QUALI II
Fernando Flessati, especialmente
para a UCB.
gestao@tfscomunicacao.com.br
Objetivos da prática do TQC
• Planejar a qualidade desejada pelos clientes
• Manter a qualidade desejada pelo cliente
• Me...
A importância do gerente na luta pela
sobrevivência
• Não há milagres na gestão da qualidade
• Busca por indicadores deve ...
Controles e príncipios
• 5W 1H
• What – quais são os itens de qualidade? Moral,
entrega, segurança e quais as medidas de s...
Processos e fluxogramas
• As pessoas têm visões diferentes sobre o
mesmo processo
• Faça o teste
• Soluções são mais simpl...
Método simplificado de identificação
de problemas
• Reunião simples: foco “o que é um problema“
• Cada membro da reunião d...
Shake down problems
• Identificar problemas a partir de:
1 – alto índice de reclamação de problemas
2 – alto índice de ref...
QC Story
Métod de solução de problemas
Direções para o plano anual
• 1 todas as metas dependem da alta administração
• 2 são estabelecidas sobre os itens de cont...
Três gerações
• O que é importante são os maus resultados
• Mudança de atitude – QC Story ajuda
• Vamo seguir o modelo Tre...
Planejamento Executado Resultados Pontos
problemáticos
Proposição
1 Exp de produzir
em tanque aberto a
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de Qualidade
• O Controle é abordado com tres objetivos. O
que se pretende através de...
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  • Um problema é o resultado indesejável de um processo (avalie as respostas)
  • Comitê para sik===
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    1. 1. QUALI II Fernando Flessati, especialmente para a UCB. gestao@tfscomunicacao.com.br
    2. 2. Objetivos da prática do TQC • Planejar a qualidade desejada pelos clientes • Manter a qualidade desejada pelo cliente • Melhorar a qualidade desejada pelo cliente
    3. 3. A importância do gerente na luta pela sobrevivência • Não há milagres na gestão da qualidade • Busca por indicadores deve ser uma preocupação constante • Ter visão estratégica para tentar mudar cultura e status quo • Ritmo de inovação, a capacidade de provocar a inovação • “faça mais e melhor que o colega da concorrência faria"
    4. 4. Controles e príncipios • 5W 1H • What – quais são os itens de qualidade? Moral, entrega, segurança e quais as medidas de segurança? • When – quais as frequencias com que devem ser medidos? (diário, semanal, mensal ou anual?) • Where – Onde serão conduzidas as ações de controle? • How – Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para a ação de cada item • Why – Por quê o controle de determinado variou ? • Who – Quem participa das ações necessárias ao controle? (quem são os participantes?)
    5. 5. Processos e fluxogramas • As pessoas têm visões diferentes sobre o mesmo processo • Faça o teste • Soluções são mais simples do que a maioria das pessoas percebem • Métodos devem ser simples. • A qualidade é simples
    6. 6. Método simplificado de identificação de problemas • Reunião simples: foco “o que é um problema“ • Cada membro da reunião deve listar os principais problemas da seção (departamento) • Selecionar os mais indesejáveis (guardar os outros) • Classifique os problemas mais fáceis de serem resolvidos no CP – 3 meses. Isto equivale ao treinamento no método de solução de problemas • Se depender de outras seções, dar o caráter interfuncional as soluções • Se extrapolarem os problemas deverão ser conduzidos a direção
    7. 7. Shake down problems • Identificar problemas a partir de: 1 – alto índice de reclamação de problemas 2 – alto índice de refugo 3 – erros de faturamento 4 – stop time 5 – queda de market share 6 – excessivo tempo de compras
    8. 8. QC Story Métod de solução de problemas
    9. 9. Direções para o plano anual • 1 todas as metas dependem da alta administração • 2 são estabelecidas sobre os itens de controles • 3 deve considerar uma Análise de Pareto em relação aos principais problemas • 4 cada projeto deve ter uma pessoa como responsável • 5 os projetos maiores devem ser quebrados em subprojetos para poder ser resolvido nos níveis mais baixos • 6 pode ser conduzido em grupo, em conjunto com o responsável • 7 cada projeto deve ter um item de controle para o seu respeonsável • 7 prioridades devem em função da importância determinada pelos números de itens que afetam
    10. 10. Três gerações • O que é importante são os maus resultados • Mudança de atitude – QC Story ajuda • Vamo seguir o modelo Tres gerações
    11. 11. Planejamento Executado Resultados Pontos problemáticos Proposição 1 Exp de produzir em tanque aberto a vácuo 6 ton Exp conduzida com sucesso Obj 5,9 t/ano Res 5,8 t/ano Real 98,9% Não foi possível a produção até junho em função da queda de viscosidade Para o aumento do volume do lote de emulsão, 2 Racionalizar o tempo de transporte do liq Red o tempo de transporte necessária a confirmação dos itens para a garantia da qualidade (prazo 15/11/92) 3 Manter constante o vol de carga Mantido no final do período 4 Determinar gargalos fluxograma Análise feita 5 Atuar nos gargalos racionalizando Reduzido o tempo de cronograma ‘lead time’ total 6 Analisar a eficiencia do tanque Reduzido o run time
    12. 12. Montando o relatório final
    13. 13. Questões sobre a prática do Controle de Qualidade • O Controle é abordado com tres objetivos. O que se pretende através destes objetivos de controle na TQC? • Qual a função do benchmark? • Qual a função dos itens de controle?

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