xseed Institucional 04.2015

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xseed Institucional 04.2015

  1. 1. 2015 Apresentação Institucional
  2. 2. xseed – Quem somos 2 • Somos uma empresa especializada em consultoria tecnológica, na implementação e integração de aplicações, no desenvolvimento de software e suporte aplicacional • As nossas equipas detêm experiência e conhecimentos relevantes nas principais ferramentas líderes de mercado nas tecnologias para Contact Centres, nomeadamente Altitude Software, Genesys e Cisco • Parceiros estratégicos para diversas aplicações complementares às soluções de Contact Centre direcionadas às especificidades e ao negócio dos nossos clientes • Com experiência comprovada na integração e desenvolvimento de aplicações • Com início formal no ano 2007, dispomos de uma equipa com experiência comprovada nas áreas em que operamos • Fazemos parte de um grupo empresarial de capitais privados • Equipa com 17 consultores
  3. 3. xseed – O Grupo 3 • As nossas equipas têm experiência de relevância nas áreas onde atuam, desenvolvendo a sua ação em empresas de relevo nacional e internacional , tais como: • O grupo é constituido por empresas com áreas de atuação diferenciada, mas que atuam em complementariedade de conhecimentos e capacidades: • Soluções tecnológicas para a Gestão de Recuros Humanos , • SaaS para Gestão de Recursos Humanos. • Desenvolvimento , implementação e suporte de aplicações empresariais á medida. • Consultadoria tecnológica; implementação , integração e outros serviços em soluções para Contact Center e CRM
  4. 4. xseed – Posicionamento 4 • Como empresa a nossa atuação está centrada nas tecnologias de gestão do relacionamento das empresas com o mercado e os seus clientes explorando o maior número de canais de interação possíveis, quer numa vertente de consultoria recorrendo às metodologias e melhores práticas de mercado, quer na vertente de desenvolvimento de soluções e integração aplicacional • Como integrador realizamos uma constante procura de soluções que nos permitam resolver os desafios colocados pelos nossos clientes, utilizando quer as tecnologias dos parceiros atuais, quer procurando novas tecnologias e/ou metodologias a adotar que melhor se adequem à realidade e contexto dos clientes • Como software house desenvolvemos aplicações complementares à tecnologia dos nossos parceiros que permitam melhorar e agilizar os processos de negócio dos nossos clientes e ainda a agregação e tratamento dos indicadores de negócio por forma a torná-los elementos acionáveis de ajuda à tomada de decisão
  5. 5. xseed – Competências • Consultadoria – Tipicamente pré-projecto – Definição estratégica e evolutiva – Levantamento e Análise de requisitos – Elaboração de RFP/Caderno de Encargos • Desenho da solução – Como empresa independente, projetamos a melhor solução para corresponder aos desafios dos nossos clientes • Gestão de projecto – Gestão de projetos com equipas de implementação internas ou externas – Interlocutor do cliente junto de equipas de implementação externas • Implementação – Instalação e configuração das soluções preconizadas • Desenvolvimento aplicacional – Desenvolvimento de soluções à medida • Integração aplicacional – Configuração e desenvolvimento da integração com aplicações corporativas e/ou aplicativos existentes • Formação – Formação – Passagem de conhecimento “On the job” • Suporte – 1st e 2nd níveis de suporte • . 5
  6. 6. xseed – Áreas de atuação • Contact Centers • IVR / Voice Portal • CTI • Recording – Voice & Screen Recording – Speech Analytics • Integração/desenvolvimento aplicacional – Aplicações de negócio à medida – Web Sites • Mobilidade ( aplicações p/ Android, iOS e Windows Mobile) • Other Software solutions: – Service Desk Software / Ticketing – Credit and Debt Management – Fraud Prevention – Anti-Money Laundering 6
  7. 7. Projectos em Portugal 7
  8. 8. Produtos • xAD! – XAD! é uma solução desktop de agente para Contact Centers, baseado numa infraestrutura cliente - servidor que oferece um user interface que possibilita a integração com a ferramenta de scripting, ask-it! • ask-it! – A plataforma ask-it! é uma aplicação web-based que permite criar inquéritos dinâmicos e efetuar a sua disponibilização on-line • wat-x! – Ferramenta de reporting integrando múltiplas fontes, operacionais e de negócio, com possibilidade de análise dos indicadores de negócio através de múltiplas vistas configuráveis pelo cliente • sayv-it! – O sayv-it! é uma plataforma de gravação e monitorização em tempo real de áudio e vídeo, focada na actividade de centros de contacto • xOTRS – Service Desk Management / Ticketing 8
  9. 9. Obrigado +351 927 473 943 fernando.couto@xseed.pt www.xseed.pt 9

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