Apprendre: - Ce que iOS 9 et Android M vont changer pour les marketers - De l’importance du deeplinking - Campagnes contextuelles pour du Push à la bonne personne, au bon moment - Segmentation efficace et puissante - L’importance du CRM Find complete version with audio on YouTube:

1. Quel marketing
mobile pour la
rentrée ?
jeudi 30 juillet 2015

2. Abdel Kander
General Manager
@Follow_EMEA
Antony Gardez
VP Product Management
@Follow_EMEA
Guillaume Sibout
Director Customer Success
@Gman_2008
Présentateurs

3. ● Introduction
● Ce que iOS 9 et Android M vont changer pour les marketers
● De l’importance du deeplinking
● Campagnes contextuelles pour du Push à la bonne personne, au bon moment
● Segmentation efficace et puissante
● L’importance du CRM
Agenda

4. ● On n’a pas vu assez grand, il faut qu’on soit
plus ambitieux
● On a essayé en mode “quick and dirty” et on a
validé l’opportunité, maintenant il faut passer
aux choses sérieuses
● On a beaucoup appris de la V1, mettons ses
enseignements en pratique
Préparez vous à entendre...

5. L’intimité du Marketing Mobile
C’est comme s’il vous
permettait de construire une
boutique dans son salon ou
sa chambre à coucher !

6. L'engagement devant l'acquisition
FollowAnalytics Mobile Marketing Survey, disponible août 2015.
Priorités:

7. ENGAGERANALYSERCOMPRENDRE
Comment animer la boutique ?

8. ANALYSERCOMPRENDRE
Comprendre : les grandes lignes
● Qu’est ce qui marche en terme d’acquisition ?
● Que pensent les utilisateurs de mon app ?
● S’ils ne sont pas contents, est-ce tout
simplement à cause d’un problème de crash ?
● Comment je me compare aux autres ?

9. ● iOS 9 et Android M sortent en septembre
● Adoption généralement plus rapide sur iOS
○ iOS 8 : 85%
iOS 7 (sept. 2013) + iOS 8 : 98%
○ Android Lollipop (nov. 2014) : 12,4%
Android KitKat (nov. 2013) + Lollipop : 51,6 %
Quoi de neuf chez Apple & Google ?
Vous avez le temps de faire les choses bien,
soyez innovant !

10. ● Apple Pay vs Android Pay
● Contextualisation de l’usage : Google Now on Tap
& Apple Proactive
○ Connaissance du contexte, y compris
dans app tierce
○ Attention aux données personnelles
● Gestion plus fine des permissions sur Android
○ Autorisation progressive
○ Autorisations seront moins souvent obtenues
Vue d’ensemble pour l’utilisateur

11. ● Nouvelles opportunités pour être visible, autant auprès d’utilisateurs que de personnes n’ayant
pas votre app
● Mais une app qui ne s’adapte pas à ces nouveaux standards risque d’être ignorée
Présence et visibilité
Deux points d’attention:
1. Contexte : fréquence d’utilisation des apps
2. Découverte et ré-engagement : la recherche d’apps et de contenu d’apps
(app indexing)

12. ● Plus votre app est utilisée, plus elle est mise
en avant
○ Android : l’app launcher va mettre en
avant les 4 apps les plus utilisées
○ iOS : mise en avant si habituellement
utilisée à cette heure, à cet endroit
● Centre de notification iOS affiche par ordre
chronologique, et non plus par app
○ Envoyer les notifications au bon
moment
Impact du contexte sur la visibilité

13. Visibilité, ré-engagement : App indexing
● Les deux systèmes vont permettre de rendre votre app et son contenu plus visible
○ Mettre en avant des produits
○ Rappeler des contenus spécifiques aux utilisateurs
● Sur iOS, intégration transparente avec site web
○ Si l’app n’est pas installée, redirection vers site web
○ Charge au site d’avoir une smart app banner
○ Apple crée son moteur de recherche premium

