Felipe Morais
<ul><li>ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL </li></ul><ul><li>Autor do livro  PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITA...
 
Internet Brasileira 80 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB Principal fonte de informação da classe...
Quanto vale a Internet no Brasil?? Link:http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0
Maiores acessos no mundo 87 milhões  no mundo no Brasil, somos  43 milhões 600 milhões  no mundo no Brasil, somos  18 milh...
Maiores acessos no mundo 120 milhões  no mundo no Brasil, somos  20 milhões 200 milhões  no mundo no Brasil, somos  14 mil...
Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador Exemplo: Data: 2...
Maiores acessos no mundo 55 milhões  de contas ativas 31 bilhões de  buscas por mês Brasil é um dos países que  mais acess...
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
 
 
Perfil do Planner <ul><ul><li>Nas ruas </li></ul></ul><ul><ul><li>PDVs </li></ul></ul><ul><ul><li>Web </li></ul></ul><ul><...
<ul><li>Os  planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo...
Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
Fiat no SPFW Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo...
Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil “ É preciso olhar o planejamento com ...
 
Sim, novas tribos... Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso con...
Planners vivem a vida do consumidor! Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor
Nós temos que conhecer...
“ Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto
Entendemos quem são os consumidores...  ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ......
<ul><li>PLANEJAMENTO TRANSFORMA  DADOS   </li></ul><ul><li>EM  INFORMAÇÕES RELEVANTES ! </li></ul>
<ul><li>MAS SÓ INFORMAÇÃO NÃO É O  SUFICIENTE </li></ul><ul><li>PLANNERS CONTAM  </li></ul><ul><li>HISTÓRIAS DE MARCAS </l...
Mari Zampol, diretora de planejamento da Talent no Top de Planejamento O planejamento está sempre pensando em como surpree...
 
A maneira que consumimos mudou... “ O  consumidor mudou  e a forma de se comunicar com ele também.  A comunicação tem que ...
A maneira que consumimos mudou...
O planejamento precisa cada vez mais... Ligar o consumidor a marca! Trazemos o consumidor para a realidade da marca
Por isso buscamos a emoção Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o  desejo de conhecer o ...
O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo:  Entender qual o objetivo? </li></ul>RELACIONAMENTO entre consumidor e m...
O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo:  Entender qual o objetivo? </li></ul>Canal MULTIMIDIA da marca e produto...
Principais erros de trabalhar a web... Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!...
<ul><li>SITES GERAM CONVERSAS  </li></ul><ul><li>ENTRE  MARCAS  E  </li></ul><ul><li>CONSUMIDORES </li></ul>
Pesquisas <ul><li>COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA  =  CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR </li></ul>
Pesquisas Fato importante:  VAMOS SEMPRE MANTER UMA FONTE DE PESQUISA,  POIS OS DADOS PODEM MUDAR  DE ACORDO O INSTITUTO E...
 
Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner.  Informações levantadas para traçar:  objetivos, target, mercado e estratégias T...
“ As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”  Trecho da música “Melhor forma” Titãs
Planejar é: ter objetivos de marketing em mente O que o cliente quer no site? Para onde ele quer ir? Objetivo do site? O q...
O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Público Alvo Perfil psicográfico Consumid...
Posicionamento <ul><li>“ Posicionamento não é o que faz o produto, mas o que você faz com a  cabeça do público  alvo”. </l...
Posicionamento Desejo da marca X Anseio do consumidor Posicionamento desejado pela FIAT: Carro para a família Posicionamen...
Marcas contam histórias... ...e as pessoas gostam de histórias bem contadas
Planejamento é pensar nesses pilares PESQUISAS Acompanha comportamento do usuário Analisa Keywords mais relevantes Elabora...
Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em...
Planejamento é feito de desafios Todo o planejamento começa com um  grande Como resolver os  problemas  do cliente? Deixam...
Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Plano tático Plano de mensuração RO...
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Planejamento é uma ETERNA conquista!
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Fica aqui o convite para cada vez mais irmos a fundo e entender quem é o cliente E claro, o cliente do cliente...
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Quem é o e-consumidor? Classe Social, Sexo,  Idade,  Escolaridade <ul><li>O que </li></ul><ul><li>Como </li></ul><ul><li>O...
