Balcão Caixa - Forma e Posição a favor da eficiência

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Artigo para a edição 450 da Revista Dirigente Lojista da CNDL

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Balcão Caixa - Forma e Posição a favor da eficiência

  1. 1. $548,7(785$ ( /2-$Balcão Caixa&ORMA E 0OSI¿»O A FAVOR DA EÚCIÂNCIA Na evolução do varejo, os exposição e circulação evidenciadas. elementos expositores e decorati- balcões têm passado de Os balcões têm deixado aos vos utilizados nas lojas, materiaisum posto isolado, uma ilha poucos o posto de “trincheira” ou modernos e novas formas têm sido ou uma caixa blindada “muralha” de onde alguns geren- propostas e empregadas nos proje- – onde a venda se consuma – tes e funcionários observavam a tos de balcões. Os espaços internos entrada dos clientes e seu com- têm sido reduzidos para comportar para um ponto cada vez portamento dentro da loja. Na re- os serviços e materiais básicos paramais sensível e integrado alidade, com a redução da oferta atendimento dos clientes. Nestena experiência de compra de grandes espaços e o aumen- ponto cabe ressaltar que, um bal- e fidelização do cliente. to no custo do aluguel por metro cão eficiente deve ter seu tamanho quadrado, os balcões têm sido oti- e compartimentos compatíveis comO nde antes havia uma caixa iso- lada (um verdadeiro aquário)com uma pessoa ali dentro apri- mizados para tamanhos onde seja possível cumprir com eficiência o seu papel (pagamento e embala- as características e natureza da loja. Devem ser evitados espaços para armazenamento de mercado-sionada com a mão estendida para gem) e os funcionários forçados a rias e pertences de funcionários,receber o dinheiro, através de um saírem cada vez mais de trás do estes espaços devem ser reserva-buraco no vidro, e lhe entregar um balcão para interagir com os clien- dos a material de embalagem, im-recibo, hoje cada vez mais quem tes. Ficando fixos somente os que pressora fiscal, CPU, estabilizador,pensa e vive o varejo percebe que necessariamente têm que estar gaveta para dinheiro e documentos.os balcões integrados à atmosfera ali, isto é, aqueles que cumprem Na parte superior, a área deda loja são eficientes e agradáveis. exclusivamente a função de cai- trabalho, deve comportar teclado,Quando digo balcão integrado à at- xa. Claro que este cenário é mais máquinas de cartão, monitor (LCDmosfera, não excluo os que estão de corrente em segmentos como o de de tamanho reduzido de preferên-certa forma, “escondidos” em rela- moda. Mas, cada vez mais, outros cia), material de apoio, e, sem es-ção ao salão de vendas. tipos de loja têm inovado e evolu- quecer também, para as lojas que Nesta situação este posiciona- ído em relação ao atendimento e possuem, espaço para extrator demento de balcão cumpre uma fun- posicionamento de balcões. tags – os dispositivos de segurançação específica, deixando as áreas de Com a evolução do design dos anti-furto.28 - Dirigente Lojista
  2. 2. $548,7(785$ ( /2-$Balcão da loja Crate & Barrel em NY. Material de comunicação e informação para clientes. Foto: Flávio Radamarker Materiais tradicionais como que olhavam para fotos de objetos E como o Professor Camargo cita:madeira e vidro, e os formatos do cotidiano como sofás, cadeirasretangulares são os mais utilizados, e aparadores, e, instintivamentemas outras possibilidades comoacrílico, metal e formas mais preferiam os objetos com bordas arredondadas as que tinham formas “ Não significa que oarredondadas ou até irregulares, pontiagudas ou com ângulos retos. consumidor vai sairtambém são empregadas. Aliás, há Sugerindo que nosso cérebro correndo, pois é apenasmuitos elementos dentro de um tem padrões de comportamento um alerta de perigo ebom projeto de arquitetura de varejo intrínsecos e automáticos de evitar– no design do balcão. ângulos retos porque os entende não o próprio”. Depois do Em relação às formas presentes como perigosos. processo inconscientee como as percebemos, não só em Desta forma, segundo a pesquisa, e automático, obalcões como também em outras ao entrar em uma loja o cliente neocortex nos traz à razãoáreas usadas no ambiente de vendas, identifica (inconscientemente) aso Professor de neuromarketing arestas retas do mobiliário como e mostra que não háPedro Camargo, em recente artigo um sinal de perigo, a partir de onde risco iminente. Mas uma “publicado, cita estudos conduzidos o cérebro automaticamente fica em impressão ficou.por neurocientistas da Harvard alerta para situações que possamMedical School, que pesquisaram colocar a segurança da pessoa ema atividade cerebral de pessoas risco. Dirigente Lojista - 29
