El documento discute la importancia de la administración del cambio para el éxito de los sistemas de información y proyectos empresariales. Explica que factores como el rol de los usuarios, el apoyo administrativo y la calidad de la gestión del proceso de implementación determinan en gran medida el éxito o fracaso. También señala que los proyectos empresariales a gran escala que requieren cambios organizacionales extensos suelen tener altas tasas de fracaso debido a su complejidad y riesgo.