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As pessoas mudam o tempo todo <ul><li>Nesse momento esse executivo quer saber: </li></ul><ul><li>Finanças </li></ul><ul><l...
Quem é o e-consumidor? <ul><li>Em média tem  33 anos  de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos) </li></...
Quem é o e-consumidor? <ul><li>Esse consumidor está buscando a  verdade das marcas </li></ul><ul><li>Não basta a marca diz...
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Pilares da Presença Digital
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Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa
Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
Não adianta implorar relacionamento... ...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
Se relacionar dessa forma Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
As pessoas gostam de falar o que estão fazendo
 
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Case Domino´s Pizza <ul><li>Resultados: </li></ul><ul><li>Em 6 meses a marca aumentou em? </li></ul><ul><li>61,4% seu lucr...
 
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Planejamento estratégico com foco na presença digital

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Planejamento estratégico com foco na presença digital

  1. 1. Felipe Morais
  2. 2. <ul><li>ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL </li></ul><ul><li>Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) </li></ul><ul><li>Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) </li></ul><ul><li>Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e Anhembi Morumbi, Unicid, Senac e Belas Artes </li></ul><ul><li>Professor das escolas : Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouVitória </li></ul>Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratégico Digital Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br Agências por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri , Tesla e TV1.com Clientes atendidos: Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Gerente de Planejamento da Vostu <ul><li>Articulista semanal dos sites: </li></ul><ul><li>iMasters </li></ul><ul><li>O Melhor do Marketing </li></ul><ul><li>ForumWeb </li></ul><ul><li>CHMKT </li></ul><ul><li>Marketing Blog </li></ul><ul><li>Oficina Web </li></ul><ul><li>WebContexto </li></ul><ul><li>SOS Designers </li></ul><ul><li>MidiaBoom </li></ul><ul><li>Artigos mensais nos sites: </li></ul><ul><li>Webinsider e Mundo do Marketing </li></ul>
  3. 4. Internet Brasileira 80 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB Principal fonte de informação da classe AAA 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 220 MM de celulares ativos 31 Bilhões de buscas no Google por mês 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 8º pais que mais acessa a web no mundo 30 MM de Smartphones Previsão para 2013: 113 MM usuários 35% da população brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra
  4. 5. Quanto vale a Internet no Brasil?? Link:http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0
  5. 6. Maiores acessos no mundo 87 milhões no mundo no Brasil, somos 43 milhões 600 milhões no mundo no Brasil, somos 18 milhões 21,5 bilhões páginas/mês são acessadas no Orkut 200 milhões de fotos postadas por semana 550 milhões scraps/dia Classe AB maior penetração Crescimento apoiado em Aplicativos
  6. 7. Maiores acessos no mundo 120 milhões no mundo no Brasil, somos 20 milhões 200 milhões no mundo no Brasil, somos 14 milhões 63% acessam vídeos/dia 9,6 minutos tempo que acessamos vídeos 70 milhões Tweets/dia 40% tuitam pelo celular 13h vídeo de upload por minuto
  7. 8. Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
  8. 9. Maiores acessos no mundo 55 milhões de contas ativas 31 bilhões de buscas por mês Brasil é um dos países que mais acessam 95% internautas usam 1 bilhão mensagens/dia Uma das Mídias mais nobres do mercado
  9. 10. Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
  10. 13. Perfil do Planner <ul><ul><li>Nas ruas </li></ul></ul><ul><ul><li>PDVs </li></ul></ul><ul><ul><li>Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupos de pesquisas </li></ul></ul><ul><ul><li>Revistas </li></ul></ul><ul><ul><li>TV </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornais </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>Artigos </li></ul></ul>Pesquisas Entrar na vida do consumidor Planners trazem o consumidor para dentro do processo Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras
  11. 14. <ul><li>Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital. </li></ul>
  12. 15. Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
  13. 16. Fiat no SPFW Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão
  14. 17. Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil “ É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes. Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar”
  15. 19. Sim, novas tribos... Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores
  16. 20. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
  17. 21. Planners vivem a vida do consumidor! Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor
  18. 22. Nós temos que conhecer...
