Plénière : l'approche d'opérateur télécom privé

1. Evènement Flow Line – ICT

2. Les télécoms: à quoi cela sert-il ?
 Relier les points de présence du client,
• Entre eux
• Avec l’Internet
Opérateur Télécom Privé
 Pour:
• Échanger des données
• Accéder à des services offerts par le système
d’information du client ou de ses prestataires
• Téléphoner
• Établir des visioconférences sonorisées
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3. Qu’est ce qui fait une bonne
ou une mauvaise solution ?
 Les tuyaux mis en place permettent d’accéder aux
données:
• En tout temps et tous lieux,
• Avec des temps de réponse confortables
Opérateur Télécom Privé
 De s’entendre quand on se parle, sans
grésillement, écho, sans coupure des
communications;
 De se voir sans parasites, de façon fluide…
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4. Risques potentiels d’une solution mal
adaptée pour une entreprise
 Perte de temps de travail en cas d’indisponibilité ou
de disfonctionnement des liens
 Dégradation de l’image de la société:
Opérateur Télécom Privé
• Externe: on n’est pas joignables, les échanges sont de
mauvaise qualité
• Interne: on a encore fait des économies de bouts de
chandelles
 Pertes de données
 Retards de livraison de travaux clients
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5. Qu’est-ce « les Télécoms » ?
 Une composante essentielle du système
d’information
• La moins visible quand tout va bien
• La plus visible quand tout va mal
Opérateur Télécom Privé
 Une solution qui intègre:
• Des liaisons opérateurs
• Des équipements: routage, commutateurs, sécurité
• Des services: supervision, maintenance, support,
infogérance.
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6. Une vision globale de l’accès à
l’information
Accès Site distant
domicile étranger
Site central
Accès
Opérateur Télécom Privé
nomade
Accès
nomade
Site distant

7. Pourquoi devenir opérateur?
 Les choix clients pour l’interconnexion résultaient
non pas du besoin mais de la disponibilité d’une
offre de l’opérateur sur les sites,
Opérateur Télécom Privé
 Nous avons pris conscience des vrais soucis:
• C’est quoi une GTR 4 heures?
• C’est quoi la qualité d’un lien qui « bagote »?
• C’est quoi un lien redondé par le même opérateur?
• C’est quoi un service supervisé par celui qui opère?
• C’est quoi un débit garanti 95% du temps?

8. GTR et redondance
 Une GTR de 4 heures:
• Engagement contractuel de rétablir le service sanctionné
par une pénalité
• La pénalité est limitée à une fraction du loyer mensuel
Opérateur Télécom Privé
• Uniquement pour les coupures franches
 Redondance d’un lien:
• Même cœur de réseau
• souvent sur le même central de commutation
• Parfois sur le même commutateur (DSLAM)

9. Qualité et supervision
 Qualité:
• On doit superviser le caractère actif du lien,
• Mais aussi, à un stade avancé:
- Le temps de transit
- Les pertes de paquet
Opérateur Télécom Privé
• Pour la téléphonie IP surveiller la gigue
 Supervision
• Un routeur opérateur est « fermé »
• Il faut dans l’idéal jouer la transparence et permettre au client
de superviser avec ses outils.
 Le service client:
• Ce n’est pas un centre d’appel qui répond
• Intervient sur appel ou sur alerte de la supervision
• Détecte et intervient sur les sources de disfonctionnement
• Pilote les interventions pour assurer la GTR

10. Les garanties de débit 95% - 98% du
temps...
8M
Les débits SDSL
Débit crête
Débit garanti 4M 4M 4M 4M
Montant
Opérateur Télécom Privé
2M 2M 2M 2M 2M 2M
DEBIT (en kbps )
1,28M 1,28M 1,28M 1M 1M
640K 250K 640K 500K 500K
75K 75K 75K 150K 150K
75K 75K 75K 150K 150K
640K 250K 640K 500K 500K
1,28M 1,28M 1,28M 1M 1M
2M 2M 2M 2M 2M 2M
Descendant
4M 4M 4M 4M
8M
0,5CS 1CS 2CS 2C500S 1GS 8C1000S 4C2000S 4GS
1C75S 2C75S 2C150S 0,5GS 4C500S 4C1000S 2GS