  3. 3. $548,7(785$ ( /2-$Balcão da Armani 5th Avenida NY. Formas elegantes e suaves em conexão com a atmosfera da loja Foto: Flávio Radamarker Falando em posicionamento do balcão caixa dentro da loja, este pode ocupar genericamente 3 posições:- Frente de loja: Localização - Fundo de loja: O posicionamento mais - Meio de loja: O balcão ilhaadotada pelas lojas de auto- utilizado. Permite a visualização simultânea da também é bastante difundido nosserviço e onde há o sistema de entrada de loja e do desenvolvimento da circu- modelos de varejo de auto-ser-check-out. lação no salão de vendas (desde que não haja viço, principalmente nas lojas de Normalmente, em lojas de barreiras visuais causadas pelos elementos ex- departamento. O posicionamentogrande fluxo onde o final do positores no meio de loja). Particularmente, o central geralmente é adotado empercurso é controlado para posicionamento de balcão ideal para as lojas lojas onde o número de funcio-a passagem em frente ao com número reduzido de funcionários. Mesmo nários permite que o atendimen-balcão. que o cliente encontre nos primeiros metros to seja feito a mais de um setor Esta localização privilegia de loja aquele produto que estava procurando, da loja, ficando o monitoramentoa segurança, mas não permite ele é forçado a fazer um percurso com maior também dividido entre mais deexplorar o potencial da frente profundidade (tendo contato com o maior nú- um funcionário. Esta posição dede loja para atração de mero possível de produtos durante este per- balcão é eficiente somente paraclientes através da exibição de curso) até chegar ao balcão, aumentando as- espaços onde a largura da loja sejaprodutos. sim a possibilidade de comprar mais produtos. suficiente para que, o acúmulo de O controle e o acesso a am- Este posicionamento também é favorável ao clientes ao redor do balcão, nãobientes técnicos e retaguarda controle e acesso a áreas técnicas e retaguarda atrapalhe a circulação e a visua-da loja fica prejudicado com de loja, acesso a estoque, mezaninos e até a lização dos produtos no meio deeste posicionamento de balcão. halls de provadores. loja, e os expostos nas paredes.30 - Dirigente Lojista
  4. 4. $548,7(785$ ( /2-$ Algumas lojas podem possuirmais de um balcão. Estamos falan-do de lojas com bastante espaço.Muitas, aliás, com mais de um pa-vimento ou grandes extensões tér-reas, onde cada balcão pode ter umconceito ou estética ligados ao de-partamento a que atende. Nestescasos o balcão pode desempenharfunções que vão além do fecha-mento da venda, como, por exem-plo, expor material promocional oude comunicação da loja e outrasmercadorias que possam interes-sar ao consumidor (Cross-Selling).Tocando nestes dois assuntos, osbalcões são locais ideais para o quehoje em dia se convencionou cha-mar de “material de educação aoconsumidor”, isto é, materiais e ini-ciativas que informam e explicam Balcão da Juicy Couture em NY. Exibição de produtos integrada ao ambiente deo cliente sobre o uso dos produtos fechamento da compra.comercializados. Estímulos volta- Foto: Flávio Radamarker.dos à fidelização e consumidoresmais conectados com as marcas. Em alguns modelos de varejo mais arrojados,Já em relação ao cross-selling, esta têm surgido uma tendência de redução extremaestratégia bem conhecida dos co- dos balcões com função de caixa. Principalmentemerciantes (sugestão de produtos as que comercializam produtos de tecnologia oucomplementares) pode ser muito marcas com forte apelo de inovação, caminhammais eficiente quando bem plane-jada e executada com espaços – no para ausência de caixas e utilizam novas formas ecaso balcões – que explorem todo o procedimentos de atendimento e pagamento.potencial deste momento de fecha-mento da compra. O balcão caixa bem localizado, de acordo COM O PERÚ L E OBJETIVO DA loja, é fundamental para o sucesso da empresa Flávio Radamarker Sócio Diretor da Arquitetar (Arquitetura de Varejo) Arquiteto e Urbanista pela UFRJ Dirigente Lojista - 31

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