  19. 23. “ Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto
  20. 24. Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente
  21. 25. <ul><li>PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS </li></ul><ul><li>EM INFORMAÇÕES RELEVANTES ! </li></ul>
  22. 26. <ul><li>MAS SÓ INFORMAÇÃO NÃO É O SUFICIENTE </li></ul><ul><li>PLANNERS CONTAM </li></ul><ul><li>HISTÓRIAS DE MARCAS </li></ul>
  23. 27. Mari Zampol, diretora de planejamento da Talent no Top de Planejamento O planejamento está sempre pensando em como surpreender o cliente: como melhorar a entrega a ação, os resultados. Planners buscam novos caminhos para a construção de marcas
  24. 29. A maneira que consumimos mudou... “ O consumidor mudou e a forma de se comunicar com ele também. A comunicação tem que se aproximar mais da realidade das pessoas . Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano.” João Carlos Ciacco Diretor de Marketing, Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no evento Top de Planejamento
  25. 30. A maneira que consumimos mudou...
  26. 31. O planejamento precisa cada vez mais... Ligar o consumidor a marca! Trazemos o consumidor para a realidade da marca
  27. 32. Por isso buscamos a emoção Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto
  28. 33. O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo: Entender qual o objetivo? </li></ul>RELACIONAMENTO entre consumidor e marca COMUNICAÇÃO da marca com seus diversos públicos Canal de VENDAS de produtos/Serviços CONHECER melhor seus públicos Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da marca a consumidores
  29. 34. O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo: Entender qual o objetivo? </li></ul>Canal MULTIMIDIA da marca e produto PESQUISA de satisfação do consumidor MEDIR o comportamento do usuário com marca e produtos CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usuário POSICIONAMENTO da marca no ambiente web CONVERSAS entre usuários sobre marcas e produtos no ambiente na empresa
  30. 35. Principais erros de trabalhar a web... Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado Folders digitais estão mortos! Fechar os olhos para as Redes Sociais Entrar na web sem estrutura para suportar críticas
  31. 36. <ul><li>SITES GERAM CONVERSAS </li></ul><ul><li>ENTRE MARCAS E </li></ul><ul><li>CONSUMIDORES </li></ul>
  32. 37. Pesquisas <ul><li>COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR </li></ul>
  33. 38. Pesquisas Fato importante: VAMOS SEMPRE MANTER UMA FONTE DE PESQUISA, POIS OS DADOS PODEM MUDAR DE ACORDO O INSTITUTO E SUAS METODOLOGIAS OU DE ACORDO COM QUEM ESCREVE A MATÉRIA
  34. 40. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias Trabalho diário e específico : Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera , sem a pressão de uma sala fechada! +/- 6 milhões de celulares. Dia das mães
  35. 41. “ As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs
  36. 42. Planejar é: ter objetivos de marketing em mente O que o cliente quer no site? Para onde ele quer ir? Objetivo do site? O que o cliente quer mensurar? O que é SUCESSO? Histórico da empresa (Quem é?) “ O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)
  37. 43. O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Público Alvo Perfil psicográfico Consumidores Influenciadores Concorrência Comunicação da categoria Posicionamento Benchmark Cenários Novos comportamentos Fatores externos Mídia Tendências
  38. 44. Posicionamento <ul><li>“ Posicionamento não é o que faz o produto, mas o que você faz com a cabeça do público alvo”. </li></ul><ul><li>Jack Trout e Al Ries </li></ul><ul><li>Identificar produtos concorrentes ; </li></ul><ul><li>Dimensões que definem o “espaço” que o produto irá ocupar; </li></ul><ul><li>Coletar informações sobre a percepção dos clientes </li></ul><ul><li>Determinar que espaço o produto ocupa na cabeça dos clientes; </li></ul>
  39. 45. Posicionamento Desejo da marca X Anseio do consumidor Posicionamento desejado pela FIAT: Carro para a família Posicionamento desejado pelo consumidor: Carro mais esportivo, mas “aventureiro” A partir de pesquisas com o consumidor, nasce a Doblo Adventure, responsável por 60% das vendas do carro
  40. 46. Marcas contam histórias... ...e as pessoas gostam de histórias bem contadas
  41. 47. Planejamento é pensar nesses pilares PESQUISAS Acompanha comportamento do usuário Analisa Keywords mais relevantes Elabora estratégias Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso Sabe que o mundo digital vai além do WWW Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Mensura resultados diariamente Analisa e estuda mercado e concorrência Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Entende do negócio do cliente
  42. 48. Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente? Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado? O projeto tem o melhor ROI? Estruturando o pensamento estratégico
  43. 49. Planejamento é feito de desafios Todo o planejamento começa com um grande Como resolver os problemas do cliente? Deixamos o cliente desconfortável mostrando como ele precisa inovar para resolver os problemas DESAFIO
  44. 50. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento
  45. 51. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Estratégia principal Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Como a internet pode ajudar no negócio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
  46. 52. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Histórico do mercado Tendências Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
  47. 53. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como estão os sites dessas marcas? Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? Como são as campanhas na web da concorrência? Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento
  48. 54. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Quem são? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI
  49. 55. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento
  50. 56. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI
  51. 57. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Como as estratégias serão colocadas em prática? Qual período? O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs What – O que será feito? Why – Por que? Where – Onde? When – Quando? Who – Por quem? How – Como? How Much – Quanto custa?