14. ● Standard du web : accès à un contenu sans devoir
passer par page d’accueil
monsite.fr/articles/article1.html
● Utilisé ensuite sur le mobile pour:
○ Intéragir entre apps (identification Facebook,
post sur Twitter, construire écosystème entre
apps d’une même marque)
○ Ré-engagement depuis lien externe, par
exemple pub pour réserver un hotel dans une
ville donnée
○ Handoff pour reprendre l’activité initiée, par
exemple Watch > iPhone
De l’intérêt du deeplinking (1/2)

15. ● Essentiel aux nouveautés annoncées sur Android et iOS
○ Recherche contextuelle avec Now ou Siri (《 trouve moi un hotel à Lyon 》)
○ Recherche générale de contenu par navigateur ou Spotlight (《 Maui 》)
● Indispensable à votre stratégie mobile
○ Les téléphones deviennent nativement très contextuels, intelligents. Les apps doivent l’être aussi.
○ Cohérence : message contextuel qui replace en contexte
○ Service / assistance : onboarding, navigation assistée, interaction courte mais efficace
● 84% du temps passé sur des apps l’est sur 5 principales. 27 apps par mois. Faites-en partie !
Nielsen 2015
De l’intérêt du deeplinking (2/2)

16. Démontrer sa valeur avant de « pusher »
● Les « notifications pushs » constituent un canal
privilégié de communication, il faut donc justifier leur
valeur auprès de vos utilisateurs
● Personnaliser, personnaliser, personnaliser
Se donner les meilleurs moyens pour un taux d’
acceptation « opt-in » optimal, tout en utilisant les
moyens complémentaires de personnalisation
comme les messages « in-app »

17. Des premières campagnes manuelles…
● Campagne de remerciement et de bienvenue
● Campagne de mise en avant de fonctionnalités pas
ou peu utilisées
● Campagne événementielle
● Campagnes visant à pousser à la mise à jour, ou à
la notation
FA Shopping
il y a 2 minutes
Merci d’avoir téléchargé l’
application. Le menu gauche
présente tous nos services.
Faire glisser pour afficher

18. Des premières campagnes manuelles…
● Campagne de « réveil » d’utilisateurs inactifs
● Campagne de « récompenses » pour les utilisateurs à forte
valeur
● Campagne de ré-engagement suite à une action clé non
terminée
L’important : tester, apprendre, en faisant varier
différents paramètres (heure, contenu message,
…), pour optimiser l’adhérence et le degré d’
engagement de sa base de contacts
FA Shopping
il y a 2 minutes
Grâce à votre dernier achat, vous
devenez client VIP !
Faire glisser pour afficher

19. … avant de contextualiser…
● Il s’agit de définir les évènements du cycle de vie
de l’utilisateur, liés… :
○ A son usage dans l’application
○ A son comportement sur les autres canaux
○ A des évènements contextuels spatio-
temporel

20. … et d’interagir lors de moments mobile
● Grâce à cette contextualisation de la relation
mobile :
○ Chaque utilisateur de l’application reçoit
automatiquement des messages
pertinents, tout au long de son cycle de
vie
○ Des segments de plus en plus qualifiés
se créent et s’ajustent
Ces mécanismes permettent la constitution de
segments intelligents et suggèrent proactivement
des actions marketing complémentaires à lancer

21. ● Utilisez les informations clients que vous
accumulez précieusement pour vos
campagnes mobiles :
○ attributs (prénom, âge,..)
○ actes (passage en magasin, appel
SAV,...)Cauxxxxxes mécanismes
permettent la constitution de
segments intelligents
Utilisez votre connaissance client
Personnalisation avancée des
push notications
+ déclenchement des
campagnes par des
évènements exogènes
Enrichissement de la
connaissance client 360 pour
tous les départements de votre
entreprise
● Alimentez votre connaissance client grâce au
mobile :
○ données temps réel, géolocalisation
○ niveau d’engagement, produits consultés,...

22. CRM
● Connecteurs sur étagère
○ CRM
○ ERP
○ Bases de données
● Connexions à la demande
● Campagnes transactionnelles

23. Merci ! Questions ?
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