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EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER
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Empresas brasileiras no Twitter
O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com...
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Referente a essas empresas, os comentários são                     De todo conteúdo capturado nesse período, a
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Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas
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Análise: Empresas no Twitter

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Como acontece a interação de grandes empresas na internet com o advento do Twitter.

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Análise: Empresas no Twitter

  1. 1. Estudo EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER
  2. 2. Índice Introdução.......................................................................03 Estudos dos gráficos: Mídias sociais.............................04 Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................05 Ficha Técnica do Estudo.................................................06 2
  3. 3. Empresas brasileiras no Twitter O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com a ideia de encaminhar mensagens curtas através de aparelhos celulares, e no entanto, no ano seguinte estava na tela de milhares de computadores pelo mundo. Hoje ele armazena mais de 160 milhões de perfis, dentre eles empresas que aderiram ao twitter com a intenção de conseguir boas oportunidades de negócios e um melhor relacionamento com seus clientes, além de solidificar sua marca no mercado. 30000 25000 Audiência Única (000) 20000 Acima 55 15000 25 a 54 10000 5000 02 a 24 0 jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 Atualmente já são mais de 155% de citações referentes a marcas. Os internautas comentam de maneira espontânea o que pensam e acham de determinadas empresas, serviços e produtos. Isso também se deve ao grau de instrução das pessoas que acessam essa ferramenta. O gráfico acima mostra a faixa etária desse público: são homens entre 21 e 30 anos, estudantes de ensino superior que costumam passar quase 50 horas semanais conectados. Algumas das principais empresas que aderiram a essa ferramenta são: Empresas Twitter Seguidores Volkswagen http://twitter.com/volkswagen_br 7241 Brasil Telecom http://twitter.com/brasiltelecom 971 Petrobras http://twitter.com/blogpetrobras 28.248 Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 40.394 Ipiranga http://twitter.com/ipiranga 435 Claro http://twitter.com/clarobrasil 4.092 Ford http://twitter.com/ford 37.167 General Motors http://twitter.com/gmblogs 16.105 Unilever http://twitter.com/unileverbrasil 3.205 Oi/Telemar http://twitter.com/mundooi 4.092 3
  4. 4. Palavras Chaves (Posts) Palavras Chaves (Comentários) Unilever (0,07%) Volkswagen (0,01%) Ipiranga (0,21%) Brasil Telecom (0,07%) Brasil Telecom (0,35%) Telemar (0,77%) Telemar (1,12%) Carrefour (8,15%) Ford (1,15%) General Motors (8,77%) General Motors (2,04%) Volkswagen (9,68%) Carrefour (6,87%) Ford (17,34%) Petrobrás (37,58%) Claro (19,22%) Claro (51,15%) Petrobrás (35,45%) Petrobrás e Claro aparecem em primeiro lugar em No dia 13 de Setembro foi aberta a nona edição do comentários e posts no twitter. A Petrobrás mantém Detonaweb. 20 sites de comércio eletrônico liquidaram uma média de 4 a 5 postagens por dia, anunciando seus produtos com descontos de até 50%, além disso, novidades e notícias relacionadas à instituição. Já a ofereceram frete grátis e condições de pagamento em Claro possui vários perfis cadastrados no Twitter. Um até 12x sem juros. As montadoras participaram de uma dos mais comentados é o do Ronaldinho, que soma o exposição de carros antigos, na qual raridades com maior número de posts. As montadoras trazem o mais de 70 anos foram a atração do evento. Dentre as panorama geral do mercado automobilístico, novidades mais conhecidas, GM, Ford, Volkswagen e Fiat. No dia e tendências que serão lançadas no mercado. 15 a expectativa foi em relação à regulamentação sobre a qualidade da telefonia móvel no Brasil. A ANATEL divulgou o plano geral de metas de qualidade Mídias Sociais (Posts) que as operadoras deverão seguir. 300 249 250 Reclamações (1,60%) 200 Fórum (2,92%) 150 Youtube (15,74%) 107 Blog (16,99%) 100 Twitter (62,74%) 50 13 19 0 10/set 11/set 12/set 13/set 14/set 15/set Como não poderia deixar de ser, essas empresas utilizam o twitter como o canal de maior interação com os internautas. É através dele que obtêm informações e mantêm interações com seus clientes. Uma ótima maneira de se ter um feedback com relação aos seus produtos e serviços.
