Cette présentation réalisée par Philippe MELET (SAS Mes Bonnes Adresses) recense 13 thèmes à travailler pour que vos clients soient amoureux de votre petit business. De l'accueil, à FaceBook en passant par le couponing et les offres spéciales !

1. 13 trucs évidentspour rendre vosclients amoureux de votre business

2. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 1- Récompensez vos clients fidèles Ce sont vos clients réguliers qui sont la colonne vertébrale de votre activité. Un de vos principaux objectifs doit être de les cajoler et de les récompenser pour leur fidélité. Créez une carte de fidélité et récompensez-les rapidement, par exemple après une dizaine d’achat. Attention ne mettez pas la barre trop haut sous peine de les décourager. Mettez en place des ventes privées Réservez-leurs des promotions particulières Invitez-les en avant-première pour la sortie d’une nouvelle collection ou pour lancer la période de soldes… Invitez-les à un petit cocktail de fin d’année, nouvelle année, à l’occasion du beaujolais nouveau ... Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

4. Offrez un sac réutilisable digne de ce nom

5. Il pleut ? Proposez de les accompagner avec un parapluie

6. Offrez du café, du thé, de l’eau

7. Proposez des bons de parking gratuit

8. Proposez des offres spéciales (50% la prochaine fois)

9. Prévoyez un budget cadeau, échantillon…Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

10. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 3- Conservez la relation client Personne n’aime être passé de mains en mains comme une patate chaude et surtout pas vos clients ! Un client franchit votre porte ? C’est vous qui l’accueillez ? Alors gardez la relation client jusqu’à la fin du processus. Ne l’orientez pas vers une autre personne. Pourquoi ? Votre client vous aura très probablement déjà décrit son problème, ses attentes, ses besoins…Orientez le vers quelqu’un d’autre et il devra probablement répéter ce qu’il vous a déjà dit…agréable non ? La relation est à peine créée. Pourquoi la rompre si rapidement ? Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

12. Présentez-vous intelligiblement. Même si c’est la 10ème fois que vous le faîtes en 1 heure, c’est la 1ère fois pour ce client

13. Soyez vraiment accueillant, et souriez quand vous répondez, ça ne coûte pas plus cher et ça change tout !

14. Votre message d’accueil doit être bref et assurez que vous allez rappelez dans les plus brefs délais. Prévoyez d’indiquer quels sont les autres moyens de vous contacter. (Email, GSM…)

15. Si vous avez un site Web, soignez la partie « contact ». Expliquez quels sont les meilleurs moyens de rentrer en contact avec vous.

16. Accusez réception de tous les messages (le mieux est de mettre une procédure automatique). Prenez des engagements de rappel et respectez les.Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

18. Votre site véhicule-t-il l’image que vous souhaitez ?

19. N’est il pas « has been » (couleur, typographie, gadgets, sons, musique). Le web a changé ces 10 dernières années !

20. Mettez vous dans la peau du client. Est-ce facile de trouver les information de contact, adresse, horaires, plan…

21. Le contenu est-il toujours d’actualité ?Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

22. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 6- Parlez avec sincérité Qui n’a pas déjà eu l’impression d’être accueilli par quelqu’un qui sur jouait et qui donnait l’impression d’avoir un niveau de sincérité proche de zéro ? Ou alors qui débitait un texte mécaniquement appris. Vous êtes vous senti bien accueilli et mis en confiance ? Ne sur jouez pas et ne montrez pas un enthousiasme trop débordant. Personne n’y croit. Même pas vous ! Soyez accueillant, ouvert, souriant, content mais restez naturel. Un simple « bonjour et bienvenu » accompagné d’un sourire, suffisent à démontrer au client que vous l’avez « enregistré » et qu’il peut venir vous solliciter quand il le souhaitera. De la même manière, ne répondez pas au téléphone avec un script de 5’ débité mécaniquement. Mettez votre registre de communication sur le niveau personnel et soyez naturel. Souriez cela aide ! Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

23. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 7- Soyez flexible L’intérêt et le gros avantage d’avoir un petit business est de pouvoir s’adapter et être flexible, quand les grosses compagnies sont à la limite de la bureaucratie. Conservez cet avantage, le client le souhaite… Il est normal de mettre en place des règles de business et de les afficher ou les annoncer. Mais tous les clients ne rentrent pas forcément dans les bonnes case. A vous dans une situation de jauger le comportement que vous devez avoir…mais si cela ne met pas en péril votre société, soyez flexible. « Pour vous, je vais faire une exception ». Le client qui entendra cela de votre bouche n’est pas prêt d’oublier votre business ! Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

25. Embaucher un « mauvais » prend quelques heures, s’en séparer des mois

26. Un « mauvais » contamine les équipes et génère des conflits.N’embauchez pas seul dans votre coin. Faîtes voir les candidats par d’autres personnes : un autre collaborateur, un confrère (ami), un ami…et confrontez vos vues. Enfin une fois la perle rare trouvée, formez le en profondeur sur vos produits, vos techniques, votre culture d’entreprise…et maintenez l’effort de formation ! Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

27. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 9- Soyez un expert Que vous soyez à la tête d’un commerce d’informatique, d’artisanat de bouche, de pressing, d’immobilier, de réparation de voiture…Une chose est primordiale pour le client : l’expertise. Votre expertise génère un sentiment de confiance chez votre client et surtout vous distingue des grosses sociétés qui parfois ont des employés qui n’en connaissent pas lourd sur les produits et services qu’ils vendent. Cultivez votre expertise sur votre sujet et mettez là en valeur par exemple en tenant un blog qui fera de vous la référence sur votre créneau. Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

28. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 10- Soyez fiable et digne de confiance Dans l’agitation permanente de la gestion d’une petite entreprise on a tendance à oublier les basics…alors Back to the Basics Soyez toujours à l’heure pour les rendez-vous clients. Prenez l’habitude d’avancer votre montre de 5’. Assurez vous que ce que vous avez promis soit réalisé en temps et heure. (fourniture de services ou de produits) Ne survendez pas. Assurez vous que vos produits et services correspondent à la publicité qui en est faîte. Si vous échouez dans 1 des 3 points précédents, excusez-vous et faîtes (vraiment) tout pour rectifier le tir. Un client normal ne vous en aimera que plus ! Projeter une image d’entreprise fiable et digne de confiance est un combat de tous les jours. Compliqué ? Oui mais n’oubliez pas qu’il suffit de faire une erreur pour qu’un client ne remette plus les pieds chez vous… A vous de choisir. Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

29. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 11- Ecoutez vos clients Encore un Basic…Ecouter ses clients. Tout le monde le fait non ? Vous en êtes sûr ? Ne manquez pas une occasion d’entendre d’écouter vos clients.Vous les valorisez et vous améliorerez votre offre, votre service voir vos arguments. Sollicitez leur avis en leur proposant de remplir des questionnaires (courts) de satisfaction, recueillir leurs idées d’amélioration…et soyez transparents sur les résultats ! Récupérez leurs emails afin de leur proposer de remplir des enquêtes électroniques. Il existe de nombreux services qui vous permettent d’envoyer des enquêtes en 2 ou 3 clics ! Utilisez les réseaux sociaux FaceBook, Twitter pour entretenir le dialogue et susciter les réactions. Copyright Mes Bonnes Adresses SAS

31. Proposez des rafraichissements ou des boissons chaudes quand ils font leurs shopping

32. Utilisez les réseaux sociaux pour proposer des offres spéciales à ceux qui vous suiventCopyright Mes Bonnes Adresses SAS

33. 13 trucs évidents pour rendre vos clients amoureux de votre business 13- Utilisez nos services…c’est gratuit ! Inscrivez vous gratuitement sur MesBonnesAdresses, créez une vitrine internet, diffusez vos coupons de réduction et vos offres promotionnelles en temps réel