Implementando Redes Sociais Internas

Social Business
Implementando Redes Sociais Internas
Uma Jornada

© 2012 IBM Corporation

Vamos por partes...

Parte 1 – Onde estamos?


A quinta era de TI:
Social Business

Social
Internet

PCs

Departmentos

Mainframe


“Para entender uma situação desconhecida,
lançamos mão de elementos conhecidos,
e por causa disso não conseguimos
entendê-la.”

Marcel Proust


“Muitas empresas estão morrendo
não porque façam coisas erradas,
mas porque elas continuam
fazendo a coisa certa
por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França


Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.
Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual.
Já não se pode fazer política, por exemplo,
se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo
da sociedade, desintermediando os meios
tradicionais de comunicação.


IBM Social Computing Guidelines

•A IBM incentiva diálogos abertos e a troca de idéias
•Para aprender e contribuir
• Seja você mesmo
• Fale na primeira pessoa
• Deixe claro que trata-se de sua opinião
• Respeite sua audiência
• Adicione valor
• Não procure brigas
• Seja o primeiro a reconhecer e a responder por seus próprios erros
• Seja criterioso
• Lembre-se de suas tarefas


Vamos por partes...

Parte 2 - Entendendo


Uma Rede Social tem 3 elementos principais
Quando combinados, geram valor

você
você
3 Elementos de Valor

1. Contribuições
você você
você 2. Interações
eu
3. Número de Participantes
você você

você

Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos
16 © 2012 IBM Corporation

Redes Sociais: Muito além do Organograma

Marketing Finanças Manufatura
Roberto Márcia Rubens

Júlia André Alex Regina Carla

Davi João Leo Cris

Carlos Franco Lúcia



Júlia Franco Lúcia
Carlos

Carla
Davi
Roberto
Leo
Alex

Cris
Rubens

André Márcia João Marketing
Regina Finanças
Manufatura



Marketing Finanças Manufatura
Roberto Márcia Rubens

Júlia André Alex Regina Carla

Davi João Leo Cris
Carlos Franco Lúcia Carlos

Carla
Davi
Roberto
Leo
Alex

Cris
Rubens

André Márcia João
Regina


Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de
informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma
rede

Carlos

Carla
Davi
Roberto
Leo
Alex

Cris
Rubens

André Marketing
Márcia João
Regina Finanças
Manufatura


Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?

Carlos

Carla
Davi
Roberto
Leo

Cris
Rubens

André Marketing
Márcia João
Regina Finanças
Manufatura


Vamos por partes...

Parte 3 – Na prática


A EXPERIÊNCIA DA IBM


A EXPERIÊNCIA DA IBM

+400 MIL PESSOAS
+170 PAíSES
+ 2 MIL ESCRITÓRIOS
+ 140 MIL PESSOAS REMOTAS

50% SÃO MOBILE
50% TÊM MENOS DE 5 ANOS NA IBM
+ 100 AQUISIÇÕES DE EMPRESAS
DESDE 2000


Transformando a IBM em uma “aldeia global”...


Progamas de Inovação trazem valor para o negócio
Incubar, Implementar,
Mobilizar e prototipar e Levar para o
Idéias
Colaborar validar mercado

Technology Adoption Program
Clientes

Parceiros

IBM Research
Academia
First-of-a-Kind

Empregados
G loba l
T e c hnology
Outlook


Jams se tornaram uma parte integral da
estratégia IBM
37,000+
posts
32,662
posts 3,000,000+
views

2,378,992
views

1,016,763
9,337 views
posts
6,046
posts
268,233
views

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam2006
Uma nova plataforma Uma profunda Um foco pragmático em Uma discussão aberta entre
de colaboração para exploração dos valores soluções para IBMistas, familiares e clientes
capturar melhores e crenças da IBM, na crescimento, inovação e em como combinar as
práticas para 10 visão dos seus em como tornar “vivos” tecnologias IBM para criar
problemas da IBM. funcionários os valores da IBM novos mercados


InnovationJam
O maior “brainstorming” Online jamais realizado
 Demonstrou o poder da
colaboração em processos de
inovação

