Estudo




PANORAMA DOS HIPERMERCADOS NO BRASIL:
      Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar




                           ...
Índice



         Introdução........................................................................03

         Estudos ...
Panorama dos hipermercados no Brasil:
Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar



                                             ...
em fortalecer as relações virtuais com seu consumidor
               Palavras-chave (comentários)
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As palavras-chave foram analisadas em diversas
                                                                           ...
Amostras de interações – Carrefour




Amostras de interações – Walmart




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Amostras de interações – Pão de Açúcar




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Mídias online                                                                           Notícias x Palavra-Chave x Regiões...
Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada      Os dados colhidos para este estudo de apresenta...
Ficha Técnica do Estudo:


Plataforma: postX

Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão de Açúcar   Notícias por região:

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Estudo: Panorama dos hipermercados no Brasil

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Um estudo de como está a reputação dos três principais hipermercados do Brasil WalMart, Carrefour e Pão de Açucar.

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Estudo: Panorama dos hipermercados no Brasil

  1. 1. Estudo PANORAMA DOS HIPERMERCADOS NO BRASIL: Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar 1
  2. 2. Índice Introdução........................................................................03 Estudos dos gráficos: Mídias sociais...............................05 Amostragens....................................................................06 Estudos dos gráficos: Mídias Online................................08 Método de pesquisa........................................................09 Ficha Técnica do Estudo.................................................10 2
  3. 3. Panorama dos hipermercados no Brasil: Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar Faturamento em 2009 (em bilhões) R$26,2 R$19,7 Walmart Carrefour Pão de Açúcar R$25,6 Total de números de lojas atendimento diferenciado e comodidade, como o recém lançado serviço de compras através de aparelho Super e Hipermercados Número de Lojas celular - o cliente envia seu pedido e em alguns dias os Pão de Açúcar 148 produtos são entregues no endereço solicitado. WalMart* 400 O Carrefour é hoje a mais tradicional rede dentre as três citadas. Chegou ao Brasil em 1975 e, desde então, Carrefour 194 se solidificou como pioneiro no país, trazendo à *Dados do grupo Walmart e não somente das lojas que utilizam a bandeira sociedade os primeiros contatos com o conceito de Walmart. hipermercados. O comércio varejista no Brasil é representado Devido a projeção dessas redes, foi realizado um principalmente pelos hiper e supermercados, que hoje estudo para avaliar um panorama geral do consumidor respondem por uma grande fatia deste segmento, com sobre os três principais hipermercados no Brasil. percentuais significativos e contínuos. Segundo pesquisa divulgada em abril desse ano pela O primeiro semestre de 2010 apresentou um Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), o crescimento de quase 10% quando comparado ao faturamento obtido em 2009 pelos hipermercados primeiro semestre de 2009. pesquisados. Considerando esses dados houve uma As grandes redes desse setor vêm se destacando, expansão de 17,5% no faturamento do comércio dentre eles o Walmart, que chegou ao Brasil em 1995 varejista de super e hipermercados, que alcançou R$ e, desde então, vem crescendo gradativamente e 96,5 bilhões no ano. oferecendo aos Mídias sociais consumidores a comodidade das diversas linhas de Na avaliação das interações do consumidor junto as produtos em um mesmo local, se destacando inclusive mídias sociais, o hipermercado que obteve maior nas vendas de eletroeletrônicos e eletroportáteis. participação foi o Carrefour, seguido pelo Walmart e Outra rede com grande representatividade é o Pão de posteriormente pelo Pão de Açúcar. Açúcar, que vem conquistando novos clientes com soluções inovadoras e eficientes, propondo 3