  52. 58. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Análise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento
  53. 59. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s
  54. 60. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Tempo da campanha Ações específicas Período (dia a dia) de cada ação
  55. 61. Planejamento é uma ETERNA conquista!
  56. 62. E mesmo estruturando tudo Soluções de comunicação estão cada dia mais superficiais! Os clientes esperam que nós, planners, vamos a fundo no negócio deles. A imersão é importante, o cliente pede e deseja isso, mas não é só o planejamento que precisa fazer essa imersão. Toda a agência precisa conhecer o que o cliente faz, vende e quem são os consumidores das suas marcas Marcello Magalhães diretor de planejamento da Taillor Made no Top de Planejamento
  57. 63. Fica aqui o convite para cada vez mais irmos a fundo e entender quem é o cliente E claro, o cliente do cliente...
  58. 64. Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor
  59. 65. Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 60% 40% 71% 40% 12% 1% 12% 2% 1% 5% 18% 9% 14% 23% 31% 1% 7% 21% 36% 21% 14% 37% 53% 10%
  60. 66. Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!
  61. 67. Quem é o e-consumidor? Classe Social, Sexo, Idade, Escolaridade <ul><li>O que </li></ul><ul><li>Como </li></ul><ul><li>Onde </li></ul><ul><li>Porque </li></ul><ul><li>Quem influencia </li></ul><ul><li>Que mídia consome </li></ul><ul><li>Onde pesquisam </li></ul><ul><li>Como influenciam </li></ul><ul><li>Que infos são relevantes </li></ul><ul><li>Qual a sua necessidade de realização? </li></ul><ul><li>Desejos </li></ul><ul><li>Anseios </li></ul><ul><li>Hobbies </li></ul><ul><li>Vontades </li></ul><ul><li>Como e pq compram </li></ul><ul><li>O que espera da marca </li></ul><ul><li>O que a satifaz </li></ul><ul><li>Pq indica/recomenda </li></ul>
  62. 68. As pessoas mudam o tempo todo As 9h um executivo está pensando na sua empresa Com aumentar vendas? Contrato mais um diretor? Precisamos entrar no mercado nordestino Abro o capital da empresa? Como capacitar meus funcionários? Mudar de sede é a melhor estratégia? Preciso reduzir custos Acionistas estão na minha “cola” Estimulando a equipe Conversando sobre melhorias Falando sobre a equipe de cada um Pensando em estratégia Ou mesmo discutindo futebol As 12h esse executivo está almoçando com equipe As 21h esse executivo está no supermercado Não está mais pensando na empresa Está pensando em casa Quer agradar a esposa Pensando no almoço do final de semana Ver que doces o filho mais gosta Que bolacha comprar para a filha
  63. 69. As pessoas mudam o tempo todo <ul><li>Nesse momento esse executivo quer saber: </li></ul><ul><li>Finanças </li></ul><ul><li>Economia </li></ul><ul><li>Seminários </li></ul><ul><li>Números de mercado </li></ul><ul><li>Nesse momento esse executivo quer saber: </li></ul><ul><li>Bons restaurantes </li></ul><ul><li>O que está acontecendo no mundo </li></ul><ul><li>Nesse momento esse executivo quer saber: </li></ul><ul><li>Bons produtos </li></ul><ul><li>Produtos saudáveis </li></ul><ul><li>O que as crianças gostam </li></ul>
  64. 70. Quem é o e-consumidor? <ul><li>Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos) </li></ul><ul><li>49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online </li></ul><ul><li>São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online ( o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados) </li></ul><ul><li>30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos </li></ul><ul><li>80% navegam na web para comparar preços </li></ul><ul><li>66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período </li></ul>http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
  65. 71. Quem é o e-consumidor? <ul><li>Esse consumidor está buscando a verdade das marcas </li></ul><ul><li>Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes </li></ul><ul><li>Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas. </li></ul><ul><li>Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio </li></ul><ul><li>Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê... </li></ul>
  66. 72. Perfil do e-consumidor 76% compram pelo cartão de crédito 50% compram em lojas que + confiam 14% impactados por e-mail mkt 58% consideram opinião em Redes Socias 74% são light users compram 2 ou 3 vezes por ano Muito + acesso a informação 80% do tempo em R. Sociais
