Fbv 03

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Fbv 03

  1. 1. Comportamento doConsumidor Online eMarketing deRelacionamento VirtualAula #3: Influenciadorese compartilhadores
  2. 2. Laços Fracos
  3. 3. A internet coloca osconsumidores em contato comum conjunto enorme e diversode opiniões sobre produtos eserviços.Dadas por pessoas com as quaisele teve pouco ou nenhumcontato anterior.
  4. 4. Mark Granovetter em Getting aJob (1972) identifica como oslaços fracos servem de pontesentre laços fortes, sendo logosão cruciais para processos dedifusão de informações.
  5. 5. Na internet, os laços fracosdisponibiliza um conjunto maiorde informações.Também permitem que essasinformações sejam maisdiversificadas.Por fim, eles tornam mais fácilencontrar alguém com maisexperiência de uso, sobre oproduto ou sobre a marca.
  6. 6. Formação de uma database deopiniões e de uma memóriavirtual da imagem da marca.Obter suporte técnico nasrecomendações publicadas.Possibilidade de compararopiniões, impressões eexperiências de uso.
  7. 7. Nesse contexto, são enfatizadoso design que impressiona,diferenciais competitivosrelevantes aos consumidores eprodutos que funcionam.
  8. 8. O uso do boca a boca permiteobter informações que reduzemtempo de tomada da decisão.Permitem diminuir a dissonânciacognitiva e aumentar aconsistência cognitiva.
  9. 9. Os consumidores avaliam asinformações com base no seuconteúdo.Por exemplo, a presença decerta quantidade informaçãonegativa tende a aumentar acredibilidade de umainformação.
  10. 10. A credibilidade também aumentase as informações são baseadasem experiências diretas com oproduto.Os consumidores valorizammuito uma experiência emprimeira pessoa.
  11. 11. Obviamente se o autor docomentário demonstra teralguma autoridade no assunto,sua opinião tende a ter maispenetração.
  12. 12. laços fortes +laços fracos
  13. 13. Nielsen Global Trust InAdvertising92% confiam emrecomendação deamigos70% em comentários naweb
  14. 14. Alguns desafios ao planejar uma viagem deturismo//desconhecimento sobre o lugar e suasatrações//dificuldade em obter informaçõesconfiáveis//enorme quantidade de decisões queprecisam ser tomadas e antecipadas//viagem flexível e imprevisível X viagemamarrada e segura//dificuldade de mudar planos em trânsito//tourist traps
  15. 15. Alguns desafios ao planejar uma viagem deturismo//passagens//translados//aluguel de carro//hotel//seguros de viagem//comunicação//opções de entretenimento e visitação//compras//as compras caberem na mala//“em caso de emergência...”
  16. 16. Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella

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