  4. 4. em fortalecer as relações virtuais com seu consumidor Palavras-chave (comentários) seja grande, o Pão de Açúcar foi o supermercado Walmart Carrefour Pão de Açúcar menos citado durante o período. Rede Twitter Oficial Seguidores E-commerce 21,78% Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 4.000 Desde 2010 46,52% Walmart http://twitter.com/mundowalmart 21.855 Desde 2008 31,70% Pão de http://twitter.com/paodeacucar 5.158 Desde 1995 Açúcar Levando em consideração o panorama observado, abaixo avaliamos as interações por canais. Palavras-chave (Posts) Monitoramos as redes sociais onde há um maior Walmart Carrefour Pão de Açúcar interesse do consumidor para manifestar suas opiniões e citações sobre as redes de hipermercados. 6,68% Mídias Socias (Posts) Reclamações Blog Fórum Youtube Twitter 43,60% 0,27% 0,60% 1,07% 49,72% 29,84% 68,23% O Carrefour tem sido bastante citado em decorrência da comemoração dos 35 anos de chegada ao Brasil. O Walmart demonstra ter bastante familiaridade com as redes sociais e dentre os três, é o que melhor utiliza o Mídias Sociais (Comentários) canal do Twitter para relacionamento com o consumidor, possuindo uma diversidade significativa de Reclamações Blog Youtube Fórum mensagens e alta freqüência nas postagens. 0,90% 0.06% Atualmente seu Twitter já conta com quase 22.000 seguidores. O Walmart também está engajado em 10,91% ações voltadas à preservação do meio ambiente e em projetos sociais, utilizando as mídias sociais como suporte para suas campanhas. Isso também justifica o número de postagens e a interação dos internautas. 88,13% O Pão de Açúcar foi pioneiro nas atividades de comércio eletrônico para hipermercados, trazendo o que até então era desconhecido pela maioria da população. O sucesso tem sido tão grande, que há pouco tempo criou uma área com diversos profissionais de redes sociais e marketing para administrar esse novo perfil de consumidores. Embora seu envolvimento 4
  5. 5. As palavras-chave foram analisadas em diversas Avaliação (Posts) mídias sociais, tendo grande destaque no Twitter, com 68,23% das interações, por sua grande abrangência e Negativo Neutro Positivo Não avaliado pela forte atuação que todas as redes já possuem com 4% este canal de comunicação com seus clientes, tanto para informações institucionais, como novidades do 11% varejo, promoções e atendimento. 39% Entre os comentários gerados, 95% foram originados 46% por Fóruns, isso significa que o consumidor sente a necessidade de estabelecer referências, trocar experiências e informações com público que possui os mesmos interesses, características e condições de ação, por isso, reúnem-se em canais virtuais e Avaliação (Posts) interativos que permitam esta prática. Negativo Neutro Positivo Não avaliado As interações dentro dos sites de reclamações foram consideradas irrelevantes e não geraram buzz. 2% 17% 12000,00 45% 10000,00 10.024,00 8000,00 36% 6000,00 5.229,00 4000,00 3.885,00 2.335,00 2000,00 832,00 842,00 932,00 762,00 0,00 A grande maioria das interações foram consideradas 1/set 2/set 3/set 4/set 5/set 6/set 7/set 8/set Neutras, envolvendo promoções nos PDV`s, lançamento de produtos, comparativos de preços e sugestões de lojas mais atrativas para adquirir determinados produtos. Em 01/09 observamos um pico de 10.024 interações envolvendo as três redes, mas com destaque para o Já as citações Positivas revelam grande simpatia dos Carrefour, referente a campanha de comemoração dos consumidores com as marcas avaliadas, contendo 35 anos do Carrefour no Brasil. A campanha gerou demonstrações de fidelidade bastante expressivas. comentários em todas as redes sociais e internautas curiosos trocavam informações sobre a divulgação das Nas avaliações Negativas, foram ressaltadas promoções. principalmente citações que envolviam e-commerce com falhas no acesso aos sites ou atraso na entrega Já em 5 de setembro tivemos um novo buzz, com um dos pedidos. universo de 3.229 citações sobre as três redes, o qual foi atribuído ao lançamento da Semana Nacional do Peixe, uma iniciativa do governo Federal em conjunto com todas as grandes redes de varejo do país, visando incentivar os brasileiros a um aumento no consumo de peixes e frutos do mar. No que corresponde a avaliação das citações sobre o ponto de vista dos consumidores em relação as principais redes de hipermercados do Brasil, temos o seguinte panorama. 5