  5. 5. Referente a essas empresas, os comentários são De todo conteúdo capturado nesse período, a voltados para anúncios, eventos e promoções Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A relacionadas à marca. Por conta disto, a maioria das oferta de ações para obter novos recursos no avaliações são neutras. desenvolvimento de novas tecnologias e na extração do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias Avaliação Posts publicações, assim como o setor de petróleo e gás natural que bateram os recordes de fusões e aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175 Negativo (14,91%) notícias aparece a Claro como segunda maior Positivo (27,19%) operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas Neutro (57,89%) de celulares ativas. Não Avaliados Notícias X Empresas no Twitter 10 a 15 Setembro 2010 (1.322) Volkswagen (194) 194 Unilever (30) 30 Petrobrás (2.273) As críticas lideram as interações. É através das redes 2.273 Oi/Telemar (2) 2 sociais que a maioria dos internautas expõe suas Ipiranga (213) 213 General Motors (123) opiniões, críticas e sugestões. É nelas também que 123 Ford (356) 356 avaliam marcas, produtos e serviços. Uma forma rápida Claro (2.175) 2.175 Carrefour (128) e instantânea de obter informações que lhes serão 128 Brasil Telecom (26) 26 úteis. De todo conteúdo capturado nesse período, a Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A Elogio (21,05%) oferta de ações para obter novos recursos no desenvolvimento de novas tecnologias e na extração do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias Crítica (78,95%) publicações, assim como o setor de petróleo e gás natural que bateram os recordes de fusões e aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175 0% 20% 40% 60% 80% 100% notícias aparece a Claro como segunda maior operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas Do conteúdo avaliado, a Petrobrás é a que tem maior de celulares ativas. destaque. Com 44,44% ela é uma das principais líderes mundiais em energia. Constantemente notícias Sul e Sudeste são os principais centros da economia veiculadas aos seus serviços e a sua marca no país. São desses centros que saem as principais repercutem na grande imprensa. notícias veiculadas na grande imprensa. Algumas dessas empresas são sediadas nas grandes cidades Petrobrás (44,44%) Notícias por Palavra Chave de São Paulo e Rio de Janeiro, desta forma as Ford (16,99%) informações são extraídas de lá e repassadas para a Volkswagem (7,84%) Carrefour (6,54%) grande imprensa com mais rapidez e agilidade. Claro (6,54%) General Motors (6,54%) Ipiranga (6,54%) Brasil Telecom Unilever (1,96%) OI/Telemar (0,65%) 5
  6. 6. Oportunidades e Ameaças Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas oportunidades e ameaças, temos ideia do quão importante o Twitter é nos dias de hoje. A ferramenta consegue ilustrar um panorama geral sobre o que o público pensa e fala sobre determinadas marcas. A partir dele podemos fazer conclusões sobre o mercado como, por exemplo, a repercussão de determinada propaganda, a aceitação do produto ou um feedback em relação ao atendimento oferecido. É por esses e outros motivos que as grandes empresas já aderiram a esta ferramenta, um canal simples e de grande abrangência no mundo inteiro. Ficha Técnica do Estudo PostX Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Clipping Express Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e Petrobrás. Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010 Petrobrás. Total de interações: 25.502 Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010 Interações por palavra-chave Total de notícias: 5520 Carrefour – 1.756 Notícias por palavra-chave Ipiranga – 288 Carrefour – 128 Claro – 12.479 Ipiranga – 213 Ford – 761 Claro – 2.175 General Motors – 690 Ford – 356 Unilever – 1 General Motors – 123 Oi/Telemar - 2 Unilever – 30 Petrobras – 9337 Oi/Telemar – 2 Volkswagen – 168 Petrobras – 2273 Brasil Telecom - 22 Brasil Telecom – 26 Interações por mídia social Volkswagen - 194 Twitter: 826 Notícias por região YouTube: Sudeste: 2959 Blogs: 10.834 Sul: 822 Fórum: 13.036 Norte: 34 Reclamações: 806 Nordeste: 562 Centro Oeste: 447 Desconhecida: 696 6
  7. 7. Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência, Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti 7

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