 Acelerou o processo de inovação
e implementação de novas
ofertas integradas

 Participantes
► 150.000 participantes
► 104 países
► 67 clientes, parceiros e instituições
acadêmicas de todo mundo
► 12.690 membros de familas de IBMistas
► 46.000 idéias


InnovationJam
O maior “brainstorming” Online jamais realizado

INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES
EM 10 IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real
• Internet 3D
• Eu Digital
• Inovações “Big Green”
• Redes de Serviços Públicos Inteligentes
• Sistema de Informação Integrado de Trânsito
Pesado
• Novos Serviços Bancários para a População
• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde
• Mecanismos Simplificados de Negócios
• Sistemas de Pagamento Inteligente de
Serviços de Saúde


My DeveloperWorks
My developerWorks
 É uma rede social que explora o potencial de
interconexões, equipamentos e conhecimentos entre
pessoas, empresas e tecnologias


My developerWorks
 Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em
todo o mundo
 Mais de um milhão de usuários no Brasil.

 Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de
visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e
450 wikis

A I BM ec onom z a $ 100 m l hões ao ano c om
i i
as pes s oas que us am es s e r ec ur s o em vez
de ent r ar em c ont at o c om o s upor t e
t éc ni c o da I BM.
Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010


Vamos por partes...

Parte 4 – O que mais?


Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio
Some Example Objectives Of A
Social Strategy
 O primeiro passo para desenvolver uma • Listen and Learn
Estratégia Social é entender o que se ser quer • Build Relationships
alcançar • Improve Brand Reputation
• Content Generation
 A Estratégia Social deve suportar diretamente • Search Engine Optimization
ou estar ligada a um objetivo de negócio
• Customer / Partner Support
• Idea Generation
 A Estratégia deve ser conhecida e
compartilhada por todos os níveis em uma • Promoting Action
organizaação • Drive to Website
Source: Developing a Social Media Strategy
 Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental
que ele seja “SMART” (specific, measurable,
attainable, realistic, and time-based).

34

Adoção: Gamification

1. Pesquisas indicam que aprendemos mais efetivamente quando
o ambiente acadêmico simula o “mundo real”
2. 80% do aprendizado de funcionários acontece no ambiente de
trabalho e não em salas de aula
3. Simuladores auxiliam na melhoria de skills ao fornecer um
ambiente mais próximo da realidade
4. Considerando que a força de trabalho está se tornando mais
jovem, o uso de conceitos e tecnologias de jogos (Gamification)
pode aumentar significativamente o aprendizado de funcionários



1. Objetivos claramente definidos – permitem direcionar
claramente os profissionais para comportamentos desejados
2. Feedback em tempo real – em um jogo, para cada ação é
produzido um feedback. Os feedbacks positivos reforçam os
comportamentos desejados, direcionando as ações
3. Transparência – jogos apresentam de forma clara os
atingimentos de um profissional



A IBM emprega diversos jogos no processo de aprendizado, como
o SimArchitect, voltado para arquitetos de sistemas


Métricas...
Métricas:
 Volume de conversação
 Expansão
 Uso de palavras chave e
tags
Métricas: Monitor the
 “Online buzz” Market
 Aumento nas Conversation
oportunidades e no  Métricas:
faturamento  Referências em
pesquisas de
terceiros
Understand Identify &
the Impact Engage the  Links de outros sites
Influencers “sociais”
 Lista de
influenciadores

Métricas:
 Número de
participantes (e.g.,
visitas, visitas Empower Maximize
únicas, etc.) Customer Digital Asset  Métricas:
Advocacy Distribution
 Volume de  Distribuição do
posts/perguntas conhecimento
 Novos registros  Downloads
 Rankings de pesquisa

40

Analytics: Gatorade's Command Center


fmendes@br.ibm.com
@fmendes
fgfmendes.blogspot.com

Flávio Mendes Rio de Janeiro - Brasil
IBM Latin America
Portal and Social Business Tel 55 21 9999-9559
Tiger Team Leader Email: fmendes@br.ibm.com
Blog: fgfmendes.blogspot.com


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