  67. 73. 53% da População está na Classe C Educação é o + importante para os pais Aspiracional como a classe AB Não ligam para preço e sim para a parcela Não vivem sem Internet Fonte: http://www.slideshare.net/mktdigimpacta/classe-c-na-web-5727771 Há alguns anos não sobrava $$$ para a Classe C Hoje sobra e a Classe C quer comprar A web tem sido fonte de renda extra Amplamente ligados em tecnologia Querem saber e consumir mais
  68. 74. Definindo Personas Conceito que resume em uma definição de perfil em uma única pessoa Como em filmes, novelas, romances, os planners criam um personagem fictício que traduz o perfil de quem deseja atingir Todos os dados e informações de pesquisas são copilados para criar um personagem que direciona a estratégia de comunicação
  69. 75. Processo de compra online Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Pesquisa no Google sobre as marcas Seleciona as marcas preferidas PESQUISAR Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Agora vou selecionar onde comprar!
  70. 78. Mudança no comportamento De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis
  71. 79. Irritar o consumidor... Consumidora fez uma campanha! Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar. MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes. As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!
  72. 81. Hoje as pessoas estão em Games, RSociais, Blogs, TVs, Rádio, Jornais, iPads Internet trouxe milhares de novas ferramentas Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos Mídia está cada vez mais fragmentada As marcas devem ir além do WWW
  73. 82. Milton Nascimento já disse uma vez que: “ todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida
  74. 83. Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0
  75. 84. Pilares da Presença Digital
  76. 85. Pilares da Presença Digital
  77. 87. Maslow Realização pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurança Fisiologia
  78. 88. Sucesso das Redes Sociais O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos
  79. 89. Sucesso das Redes Sociais 3 falam 30 reproduzem 3.000 ouvem
  80. 90. Sucesso das Redes Sociais www.facebook.com/presencadigital 1.550 membros (08.08.2011) 5% participam 95% são consumidores de conteúdo
  81. 91. Rede Social Só potencializaram a socialização e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo Estudado há anos em todo o mundo 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança
  82. 92. Rede Social Um pequeno grupo de pessoas = responsável por um grande número de conexões: Planners devem descubrir quem são os consumidores
  83. 93. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam conteúdo em suas pgs 34% postam opinião de marcas 78% confiam em RS + que na mídia 23% comentam de marcas nas RS 40% tweets são sobre marcas Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação
  84. 94. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
  85. 95. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir 37% para se informar 34% para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais O Linkedin cresceu em 2010 de 1 para 3 milhões de pessoas no Brasil
  86. 96. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários
  87. 97. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras
  88. 98. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia 70% acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22% casa de amigos 13% do trabalho 8% escola/faculdade
  89. 99. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos
  90. 100. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 91% usam o Orkut: 82% que acessam as redes começou usando o Orkut 273 é a média de amigos de cada brasileiro nas Redes Sociais 45% das classes ABC estão nas redes. 10% da DE também
  91. 101. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 39% da classe AB acessa a web pelo celular, 21% da classe C e 12% da classe DE 66% enviam scraps 62% fotos 40% leem notícias 14% acessam mapas
  92. 102. As marcas estão nuas... Notícias Comentário Músicas A principal moeda das Redes Sociais é a informação Fatos transformados em informação = ativos para as marcas Boatos Open Source Branding* Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos * Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click 52% interagem com marcas
  93. 103. Chuva de Twix Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil
  94. 104. Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br
  95. 105. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é... Não tentem ser quem vocês não são!!!!