  6. 6. Amostras de interações – Carrefour Amostras de interações – Walmart 6
  7. 7. Amostras de interações – Pão de Açúcar 7
  8. 8. Mídias online Notícias x Palavra-Chave x Regiões S (01/09/2010 - 08/09/2010) Diferente das mídias sociais, as mídias online tiveram a maior repercussão justamente da marca que teve a SE menor expressão entre os internautas, o Pão de N Pão de Açúcar Açúcar. NE Carrefour CO Walmart 250 Quantidade de notícias 200 0 50 100 150 200 150 Quantidade de Notícias 100 Nas mídias online, a participação regional do Sudeste 50 foi indiscutivelmente maior, com 261 notícias, 0 compreendendo mais de 50% do total de notícias Walmart Carrefour Pão de Açúcar avaliadas no período, seguido pela região Nordeste Palavras-Chave com 76 notícias. Ao contrário do que vimos nas mídias sociais, no total No período avaliado, tivemos 435 notícias. O Pão de de notícias das mídias online e na repercussão das Açúcar foi o hipermercado que mais repercutiu na notícias regionais, o Pão de Açúcar liderou o lugar de grande impressa com 236 notícias, contra 124 do destaque, assumindo a ponta em todas as regiões do Carrefour e 75 do Walmart. Brasil, inclusive na região Norte, que recebeu notícias da grande imprensa somente desta rede durante todo o As notícias sobre o Pão de Açúcar envolviam período de avaliação. informações sobre seu alto faturamento, crescimento na bolsa de valores e a grande geração de empregos, motivo que fez aumentar seu prestígio perante os consumidores. O Carrefour foi noticiado principalmente sobre informações das comemorações de seu aniversário de 35 anos no Brasil. Suas negociações envolvendo a maior rede varejista européia também foi um dos destaques. Sobre o Walmart, as notícias que giraram com maior ênfase envolviam a nova parceria firmada com a Nestlé. Esta parceria possibilitará a entrada de novos produtos ao portfólio da rede, que oferecerá em suas lojas 11 variedades de bolos e tortas artesanais produzidas pela gigante do setor alimentício. 8
  9. 9. Método de pesquisa As mídias sociais representam uma área movimentada Os dados colhidos para este estudo de apresentação para qualquer debate, principalmente no mundo são principalmente quantitativos, revelando em tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo números o quanto as palavras-chave tiveram consumidor, realizamos um monitoramento de nove repercussão nas mídias sociais e mídias on line. Os dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave dados qualitativos permitiram a avaliação de uma de referência. Utilizando a plataforma postX como amostragem de 500 interações, apresentando a ferramenta de rastreamento, conseguimos uma tonalidade das citações como positivas, neutras ou cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e negativas. A categorização não foi aplicada neste Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e estudo, embora as plataformas possibilitem sob vários Reclamando. aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura As mídias online foram utilizadas para mensurar a abrangida. representatividade do tema estudado perante quase 4000 veículos de comunicação monitorados, através da plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra-chave e por região. 9
  10. 10. Ficha Técnica do Estudo: Plataforma: postX Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão de Açúcar Notícias por região: Período monitorado: 01/09/2010 à 08/09/2010. Sudeste: 261 Total de interações: 25.032 Sul: 26 Norte: 3 Interações por palavra-chave Nordeste: 76 Walmart: 11.477 Centro Oeste: 15 Carrefour: 8769 Indefinida: 54 Pão de Açúcar: 4786 Interações por mídia social Twitter: 3821 posts | 0 comentário YouTube: 1456 posts | 2348 comentários Blogs: 43 posts | 348 comentários Fórum: 51 posts | 23085 comentários Reclamações: 15 posts | 14 comentários Plataforma: Clipping Express Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão e Açúcar Período monitorado: 01/09/2010 à 08/09/2010 Total de Notícias: 435 Notícias por palavra-chave: Walmart:75 Carrefour: 124 Pão de Açúcar: 236 10
  11. 11. Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência, Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti 11

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