Fbv 05

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Fbv 05

  1. 1. Comportamento doConsumidor Online eMarketing deRelacionamento VirtualAula #5: Consumidorescomo geradores deconteúdo
  2. 2. Don Tapscott: oconsumidor criativoimpõe novas regras paraa competição.Contexto competitivopara a culturaparticipativa.
  3. 3. O que é conteúdogerado pelo usuário?
  4. 4. Qualquer arquivoproduzidos através daapropriaçãotecnológica?
  5. 5. Qualquer conteúdopublicado peloconsumidor?
  6. 6. Expressão cultural dosconsumidores em meiosdigitais?
  7. 7. Conteúdos realizadospelo consumidor quetêm marcas como tema?
  8. 8. Conteúdo produzidopelo consumidor atravésde ações de marketingparticipativas?
  9. 9. A definição de conteúdogerado pelo consumidoré relativa.Ela é marcada peladiferença em relaçãoaos conteúdos dasindústrias culturais.
  10. 10. Também há umatendência a diferenciaresse conteúdo deformas profissionais deprodução cultural.
  11. 11. Por fim, a evidenteênfase na produção edifusão que tornou-sepossível a partir daapropriação dastecnologias digitais.
  12. 12. Excesso cognitivo:como o tempo livrereflete na produçãocolaborativa.
  13. 13. Uma coisa é oconsumidor ter voz ativanas relações deconsumo. Outra é aexperiência criativa eparticipativa em umsistema cultural.
  14. 14. Um consumidor criativoé aquele que adapta,modifica ou transformaum produto, serviço ouconteúdo de marca.
  15. 15. Atitudes das empresas em relação à criatividade do consumidor ativo RESISTIR IMPULSIONAR restringem facilitam ativamente a ativamente a positivo criatividade criatividadenegativo DESENCORAJAR ENCORAJAR toleram ou ignoram a estimulam, mas não produção criativa do oferecem recursos consumidor para a criatividade passivo
  16. 16. Quem faz o conteúdo?Potencialmente,qualquer um.Mas há uma economiacomplexa que organizaessa produção.
  17. 17. curadores 10% produtores 33% comentadores 44%compartilhadores 83% espectadores 96%
  18. 18. Curadores altamenteenvolvidos emcomunidades, e atuamcomo moderadores eeditores de conteúdo egerenciam páginas.
  19. 19. Produtores criam epublicam conteúdoregularmente, e buscammanter canais ativoscom um públicoseguidor.
  20. 20. Comentadorescomentam o conteúdoproduzido por outros,avaliam e compartilhamsua experiência.
  21. 21. Compartilhadoresreplicam conteúdo ecompartilham imagens,textos, vídeos e músicaatravés de suas redessociais.
  22. 22. Espectadoresessencialmenteconsomem conteúdo,raramente produzindoconteúdo ouparticipando ativamente.
  23. 23. Coletivamente, ascomunidades deconsumidores produzemconteúdo conformedinâmicas sociaisinternas.
  24. 24. Tipologia de comunidades de consumidores criativos (Kozinets) communo-lúdica produção concentradaprodução distribuída ENXAME MÁFIA Amazon, Flickr, Mashable, Update Wikipedia or Die MULTIDÃO COLMÉIA Threadless, “Vamos “trollagem do bem”, pintar o Morumbi de Obama for Change verde e amarelo” orientação para fim específico
  25. 25. Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella

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