  96. 106. Pilares da Presença Digital
  97. 107. Internet é uma ferramenta social SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites específicos para relacionamento... No começo da web, além do e-mail, o sucesso eram os Chats Mensageiros são usados para socialização + trocas Comunicação entre marcas e consumidores
  98. 108. Blogs <ul><li>O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma importante ferramenta de comunicação das marcas </li></ul><ul><li>Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal de relacionamento </li></ul><ul><li>Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem. E vice-versa </li></ul><ul><li>Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência na comunicação </li></ul>Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
  99. 109. Números dos Blogs no Brasil Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/ 60MM de pessoas acessam Blogs todos os meses no Brasil
  100. 110. SAC 2.0 Chat + E-mail <ul><li>Formas + usadas e antigas de relacionamento </li></ul><ul><li>Mas nem sempre são usadas da forma certa </li></ul><ul><li>Chats tem que ser 24h e com respostas. </li></ul><ul><li>“ Enrolar” o consumidor é um erro </li></ul><ul><li>E-mails devem ser respondido em 1 dia. Mais do que isso a marca perde credibilidade </li></ul>Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!
  101. 111. SAC 2.0: Inovações Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer <ul><li>Criar uma comunidade da marca e ser ativa </li></ul><ul><li>Entrar em comunidades já existentes – de forma transparente – e conversar com os usuários </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!” Redes Sociais
  102. 112. SAC 2.0: Inovações O Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta <ul><li>Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos </li></ul><ul><li>Estimular o uso desse canal, desde que haja treinamento para o atendimento </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!” MSN
  103. 113. SAC 2.0: Inovações O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça <ul><li>Abra um canal no site para opinião dos usuários </li></ul><ul><li>Estimular que os usuários conversem nas comunidades oficiais da marca </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas” Colaboração
  104. 114. SAC 2.0: Inovações Cada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa <ul><li>Exponha o seu atendimento ao usuário. Crie uma relação “olho no olho” </li></ul><ul><li>Treinamento é fundamental </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Chats precisam resolver meus problemas na hora” Vídeo chat
  105. 115. SAC 2.0: Inovações Apresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação <ul><li>Mostrar com câmeras online o que está acontecendo no stand, evento, loja </li></ul><ul><li>Interagir . Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?” Ao Vivo
  106. 116. SAC 2.0: Inovações Pessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir <ul><li>“ Espaço” exclusivo do produto, </li></ul><ul><li>atendimento especializado, vídeos, opiniões </li></ul><ul><li>Estimule a troca de informações entre as pessoas </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou interessado nesse produto. Quero saber mais” Por Produto
  107. 117. SAC 2.0: Inovações Comodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca <ul><li>Abra espaço para o usuário escolher no site como e que horas ele quer que a marca ligue </li></ul><ul><li>Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Me ligue com algo relevante” Te ligo
  108. 118. SAC 2.0: Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o produto Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafés provenientes do projeto Redes Sociais Redes Sociais Colaboração Te ligo Usuário altamente interessado na marca ou produto
  109. 119. Sac 1.0: Quando o usuário é mal tratado... O Sac da Brastemp, é uma Brastemp? Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistência Técnica. Sem êxito Tentou com o SAC da marca, que não passou protocolo e não resolvia nada. Sem Êxito. Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido após a Brastemp ser Trend Topics MUNDIAL Mais de 280 mil visitas ao vídeo no YouTube. PRECISAVA esperar chegar a esse ponto??? Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12
  110. 120. Pilares da Presença Digital
  111. 121. O que seria da web sem conteúdo? Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um Smartphone só porque é um celular mais bonito! Conteúdo Principal estratégia de marketing digital 65% dos usuários do Google vão atrás de informação Notícias Vídeos Comentários Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trânsito Compras Conversas E-books Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais
  112. 122. Importância do conteúdo Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidor deseja informação na embalagem Consumidor exige embalagens onde as informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir
  113. 123. Pilares da Presença Digital
  114. 124. 95% dos internautas usam o Google... 74% das pessoas clicam em resultados de busca natural 60% das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais 37% saem das Redes Sociais e vão para buscadores 85% Não passam da 3ª página 16% Não consideram marcas fora do Google 92% Não passam da 1ª página 92% dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca
  115. 125. Uma ação pode começar nas redes, mas continuará nos buscadores
  116. 126. Encontrabilidade* 39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada no Google é a líder do segmento Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratégias Keywords: Diferencial para boa estratégia Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo. Mensurável Concentre a estratégia em Leads e trabalhe relacionamento com eles