11. L’offre FLOW LINE-ICT
 Une offre multi opérateurs (FT DIVOP, SFR
Opérateurs, Axione, Interoute…)
Opérateur Télécom Privé
 Une offre multi support (xDSL, Fibre, 3G, …)
 Une offre intégrée, basée sur
• Des collectes de liens
• Des services sur mesure de sécurisation de liens
• Des services de supervision
• Des services d’hébergement
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12. Des solutions de redondance
 « Cluster » de Liens
• Plusieurs opérateurs
• Car nous travaillons sur nos routeurs en cœur de réseau
Opérateur Télécom Privé
 QOS par lien:
• Toute la VoIP passe sur un lien
• Bascule automatique, sans coupure sur le second
 Le « must »
• La QOS programmée sur évènement

13. Les fondamentaux
 Connaître les usages de l’entreprise:
• Accès aux applications métiers:
- type de clients (Citrix, TSE, Web, clients lourds)
- imprimantes
Opérateur Télécom Privé
• Messagerie
• GED
• Téléphonie
• Visioconférence
 Inventaire des sites:
• Adresses, n° de téléphone
 Dimensionner les liens:
• Nombre d’utilisateurs
• Notre vécu et notre expérience

14. La chaîne des responsabilités
Opérateur Télécom Privé

15. Mode de calcul d’un tarif
 Fonction du type de support et du débit:
• Fibre ou cuivre
• Eligibilité: c’est possible ou pas…
 Fonction de l’usage:
Opérateur Télécom Privé
• Débit garanti si temps réel ou visio ou voix
 Fonction de la sécurisation attendue:
• Doublement du lien et des routeurs
• Avec deux opérateurs…
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16. Des engagements contractuels
de résultats
Que nous prenons Que nous ne prenons pas
Proposer un engagement de Faire mieux à la base que les
résultat: opérateurs:
- on définit des moyens en fonction -Temps de rétablissement d’un lien
Opérateur Télécom Privé
du besoin -Taux de pénalités
- on s’engage sur un taux de
disponibilité Prendre des engagements sur les
conséquences exploitation des
On s’engage sur un indice de incidents.
réactivité:
-Temps de prise en compte d’un
problème
-Temps de modification de
paramétrage
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17. Les Atouts d’ICT
 Indépendance vis-à-vis des opérateurs
• Offre multi opérateurs : OBS, 9Cegetel, Interoute, DSP
d’Axione, LiAIN…
 MPLS Multi technologies
Opérateur Télécom Privé
• Possibilité de réaliser des réseaux privés sur toutes les
technologies disponibles
• Mixant plusieurs opérateurs
 Complémentarité des offres tierces
• La téléphonie IP
• L’offre Hébergement - Infogérance
• L’offre Système d’Information et Développement

18. Le cas LPA
 20 parcs sur l’agglomération lyonnaise
 LPA opère son propre réseau de fibres
Opérateur Télécom Privé

19. Le projet télécoms
 Relier les parcs au système d’information hébergé dans
le Datacenter:
• Accès à la gestion commerciale
• Gestion des objets techniques en parcs
Opérateur Télécom Privé
 Relier le siège aux serveurs d’applications métiers
hébergés dans le Datacenter:
• Gestion commerciale
• Comptabilité SAGE X3
• Gestion technique des parcs
 Créer un Réseau parc à parc pour:
• Interphonie
• Visiophonie
• Téléphonie
• Télésurveillance

20. Conseil Général de la Loire
 Dans un réseau MPLS
• 11 fibres optiques LOTIM de 10 Mbps à 1 Gbps
• 75 liens LOTIM
• 56 liens FT
Opérateur Télécom Privé
• Redondance multi opérateur pour la continuité du service
 Accès internet redondé et sécurisé
 Services de relais de messagerie et de
proxy sécurisés

21. Lise Charmel
 Réseau MPLS
• France pour relier l’ensemble des sites en fibres et en
xDSL FT et SFR
• Bulgarie pour permettre à tous les sites de production de
Opérateur Télécom Privé
travailler avec les applications métiers sur le centre
informatique à Chassieu
 Accès Internet centralisé dur notre cœur de réseau
avec un Arkoon HA hébergé

22. Quelques Références
Télécoms
Opérateur Télécom Privé
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