Sito Web della tua struttura ricettiva!
* Struttura dalla facile navigabilità
** Contenuti accattivanti e coerenti
*** Comunicazione Aziendale coordinata
**** Sistema di Prenotazione e Conversione dei contatti efficiente
***** Presenza ed attività sui Social Network
***** Superior Creatività e Stile nel Layout e nel Visual Design del tuo sito
Comunque sia andata, non ti abbattere.
Vedrai impareremo a navigare insieme i mari del Turismo 2.0.
Condividi con noi il tuo risultato e Arrivederci al prossimo post…
Cristina Fabi di Muse Comunicazione ® è una Web Media Agency specializzata in analisi,
pianificazione e realizzazione di progetti di promozione on-line per il settore Hotellerie e le
PMI in genere. Puoi contattarci a info@musecomunicazione.it
Questo articolo è stato scritto da un collaboratore di FormazioneTurismo.com. Se
vuoi pubblicare i tuoi articoli, condividere le tue conoscenze professionali e
partecipare al nostro networking verifica la nostra pagina Guest Post e Rubriche
FormazioneTurismo