  117. 127. Pilares da Presença Digital
  118. 128. 205 milhões de celulares ativos no Brasil 100% recebe e envia SMS Smartphones venderão mais que PCs em 2013 3G crescendo a cada ano no Brasil Foto, vídeo, voz, web, tv, música, game em um único aparelho Brasil é o país que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil são multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)
  119. 129. Case Mobile CASE A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecer descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no Maracanã, durante o jogo do time
  120. 130. O que fazer no mobile? Mobile site <ul><li>Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular: </li></ul><ul><li>Tela de celular é muito menor que do computador </li></ul><ul><li>Entenda o que é mais relevante para o usuário </li></ul><ul><li>Entregue ao usuário aquilo que ele busca </li></ul><ul><li>Missão, empresa, quem somos deixe para o site </li></ul><ul><li>Integre o mobile a mapas online </li></ul><ul><li>“ Cresça” o mobile site em aplicativos </li></ul>Aplicativos <ul><li>Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone </li></ul><ul><li>Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos </li></ul><ul><li>Aplicativos são começos de relacionamentos </li></ul><ul><li>Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto </li></ul><ul><li>Faça aplicativos de produtos isolados </li></ul><ul><li>Interação, compartilhamento e relacionamento </li></ul><ul><li>“ abuse” dos recursos multimídia </li></ul>
  121. 131. O que fazer no mobile? Ring, Crazytones, Wallpapers <ul><li>Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca </li></ul><ul><li>Gifts que tenha relação com a marca </li></ul><ul><li>Relevantes serão compartilhados </li></ul><ul><li>Divulgação da marca de forma espontanea </li></ul><ul><li>Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca </li></ul>Mobile Commerce <ul><li>4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile </li></ul><ul><li>Dê foco no e-commerce para o site </li></ul><ul><li>Aplicativos são uma arma para vendas online </li></ul><ul><li>Smartphones não são os únicos a acessar os sites </li></ul><ul><li>Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores </li></ul><ul><li>Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual </li></ul><ul><li>“ abuse” dos recursos multimídia </li></ul>
  122. 132. Pilares da Presença Digital
  123. 133. 20 milhões de unique visitors no Buscapé Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra Buscapé = Referência em comparativos Canal de mídia: Banner, E-mail mkt, Busca paga... Ameaça para o Buscapé
  124. 134. Ameça para o Buscapé = Oportunidade ! Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência para conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia Expansão de clientes Credibilidade do site para marca Novos canais de mídia por CPC Altas audiências Ótimas posições no Google Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web
  125. 136. Presença é estar onde o usuário está Sites segmentados <ul><li>Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal </li></ul><ul><li>Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores </li></ul><ul><li>Sites que abrem espaço para inovar </li></ul>Multimídia <ul><li>Usuários querem mais do que textos </li></ul><ul><li>Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... </li></ul><ul><li>Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) </li></ul><ul><li>Integração multimídia com Redes Sociais </li></ul>
  126. 137. Presença é estar onde o usuário está Games <ul><li>Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar </li></ul><ul><li>Patrocinador intervém no game </li></ul><ul><li>50% acreditam que PP deixa o game mais realista </li></ul><ul><li>Propaganda em Games é mais efetiva que na TV </li></ul><ul><li>Aumenta em 41% a intenção de compra </li></ul><ul><li>Para 54% das pessoa, chama atenção </li></ul><ul><li>Game é uma forte estratégia de relacionamento </li></ul>Além da web <ul><li>Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile </li></ul><ul><li>Holografia vem crescendo em ações de impacto </li></ul><ul><li>Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos </li></ul><ul><li>Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade </li></ul>
  127. 138. Presença é estar onde o usuário está Compartilhamento <ul><li>Estimular o compartilhamento de informações </li></ul><ul><li>Ações como Wikipedia </li></ul><ul><li>PPT no SlideShare </li></ul><ul><li>Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais </li></ul><ul><li>Vídeos para colocar em blogs </li></ul><ul><li>Facilitar o compartilhamento do usuário </li></ul>Impactado pela marca <ul><li>Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas </li></ul><ul><li>E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo </li></ul><ul><li>do consumidor </li></ul><ul><li>RSS no site </li></ul><ul><li>Atualização constante em Blogs e Redes Sociais </li></ul><ul><li>Otimizar o site em buscadores e Mapas </li></ul>
  128. 139. Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa
  129. 140. Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
  130. 141. Não adianta implorar relacionamento... ...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
  131. 142. Se relacionar dessa forma Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
  132. 143. As pessoas gostam de falar o que estão fazendo
  133. 145. Case Domino´s Pizza Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ? Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/
  134. 146. Case Domino´s Pizza Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.
  135. 147. Case Domino´s Pizza Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais: Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar
  136. 148. Case Domino´s Pizza Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca Turnaround: Ouça o cliente . Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes
  137. 149. Case Domino´s Pizza <ul><li>Resultados: </li></ul><ul><li>Em 6 meses a marca aumentou em? </li></ul><ul><li>61,4% seu lucro </li></ul><ul><li>Faturamento de 46,6 milhões de reais </li></ul><ul><li>Aumentou 32,7% pedidos de delivery </li></ul>
  138. 151. Métricas <ul><li>AdServers estão crescendo a cada dia </li></ul><ul><li>Auxiliando nos planejamentos </li></ul><ul><li>Acompanhamentos das campanhas e sites. </li></ul><ul><li>Se a Internet tem em seu DNA o fator real time , as métricas são as principais responsáveis por isso , afinal são elas que mostram o que está acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas. </li></ul><ul><li>NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEÇA QUANDO O SITE ESTÁ NO AR </li></ul>
  139. 152. Métricas <ul><li>Focando para um planner, esse profissional deve analisar: </li></ul><ul><li>Clique em um banner </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul><ul><li>Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras </li></ul><ul><li>Os visitantes estão participando das promoções? </li></ul><ul><li>Quais produtos estão sendo mais procurados? </li></ul><ul><li>Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo? </li></ul><ul><li>Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final? </li></ul><ul><li>Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs? </li></ul><ul><li>Dados adicionais sobre seus visitantes como: </li></ul><ul><li>Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica </li></ul><ul><li>Quais as páginas e seções mais visitadas </li></ul><ul><li>Qual o tempo de permanência. </li></ul><ul><li>Performance do site </li></ul><ul><li>Performance dos servidores </li></ul><ul><li>Principais erros de páginas. </li></ul>
  140. 153. Definindo métricas <ul><li>ENGAGEMENT MAP ROI </li></ul><ul><li>Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques” </li></ul><ul><li>Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões? </li></ul><ul><li>Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca </li></ul><ul><li>eMap mostra o caminho: </li></ul><ul><ul><li>Usuário viu a peça e não clicou </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprou (na loja anunciante ou em outra loja) </li></ul></ul><ul><li>CONVERSÃO SEM CLICK </li></ul><ul><li>BEHAVIORAL TARGETING </li></ul><ul><li>Campanhas por afinidade: Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors </li></ul><ul><li>Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite </li></ul><ul><li>Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração </li></ul><ul><li>Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário </li></ul><ul><li>Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça </li></ul><ul><li>CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS </li></ul>
  141. 154. MÉTRICAS CONVERSÃO PERFORMANCE Todo o site tem uma performance atrelada a um objetivo Sem acompanhamento métricas se tornam apenas um Excel
  142. 155. A imagem é “batida” mas o conceito não deve ser: Planejamento é ter foco. Se tudo não estiver amarrado, são idéias perdidas. Se tudo não estiver embasado não vendemos ao cliente Se o consumidor não entender a mensagem, ele não compra Consumidores são leigos em comunicação. Eles são impactados e pronto. Não pense em Cannes. Pense em VENDAS!!!
  143. 156. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
  144. 157. RELEVÂNCIA Ninguém segue Twitter parado O Google indexa a página pelo seu conteúdo Smartphones para acessar a web Pessoas entram no site para ler seu conteúdo Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s) MSN para conversar
  145. 158. Leitura recomendada: Planejamento
  146. 159. Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital
  147. 160. http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe [email_address] http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 plannerfelipemorais.blogspot.com pedigital.ning.com www.skoob.com.br/usuario/4181 Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço

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